Manual GRI G4 PDF

© [Global Reporting Initiative y BSD Consulting, Hispanoamérica] [2014], Todos los derechos reservados.
GRI G4 CURSO CERTIFICADO DE

ENTRENAMIENTO
GRI Proceso para la elaboración de
reportes de sostenibilidad
Manual del entrenamiento
BSD Consulting, Hispanoamérica

COPYRIGHT Y AVISO DE MARCA REGISTRADA.
El material en este documento está protegido por los derechos de copyright de Global Reporting Initiative (GRI)
y BSD Consulting, Hispanoamérica. El uso de este documento como referencia y/o material de consulta durante
la preparación de un reporte de sostenibilidad está permitida sin permiso previo de GRI. Sin embargo, ni el
documento o extractos del mismo pueden ser reproducidos, almacenados, traducidos o transferidos en cualquier
forma o medio (electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado u otro de cualquier otro tipo). Para cualquier otro
propósito de uso sin permiso previo escrito, puede consultarse con Mara Grosso (grosso@globalreporting.org).
1
Nota de aclaración
El curso certificado de entrenamiento para el estándar GRI G4, tiene por objeto la
preparación de los participantes en el entendimiento y la coordinación de un proceso de
reporte de la sostenibilidad aplicando los lineamiento G4.
Este curso no tiene el propósito de convertir a los participantes en expertos sobre los
lineamientos G4 y su contenido técnico, sino que permite la apropiada interpretación de los
mismos.
Al finalizar este curso, los participantes reciben un certificado de asistencia.
Existen tres objetivos de aprendizaje que fundamentan este curso. Los participantes al
finalizar, tendrán la capacidad de:
• Identificar y comprender los atributos de los lineamientos G4.
• Reconocer las actividades y decisiones que se deben ejecutar durante el proceso de
reporte basado en G4 y enfocado en Aspectos materiales.
• Identificar el contenido esperado en un reporte basado en los lineamientos G4.
El curso está dividido en secciones con el siguiente contenido:

Secciones Contenido
SECCIÓN I – INTRODUCCIÓN: 1.1 Reportes de Sostenibilidad y el GRI
Reportes de Sostenibilidad y 1.2 Lineamientos GRI G4
los lineamientos GRI 1.3 Introducción al proceso de reporte de GRI
SECCIÓN II – PREPARACIÓN: 2.1 Imagine su Reporte de Sostenibilidad con GRI
Planificar el proceso de 2.2 Realice el plan de desarrollo del reporte
presentación del Reporte de
sostenibilidad GRI
SECCIÓN III – CONTACTOS: 3.1 ¿Por qué involucrar a los grupos de interés?
Involucramiento con Grupos 3.2 Identifique y priorice los grupos de interés
de Interés 3.3 Dialogue con los grupos de interés
SECCIÓN IV – DEFINICIÓN: 4.1 Introducción a la definición de asuntos materiales y
Definición de los asuntos Cobertura
materiales y la Cobertura 4.2 Identificación
4.3 Priorización
4.4 Validación
SECCIÓN V – SUPERVISIÓN: 5.1 Revisar los sistemas internos y recolectar información
Construir el Reporte 5.2 Discutir y establecer metas de desempeño
5.3 Seguimiento
SECCIÓN VI – MEMORIA: 6.1 Escribir y terminar el informe
Revisar y comunicar 6.2 Comunicar
6.3 Prepararse para el próximo ciclo
6.4 Ejercicio de evaluación de reporte
Reporte “lo qué importa y dónde importa”.
Este curso refleja el enfoque de los lineamientos G4 para guiar a las organizaciones en las
preparación de sus reportes de sostenibilidad fundamentados en sus asuntos materiales, es
decir, aquellos que son medibles, gestionables y susceptibles al cambio. Los Asuntos
Materiales son aquellos que presentan conexión entre los impactos económicos, sociales y
ambientales identificados, tanto interna como externamente, por la organización.
2
SECCIÓN I – INTRODUCCIÓN:
REPORTES DE SOSTENIBILIDAD Y LOS
LINEAMIENTOS GRI
Contenidos.
1. Reportes de sostenibilidad y GRI
2. Lineamientos GRI G4
3. Introducción al proceso de reporte de GRI
3
1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

Pregunta 1: ¿Cuáles son los objetivos del GRI y de los Reportes de la Sostenibilidad?1
GRI cree que el proceso de reporte es una herramienta crítica para promover el cambio ante la
urgente necesidad de construir una economía sostenible global. El objetivo de GRI es el de promover
este economía (ver abajo la misión y visión de GRI).
Existen diferentes interpretaciones sobre el concepto de “economía sostenible”. GRI no apoya una
definición en particular, pero empodera a las organizaciones que trabajan en este sentido, para
acordar las características básicas de la economía sostenible (1):
 Proteger los recursos naturales y el soporte de la vida en el planeta;

 Disminuir la pobreza y proteger los derechos humanos; así como
 Gestionar los impactos económicos, sociales y ambientales con transparencia
Tanto el proceso de reporte como el reporte de sostenibilidad (producto), tiene su núcleo en la idea
que las organizaciones, miden información de sus actividades y a partir de los antecedentes de su
desempeño, consideren establecer sus objetivos futuros, establezcan metas y comiencen a medir
información para un siguiente periodo.
Los objetivos futuros no son únicamente operacionales, sino que también se refiere a los necesarios
para construir la economía sostenible, es decir los cambios necesarios para proteger los recursos
naturales y el soporte de la vida en el planeta, la disminución de la pobreza y los derechos humanos,
así como ser transparente en la forma como la organización gestiona y es administrada.
La visión y misión de GRI, refleja los conceptos arriba mencionados:
Visión del GRI: Una economía global sostenible donde las organizaciones gestionan
responsablemente su desempeño económico, ambiental, social y de gobernanza, así como sus
impactos y lo reportan con transparencia.
Misión de GRI: Elaborar un estándar práctico y proporcionar orientaciones y soporte a las
organizaciones.
1
GRI asume que los participantes del curso certificado de entrenamiento en el estándar del GRI, tienen
conocimiento básico previo en sostenibilidad y de los retos que implica en su contexto. Como resultado, GRI toma
este punto de partida del curso. Si el socio de GRI para impartir el entrenamiento, considera la necesidad de
abordar temas de sostenibilidad y sus retos con el grupo de participantes del curso, podrá adicionar y proveer
material no certificado por el GRI, relevante para el contexto.
4
Referencias:
1. UN(1987), Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common
Future, United Nations. http://conspect.nl/pdf/Our_Common_Future-
Brundtland_Report_1987.pdf
2. UN (1992), United Nations Conference on Environment and Development. Rio de Janeiro, Brazil,
3 al 14 de junio 1992. Agenda 21. Geneve: United Nations.
(http://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/Agenda21.pdf, consultado el 17 de
junio de 2013)
3. UNEP (1992), Rio declaration on environment and development. Geneva: United Nations
Environment Programme. http://www.unep.org/documents.multilingual/
default.asp?documentid=78&articleid=1163 (consultado el 14 de junio de 2013)
4. UN (2002), Plan of implementation of the World Summit on Sustainable Development.
Johannesberg: United Nations. (http://www.un.org/esa/sustdev/
documents/WSSD_POI_PD/English/WSSD_PlanImpl.pdf, consultado el 17 de junio de 2013)
5. UNEP (2012), Green economy. Measuring progress towards a green economy. Draft working
paper. Geneva: United Nations Environment Programme.
(http://www.unep.org/greeneconomy/Portals/88/documents/research_products/MeasuringProg
ress.pdf, consultado el 14 de junio de 2013)
Diapositivas: 7-8
5

Pregunta 2: ¿Qué es un reporte de sostenibilidad?
Un reporte de sostenibilidad, como resultado de un proceso, es un reporte por el cual se comunica

información sobre los impactos económicos, ambientales y sociales causados por una organización
como resultado de sus actividades cotidianas.
Los impactos divulgados en un reporte de sostenibilidad, son los más significativos identificados por
la organización, contemplando tanto los positivos como los negativos; el reporte también presenta
los valores y el modelo de gobierno corporativo que rigen a la organización, así como el vínculo entre
la estrategia y sus compromisos para con la economía sostenible2.
El reporte de sostenibilidad es una herramienta para desarrollar la transparencia y la confianza con
los grupos de interés tanto externos como internos ante los impactos causados.
Especificaciones y métricas concertadas internacionalmente, permiten que la información contenida
en los reportes de sostenibilidad basados en los lineamientos GRI, hagan parte de una plataforma
global que ofrece información crítica para la toma de decisiones de diferentes grupos de interés.
Un reporte de sostenibilidad puede presentarse en diferentes formatos (electrónico, pdf, impreso,
XBRL, entre otros), como un documento independiente o como parte de otras publicaciones de la
organización.
Referencias:
1. Principios y Contenidos Básicos G4, p. 3
Diapositiva: 9
2
Ver las referencias en la pregunta uno.
6

Pregunta 3: ¿Cuál es el valor de los Reportes de Sostenibilidad identificado por quienes reportan?
El valor de comunicar la sostenibilidad por reportes, ha demostrado tener incidencia de beneficios

internos y externos para las organizaciones; un reporte puede ser considerado como un instrumento
para gestionar y mitigar riesgos.
Estudios sobre el valor de comunicar la sostenibilidad, confirman que los reportes “pueden servir
como diferenciador competitivo de las organizaciones, promueve la confianza de inversionistas, así
como la credibilidad y lealtad de los colaboradores. Con frecuencia, los analistas que evalúan la
gestión de la calidad y la eficiencia de las organizaciones, usan los reportes de sostenibilidad
permitiendo que las firmas accedan con mayor facilidad a fuentes de capital.”3. Es importante hacer
énfasis en preparar un balance en el reporte, que haga referencia no solo al éxito de la organización,
sino también a los retos que afronta, pues esto al final paga los dividendos de la organización; esto
significa que la organización será vista con credibilidad por quienes usen los reportes.
Medir la sostenibilidad y evaluar procesos, también puede traer innovaciones en los modelos de
negocio y sobre la cultura organizacional. A continuación se presentan resultados de un estudio
liderado por GRI, enfocado en las prácticas y tendencias de reporte, alrededor del valor de comunicar
la sostenibilidad: Durante febrero y marzo de 2008, GRI colectó testimonios de organizaciones de
diferentes tamaños y sectores alrededor de mundo, que han tenido experiencia en el proceso de
reporte establecido por el GRI4. En estos testimonios de quienes aplican el estándar GRI – desde
ejecutivos de cuerpos directivos hasta coordinadores de proyectos – se revela el valor obtenido por
reportar la sostenibilidad, traducido en los siguientes beneficios que se enlistan a continuación:
El valor de los cambios al interior de la organización
 Desarrolla la visión y la estrategia de sostenibilidad
 Mejora los sistemas de gestión y los procesos internos y permite establecer metas
importantes para la mejora
 Permite identificar fortalezas y debilidades
 Atrae y permite conservar el talento humano
 Conecta departamentos y permite el empoderamiento de las innovaciones
 Eleva la conciencia en el cuerpo directivo, sobre la responsabilidad de las organizaciones
 Alcanzar liderazgo y ventajas competitivas
 Atraer inversionistas
El valor del reconocimiento.
 Alcanzar confianza y respecto al mejorar la reputación

 Transparencia en el diálogo con grupos de interés
 Evidenciar el compromiso con la sostenibilidad
 Permite ser referente para benchmarking
3
Cita tomada de el valor de reportar la sostenibilidad: http://www.ey.com/US/en/Services/Specialty-Services/Climate-
Change-and-Sustainability-Services/Value-of-sustainability-reporting.
4 GRI invita a través de una solicitud vía e-mail a todos sus grupos de interés organizacionales, tanto a directivos como a
aquellos responsables de los procesos de reporte, a hacer una declaración voluntaria sobre el valor del proceso de
reporte con GRI y sus principales retos. En total, 67 compañías han respondido a nuestra solicitud. De los aportes
recibidos, 76 provenientes de 39 compañías, han sido usados por el GRI en su publicación para el aprendizaje titulada:
“Sustainability Reporting: How valuable is the journey?”
7
Existe un significante número de estudios llevados a cabo durante los últimos años sobre el valor de la
gestión de la sostenibilidad y su comunicación. El GRI no está autorizado para referir expresamente los
resultados de estas investigaciones, pues la premisa de los socios del GRI para la capacitación, es
empoderar a los participantes en el uso y la discusión de estos estudios, que son relevantes para el
contexto en el cual el curso es impartido.
Referencias:
1. GRI Sustainability Reporting: How valuable is the journey? 2008
https://www.globalreporting.org/Pages/resource-
library.aspx?resSearchMode=resSearchModeText&resSearchText=How+valuable+is+the+journey
%3f
Diapositiva: 10
8

Pregunta 3A: Ejemplos de fuentes públicas sobre cómo los reportes de la sostenibilidad promueven
el cambio organizacional, a fin de abordar sus impactos negativos.
Ejemplo uno
ECOPETROL – Sector OIL AND GAS
Colombia
Presente en Brasil, Perú y Golfo de México.
¿Cuál fue el impacto (ambiental/social) causado por la operación de la organización?

Ecopetrol tiene un impacto ambiental significativo en la intensidad de la demanda de agua para la
explotación petrolera. La gestión del agua es un asunto relevante para el sector y Ecopetrol, ha
estructurado un plan que tiene el propósito de asegurar la gestión adecuada del recurso hídrico
asociado con crudo en las operaciones de la compañía. El plan incluye una línea de acción para
reducir la captación de agua, evaluando las oportunidades de reuso interno, tanto en los procesos
operativos como en los lugares donde se usa.
¿Cómo el proceso de reporte contribuyó con este propósito? (Considerando el concepto de medir,
gestionar y cambiar).
En el año 2011, comunicar la demanda de agua no era considerado un indicador ambiental que la
empresa divulgara públicamente en su reporte de sostenibilidad. En reportes posteriores, la empresa
tuvo en cuenta la importancia y oportunidad de los indicadores GRI y decidió iniciar a medir y
fortalecer la gestión sostenible del agua en concordancia con los principios GRI.
¿Cuál fue el resultado final?

Ecopetrol usó los lineamientos del GRI para comunicar con éxito sus consumos de agua en lo
referente al indicador G4-EN8, que permite reportar el volumen total de agua captada por fuente,
por ejemplo: cuerpos de agua superficiales, incluyendo humedales, ríos, lagos, océanos, otras fuentes
subterráneas, acueductos locales, entre otros tipos de sistemas de abastecimiento, etc. Ecopetrol usó
esta información en la “Tabla 43. Volumen de agua captada por fuente (en m3)”.
La adopción de este indicador, también ayudó a fortalecer algunos aspectos de la gestión de la

sostenibilidad, al incluir esta información en el reporte que año a año mide el volumen de agua
captada. A partir de estas mediciones, se identificó que en el 2012, el volumen captado fue de 55,76
millones de metros cúbicos de agua provenientes de 217 fuentes; en el tiempo se ha visto una
disminución de esta cantidad, principalmente por las actividades de re-uso en las áreas operativas,
siendo aún las fuentes superficiales y subterráneas de agua las de mayor uso.
Ejemplo dos
RIMAC - Empresa aseguradora.
Perú
¿Cuál fue el impacto (ambiental/social) causado por la operación de la organización?

El involucramiento con los grupos de interés no era un asunto incluido o comunicado durante nuestro
proceso de reporte. La compañía afrontó algunos comentarios de diferentes grupos de interés,
quienes manifestaron que sus percepciones no fueron tenidas en cuenta en la gestión de la compañía
y que esto no fue públicamente reconocido. El principio de inclusividad no fue evidenciado o explícito
en los reportes de la compañía.
9
¿Cómo el proceso de reporte contribuyó con este propósito? (Considerando el concepto de medir,
gestionar y cambiar).
En el año 2011 RIMAC elaboró su primer reporte de sostenibilidad sin inclusión de los grupos de
interés; después de esto se vio la necesidad de ejecutar un programa con este fin, conservando
enfoque de gestión que demanda el proceso de reporte. En consecuencia para el reporte del 2012,
fue incluido el asunto en función de la inclusividad como principio crítico para la compañía, así como
el grupo de indicadores relacionados, cumpliendo con esto la obligatoriedad del principio de
inclusividad para elaborar los reportes de sostenibilidad.
¿Cuál fue el resultado final?

El involucramiento con los grupos de interés ayudó a mejorar el contenido del reporte y la
identificación de nuevos asuntos materiales, que al igual que los indicadores propios de cada asunto,
fueron adicionados en la gestión de la sostenibilidad de la compañía. Gestionar estos asuntos, que
son importantes para los grupos de interés y que no habían sido tenidos en cuenta antes por la
compañía, contribuyó positivamente en las capacidades de comunicación, en la reputación y en la
imagen de la organización.
Referencias:
1. Reporte Integrado de Gestión Sostenible 2012. ECOPETROL
http://www.ecopetrol.com.co/especiales/html3/
2. Reporte Integrado de Gestión Sostenible 2011. ECOPETROL
http://www.ecopetrol.com.co/especiales/ReporteGestion2012/index.html
3. Reporte de sostenibilidad RIMAC seguros 2012
http://www.rimac.com.pe/wps/wcm/connect/42c978004bde11a8a5f2e53d0e133d64/Reporte_S
ostenibilidad_Set2013.pdf?MOD=AJPERES
Diapositivas: 11-13
10

Pregunta 4: ¿Qué es GRI y cómo opera?
El Global Reporting Initiative (GRI) promueve el uso de reportes de sostenibilidad como una forma
para que la organización sea mas sostenible y contribuya a una economía mundial sostenible.
La misión del GRI es hacer de la elaboración de reportes de sostenibilidad una práctica habitual. Para
que todas las organizaciones puedan reportar su desempeño económico, social, medioambiental y de
gobernanza, GRI produce los lineamientos para reportes de sostenibilidad de forma gratuita.
GRI es una organización sin ánimo de lucro con múltiples grupos de interés. Sus actividades
involucran miles de profesionales y organizaciones de diferentes sectores, regiones y grupos como
empresas, sociedad civil, gobiernos, mercados financieros, empleados, instituciones mediadoras y la
academia.
GRI fue fundada por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA)
en el año 1997 en Estados Unidos. Su secretaría se encuentra en Ámsterdam, Holanda, y hay oficinas
regionales ("Focal Points") en diferentes países a nivel mundial5. Su estructura de gobierno está
formado por la Junta Directiva, Consejo de Grupos de Interés, Consejo Técnico Consultivo y la
Secretaría. GRI también tiene una extensa red compuesta de, por ejemplo, grupos de interés
organizacionales, entrenadores certificados GRI y proveedores de Software. GRI cuenta con alianzas
estratégicas con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas, el PNUMA y la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Una explicación mas detallada de la estructura, red y socios del GRI esta disponible en el Sitio Web
del GRI (www.globalreporting.org). Contacto: info@globalreporting.org
Referencias:
1. Página Web GRI
Diapositivas: 14-16
5
Revisar el Sitio Web GRI para obtener la ultima lista de dónde se encuentran las oficinas regionales del GRI.
11
1.2 Lineamientos GRI G4

Pregunta 5: ¿En qué se centran los lineamientos GRI G4?
El mensaje principal del G4 es: REPORTAR LO QUÉ IMPORTA Y DÓNDE IMPORTA
Cuando se empezó a desarrollar el G4, en 2010, el objetivo principal era ayudar a las organizaciones
a producir reportes de sostenibilidad enfocados en temas materiales.
Aunque otros objetivos fueron definidos por la Junta Directiva en el inicio del proceso, este objetivo
se consideró el más crítico. En los últimos años GRI ha identificado una tendencia de las
organizaciones de producir extensas memorias de sostenibilidad, presentando todos los temas que
una organización es capaz de medir, pero con un enfoque insuficiente en sus esfuerzos para
promover los cambios más relevantes.
G4 fue diseñado para guiar a las organizaciones a producir reportes que revelen las reflexiones y
decisiones del equipo ejecutivo sobre los temas mas críticos/relevantes que la empresa debe
gestionar, y por medio de los cuales se pueden hacer contribuciones relevantes para la economía
sostenible. La decisión sobre qué es material se basa en los principios para determinar el contenido
del reporte, con énfasis en el principio de materialidad.
La comprensión y decisiones del equipo ejecutivo sobre “lo qué importa/dónde importa” debe ser
fácilmente encontradas en un reporte basado en G4. Los lectores quieren y tienen que ser capaces de
encontrar las reflexiones del equipo ejecutivo sobre los vínculos críticos entre la sostenibilidad y la
estrategia de negocios / sociedad y, con eso, si la gerencia sabe dónde se producen los impactos
significativos.
Bajo G4, la identificación de temas materiales y las reflexiones en torno a ellos son más importantes
que reportar sobre todos los temas de sostenibilidad que la organización es capaz de monitorear.
GRI no recomienda a las organizaciones que dejen de monitorear una diversidad de asuntos de
sostenibilidad: las organizaciones deben decidir qué debe ser monitoreado para ser gestionado. Pero
un reporte basado en G4 tiene que estar enfocado en lo que importa y dónde tiene que ser
gestionado y modificado.
Por el bien de los reportes, los encargados de los reportes y los usuarios pueden concentrarse en los
impactos de sostenibilidad que son importantes y que tienen potencial para alcanzar cambios
significativos. De esto resultan reportes que son más estratégicos, más centrados, más creíbles y más
fáciles de navegar.
G4 ofrece orientación sobre la forma de seleccionar los temas materiales, y cómo identificar y
explicar dónde se producen los impactos significativos para esos temas (Contenidos Básicos
Generales G4-17 a G4-21 más el proceso de cuatro pasos para la definición de los aspectos materiales
y cobertura).
Referencias:
1. Página Web GRI (Ver G4 Development Process)
2. Principios y Contenidos Básicos (PCB), PP. 28-29, 90
Diapositivas: 17-20
12

Pregunta 6: ¿Cuáles son los contenidos principales de los lineamientos G4?
Estructura de los lineamientos G4

G4 está presentado en dos documentos:
1. Principios y Contenidos Básicos (PCB)
2. Manual de Aplicación (MA)
Es muy importante que los participantes estén familiarizados con los lineamientos G4, su estructura
y sus secciones. La siguiente información debe usarse solamente como referencia general para
familiarizarse con el contenido de los lineamientos G4.
1. Principios y Contenidos Básicos (PCB)

Los PCB contienen los principios de elaboración de memorias, los contenidos básicos y los criterios
que debe aplicar la organización para preparar su reporte de sostenibilidad “de conformidad” con los
lineamientos. Específicamente, contiene lo siguiente:
 Principios de elaboración de memorias para definir contenido y calidad (PCB pp. 16-18)
 Contenidos Básicos Generales y Específicos (PCB pp. 20-83)
 Criterios que se deben aplicar para elaborar memorias de sostenibilidad “de conformidad”
con la guía, Esencial o Exhaustiva (PCB pp. 11-14)
 Índice de contenido GRI (PCB pp. 31-35)
 Resumen del proceso de definición del contenido de la memoria (PCB p. 90)
Los PCB también contienen las siguientes secciones para ayudar a los reportantes a usar los
lineamientos G4:
 Modo de empleo de la guía (PCB pp. 7-9)
 Vínculos rápidos (permiten encontrar con facilidad los Contenidos básicos y los conceptos
que ayudan a comprender y utilizar la Guía como es debido.) (PCB pp. 85-90)
 Definición de palabras claves (PCB p. 92)
 Resumen de los contenidos básicos (PCB pp. 21-23)
2. Manual de Aplicación (MA)

El MA contiene una guía detallada de cómo entender, interpretar e implementar los conceptos en los
Principios y Contenidos Básicos (PCB).
El MA contiene:
 Explicación de cómo aplicar los Principios para la Elaboración de Memorias (MA pp. 8-16)
 Explicación de cómo preparar la información del reporte y cómo interpretar los distintos
conceptos de los Lineamientos (MA pp. 18-240)
 Referencias (MA pp. 242-247)
 Glosario (MI pp. 249-260)
 Notas Generales Sobre la Elaboración de Memorias (MI pp. 262-263)
El Manual de Aplicación proporciona lineamientos detallados en cómo identificar aspectos materiales
y su cobertura (MA pp. 32-40).
13
LINEAMIENTOS G4 EN OTROS IDIOMAS

GRI está comprometido en hacer que los lineamientos G4 estén disponibles para el máximo numero
de usuarios finales. La información actualizada de los idiomas en los que están disponibles los
Lineamientos G4 se pueden encontrar en la página Web del GRI:
https://www.globalreporting.org/reporting/g4/Pages/G4translations.aspx.
Los Lineamientos GRI G4 están disponibles para descargar gratuitamente en la página Web del GRI:
www.globalreporting.org
CUESTIONES TÉCNICAS SOBRE G4

GRI ha elaborado un documento de preguntas frecuentes para los reportantes que tengan preguntas
técnicas específicas al utilizar G4, disponible en la página web del GRI:
https://www.globalreporting.org/information/FAQs/G4FAQ/Pages/default.aspx
Si tiene preguntas técnicas adicionales no cubiertas por las preguntas frecuentes, puede enviar un
correo electrónico a: guidelines@globalreporting.org
Referencias:
1. Principios y Contenidos Básicos G4 (PCB)
2. Manual de Aplicación G4 (MA)
3. Página Web GRI (ver G4 Translations y G4 FAQs)
Diapositivas: 21-27
14

Pregunta 7: ¿Cuáles son las principales características de los Lineamientos G4?
Los Lineamientos G4 han incrementado la facilidad de uso y la accesibilidad.
El énfasis en lo material alienta a las organizaciones a proporcionar sólo la información crítica para
sus negocios y grupos de interés. Esto significa que las organizaciones y los usuarios de los reportes
pueden concentrarse en los impactos de sostenibilidad que realmente importan, lo que resulta en un
reporte más estratégico, más centrado, más creíble y más fácil de navegar para los grupos de interés.
La principales características de los lineamientos G4 se pueden resumir como:

 En “una sola plataforma”, todo el contenido que cualquier reportante necesita saber para
producir un reporte de sostenibilidad enfocado en Aspectos Materiales, lo que puede resultar
en cambios importantes
 Flexibilidad para el reportante de escoger el enfoque del reporte
 Guía detallada en cómo seleccionar los aspectos materiales, y explicación de su cobertura.
Esto se presenta en el proceso de 4 pasos de determinación de Aspectos Materiales y su
cobertura (MA pp. 33-40)
 Flexibilidad para integrarse con requerimientos y estándares locales y regionales.
 Homologación y referenciación de lineamientos de reporte con reconocimiento internacional
a la fecha. (MI pp. 237-242)
 Cuadros sinópticos, resúmenes y enlaces rápidos de componentes específicos de los
lineamientos (PCB pp. 21-23, 85-90)
 Glosario, referencias, y guía visual (MA pp. 242-247, 249-260)
Otras características especificas son:

 Contenidos nuevos, actualizados y mejorados en gobernanza, integridad y ética, cadena de
suministro, lucha contra la corrupción y emisiones de GEI (PCB pp. 24-83)
 Formato genérico de Información sobre enfoque de gestión (PCB pp. 45-46)
 Dos opciones de criterios “de conformidad”, ambos enfocados en aspectos materiales (PCB
pp. 11-13)
 Índice de Contenido GRI, que ofrece un formato transparente para comunicar la verificación
externa (PCB pp. 31-35)
 Contenido técnicamente revisado y requisitos claros de divulgación
Referencias:
1. Página Web GRI (ver Transition y Main Features)
3. Principios y Contenidos Básicos G4 (PCB)
4. Manual de Aplicación G4 (MA)
Diapositivas: 28-29
15

Pregunta 8: ¿Qué son los Protocolos Sectoriales G4?
Muchos sectores enfrentan asuntos de sostenibilidad únicos que deben ser plasmados en los
reportes de sostenibilidad. Estos asuntos pueden no estar cubiertos en los lineamientos GRI. Algunos
ejemplos de esos asuntos específicos sectoriales incluyen la medición del ruido de los aeropuertos, la
reubicación de las personas para las empresas de minería y metales, el bienestar de los animales para
la industria de procesamiento de alimentos, y la eficacia de los programa para las organizaciones no
gubernamentales.
GRI desarrolló lineamientos sectoriales en el pasado (llamados “suplementos sectoriales”), para que
las organizaciones fueran capaces de reportar asuntos relevantes específicamente para su sector.
Los Protocolos Sectoriales G4 son los contenidos previamente aprobados de los Suplementos
Sectoriales GRI. Son ahora presentados en un formato que es fácil de usar para reportantes G4 al
considerar Contenidos Básicos específicos del sector y al considerar Aspectos Materiales a
monitorear, gestionar y cambiar.
Los Protocolos Sectoriales G4 serán desarrollados para cubrir otros sectores durante el 2013 y 2014.
Los Protocoles Sectoriales presentan los contenidos sectoriales en tablas y divididos en 4 grupos:
Contenidos Básicos Generales, Contenidos Básicos Específicos relacionados con los Aspectos G4,
Contenidos Básicos Específicos relacionados con los Aspectos específicos del sector y Notas
Generales. Se puede ver qué contenido tiene cada grupo revisando los Protocolos Sectoriales
Completos en la página web GRI. En la página también se pueden ver los Protocolos Sectoriales que
están actualmente disponibles:
https://www.globalreporting.org/reporting/sectorguidance/sectorguidanceG4/Pages/default.aspx .
La organización puede identificar temas materiales que no están cubiertos por la lista de Aspectos e
Indicadores en los Lineamientos, o por el Protocolo Sectorial. Para gestionar estos asuntos, la
organización puede aplicar la Información Sobre el Enfoque de Gestión (Disclosures of Management
Approach - DMA) genérico.
La organización también puede utilizar – complementariamente al DMA- indicadores alternativos,
indicadores específicos del sector o indicadores propios desarrollados. Los indicadores específicos de
la Organización incluidos en el reporte deben estar sujetos a los mismos principios de elaboración y
tener el mismo rigor técnico de los Contenidos Básicos de GRI6.
Referencias:
1. Página Web GRI (ver Sector Guidance)
Diapositivas : 30-31
6
Este punto se cubre en el MA G4, p. 39 bajo el paso 3: Validación.
16

Pregunta 9: ¿Qué principios y lineamientos reconocidos internacionalmente además de otras
referencias internacionales están alineadas a los lineamientos G4?
Los siguientes están alineados con los Lineamientos G4. Es importante señalar que esta no es una
lista exhaustiva. Para la lista completa de referencias de los Lineamientos G4 vea el MA, pp. 242-247.
Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas

El Pacto Mundial es una iniciativa estratégica para las organizaciones que se comprometen a alinear
sus operaciones y estrategias a los 10 principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas:
derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Haciendo esto, las
empresas, como principales conductores de la globalización, pueden ayudar a asegurar los mercados,
el comercio, la tecnología y las finanzas avancen de maneras que beneficien economías y sociedades
en todo el mundo.
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y GRI firmaron un acuerdo en mayo de 2010 para alinear su
trabajo en la promoción de la responsabilidad corporativa y la transparencia. Como parte de este
acuerdo, GRI desarrollaría guías sobre los diez principios del Pacto Mundial e integraría áreas
temáticas del Pacto en la siguiente versión de sus Lineamientos para Reportes de Sostenibilidad. El
Pacto Mundial adoptaría la Guía GRI como los Lineamientos para Reportar recomendados para las
más de 5.800 empresas que se han unido a la plataforma de responsabilidad corporativa más grande
del mundo.
Los Lineamientos GRI G4 puedes ser usados para producir la Comunicación de Progreso anual
(Communication on Progress (COP)). La Comunicación de Progreso es el mecanismo a través del cual
las compañías participantes demuestran el progreso hacía el logro de los diez principios.
Existen vínculos entro los Principios del Pacto y los Lineamientos G4 en los siguientes contenidos: (ver
PCB Cuadro 6, p. 87):
 Contenido Básicos General G4-10
 Contenidos Básicos Específicos para los Aspectos Medio Ambiente, Practicas Laborales y
trabajo digno, Derechos Humanos y Sociedad.
Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales constituyen el conjunto más amplio
de recomendaciones respaldadas por el gobierno sobre una conducta empresarial responsable. Los
gobiernos que han suscrito las Directrices buscan fomentar y maximizar el impacto positivo que
pueden tener las EMN al desarrollo sostenible y al progreso social duradero.
GRI y la OCDE tienen una colaboración de muchos años. El Memorando de Entendimiento firmado en
diciembre de 2010 estableció un programa para promover la comprensión y el uso de los
instrumentos de reporte de las dos organizaciones, para hacer uso de sus sinergias, y para desarrollar
la cooperación en áreas de interés mutuo. Las directrices de la OCDE y los Lineamientos de reportes
de sostenibilidad de GRI son instrumentos complementarios. Mientras que las Directrices de la OCDE
son el instrumento de responsabilidad social corporativa, desarrollado por los gobiernos, más
completo, Los Lineamientos GRI son únicos en proporcionar el marco más completo para medir el
progreso en materia de sostenibilidad.
17
Existen vínculos entre las directrices de la OCDE y los Lineamientos G4 en los siguientes contenidos
(ver PCB Cuadro 7, pp. 88-89):
 Contenido Básico General G4-11.
 Contenidos Básicos Específicos para los Aspectos Medio Ambiente, Practicas Laborales y
trabajo digno, Derechos Humanos, Sociedad y responsabilidad sobre productos.
Principios Rectores Sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas
Estos son estándares globales para prevenir y abordar el riesgo de impactos negativos a los Derechos
Humanos vinculados a la actividad empresarial. El 16 de Junio del 2011, el Consejo de Derechos
Humanos de las Naciones Unidas aprobó por unanimidad los Principios Rectores Sobre las Empresas y
los Derechos Humanos, fue primera iniciativa de responsabilidad corporativa en derechos humanos
que se aprobó en Naciones Unidas. Los UNGP abarcan tres principios que describen cómo los estados
y las empresas deben poner en práctica este marco:
(1) El deber del Estado de proteger los Derechos Humanos;
(2) La responsabilidad de las corporaciones de respetar los Derechos Humanos;
(3) Acceso a reparación para las victimas de abusos relacionados con la empresa.
Los principios rectores han recibido gran apoyo de los Estados y de las organizaciones de la sociedad
civil, así como del sector privado.
Existen vínculos entre los Principios Rectores Sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las
Naciones Unidas y los Lineamientos G4 en los siguientes contenidos (ver PCB, p. 89):
 Contenidos Básicos Generales G4-1, G4-45 hasta G4-47
 Contenidos Básicos Específicos para la información sobre el enfoque de gestión (G4-DMA)
más los Aspectos Ambientales, Practicas Laborales y Trabajo Digno, Derechos Humanos y
Sociedad.
Carbon Disclosure Project (CDP)

CDP es una organización internacional, sin ánimo de lucro que ofrece un sistema global para las
empresas y las ciudades para medir, divulgar, gestionar y compartir información ambiental
fundamental, específicamente emisiones de gases de efecto invernadero. Trabajan con las fuerzas del
mercado para motivar a las compañías a revelar sus impactos en el medio ambiente y recursos
naturales, y tomar acción para reducirlos. El CDP posee actualmente la colección mas grande de
información sobre cambio climático, agua y riesgo forestal en el mundo, y pone estas perspectivas en
el centro de negocios estratégicos, inversiones y decisiones políticas.
Existen vínculos entre el CDP y los Lineamientos G4 en los siguientes contenidos (ver MA, pp. 108-
120):
 Contenidos Básicos Específicos para los siguientes indicadores bajo el Aspecto
Medioambiental; G4-EN15 hasta G4-EN19.
Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

La organización Internacional del Trabajo (OIT) se dedica a la promoción de la justicia social y los
derechos humanos y laborales internacionalmente reconocidos, persiguiendo el cumplimiento de su
misión fundadora: la paz laboral es esencial para la prosperidad.
18
La Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) tienen un total de 190 leyes que
tienen como objeto mejorar los estándares laborales de trabajadores en todo el mundo. Existen ocho
convenciones fundamentales (sobre la prohibición del trabajo forzado, el trabajo infantil, el derecho a
organizarse en un sindicato, y no sufrir ningún tipo de discriminación), que son vinculantes para todos
los países miembro de la Organización Internacional del Trabajo por el hecho de la adhesión, desde la
Declaración de los Principios y Derechos fundamentales en el Trabajo en 1998. Las otras
convenciones son vinculantes para los países miembros cuyas legislaturas han optado por ratificarlas.
Existen vínculos entre las convenciones de la OIT y los Lineamientos GRI en los siguientes contenidos
(ver MA, pp. 147-177):
 Contenidos Básicos Específicos para los Aspectos bajo Prácticas Laborales y Trabajo Digno.
Referencias:
1. Principios del Pacto Mundial: http://www.unglobalcompact.org/index.html
2. Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales: http://mneguidelines.oecd.org/
3. Principios Rectores Sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas:
http://www.business-humanrights.org/media/documents/ruggie/ruggie-guiding-principles-21-
mar-2011.pdf
4. Carbon Disclosure Project: https://www.cdproject.net/en-US/Pages/HomePage.aspx
5. Convenciones OIT: http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/mission-and-objectives/lang--
en/index.htm
Diapositiva: 32
19

Pregunta 10: ¿Quienes son los reportantes GRI?
Los Lineamientos GRI fueron diseñados para ser usados por organizaciones de cualquier tamaño y
sector en cualquier región.
En los últimos 10 años, todo tipo de organizaciones han usado los Lineamientos GRI para producir su
reporte de sostenibilidad: multinacionales, PYMEs, gubernamentales y no gubernamentales, en todos
los continentes.
GRI mantiene una base de datos donde las organizaciones pueden registrar su informe GRI:
http://database.globalreporting.org/
Puedes usar la base de datos para identificar qué organizaciones son reportantes GRI en su sector,
región, etc..
Referencias:
1. Página Web GRI (Ver Sustainability Disclosure Database)
Diapositiva: 33
20
1.3 Introducción al proceso de reporte GRI

Pregunta 11: ¿Qué es un proceso de reporte de sostenibilidad GRI?
Un proceso de reporte de sostenibilidad GRI se describe en los materiales de capacitación para

ayudar a las organizaciones a implementar los pasos para crear un reporte de sostenibilidad GRI.
También incluye propuestas de acción y planes que las organizaciones pueden llevar a cabo para
apoyar estas acciones. Para fines didácticos, GRI divide el proceso de información en cinco fases:
1. Preparar: Creación de una visión general de lo que el informe final podría contener, el proceso
de cómo llegar hasta allí, y formas de preparar a la organización para realizar el proceso.
2. Conectar: Identificación de los principales grupos de interés internos y externos de la

organización y discusión de sus preocupaciones para identificar los impactos relevantes y
priorizar sobre qué reportar.
3. Definir: Definición del contenido del reporte con base en las aportaciones de los Grupos de
Interés y la estrategia de la organización. En esta etapa la organización decide sobre los
Aspectos Materiales que serán prioritarios y aseguraran un reporte enfocado, “lo qué importa y
dónde importa”
4. Monitorear: Identificación de ajustes a procesos y sistemas que puedan ser necesarios para
permitir la divulgación de la información material interna. Después de eso, se recolecta la
información necesaria para el reporte, y se garantiza la calidad de la información.
5. Reportar: Preparar el informe final basado en G4, publicarlo y la comunicarlo con diferentes
grupos de interés.
Es importante señalar que el proceso más crítico es el proceso de definir los Aspectos Materiales,
que se describe en el MI pp. 32-40.
El modelo anterior de cinco fases se utiliza durante el Curso de Entrenamiento GRI como el punto de
referencia para hacer frente a las tareas que una organización necesita realizar durante su proceso de
reporte de sostenibilidad. Una vez dicho esto, es importante señalar que el modelo es una
herramienta didáctica y debe ser visto como tal. Habrá un grado de superposición de una fase a otra.
Por ejemplo, durante la fase de preparación, las organizaciones podrían planear y, posiblemente
tomar decisiones iniciales sobre cómo van a hacer el involucramiento con lo grupos de interés, (Fase
Conectar), así como su proceso de definición de aspectos materiales (Fase Definir). Un segundo
ejemplo, el involucramiento con los grupos de interés se trata de la identificación de los impactos
relevantes a fin de dar prioridad a los asuntos a reportar. Como tal, hay una superposición importante
con las actividades y las decisiones adoptadas en la fase de Definición.
Estas superposiciones e interconexiones se tratan en detalle al considerar cada una de las cinco fases
del proceso de reporte.
Referencias:
1. Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
Organizaciones pequeñas y Medianas (2011)
Diapositivas: 34
21
SECCIÓN II – PREPARACIÓN:
PLANIFICAR EL PROCESO DE PRESENTACIÓN
DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD GRI
Temas:
1. Imagine su reporte de sostenibilidad GRI
2. Realice el plan de desarrollo del reporte
22
2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

Pregunta 12: ¿Cuáles son los diferentes tipos de reportes de sostenibilidad, en donde se puede
utilizar las directrices y principios del G4?
a. Reporte de sostenibilidad GRI (independiente)

Este es un reporte de sostenibilidad independiente, que se encuentra “en concordancia” con las
directrices GRI (G4, G3 o G3.1). Como se menciono anteriormente, el G4 cumple con los
requerimientos de las opciones “esencial y exhautivos” como se describe en el PCB p. 12
El objetivo de este curso es el desarrollo de un reporte de sostenibilidad G4
NOTA: “Las organizaciones que actualmente realizan su reportes de sostenibilidad y se encuentran
alienados a las directrices y principios del G3 y G3.1, querrán decidir por ellas mismas en que
momento deben utilizar las directrices del G4 para la elaboración de sus reportes. Por esta razón, el
GRI seguirá reconociendo como validos reportes elaborados con base en los principios de G3 y G3.1,
hasta por dos ciclos de reporte más. Sin embargo, todo reporte que sea publicado después del 31 de
diciembre de 2015 debe ser elaborado en base a las directrices y principios rectores de G4, de lo
contrario este no tendrá validez para el GRI. PCB p. 14
b. Reportes de sostenibilidad GRI, publicados con información adicional
Este tipo de reportes de sostenibilidad se encuentran “alineados” con los principios y directrices del
GRI (pueden ser G3/G3.1 hasta el 31 de diciembre de 2015) y reportan información adicional que no
hace parte de los requerimientos de un reporte de sostenibilidad GRI. Entre estos, podemos
encontrar reportes anuales, mixtos, integrados o de actividades.
c. Reportes de sostenibilidad que usan los principios y directrices del GRI, pero no cumplen con
los requerimientos
Estos son reportes de sostenibilidad (o publicaciones similares) elaborados en base a las Líneas
Directrices del GRI para la divulgación de información, pero no cumplen con los criterios de un
reporte GRI. En otras palabras, estos reportes no se encuentran alienados con los criterios del GRI
que estipulan que las organizaciones deben reportar dos de las opciones de “en concordancia” como
se describe en el PCB p. 17.”. Si esto llegase a ocurrir los lineamientos del G4, indican que en el
reporte se debe incluir lo siguiente. “Este reporte incluye normas y estándares de las Líneas
directrices del GRI para la divulgación de información”
Referencias:
1. G4 Lineamientos, PCB, pp. 11-14
Diapositivas: 38
23

Pregunta 13: ¿En qué forma ayudan los principios de reporte generales y específicos del G4, a las
organizaciones a visualizar como se vera el reporte de sostenibilidad GRI?
Para poder visualizar como se vera un Reporte G4, se recomendable contar con un claro
entendimiento de los requerimientos específicos y generales del G4 para la divulgación de
información .
Imagine, Los Contenidos Básicos Generales en el reporte de la organización
En la tabla PCB que se encuentra en la p.21, se hace un recuento del tipo de información que una
organización que se encuentra elaborando un reporte GRI necesita divulgar.
Existen 34 Contenidos Básicos Generales que se esperan sean divulgados en cualquier tipo de
reporte- deben estar enfocados a reportar las opciones “esencial” y “exhaustivos”. Estos son:
 Estrategia y Análisis (G4-1)
 Perfil Organizacional (G4-3 to G4-16)
 Identificar los Aspectos Materiales y las Barreras Id (G4-17 to G4-23)
 Involucramiento con los Grupos de Interés (G4-24 to G4-27)
 Enfoque del Reporte (G4-28 to G4-33)
 Gobernanza (G4-34)
 Integridad y Ética (G4-56)
Existen 24 Contenidos Básicos Generales que divulgan información acerca de la opción “exhaustivos”
Estos son:
 Estrategia y Análisis (G4-2)

 Gobernanza (G4-35 to G4-55)
 Integridad y Ética (G4-57 to G4-58)
El criterio “de conformidad” define los contenidos y las bases para la primera parte (sección) de un
reporte de sostenibilidad basado en el G4. Este panorama general de la información que se debe
divulgar, ayuda a visualizar los contenidos de mi reporte final y la forma en que este se vera.
Adicionalmente, ayuda a determinar y a planear que sistemas y procesos, necesitas tener la
organización para asegurar que puede reportar la información de acuerdo a los Estándares Generales
para la Divulgación de Información.
La tabla PCB que se encuentra en la p.21, también señala las relación que existe entre la información
que reporta un informe GRI y la información que reporta las Líneas Directrices de la OCDE para
Empresas Multinacionales y los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Por ejemplo, G4-11 se presentan los dos tipos de relaciones.
24
Imagine, Los Contenidos Básicos Específicos en el reporte de la organización
Los Contenidos Básicos Específicos que se divulguen deben identificar únicamente aspectos
materiales/relevantes para la organización.
Los Contenidos Básicos Específicos que se divulguen deben reportar la Información Sobre el Enfoque
de Gestión y los indicadores que se deben utilizar para cada aspecto
El criterio “de conformidad” y el proceso de identificación de los aspectos materiales/relevantes que
serán reportados, determinaran el número, que indicadores y la Información Sobre el Enfoque de
Gestión que se debe reportar, y sus respectivas barreras (Dónde se presentan los impactos de los
asuntos materiales/relevantes).
Es importante señalar que tanto el criterio “en conformidad”, como los asuntos materiales/relevantes
y el entendimiento que se tiene de los mismos. La organización debe realizar un proceso para definir
los aspectos materiales/relevantes que se reportaran en su informe.
La tabla PCB que se encuentra en la p.21, ofrece una panorama general de los KPI para los aspectos
Económicos, Ambientales y Sociales
La Tabla 5 en la p.44 , se presentan las líneas directrices del G4, frente a los diferentes aspectos y
categorías que pueden existir. Los aspectos se organizan de acuerdo a su categoría, estos pueden ser
Económicos, Ambientales y Sociales. A su vez, existen Sub-Categorías para los aspectos sociales entre
los que podemos encontrar: Aspectos Medio Ambiente, Practicas Laborales y trabajo digno, Derechos
Humanos, Sociedad y responsabilidad sobre productos.
Referencias:
1. G4 Líneas Directrices, PCB, pp. 21-23, 44
Diapositivas: 39-42
25

Pregunta 14: ¿Cuál es la Información Sobre el Enfoque de Gestión y los indicadores que debo
reportar?
La Información Sobre el Enfoque de Gestión y los indicadores que se deben reportar son aquellos que
fueron identificados como asuntos materiales/relevantes: Estos se encuentran referenciados en las
Líneas Directrices del G4 y en los Protocolos Sectoriales del GRI.
Los aspectos materiales/relevantes son aquellos que representan de forma significativa los impactos
que genera la organización en términos económicos, ambientales y sociales, o aquellos aspectos que
sustancialmente influencian el proceso de evaluación y toma de decisiones de los grupos de interés.
Las líneas directrices del G4 proporcionan la “Información Sobre el Enfoque de Gestión” y los
indicadores que la organización puede reportar, una vez esta haya identificado sus asuntos
materiales. En la tabla PCB # 5, se encuentra la “Información Sobre el Enfoque de Gestión” y los
indicadores con sus respectivos enfoques y categorías (económicos, ambientales y sociales)
NOTA: A su vez, existen Sub-Categorías para los aspectos sociales entre los que podemos encontrar:
Prácticas Laborales, trabajo decente, Derechos Humanos, Sociedad y Responsabilidad por el
Producto.
Contenidos Básicos Específicos para la información sobre el enfoque de gestión

La información sobre el enfoque de gestión determina cómo la organización identifica, analiza y
responde a los impactos que genera actualmente y los que podría generar en términos económicos,
ambientales y sociales. Adicionalmente, la información sobre el enfoque de gestión permite
contextualizar a la organización frente al desempeño que esta ha tenido en los indicadores que
reporta (PCB)
 La información general sobre el enfoque de gestión, fue diseñada para ser utilizada en
cualquier aspecto. Esta incluye los siguientes Contenidos Básicos Generales (PCB p. 46)
o Por que este aspecto es material
o Que manejo le da la organización a sus aspectos materiales y sus impactos
o Como se hace la evaluación del enfoque de gestión
En MI pp. 64-65. Se dan lineamientos para cada uno de estos puntos.
 Los Contenidos Básicos Específicos se diseñaron para brindar informacional adicional para el
reporte de aspectos materiales. En el MI, aparece una guía de uso para algunos aspectos y
esta aparece al inicio de cada uno de estos. Las especificaciones para los contenidos básicos
específicos se encuentran listados PCB pp. 45-46.
Indicadores– Contenidos Básicos Específicos

Los indicadores, proporcionan información de los resultados obtenidos por las organizaciones frente
a sus aspectos materiales, estos resultados al ser comparados demuestran los cambios que se han
obtenido en el tiempo.
El MI proporciona una guía detallada para el uso de cada indicador, en esta se incluye lo siguiente:
 Relevancia del indicador
 Qué aspectos se debe tener en cuenta cuando recolecta la información necesaria
26
 Dónde puedo encontrar información que me ayude a definir las palabras claves y términos
del indicador
 Fuentes de documentación
 Referencias
El GRI recomienda de manera enfática a las organizaciones que hagan uso de estas guías, en el
momento en que se este decidiendo la manera como se llevara a cabo el proceso de recolección de
la información necesaria para medir y reportar un indicador.
Referencias:
1. G4 (guía/protocolo), PCB, pp. 43-83
2. Principios y Contenidos Básicos G4, pp. 62-235
Diapositivas: 43-46
27

Pregunta 15. ¿Cuáles son las diferencias entre el criterio de “en concordancia” y los
criterios de “qué importa” y “dónde importa”?
En el momento en que imaginamos como será nuestro reporte G4, una organización necesita
entender las diferencias que se presentan entre el criterio “en concordancia” y los criterios de
“Esencial” y “Exhaustivo”. En especifico la organización necesita entender las diferencias que se
presentan en los contenidos de los criterios que se utilizan para reportar “lo qué importa” y “dónde
importa”. Para entender de mejor las diferencias entre estos dos criterios, se recomienda consultar
las paginas pp 11-13 de la PCB. Consulte las tablas 3 y 4 de esta herramienta.
Es importante resaltar que el criterio de conformidad no está relacionado con la calidad del reporte o
el desempeño de la organización. Esto refleja si el reporte de sostenibilidad de la organización, se
encuentra en concordancia con Líneas directrices del G4.
Contenidos Generales Básicos:
• La opción “esencial” contiene los elementos esenciales de un reporte de sostenibilidad.

La opción “exhaustivo” refuerza la opción “esencial” al incluir los Contenidos Generales Básicos
adicionales en su análisis.
• Los Contenidos Generales Básicos del G4-17 to G4-23, que se titulan “Definir los aspectos
materiales y sus barreras”, se presentan como un requisito para cualquiera de los dos
criterios.
• Para la opción “exhaustivo” adicionalmente necesita de los Contenidos Básicos Específicos
para los Aspectos Medio Ambiente, Practicas Laborales y trabajo digno, Derechos Humanos,
Sociedad y responsabilidad sobre productos.
• (G4-57 to G4-58).
Contenidos Específicos Básicos:
Para cualquiera de las dos opciones – “esencial” y “exhaustivo”– únicamente los Contenidos
Específicos Básicos y los indicadores para la identificación de los aspectos materiales son requeridos.
• Para cualquiera de los dos criterios que se utilizan para reportar – “lo qué importa” y “dónde
importa”– únicamente los Contenidos Específicos Básicos y los indicadores para la
identificación de los aspectos materiales son requeridos.
• La diferencia principal entre estos dos criterios se puede ver a nivel de indicadores son:
o La opción “esencial”: Por lo menos un indicador estará relacionado con el material
necesario para identificar el material necesario para reportar los aspectos materiales de
la organización.
o La opción “ exhaustiva” :La organización se ve obligada a comunicar su desempeño de
una manera más extensa, de todos los indicadores relacionados con cada uno de los
asunto materiales identificados.
Es importante resaltar que los criterios no están relacionados con la calidad del reporte o el
desempeño de la organización. Esto refleja si el reporte de sostenibilidad de la organización, se
encuentra en concordancia con Líneas directrices del G4.
En el momento de elegir si se utilizará la opción “esencial” o “exhaustiva” la organización debe tener
en cuenta lo siguiente:
• El tamaño de la organización – GRI recomienda el uso de Líneas Directrices de la OCDE para
Empresas Multinacionales
28
• Reporte de Madurez- determinar que tan familiarizada se encuentra la organización con el

proceso de reporte, diálogos con los grupos de interés en sus diferentes fases, y la
identificación de los impactos materiales?
NOTA: Si en la actualidad la organización esta utilizando el criterio para reportar “qué importa”, esta
no se encuentra en ninguna obligación para empezar a utilizar el criterio para reportar “en donde”.
Referencias:
1. G4 Guidelines, PCB, pp. 11-13
Diapositivas: 47-50
29

Pregunta 15A. Liste los tipos y reportes de sostenibilidad con mayor relevancia en su país /región,
de acuerdo a las regulaciones nacional/regionales, los estándares, lineamientos que se siguen
en su país, la popularidad de reportes integrados, etc...
En la región Latino-Americana no existe ninguna legislación regional que obligue a que las compañías
reporten sus buenas prácticas o prácticas de sostenibilidad. Los reportes de sostenibilidad GRI no se
encuentran regulados por algún tipo de legislación formal. A continuación, presentamos algunos
estándares y directrices que son importantes en la región y por lo general son utilizados.
Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida:

ISO 26000
“ISO 26000 provee directrices, acerca de cómo los negocios y organizaciones pueden operar de una
forma socialmente responsable.” Esto implica actuar de una manera ética y transparente que
contribuya con la salud y bienestar de la sociedad.”7. Estas directrices abordan temas en lo
económico, social, ambiental y como componente transversal aparece el gobierno corporativo. La ISO
26000 “proporciona líneas directrices en vez de requerimientos, por lo que no puede ser certificada
como otras normas ISO. Por lo contrario, esta norma permite determinar cual es la responsabilidad
social de la organización o el negocio, y traducir sus principios en acciones efectivas y compartir
buenas practicas relacionadas con la responsabilidad social a nivel global”8.
Este estándar es muy importante y utilizado en la región para saber qué compañías han comenzado a
gestionar temas de Responsabilidad Social, y para identificar las buenas prácticas que pueden ser
utilizadas como ejemplos a seguir.
Si es relevante, conexiones/ puntos en común con los requisitos del G4:

Los temas que se abordan en la ISO 26000, son similares a los temas que se abordan en las
directrices del GRI. Por otra parte, ha evolucionado el G4 y cuenta con un gran componente que
aborda temas relacionados con el gobierno corporativo y la ética de trabajo. La ISO 26000, identifica
estos temas como fundamentales.
Actualmente, el GRI cuenta con un documento que se titula GRI e ISO 26000: “Cómo utilizar las líneas
directrices del GRI en conjunción con la ISO 26000” esto ayuda a relacionar los lineamientos de la
responsabilidad social, la ISO 26000 con la líneas directrices del GRI. En particular, “este documento
quiere brindar un marco de referencia a las empresas de cómo se encuentran relacionados los
aspectos e indicadores del GRI con las clausulas de la ISO 26000”9. Este documento se puede
encontrar en el siguiente link: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/How-To-Use-the-GRI-
Guidelines-In-Conjunction-With-ISO26000.pdf
7 http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
8 ibídem.
9
https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/How-To-Use-the-GRI-Guidelines-In-Conjunction-With-ISO26000.pdf
30
Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida

Empresas B-Sistema B
Las Empresas B certificadas, lideran un movimiento a nivel global para redefinir el éxito de un
negocio. Este es un movimiento que busca crear negocios que busquen generar un valor agregado en
términos sociales, ambientales, y no solo en términos económicos. Las empresas B, son certificadas
por “nonprofit B Lab”, estos determinan si las empresas dan cumplimiento a los estrictos estándares
de desempeño que se evalúan en este proceso de certificación para aspectos sociales, ambientales,
de transparencia y responsabilidad.
Para inicios del 2014, Sistema B cuenta con más de 910 Empresas B certificadas en 29 países y 60
sectores industriales diferentes y se espera que esta cifra aumente. Este modelo es importante para
nosotros por que se están convirtiendo en un referente para la región, gracias a la importancia e
interés que tiene este sistema para lograr una innovación ambiental y social. En 2014, ya existen
Corporaciones B Certificadas, en Chile, Brasil, Colombia y Argentina.
Si es relevante, conexiones/ puntos en común con los requisitos del G4

Este nuevo tipo de compañías necesita comunicar y reportar los impactos que generan y el manejo
que se le da a los mismos. Para esto se necesita de la ayuda de indicadores, para medir los impactos
que actualmente se generan y los que se pueden llegar a generar. Es aquí con donde el GRI entra en
acción, dado que para gran mayoría de las organizaciones el GRI puede ser un insumo clave para los
procesos de comunicación y reporte de información.

Indicadores Ethos
Los indicadores Ethos, son una herramienta desarrollada por el Instituto Ethos de Brasil. Esta batería
de indicadores se encuentra agrupada en diferentes dimensiones (ambiental, económica, social y
gobierno corporativo) que facilita el proceso de medición de los niveles de logro y desarrollo en el
manejo de los asuntos de sostenibilidad. Por otra parte, miden el nivel de madurz de la gestión de
estos asuntos. El Instituto Ethos publicó estos indicadores con acceso gratuito, para que las
compañías puedan descargar y diligenciar el cuestionario de indicadores que permite realizar un
proceso de autodiagnóstico, enfocado a mejorar el desempeño de la compañía en términos de su
Responsabilidad Corporativa o Sostenibilidad. El resultado de este proceso es un panorama detallado
de cuáles son sus asuntos de gestión más relevantes poseen oportunidades de mejora y en cuáles se
han realizado avances importantes. Estos indicadores son de gran importancia y son muy utilizados
en la región. El instituto Ethos y otras organizaciones en Latinoamérica, han desarrollado programas
de responsabilidad social. Con la ayuda del Instituto Ethos y otras organizaciones se han construido
indicadores específicos para cada uno de estos países, entre estos podemos a Argentina (ETHOS –
IARSE), Bolivia (ETHOS – COBORSE), Ecuador (CERES – ETHOS), Paraguay (ADEC – ETHOS) y Perú
(ETHOS – Perú2021)
31

Los indicadores Ethos, guardan una correlación estrecha con el GRI G4. En el momento en que se
completa el cuestionario previamente mencionado, los resultados arrojan una sinergia con los
indicadores del GRI. Adicionalmente, este ejercicio proporciona una explicación para determinar
cuales son los indicadores Ethos, que reportan la misma información en el G4.

El Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC)
Un reporte integrado, es una comunicación concisa acerca de las estrategias de la organización, su

gobernanza, resultados y perspectivas en base a su ambiente externo, que permite la creación de
valor agregado en el corto, mediano y largo plazo.10
En la región se ha visto un aumento en el uso de este tipo de reporte, por ejemplo ARGOS, empresa
líder en la industria cementera de Colombia, y que esta raqueada como la quinta empresa más
grande de este sector en Latinoamérica, realizó su primer reporte integrado en base a las Líneas
Directrices del IIRC y GRI en el año 2012.

El GRI es cofundador del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC). “El reporte integrado se
construyo para integrar los reportes financieros anuales, con los reportes de sostenibilidad de las
organizaciones. Los reportes de sostenibilidad son un elemento intrínseco de los reportes
integrados”.
Referencias:
1. REPORTE INTEGRADO 2012 CEMENTOS ARGOS S. A.
http://www.argos.co/Media/Default/images/ReporteIntegradoArgos2012_Completo.pdf
2. INTEGRATING REPORTING http://www.theiirc.org/
3. B corp http://www.bcorporation.net
4. ISO 26000 http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
5. ETHOS indicators http://www3.ethos.org.br
Diapositivas: 51-55
11 http://www.theiirc.org/
32
2.2 Realice el plan de desarrollo del reporte
Pregunta 16. ¿Qué pasos debe seguir la organización para preparar el plan de desarrollo
de su reporte de sostenibilidad?
Estos son los pasos que debe seguir la organización para preparar el plan de desarrollo de su reporte
de sostenibilidad:
1. Definir el equipo y el coordinador que se encargara del desarrollo del reporte de sostenibilidad
de la organización
El equipo encargado del desarrollo del reporte de sostenibilidad, debe estar compuesto por personas
de varias áreas/departamentos de la organización. Las diferentes áreas/departamentos de la
organización debe estar involucradas en la mayoría de los proceso de recolección de información de
los Contenidos Básicos Generales. A su vez estas áreas/departamentos deben estar involucrados en
los diálogos con los grupos de interés claves que se listaran una vez se definan cuales son los asuntos
materiales/relevantes que serán reportados. Adicionalmente, el equipo encargado del desarrollo del
informe de sostenibilidad debe realizar recomendaciones al equipo directivo de la organización.
El ideal, es que el coordinador de este equipo sea la persona que maneje el cronograma para el
proceso de reporte, es la persona de contacto con personas de otras áreas/departamentos, organiza
las reuniones y los materiales que se usarán para la toma de decisiones. Por otra parte, es la persona
que canalizará las comunicaciones hacia el equipo directivo.
2. Adquiera una idea clara de las decisiones que la organización debe tomar para preparar un
reporte de basado en el G4
El equipo encargado del proceso de desarrollo del reporte de sostenibilidad, debe revisar las líneas
directrices del G4 y los materiales de Entrenamiento Certificados. El equipo encargado del reporte de
sostenibilidad, debe tomarse el tiempo que sea necesario para adquirir una idea clara de las
decisiones que la organización de tomará para preparar un reporte basado en el G4
3. Involucramiento con las personas claves a los largo de la organización para generar conciencia y
compromiso en el procesos de desarrollo de un reporte de sostenibilidad
Es muy importante invertir tiempo y esfuerzos en este proceso desde el principio: se busca compartir
el conocimiento que llevaron a la toma de decisiones para llevar a cabo el proceso de
implementación. Adicionalmente, es importante involucrar a los miembros del equipo directivo, otros
líderes claves de la organización para asegurar que el proceso de reporte se lleve a cabo sin
contratiempos.
Existen evidencias que muestran que las organizaciones que no le dedican el tiempo necesario a los
proceso de involucramiento, se les dificulta llevar a cabo la preparación para un proceso de reporte
basado en el G4
33
4. Lleve a cabo una “reunión de inicio” para llegar a un conceso de cómo se llevara a cabo el
proceso de reporte.
La “reunión de inicio” es muy importante para el proceso de reporte de una organización. Los
resultados y la manera en que se lleve determinaran como se llevara a cabo todo el proceso de
reporte.
Desde el principio es importante llevar a cabo el proceso de reporte de manera formal, presentar al
equipo encargado de este, el coordinador del mismo, el directivo que patrocina este proceso y el
cronograma de ejecución. El involucramiento de los responsables de la toma de decisiones de la
organización es muy importante para el éxito de este proceso.
Como punto de inicio, la reunión debe tratar los siguientes temas:
• Introducir el concepto y proceso de reporte de sostenibilidad dentro de la organización.
• Aclarar y solventar cualquier duda que se pueda presentar e identificar quién hace qué, y
cuándo lo hacen.
Con el fin de lograr este objetivo, es importante establecer una agenda clara con el tiempo suficiente
para discutir estos temas, asegurando que las personas asistan y propongan temas de discusión de
cómo y el por qué la organización debería reportar. Es importante determinar preguntas de discusión
por los asistentes a esta reunión.
Esta reunión es una parte muy importante para la fase “Preparación”, ya que establece los planes de
lo que se necesita hacer en este escenario del proceso de reporte.
5. Decidir sobre el opción “de concordancia”
A través del proceso interno de consulta, el equipo encargado del reporte debe evaluar los criterios
que se deben utilizar para la opción “de concordancia” y las opciones de (“esencial” y “exhaustiva”).
Como se mencionó en la pregunta 15, la organización tomará en cuenta su tamaño y la madurez para
llevar a cabo el reporte.
Los criterio de “concordancia” “se explican en PCB en la pp 12 y 13. Estos fueron tratados en la
pregunta temática 15.
6. Planifique el tiempo apropiado para discutir e identificar los aspectos materiales y un

“patrocinador”
El proceso de reporte del G4, requiere que la organización refleje los vínculos entre la estrategia
general y los temas de sostenibilidad (aspectos). El G4 también requiere que la organización priorice
los temas más relevantes y donde se presentan los impactos, el manejo y los cambios que se deben
generar. Los cuatro pasos que propone el GRI para definir los aspectos materiales y sus barreras,
puede orientar a la organización de cómo se debe hacer este proceso. Ver PCB pag. 90
Este proceso requerirá de reuniones internas y externas. Adicionalmente, debe ser muy bien
planeado ya que resulta esencial para el proceso de reporte. 11
La decisión final sobre los Aspectos definirán los contenidos más importante y revelara el
entendimiento que tiene la organización de los vínculos que existen en la estrategia y sostenibilidad
económica.
11
Este es un buen ejemplo de conexiones entre las fases de Preparación, Contactos y Definición.
34
Este paso no es posible sin los canales de comunicación del equipo directivo de la organización. Por
esta razón, el equipo para el desarrollo del reporte de sostenibilidad necesita del patrocinio de un
directivo para garantizar la conexión estratégica durante el proceso.
7. Crear un plan para el desarrollo del reporte que incluya los puntos más importantes para la
toma de decisiones.
El plan debe aclarar qué se necesita hacer y cuando, los responsables, quién más está involucrado, el
cronograma y presupuesto para la ejecución del mismo. Este tema es tratado a mayor detalle en la
pregunta temática 17.
En el marco del G4, es muy importante que en el plan de desarrollo se haya dedicado el tiempo
suficiente para definir los aspectos materiales que serán reportados, dónde se presentan los impactos
del manejo empresarial y los cambios que se deben plantear para la mejora continua. También es
importante planear los tiempos, los canales de comunicación de los grupos de interés y el equipo
directivo en este tipo de discusiones.
8. Determinar una agenda de reuniones hasta el lanzamiento del reporte.

El proceso de reporte conducirá a una revisión del plan de trabajo y las personas que se encuentran
involucradas. En algunos casos se puede requerir el involucramiento de equipo de directivos.
Por estas razones, es importante hacer de manera regular las reuniones programadas para todo el
proceso de reporte, hasta que se haga el lanzamiento del mismo.
Diapositivas: 56
35
2.2 Realice el plan de desarrollo del reporte
Pregunta 17. ¿Qué debe incluir plan de desarrollo de un reporte de sostenibilidad?

¿Quién debe dar el visto bueno?
Usted debe planear el procesos de reporte como si estuviera planeando cualquier otro proyecto. Los
conceptos son los mismos. Probablemente el elemento más importante, es el hecho de que el
proceso de reporte de sostenibilidad no es un proyecto de un área/ departamento en especifico, este
debe involucrar el mayor número de áreas/departamento de la organización.
El proceso de reporte contribuirá a la construcción de la reputación de la organización y a presentar
las estrategias de esta a los diferentes grupos de interés. Este no es solo proyecto
interdepartamental, este representa los intereses del organización en conjunto.
Considerando que este es un proyecto que se debe planear, este plan debe incluir lo siguiente:
 Qué se debe hacer (principales entregables)
 Para cuándo y cómo (los pasos para lograr esto)
 Quién aprueba los entregables y cómo se debe presentar la propuesta para que esta sea
aprobada
 Los pasos que debe seguir la organización para recolectar la información de los Contenidos
Generales y Específicos que serán publicados en el reporte.
Una organización también necesita incluir por ejemplo los siguientes puntos en el plan para el
desarrollo de su reporte:
• Fecha límite – cuando se debe publicar el reporte.

• Cronograma para la reuniones de equipo
• Cronograma de reuniones con las personas que autorizarán partes del reporte o que cuenta
con la capacidad para la toma de decisiones estratégicas.
• Liste las actividades principales que se realizarán en cada una de las etapas de reporte.
(Definir aspectos materiales y brechas, recolectar información para los contenidos generales
y específicos relacionados con la materialidad y decisiones para el cierre de brechas )
• Fechas límites para cada uno de los miembros del equipo
• Recursos necesarios para llevar a cabo cada una de las actividades
• Proceso para definir el formato del reporte final
• Proceso de publicación del reporte final en el formato acordado, incluyendo a quien será el
responsable de la redacción del reporte final y a quien debe aprobarlo
Estos puntos pueden ser plasmados en una tabla e incluidos dentro del plan de desarrollo del
reporte. El plan de desarrollo del reporte, debe contar con el visto bueno del equipo de directivos y
debe ser conocido por todas las personas involucradas.
Una vez el plan de desarrollo del reporte cuente con el visto bueno del equipo de directivos, el quipo
encargado debe crear un cronograma de ejecución detallado que le permita hacer seguimiento
adecuado a las actividades propuestas en cada una de las fases de reporte.
Diapositivas: 57
36
PARTE III – CONTACTOS:

INVOLUCRAMIENTO CON GRUPOS DE INTERÉS
Temas:
1. Por qué involucrar a los grupos de interés
2. Identificar y priorizar a los grupos de interés
3. Diálogos con los grupos de interés
37
3.1 Por qué involucrar a los grupos de interés

Pregunta 18: ¿Por qué consultar a los grupos de interés12 a la hora de definir los temas que serán
reportados?
El involucramiento de los grupos de interés es clave para el proceso de reporte por lo siguiente:
• Incrementa la aceptación externa e interna frente a los temas que se definieron como
materiales en el proceso de reporte
• Brinda diferentes perspectivas de las fortalezas y debilidades de la organización. Por otra
parte reduce las críticas que pueden surgir una vez se haya finalizado el proceso
• Puede ayudar a identificar un problema antes de que ocurra
• Influencia de forma positiva la reputación de la organización, ya que demuestra que la
organización se preocupa y tiene en cuenta la opinión del mundo exterior por la opinión
• El involucramiento estructurado contribuye a un proceso continuo de aprendizaje al interior
de la organización y de sus grupos de interés
Específicamente, la influencia de los grupos de interés en la valoración y toma de decisiones es vital
para la definición de los asuntos materiales que serán reportados. Como tal existen relaciones y
vínculos entre las actividades emprendidas para el involucramiento de los grupos de interés y la fase
de definición como se puede ver a continuación.
En primer lugar, los grupos de interés deben brindar su concepto para identificar los “temas
relevantes que pueden ser materiales para la organización y que permiten hacer evaluaciones
iniciales de los impactos relevantes para la organización a nivel interno y externo. La Identificación
(MI pp. 36-38) es el proceso que define los asuntos materiales.
Los diálogos con los grupos de interés son críticos para el siguiente paso, Priorización (MI pp. 33-
35), cuando la organización prioriza a partir de su listado inicial de asuntos relevantes y a partir de
este se definen cuales son los asuntos materiales que se reportaran y cuales guardan un vinculo con
los impactos significativos de la organización. Para implementar los Principios de Materialidad, cada
uno de los aspectos deben ser evaluados en base a lo siguiente
 Influencia de las decisiones y evaluaciones de los grupos de interés

 La importancia de los impactos de la organización en temas económicos, ambientales y
sociales, alineados con la Aspectos Materiales que se definieron y serán reportados
En la fase de Definición se brinda una explicación detallada de los pasos de Identificación y
Priorización.
Referencias:
Organizaciones pequeñas y Medianas p. 24 (2011)
Diapositivas: 61-62
12
La definición de Grupos de Interés se encuentra en la los lineamientos del G4 en el capítulo de Términos
y Definiciones en el PCB, p. 92.
38
3.1 Por qué involucrar a los grupos de interés

Pregunta 18A: Ejemplos de fuentes públicas del involucramiento con los grupos de interés en
temas de sostenibilidad que han tenido un impacto directo sobre la reputación de la
organización.
Ejemplo uno
Drummond LTD Colombia – Coal
Temas & tipos de involucramiento con los grupos de interés
Drummond cuenta con una concesión con el gobierno colombiano para operar el Puerto Drummond ,
este es un puerto localizado en la ciénaga del mar caribe , cerca de la ciudad de Santa Marta,
Colombia. El Puerto Drummond fue diseñado para tener una gran capacidad, cuenta con una
plataforma de carga y zonas de almacenamiento. La capacidad actual del Puerto Drummond está
alrededor de 32 millones de toneladas métricas por año. La gran escala de la operación de la
Drummond en la costa del mar caribe, requiere la existencia de un buen involucramiento entre los
grupos de interés y las comunidades que se encuentran en esta área, para que las operaciones no
perjudiquen la forma de vida en el territorio. Para hacer esto, la Drummond tiene el compromiso de
comunicar y preocuparse por el bienestar y desarrollo de las comunidades de la costa caribe en
donde esta opera.
Impacto/s en la reputación de la organización

Drummond LTD Colombia tiene una buena reputación en cuanto a su trabajo social y sus relaciones
con las comunidades en donde trabaja. En el caso especifico del Caribe, sólo se presentan problemas
normales en la operación; las comunidades tienen una buena impresión de la compañía. Sin
embargo, la gestión ambiental ha sido polémica en los últimos años lo que ha impactado
negativamente sus objetivos de relacionamiento con los grupos de interés.
Resultado final
En el 2012 Drummond LTD Colombia obtuvo el reconocimiento a “Mejor Programa Gestión de
Grupos de Interés” en los premios Britcham Lazos organizados por la Cámara de Comercio Colombo
Británica. Este fue un reconocimiento entregado a la Drummond, por sus buenas practicas y
compromiso por el desarrollo y bienestar de las comunidades de la Costa Caribe en donde tiene sus
operaciones.
A pesar de lo anterior, ante los problemas generados por asuntos ambientales que han
experimentado problemas de gestión, la Drummond ha debido además de ser más activo en el
relacionamiento con sus grupos de interés, plantear esquemas reactivos para el manejo de crisis
inesperadas. La calidad de las relaciones con los grupos de interés depende enteramente de una
estrategia sistemática y juiciosa de gestión integral de impactos sociales, ambientales y económicos,
la cual deberá idealmente, formar parte del informe GRI.
39
Ejemplo 2
Barrick Gold - Mineria
Proyecto Pascua Lama
Temas & tipos de involucramiento con los grupos de interés

El proyecto Pascua-Lama está localizado en la frontera de Chile y Argentina, el distrito de Frontera
se encuentra ubicado entre los 3,800 y 5,200 metros de altura, y aproximadamente a 10 kilómetros
de la mina de Veladero que opera Barrick. Esta región es una de las fuentes de oro y plata más
grandes del mundo con casi 18 millones de onzas de reservas probadas o probables de oro, y con 676
millones de onzas de plata al interior de las reservas de oro. Se calcula que la vida útil de la mina
oscila en los 25 años. Este es un proyecto es de gran importancia sobre los impactos ambientales de
la zona; se estima que se deben remover 20 hectáreas de hielo, un volumen 300,000 a 800,000
metros cúbicos, que ocasionara un serio año ambiental. Por otra parte, se verán afectadas las fuentes
de agua 70,000 granjero del valle de Huasco, por los vertimientos de cianuro, ácido sulfúrico (vitriolo)
y mercurio en los ríos de este valle. Dentro de los impactos negativos, las compañías deberían tener
un plan de gestión de sus compromisos y medidas de mitigación con las comunidades del valle de
Huasco en Chile. Este plan debe contar con una buena comunicación con las comunidades y buenas
medidas de mitigación, sin embargo la compañía no realizó este plan de una manera adecuada.
Impacto/s en la reputación de la organización

Este tema no ha tenido el manejo adecuado por parte de la compañía, ya que la comunidad trató de
revocar los permisos de operación de la compañía para operar en la zona. La comunidad del valle de
Huasco, no sentía que la compañía estuviera cumpliendo con sus compromisos y acciones para
reducir el daño ambiental y mitigar los impactos de su operación.
Resultado final
La compañía fue sancionada a principios con un multa de 120 millones de pesos chilenos por el
incumplimiento de sus compromisos y medidas de mitigación.
Referencias:
1. Drummond obtuvo reconocimiento al “Mejor Programa Gestión de Grupos de Interés”
http://www.elpilon.com.co/inicio/drummond-obtuvo-reconocimiento-al-mejor-programa-
gestion-de-grupos-de-interés/
2. Nueva sanción a Pascua Lama: Comunidad exige cancelar autorización
http://radio.uchile.cl/2013/02/21/nueva-sancion-a-pascua-lama-comunidad-exige-cancelar-
autorizacion-ambiental
Diapositivas: 63-64
40
3.2 Identificación y priorización de los grupos de interés

Pregunta 19: ¿Cómo se deben identificar y priorizar a los grupos de interés que serán involucrados
en los diferentes pasos para determinar los Aspectos materiales y brechas?
El involucramiento con los grupos de interés se encuentra directamente relacionado con el proceso
de reporte de sostenibilidad de la organización, particularmente en el momento de evaluar los
impactos internos y externos de la organización. Dependiendo de las meta de la organización durante
el proceso de reporte, la selección de los grupos de interés debe adaptarse para ayudar a la
organización a cumplir con sus metas.
1. A continuación se presentan algunos de los factores generales que la organización debe
considerar inicialmente para escoger sus grupos de interés claves:
• Responsabilidad: son aquellos que se encuentran relacionados la organización por medio de
regulación a las operaciones (contratos y/o otras políticas) en términos legales y financieros
• Influencia: son aquellos que cuentan con la habilidad para impactar la capacidad de la
empresa para cumplir o no con sus metas. Se incluyen los grupos de interés que de manera
indirecta pueden influir o que de manera directa cuentan con la potestad para tomar
decisiones, interna o externamente
• Cercanía: son aquellos de los que la organización depende para el desarrollo de sus
operaciones diarias y aquellos que residen en los lugares donde se realizan estas
• Dependencia: son aquellos de los que la organización depende en mayor medida,
consumidores/clientes que dependen de los productos o servicios de la organización, o los
principales proveedores de la organización
• Representación: son aquellos que representan las instituciones claves y con las que más
interactúa la organización, entre estas podemos encontrar los representantes de las
organizaciones sindicales y laborales, lideres comunitarios, políticos locales, etc…
Es importante señalar que también hay grupos de interés que son influenciados de manera indirecta
por las operaciones de la organización y pueden llegar a jugar un papel importante en el momento en
que se evalúan los riesgos y oportunidades, entre estos podemos encontrar expertos, proveedores
claves de la organización, lideres de opinión de la sociedad civil, etc…
La organización necesita decidir las bases para la identificación y selección de los grupos de interés.
Existen muchos modelos y herramientas para llevar a cabo este proceso. Aunque los factores que se
enunciaron anteriormente deben ser tenidos en cuenta en el momento en que se seleccionan los
grupos de interés, el GRI aclara que no promueve o recomienda un modelo en especifico
2. Para el paso de Identificación en la definición de los Asuntos materiales y brechas ( ver MI pp.
33-35)
En este paso la meta de la organización es la de preparar una lista de los impactos relacionados con
los temas que se deben gestionar y cambiar. Los impactos relevantes para la organización, pueden
presentarse de manera interna o externa
Por esta razón, la interacción con los grupos de interés puede ser amplio y se puede estar dando a
través de los canales existentes. Es como una especie de radar de Aspectos (u otros temas) que han
llamado la atención de cualquier grupo que se encuentra o podría estar relacionado con las
operaciones de la organización (teniendo en cuenta la estrategia de la organización)
41
Cuando se seleccionan los grupos de interés clave, se recomienda tener en cuenta los siguiente:
• Se deben establecer relaciones con grupos de interés que ayuden a alcanzar la meta del
paso de identificación, como se indica en la parte superior. La identificación permite
identificar con cuáles grupos de interés se llevarán a cabo los diálogos de involucramiento,
se recomienda que estos diálogos se realicen con diferentes grupos (proveedores,
empleados, inversionistas (potenciales), accionistas, reguladores, expertos, etc. La
organización debe decidir los representantes de los grupos de interés con los que se llevará
a cabo el involucramiento.
• Los grupos de interés, se organizan alrededor de los temas en los que tienen algún interés.
Imagine, cuáles son los grupos de interés que estarán más interesados, afectados por, o
involucrados en los temas de sostenibilidad que esta afrontando o que en un futuro pudiese
llegar a afrontar la organización.
• Es importante recordar que los temas que se deben considerar, pueden originarse por la
operación misma de la organización o por las operaciones de organizaciones ajenas a la
propia que se encuentran vinculadas/relacionadas con los temas de sostenibilidad que
enfrenta la organización en su cadena de abastecimiento.
3. Para el paso de Priorización en la definición de los Aspectos Materiales y Brechas (Véase MI pp.
34-38)
En este paso la meta de la organización es escoger los impactos más importantes que la organización
debe gestionar y cambiar.
Por esta razón, el involucramiento con los grupos de interés se debe hacer de forma más enfocada
que en el proceso de identificación. Esta debe ser una conversación de la estrategia y el enfoque,
considerando la importancia de los cambios que la organización es capaz de promover. Los
representantes de los grupos de interés involucrados en estos diálogos deben estar relacionados con
los grupos de interés identificados previamente, y deben ayudar a la priorización de los Aspectos que
deberán ser gestionados como parte del negocio.
Los administradores de riesgo y otras personas que gestionan el riesgo y la reputación de la
organización pueden estar particularmente interesadas en participar y observar estas discusiones.
En algunos diálogos se deben discutir algunos impactos relevantes y obtener las sugerencias de los
grupos de interés en cuanto a lo que se debe priorizar para progresar hacia a una economía
sostenible.
4. Para el paso de Validación en la definición de los aspectos Materiales y brechas ( Véase MI pp.
38-39)
Este paso se encuentra enfocado a la validación de la lista de Aspectos priorizados que serán
publicados en el reporte (otros aspectos). Por esta razón, en muchas ocasiones los involucramientos
con los grupos de interés se hacen a nivel interno, enfocado en la toma de decisiones de los directivos
con mayor poder de decisión.
5. Para el paso de Revisión en la definición de los aspectos Materiales y brechas (see MI p. 39)
Este paso se realiza una vez se haya publicado el reporte. Este paso se encuentra enfocado a
completar el proceso de revisión de la definición de los aspectos Materiales y brechas. Esto se hace
para informar y contribuir en la preparación para el próximo ciclo de reporte. Por esta razón, los
grupos de interés han estado vinculados desde el inicio del Paso 1 (identificación) deben brindar
información en este paso.
42
En la fase de Definición se brinda una explicación detallada de los pasos de Identificación y

Priorización.
Referencias:
Organizaciones pequeñas y Medianas p. 25 (2011)
Diapositivas: 65-68
43
3.3 Diálogos con los grupos de interés

Pregunta 20: Como se debe preparar la organización para el proceso de consulta de los grupos de
interés en cada uno de los pasos para definir los Aspectos y brechas.
Consulta a los grupos de interés

Cuando se prepara el involucramiento con los grupos de interés, se deben considerar dos factores
importantes: el objetivo de la consulta (qué preguntar) y el formato de la consulta (como lo voy a
preguntar).
Estos dos factores varían dependiendo de la etapa del proceso de definición de los asuntos
Materiales en la que se encuentre la organización (identificación, priorización, validación o revisión).
Una organización debe considerar el tipo y la profundidad de los insumos que necesita. Por ejemplo,
en el momento en que la organización evalúa cuales son los aspectos relevantes, esta debe
determinar cuales son los aspectos que serán identificados o definidos como Materiales y sus
alcances. A partir de este ejercicio se verá una reducción en el número de grupos de interés que
serán consultados y la retroalimentación que se espera obtener de estos tendrá una mayor
profundidad que la retroalimentación obtenida de los grupos de interés en el proceso de
identificación inicial de los temas relevantes.
Estas consultas se pueden llevar a cabo con grupos o individuos. Se pueden hacer de manera
presencial o a distancia. La organización puede desarrollar diferentes procesos de consulta de
acuerdo a los diferentes contextos. Como se desarrolle el relacionamiento con los grupos de interés
depende del objetivo de la consulta, la naturaleza de la organización y de los recursos disponibles. La
organización debe tener en cuenta la naturaleza, la cultura y acceso a medios de comunicación de los
grupos de interés, ya que esto puede ser un tema muy importante en algunos contextos culturales.
Cada organización debe determinar por ella misma la forma más apropiada, eficaz y factible para el
involucramiento.
En la fase de Definición se brinda una explicación detallada de cual es el tipo de involucramiento que
se debe realizar en cada una de las etapas de definición de los Aspectos y Barreras. Adicionalmente,
se abordaran a detalle los pasos de identificación, Priorización y Validación
Documentación del proceso de involucramiento con los grupos de interés

Se recomienda que el equipo a cargo de reporte, registre el proceso de involucramiento con los
grupos de interés en algún tipo de formato o tabla. En esta se deben incluir los siguientes puntos:
 Grupos de interés clave
 Cómo hacer el involucramiento
 Cuándo hacer el involucramiento
 Por qué los temas relevantes para la organización son importantes para los grupos de
interés
 En dónde es importante cada aspecto de acuerdo a los insumos de los grupos de interés
Esto ayudará para que el proceso se haga de una manera organizada. También proporciona
información registrada que puede ser utilizada en el momento de redacción y publicación del
informe.
G4-24 a G4-27
44
Referencias:
1. Principios y Contenidos Básicos G4, pp. 9-10, 33-39
Organizaciones pequeñas y Medianas pp. 31-33, (2011)
Diapositivas: 69-72
45
PART IV – DEFINICIÓN:
DEFINICIÓN DE LOS ASPECTOS MATERIALES Y
LA COBERTURA
Temas:
1. Introducción a la definición de asuntos materiales y Cobertura
2. Identificación
3. Priorización
4. Validación
46
4.1 Introducción a la definición de asuntos materiales y Cobertura

Pregunta 21: ¿Cuáles son los pasos recomendados para definir los asuntos materiales y su
cobertura?
El proceso para definir los aspectos materiales y su cobertura debe llevar a la organización a ser capaz
de reportar lo qué importa y dónde importa.
Como fue mencionado anteriormente, los Lineamientos G4 definieron un proceso que provee una
manera estructurada para que la organización implemente los Principios para determinar el
contenido de la memoria y llegue a sus aspectos materiales y su cobertura.
Los cuatro pasos son:
1. Identificación
2. Priorización
3. Validación
4. Revisión
Cada uno de los cuatro pasos aborda elementos específicos de las formas de definir 'lo que importa y
donde importa', y emplea los principios particulares de definición del contenido. Esto se presenta en
el modelo que se muestra en la Figura 2 en el MI, p. 33. Es importante que usted esté familiarizado
con el contenido del Manual de Aplicación, páginas 33 a 41, donde se describen los pasos.
Es importante también destacar que los primeros 3 pasos cubren el proceso de decisión sobre
aspectos materiales y su cobertura, y por eso se encuentran desarrollados en la fase de Definición. El
paso 4 (Revisión) se aplica una vez el reporte está completo. Por esto, será desarrollado con mayor
detalle en la fase de Reporte de este curso.
Referencias:
1. Lineamientos G4, MI, pp. 33-34
Diapositivas: 76-77
47
4.2 Identificación
Pregunta 22: ¿Qué debe hacer una organización al identificar asuntos relevantes para posiblemente
ser incluidos en el reporte?
Las acciones para identificar temas relevantes que pueden ser considerados para ser incluidos en el
reporte se describen en la paso 1: Identificación, como se detalla en el MI, pp. 34-36, donde se
describe este paso.
PASO UNO: IDENTIFICACIÓN – Identificar temas relevantes

Para iniciar el proceso, se recomienda a las organizaciones considerar una amplia lista de temas
relevantes que ameriten su inclusión. Los temas relevantes son los que se puedan considerar
importantes al reflejar impactos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización
o influir en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.
Todos los aspectos GRI de los Lineamientos (y los protocolos sectoriales), deben ser considerados
como asuntos relevantes potenciales en esta etapa. La identificación de asuntos relevantes incluye la
evaluación de los impactos significativos relacionados con todas las actividades, productos, servicios y
relaciones de la organización, independientemente de que estos impactos se produzcan dentro o
fuera de la organización. Al hacer esto, la organización también debe analizar su impacto en el
contexto más amplio de la sostenibilidad. Es decir, el impacto que la organización está teniendo en la
mejora o el deterioro de las condiciones, la evolución y las tendencias económicas, ambientales y
sociales en el ámbito local, regional o global. En esto, el Principio de Contexto de Sostenibilidad del
GRI y sus pruebas asociadas, se convierte en un importante punto de referencia para un análisis de
impacto adecuado.
Para identificar asuntos relevantes la organización debe:
 Evaluar sus puntos críticos económicos, ambientales y sociales, mediante el análisis de los
impactos pertinentes de sus actividades cotidianas utilizando herramientas de
autoevaluación, o por debates internos. Hablar con los expertos también es útil.
 Escuchar a los principales grupos de interés (empleados, propietarios, comunidad cercana,
clientes y proveedores). Ellos pueden señalar las cuestiones de las que quieren saber más,
cuando perciben una cuestión crítica por los impactos que han identificado.
 Tener en cuenta factores de la percepción pública y la "licencia social para operar" local. Cada
tipo de organización tiene puntos críticos a ser manejados y modificados, los cuales
generalmente son reconocidos por la sociedad. Pueden estar relacionados con la falta de
transparencia en el uso de los recursos financieros o naturales, la producción de residuos o el
riesgo de contaminación, las condiciones de trabajo de los empleados, los procedimientos de
selección de proveedores, la selección de los empleados o promociones, y la corrupción, etc
Los impactos relevantes deben ser también evaluados tomando en cuenta los impactos de las metas
actuales y futuras de la organización. Considerar las siguientes preguntas puede ser útil para esto:
 ¿Cuáles son las metas y actividades principales de la organización por los próximos 1-2 años
(Ej. Crecimiento de 20%, expandir las operaciones a otras ciudades, o mantener el
desempeño actual)?
 ¿Qué impactos medioambientales, económicos y sociales (positivos y negativos) la
organización espera causar en el proceso de conseguir esas metas?
48
 ¿De qué recursos depende la organización (Ej. Recursos naturales, recursos humanos)? ¿Qué
impacto trae esa dependencia en el contexto de sostenibilidad de la organización? ¿Cuál sería
el resultado si hubiera una brecha en alguno de ellos?
 ¿Cuáles son los riesgos y oportunidades que se pueden identificar con los retos de la
organización?
 ¿Qué hace actualmente la organización para gestionar estos retos? ¿Qué hacen sus
pares/competidores para gestionar estos retos?
 Basándose en estas respuestas ¿Sobre cuáles asuntos debería la organización actuar y
reportar?
Al involucrarse con los grupos de interés sobre temas relevantes a considerar, es aconsejable tener
en cuenta lo siguiente:
Cómo preparar el dialogo:
Ya sea que se utilicen encuestas o reuniones, la organización tendrá que proporcionar a los Grupos de
Interés información básica como punto de partida:
 ¿Por qué la organización está interesada en sus impactos en las áreas económicas, sociales y
ambientales?
 ¿Cómo ellos, como grupos de interés, pueden ayudar a identificar los impactos significativos
de la organización y cómo se pueden beneficiar ayudando a la organización? ¿Por qué se les
están involucrando específicamente como grupos de interés?
 ¿Qué pasará con los resultados de la consulta?
Qué preguntar:
 Presente la lista de Aspectos GRI para explicar las áreas bajo investigación (los próximos pasos
del proceso de reporte se construyen alrededor de los aspectos GRI)
 Pídales que identifique los aspectos que creen son los más críticos para la organización y por
qué
 Pídales que describan los impactos que han observado y dónde se encuentran, (es decir,
dentro de la organización / fuera de la organización, o ambos). Como se mencionó en la página
anterior, la organización debería considerar su contexto de sostenibilidad al llevar a cabo su
análisis de impacto. Como tal, las pruebas bajo el principio Contexto de sostenibilidad, (MI, p.
10) proporcionan un punto de referencia adecuado en el desarrollo de este tipo de preguntas.
Por supuesto, la oportunidad para el diálogo puede plantear otros temas, pero la
identificación de temas de interés para ellos, y dónde se producen los impactos, ayudará a
centrar la atención en las mediciones y presentación de reportes.
 Recuerde! La idea clave es reunir insumos que ayudarán a la organización a definir cuáles son
los temas materiales de la organización y donde son materiales.
Cómo dialogar:
 Debido a que en la etapa de identificación la interacción con los grupos de interés es amplia
tanto en términos de número de actores que participan y lo que se pide, son más apropiados
los métodos de diálogo que permitan a la organización llegar a un gran número y amplia
gama de grupos de interés. Ejemplos concretos serían las encuestas y cuestionarios. También
se prevé que las presentaciones online también podrían utilizarse para dar la oportunidad a
una interacción inmediata, pero al mismo tiempo de alcanzar el objetivo.
Después de la consulta:
 Publique los resultados
 Explique los pasos siguientes
49
Mediante la planificación y ejecución de las actividades descritas anteriormente, la organización

utilizará los Principios de Contexto de Sostenibilidad (pp. 10-11 MI) y Participación de los Grupos de
Interés (MI pp. 9-10), y la aplicación de las pruebas que los sustentan para evaluar la gama de asuntos
potencialmente relevantes.
Referencias
Organizaciones pequeñas y Medianas p. 17, (2011)
Diapositivas: 78-82
50
4.2 Identificación
Pregunta 22A: Ejemplos, a partir de fuentes públicas, de relacionamiento con grupos de interés
para identificar asuntos relevantes en sostenibilidad para ser, posiblemente, incluidos en el
reporte
Ejemplo 1
Nombre y tipo de organización
BIMBO - Alimentos
México
Grupos de interés consultados
En el sitio web de BIMBO se puede encontrar la tabla presentada abajo, donde se muestran los
principales grupos de interés y los puntos de contacto utilizados para comunicarse y consultar con
ellos. BIMBO tiene sus grupos de interés divididos en 8: Colaboradores, socios y accionistas,
proveedores, clientes, consumidores, gobierno, organizaciones de la sociedad civil y generaciones
futuras.
¿Cómo la organización consultó con sus grupos de interés para obtener posibles asuntos a incluir en
el reporte?
BIMBO usa mecanismos como correos electrónicos, foros, líneas telefónicas, encuentros, redes
sociales y estudios de mercado para consultar con sus grupos de interés y así poder conocer los
asuntos mas relevantes para cada uno de ellos.
51
¿Qué se preguntó?
BIMBO consultó a los grupos interés acerca de sus intereses principales sobre la gestión social de la
empresa, y pidió que calificaran sus asuntos como “importancia primaria” o “importancia
secundaria”. La tabla de abajo muestra los resultados de este proceso.
52
Ejemplo 2
Nombre y tipo de organización
Grupo Energía de Bogotá – Energía

Representantes del sector ambiental
Proveedores
Cliente
Medios de comunicación
¿Cómo la organización consultó con sus grupos de interés para obtener posibles asuntos a incluir en
el reporte (Se incluye qué se preguntó y cómo se hizo el dialogo)?
Diálogos con representantes del sector ambiental: Este dialogo se llevó a cabo en el evento “Taller
internacional: Licenciamiento Ambiental, gestión social y de Servidumbre en Transmisión”, en este
evento Grupo Energía de Bogotá (GEB) presentó 15 preguntas sobre asuntos ambientales y le pidió a
los participantes que los calificaran de acuerdo a la siguiente escala: poco importante, medianamente
importante, importante, muy importante y vital.
Los asuntos que resultaron vitales fueron: Gestión de residuos peligrosos, cumplimiento de la
normatividad, ejecución de los planes de manejo ambiental, afectación al recurso hídrico y
contribución a la lucha contra el cambio climático.
Diálogos con proveedores: Grupo Energía de Bogotá organizó un evento llamado “Diálogos con
proveedores y contratistas”. En este evento, solicitaron los participantes que calificaran de acuerdo a
su criterio el grado de importancia que la compañía debería darle a 12 asuntos presentados. Asuntos
como: procesos de selección y contratación transparentes y justos, satisfacción de proveedores y
contratistas, seguridad industrial y salud ocupacional, procesos de abastecimiento eficaces y
eficientes, etc.
Diálogos con clientes: GEB también organizó un evento para dialogar con sus clientes. Usando la
misma metodología que los anteriores, presentaron 12 asuntos a los participantes y les pidieron que
los calificaran según el grado de importancia que la empresa debería darles. Los asuntos que
resultaron más importantes fueron: propuesta de valor, gestión del indicador de disponibilidad,
satisfacción de los clientes y usuarios, y atención de emergencias.
Diálogos con los medios de comunicación: usando siempre la misma metodología, GEB organizó un
día para dialogar con los representantes de los medios de comunicación; se les presentaron 11
asuntos y se les solicitó calificarlos de acuerdo a la importancia que GEB debería darles. Para los
medios de comunicación, los asuntos vitales fueron divulgar y comunicar adecuadamente su gestión,
información financiera y expansión del grupo en el exterior.
Referencias:
1. Consulta a grupos de interés 2011 http://www.grupobimbo.com/informe/Bimbo-Informe-Anual-
2011/es/grupos-de-interes.php#2
2. Dialogos con grupos de interés http://www.grupoenergiadebogota.com/responsabilidad-
global/grupos-de-interes/dialogos-con-grupos-de-interes
Diapositivas: 83-85
53
4.2 Identificación
Pregunta 23: ¿Cómo debe la organización determinar la cobertura de los asuntos relevantes
identificados?
PASO UNO: IDENTIFICACIÓN – Determinar cobertura para asuntos relevantes

La cobertura de los impactos específicos de los asuntos creados por las actividades de la organización
también debe ser determinada. Esto hace parte también del paso 1: Identificación.
La explicación completa de cómo determinar la cobertura se presenta en el MI pp. 35-36. Es muy
importante que esté familiarizado con el contenido de esta sección.
“Cobertura” se refiere a la descripción de dónde se producen los impactos para cada asunto
relevante. Al determinar la Cobertura de cada Aspecto, la organización ha de tener en cuenta los
impactos tanto internos como externos. Los impactos que hacen un asunto relevante pueden ocurrir
dentro o fuera de la organización o en ambos. Al analizar la cobertura de aspectos relevantes, es
importante incluir dónde se encuentra la responsabilidad del impacto entre las entidades fuera y
dentro de la organización. Dónde se encuentra la responsabilidad y qué se está haciendo para
gestionarla es sobre lo que será importante reportar.
 Dentro de la organización: para G4, dentro de la organización significa el grupo de entidades
que figuran en G4-17. Durante este paso, la organización necesita evaluar en cuales
entidades dentro de la organización ocurren los impactos y la intensidad de los mismos. Esto
se muestra en G4-20. Por ejemplo, puede suceder que el asunto anti-corrupción se vuelve
significativo para una compañía internacional en los negocios que hace por medio de sus
subsidiarias localizadas en mercados con alto riesgo de corrupción.
 Fuera de la organización: G4 no proporciona una lista de entidades a considerar en este
análisis. La organización debe buscar identificar las instancias donde impactos relevantes
ocurren en entidades fuera de la organización. Esto se muestra en G4-21. Por ejemplo, el
asunto de trabajo infantil puede no ser un problema en la organización pero puede que sí sea
un problema en la cadena de suministro en alguna región especifica. La información sobre
cómo describir impactos relevantes y cómo agruparlos se provee en el MI p.35-36 bajo el
subtítulo “Fuera de la organización”.
 Dentro y fuera de la organización: Al describir la cobertura para asuntos con impacto dentro y
fuera de la organización, las compañías deben combinar las consideraciones para determinar
cobertura como se explicaron anteriormente. Por ejemplo, el asunto emisiones puede ser
significativo para un Joint Venture de la compañía y también para sus distribuidores.
Al final del paso 1: Identificación, la organización debe haber identificado una lista de asuntos
relevantes junto con su cobertura.
Referencias:
Diapositivas: 86-87
54
4.2 Identificación
Pregunta 23A: Caso hipotético de una compañía internacional que ilustre dónde dos asuntos en
sostenibilidad (medioambientales o sociales de G4) podrían tener impacto (dentro y fuera de la
organización).
Hemos preparado un ejemplo de una compañía de TI operando en Colombia y Venezuela. Hemos

escogido estos dos países debido a el contexto local difícil en términos de privacidad del usuario y
acceso a la información y control por parte de grupos de interés como el gobierno.
Los aspectos seleccionados son privacidad de los clientes y energía, porque consideramos que son
temas materiales en la mayoría de las industrias que trabajan en América Latina, por ser
generalmente compañías intensivas en capital de trabajo y tener contacto directo con los datos del
cliente, aunque no sean compañías del sector telecomunicaciones.
Además, no quisimos escoger una industria como Gas y petróleo, minería, servicios financiero o
electricidad porque estos representan la mayoría de los participantes, por lo que quisimos ser
prudentes en nuestro análisis critico y al mismo tiempo presentar un ejemplo de una industria que
tiene casi todos los impactos tanto a nivel corporativo como en el sector rural.
Ejemplo
Compañía TI operando den Colombia y Venezuela
PRIVACIDAD CONSUMIDOR
Fuera de la organización
Joint
Proveedor venture Consumidor
Organización
1 1 1
Central
Consumidor
Proveedor
2
2
Subsidiaria1
Distribuidor 1
55
Privacidad de los clientes: en el sector TI este indicador tiene una especial importancia debido a la
gran cantidad de información que gestiona la compañía. En este caso, este indicador social tiene un
impacto concreto fuera de la organización en el consumidor (resaltado en naranja en el esquema). La
central y su subsidiaria son las que causan el impacto (resaltado en azul) ya que son los encargados de
gestionar toda la información del cliente. Este asunto (privacidad) es material debido a que el cliente
lo consideraría en su decisión de contratar o no los servicios de la compañía, y además, se encuentra
dentro de los intereses de la compañía que el cliente lo escoja; a esto se le suman el impacto de los
problemas legales y de reputación que este asunto puede traer consigo.
ENERGÍA
Fuera de la
organización
Joint
venture Consumidor 1
Proveedor
Organizació
1 1
Central
n
Proveedor
2 Consumidor
Subsidiaria 1
2
Distribuidor 1
Energía: El consumo de energía es un indicador clave en asuntos medioambientales, y es

especialmente importante en el sector de servicios debido a la cantidad de energía consumida en las
operaciones. El impacto de este indicador medioambiental se produce (resaltado en azul) fuera de la
organización en el consumo energético de los proveedores y también dentro de la organización y sus
subsidiarias. Debido a que el impacto medioambiental no se siente en un área específica dentro o
fuera de la organización no hay partes resaltadas en naranja. Los grupos de interés de la comunidad y
los representantes de Medio Ambiente tienen un interés importante por el consumo energético y su
gestión eficiente puede mejorar las relaciones con estos grupos de interés. Una buena gestión de la
energía también puede beneficiar económicamente a la empresa en disminución de costos.
Referencias:
1. Lineamientos G4, MI, pp. 35
2. Lineamientos G4, PCB pp. 53 and 82
Diapositivas: 88-89
56
4.3 Priorización
Pregunta 24: ¿Qué debe hacer una organización para priorizar cuales aspectos materiales reportar y
por qué?
PASO 2: PRIORIZACIÓN
Después de reunir la lista de asuntos relevantes y analizar la cobertura de sus impactos, la
organización tendrá que decidir cuales serán considerados el foco para gestionar y cambiar. Este
proceso se describe bajo el paso 2: priorización. Es importante que este familiarizado con el
contenido del MI. pp. 34-40, donde está descrito este paso.
Qué analizar
Después de considerar la lista de temas relevantes a ser gestionados y cambiados, la organización
debe priorizarlos. Esto considerando la estrategia de la organización, la importancia de sus impactos
económicos, ambientales y sociales o su influencia sustancial en las valoraciones y decisiones de los
grupos de interés.
Por lo tanto, para determinar si un aspecto es material, el análisis cualitativo, la evaluación
cuantitativa, (si es posible), y la discusión son necesarios. El hecho de que un tema es difícil de
cuantificar no significa que el tema no es material y no debe ser elegido como uno que deben
gestionarse y modificarse.
Análisis de la "Influencia en las valoraciones y decisiones de los grupos de interés" y de la

"Importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales relevantes de la organización
Para implementar el principio de materialidad, cada aspecto debe ser evaluado sobre "Influencia en
las valoraciones y decisiones de los grupos de interés" y la “Importancia de los impactos económicos,
ambientales y sociales de la organización”. Es posible que ambas perspectivas se superpongan en
cierta medida cuando conciernan a los grupos de interés internos. Los intereses y las expectativas de
los grupos de interés deben servir de base para el análisis de ambos puntos de vista.
 Influencia en las valoraciones y decisiones de los grupos de interés: En el análisis de esta
cuestión se han de evaluar las opiniones de los grupos de interés antes y durante el periodo
objeto de la memoria. Al aplicar el principio de Participación de los grupos de interés más el
concepto descrito en la fase Conectar (Parte 3 ), la organización debe ser capaz de determinar
cuáles son los principales grupos de interés, cuáles son sus opiniones e intereses y cómo
afectan dichas opiniones a las decisiones de la organización relativas al contenido de la
memoria. Ver, MI P. 37 Y Parte 3: Conectar, para mas detalles
 Importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales de la organización: El objetivo
del análisis es priorizar aquellos Aspectos que podrían influir de forma positiva o negativa en la
capacidad de la organización para poner en práctica su visión y estrategia. Ver MI, p. 38 para los
elementos que la organización puede incluir en la valoración para priorizar los aspectos.
Al relacionarse con los grupos de interés para decidir sobre temas materiales a reportar, se aconseja
considerar lo siguiente:
Cómo preparar el dialogo:
 Primero, la finalidad de la consulta debe ser explicada particularmente cómo esta consulta
difiere de la anterior, (Es decir, escoger los aspectos materiales a ser gestionados y
reportados por la organización)
 Explicar qué criterios usará la organización para priorizar. De lo contrario los criterios pueden
ser construidos a través del diálogo.
57
Qué preguntar
 Enfocarse en los temas relevantes identificados: el punto de partida es la lista de temas
relevantes que ya han sido identificados y el objetivo llegar a los que son más importantes
para la organización para supervisarlos y reportarlos.
 Usar las comprobaciones del principio de materialidad: las comprobaciones bajo el principio
de materialidad (MI p. 12) son una excelente base para usar al desarrollar las preguntas que
se pueden usar con los grupos de interés para obtener retroalimentación sobre qué
escogerían para priorizar (de la lista) y por qué.
 Mayor profundidad de retroalimentación: un nivel de análisis mayor y una retroalimentación
mas profunda se espera de los grupos de interés al encaminarse la organización a la
escogencia del grupo final de aspectos materiales y sus coberturas. Recuerde que G4 está
enfocado en reportar lo que importa y donde importa: es por esto la mayor profundidad de
retroalimentación necesaria en esta etapa del filtro final de aspectos materiales y sus
coberturas
Cómo dialogar:
 En este paso se reduce la interacción con los grupos de interés en número de actores y
preguntas hechas. Por lo tanto, son apropiados métodos de diálogos enfocados en permitir
algún nivel de interacción. Concretamente, aquí es donde encuentros tú a tú o encuentros
grupales (Focus groups) serían apropiados. En algunos casos, esto puede ser posible
personalmente, pero en otros casos teleconferencias y plataformas online pueden ser
necesarias.
 El equipo de reportantes de sostenibilidad prepara una recomendación para el equipo
directivo de la organización en la que se presentan los aspectos G4 del informe en los que
debe centrarse el reporte y por qué.
Planeando e implementado las actividades anteriores, la organización estará utilizando el Principio de

Materialidad (MI, p p.11-12) y Participación de los Grupos de Interés (MI, pp. 9-10) y aplicando las
comprobaciones que las sustentan de manera práctica para evaluar el nivel de prioridad.
Determinar los aspectos materiales

a. Umbrales: En este punto la organización definirá a continuación los umbrales que determinan si un
Aspecto es material. El análisis de los dos puntos de vista vistos anteriormente debe reflejarse en
estos umbrales.
Es importante que la organización defina con claridad, documente y divulgue los umbrales.
Recuerde que el hecho que un tema es difícil de cuantificar no significa que no sea material.
Al definir los umbrales la organización necesita tomar la decisión sobre cómo abordar los aspectos
que son mas importantes desde un punto de vista que del otro. Un aspecto no debe ser altamente
importante en los dos puntos de vista para ser considerado prioridad en los reportes. Un ejemplo de
estos son los asuntos que pueden convertirse en relevantes con el tiempo (asuntos emergentes).
Todo este proceso de priorización puede ser representado visualmente como se presenta en la Figura
6 del MI, P. 38.
58
b. Grado de cobertura: Solo después de que los aspectos son priorizados debe considerarse el grado
de cobertura. El grado de cobertura se refiere a la prominencia, la cantidad de datos y la
descripción que la organización facilita de un determinado Aspecto material en enfoque de
gestión y los Indicadores. La organización tendrá que considerar el grado de cobertura de
acuerdo al nivel de prioridad, es decir, a mayor prioridad de un aspecto en el reporte, mayor el
nivel de detalle a reportar. Una explicación muy clara y sucinta de esto se encuentra bajo "grado
de cobertura" en la página 39 del MI.
Referencias:
Diapositivas: 90-93
59
4.3 Priorización
Pregunta 24A: Ejemplos a partir de fuentes publicas de cómo la organización hizo el
involucramiento de grupos de interés para priorizar aspectos materiales a reportar.
Ejemplo 1
Grupo Nutresa – Alimentos

 Inversionistas
 Empleados
 Consumidores
 Clientes
 Proveedores
 Medios de comunicación Media
 ONGs y bancos de alimentos
 Asociaciones y sindicatos
 Universidades y centros de investigación
 Gobiernos
 Agencias multilaterales
¿Cómo la organización consultó con los grupos de interés para tomar la decisión sobre aspectos
materiales a reportar (Incluye qué se pregunto y cómo se hizo el diálogo)?
Nutresa hace su análisis de materialidad en 3 pasos: identificación, priorización y validación. En la fase

de identificación se identificaron 24 asuntos tomando en cuenta el relacionamiento continuo con sus
grupos de interés a través del año. Posteriormente, hacen la priorización de los asuntos consultando
con sus grupos de interés interna y externamente, pidiéndoles que prioricen los asuntos.
Internamente, utilizan los siguiente mecanismos: servicio al cliente, líneas para proveedores y
consumidores, análisis de medios y canales de comunicación, estudios de clima organizacional, línea
ética, y entrevistas con las áreas mas críticas. Externamente: reportes, publicaciones sectoriales y
estrategias, reportes de sostenibilidad, encuestas, análisis y estudios de tendencias de consumo,
rankings de sostenibilidad y monitores de reputación, sesiones de discusión y talleres con cada grupo
para discutir los asuntos, consultas online para sus empleados e inversionistas. Usando estos
mecanismos, Nutresa pidió a sus grupos de interés que calificaran la prioridad de estos asuntos y
analizaran su importancia; el resultado fue la matriz de materialidad que refleja la priorización de los
asuntos para Nutrsa y sus grupos de interés.
En la matriz de materialidad, se refleja el filtro, posteriormente al paso de priorización, 17 asuntos

quedaron en el ultimo cuadrante, y fueron reportados en la versión impresa del reporte anual. 5
fueron incluidos en la pagina web y/o en el reporte impreso. Y 2 no fueron reportados en detalle.
60
Ejemplo 2
Grupo Sancor Seguros - Seguros

 Empleados
 Productores de seguros
 Expertos en RSE
 Comité ejecutivo
¿Cómo la organización consultó con los grupos de interés para tomar la decisión sobre aspectos
materiales a reportar (Incluye qué se pregunto y cómo se hizo el dialogo)?
Grupo Sancor Seguros (GSS) seleccionó 12 asuntos a priorizar después de hacer el proceso de
identificación con los aportes de sus grupos de interés. Después de esto, consultó con sus grupos de
interés de nuevo para calificarlos y organizarlos según su importancia y poder hacer la matriz de
materialidad. La priorización se hizo a través de eventos de diálogos y focus groups, donde la
organización tomó nota de las expectativas de los grupos de interés y les solicitó que priorizaran los
12 asuntos de acuerdo a su criterio e interés. Los asuntos eran:
1. Programas sociales relacionados a la prevención y seguridad con la esfera de influencia.
2. Participación de empleados en programas de RSE.
61
3. Participación del Gobierno de la empresa en el Proceso de RSE.
4. Innovación en productos que incluya tendencias de sustentabilidad (microseguros, seguro

ambiental, etc.).
5. Diálogo con la esfera de influencia como eje del Proceso de RSE.
6. La seguridad vial como eje de los Programas de RSE.
7. Transparencia (Anticorrupción, Código de Ética y Rendición de Cuentas).
8. Planificación del negocio que se adapte a los cambios mundiales (a mediano y largo plazo).
9. Gestión del impacto ambiental.
10. Desarrollo de RSE en la cadena de valor (Productores Asesores de Seguros, Proveedores y

Clientes).
11. Capacitación y desarrollo de los empleados.
12. Desempeño económico-financiero (solvencia, solidez, respaldo)
El resultado final fue la matriz de materialidad. Después del análisis y la priorización con los grupos de
interés, los asuntos más importantes fueron el #3 “Participación del Gobierno de la empresa en el
Proceso de RSE” y el menos prioritario fue el #9 “Gestión del impacto ambiental”
Importancia para los Grupos de Interés
Impacto en el negocio
62
Referencias:
1. Reporte de sostenibilidad anual
http://www.grupochocolates.com/flippingbook_2011/flippingbook-en/index.php
2. Reporte de sustentabilidad 2012/2013
https://www.gruposancorseguros.com/files/ReporteSocial/26/Reporte%20de%20Sustentabilidad.pdf
Diapositivas: 94-99
63
4.4 Validación
Pregunta 25: ¿Qué debe hacer una organización para evaluar los aspectos materiales durante la
etapa de validación?
PASO 3: VALIDACIÓN
Después de priorizar los aspectos materiales a reportar y su cobertura, se aconseja que la
organización valide el análisis y las decisiones tomadas antes de la recopilación de información para
los sistemas de gestión y los indicadores relacionados con los asuntos materiales priorizados. Este
proceso se describe en el Paso 3: Validación. Es importante que esté familiarizado con el contenido
del MI pp.39-40, donde se describe este paso.
La validación se lleva a cabo para garantizar que el reporte proporciona una representación razonable
y equilibrada del desempeño en sostenibilidad de la organización, incluyendo tanto sus efectos
positivos como negativos.
Para validar los Aspectos materiales se evalúa:

1. El Alcance —el conjunto de Aspectos que se abordan en una memoria—;
2. La Cobertura —la descripción de dónde se producen los impactos de cada Aspecto material—;
3. El Tiempo —exhaustividad de la información seleccionada para el periodo objeto de la memoria—.
En el reporte basado en G4, la organización presenta su análisis sobre los impactos más significativos
en sostenibilidad y comunica cuales aspectos se priorizaron y por qué.
Tal declaración pública tiene que ser conocida por el equipo directivo, y por lo tanto debe tener su
aprobación. Este es el momento en que el equipo directivo demuestra su comprensión de la relación
entre los problemas de sostenibilidad, el futuro del éxito de la organización y el desarrollo de la
sociedad.
Es muy importante que la lista de los aspectos materiales y su cobertura identificados para su
inclusión en el reporte, sea aprobada por el equipo directivo de la organización. Esto se hace mejor
por el equipo reportante al presentar recomendaciones con puntos de acción.
Los siguientes son los puntos a considerar al presentarle al equipo directivo la propuesta de asuntos
materiales a reportar.
 El objetivo de la reunión tiene que ser claro para todos, (es decir, basado en las
recomendaciones del equipo reportante, tomar las decisiones finales sobre cuales son los
aspectos más materiales y su cobertura para ser reportados por la organización).
 La discusión debe basarse en el uso del principio de Exhaustividad y sus comprobaciones (MI,
p.13). Los siguientes puntos podrían constituir la base de los debates y las evaluaciones.
 En que medida la gama de aspectos materiales recomendados incluyen todos los
impactos significativos (presentes y estimados en el futuro)
 En que medida se describen claramente los impactos más significativos fuera y
dentro de la organización para cada asunto material recomendado.
 En que medida los Principios de Contexto de Sostenibilidad, Relación con los grupos
de interés, y Materialidad han sido aplicados durante el proceso de definir los
aspectos materiales y su cobertura.
 El equipo reportante tiene que asegurarse que los temas priorizados están directamente
relacionados con los aspectos GRI correspondientes para que los sistemas de gestión y los
indicadores también puedan ser identificados.
64
 El equipo directivo da una aprobación final sobre los aspectos materiales que se gestionarán
reportarán y proporciona las recomendaciones pertinentes o las instrucciones para el equipo
reportante en temas que van a necesitar tener en cuenta en la fase de seguimiento.
 El reportante se comunica con los grupos de interés que han proporcionado
retroalimentación hasta el momento, para informarles de los aspectos materiales finales que
la organización ha decidido monitorear y el por qué, cuando sea necesario. NOTA: Es
importante asegurar que los grupos de interés participantes sienten que sus voces están
siendo escuchadas y reconocidas.
 El proceso de validación debe ser documentado. Esto por razones de credibilidad y memoria
institucional, y para ser incluido en el reporte final.
 Una vez los asuntos materiales identificados y sus coberturas han sido aprobados, deben ser
traducidos a Enfoques de Gestión (DMA) e indicadores para monitorearlos y finalmente
reportarlos.
Referencias:
Diapositivas: 100-101
65
4.4 Validación
Pregunta 25A: Ejercicio en grupos pequeños, que permite a los participantes la oportunidad de
aplicar el proceso de definición de los aspectos materiales y cobertura de los asuntos
seleccionados
1. Objetivo del ejercicio: guiar a los participantes a través de un proceso de materialidad "micro”
a. Identificación de impactos
1. En grupos crear una empresa privada, pública o sin ánimo de lucro (Sean
creativos!)
a. Frecuentemente los participantes escogen crear ideas de negocio que
han estado en sus mentes hace tiempo. Siéntanse libres de explorar estas
ideas.
b. Tome en cuenta sin importar que organización cree, tendrá que saber su
naturaleza en profundidad para poder asignar los impactos y los grupos
de interés
2. Como se hizo anteriormente, identifique los principales impactos
I.Siéntase libre de usar el mismo formato que se usó al identificar impactos
en el diapositiva 37
3. Rápidamente haga un mapeo de grupos de interés y priorización siguiendo la
herramienta para grupos de interés que les fue proporcionada.
b. Relacionamiento (Juego de roles)

1. Explique a los demás participantes su negocio y el mapeo realizado
2. Los grupos restantes se convierten y actúan como grupos de interés expresando
sus intereses y posiciones, tomando en cuenta el contexto local
3. El expositor moderará el juego de roles
4. La organización utilizará los aportes de los grupos de interés para construir su
materialidad
5. Este proceso se repite para cada "organización creada”
2. Después de cada identificación de impactos y proceso de involucramiento, cada grupo debe

dibujar y explicar al resto de grupos sus resultados de materialidad
3. Se discutirá abiertamente acerca de los resultados, las dificultades y la forma de hacerlo en la

"realidad”
Referencias
Organizaciones pequeñas y Medianas, p. 25
66
PARTE V – SUPERVISIÓN:
CONSTRUIR EL REPORTE
Temas
1. Revisar los sistemas internos y recolectar información
2. Discutir y establecer metas de desempeño
3. Seguimiento
67
68
5.1 Revisar los sistemas internos y recolectar información

Pregunta 26: ¿Cuáles principios del GRI se pueden aplicar para garantizar la calidad de la
información para el reporte?
La organización está lista para empezar el proceso de recopilación y análisis de la información
requerida.
GRI ha desarrollado principios para definir la calidad del reporte (i.e. Calidad del proceso e
información). La organización debe usar los puntos de referencia durante la fase de monitoreo y
también cuando están escribiendo el reporte final.
GRI recomienda a la organización que aplique las prueba bajo cada principio de comprobar el
cumplimiento de los mismos: como tal, el control de la calidad de su información y procesos de
presentación de informes.
Los principios que definen la calidad del reporte son:
 Comparabilidad
 Confiabilidad
 Precisión
 Claridad
 Puntualidad
 Balance
La implementación del manual explica cada uno de estos principios: ¿qué son? ¿cómo cada uno de los
principios es aplicable y cuáles son las pruebas para cada uno de ellos?. (ver MI pp. 13-16).
Es importante resaltar que en este punto las organizaciones tendrán que considerar la forma de
abordar la cuestión de la calidad de la información proveniente de las entidades fuera de la
organización para los aspectos materiales. El concepto de establecimiento de límites en función de
dónde se producen los impactos de los Aspectos, tendrá importantes implicaciones, en donde entra en
juego el conjunto de datos requeridos y por tanto, comprobar la calidad de estos datos. Esto nos lleva
a una serie de preguntas que tendrá la organización para hacer frente a, por ejemplo:
 ¿Cómo la organización comprueba que la información que viene de las entidades fuera de la
organización es confiable, precisa y balanceada?
 ¿Cómo la organización va a garantizar que la información del mismo aspecto material y los
indicadores pertinentes es comparable de una entidad a otra?
 ¿Cómo la organización va a asegurar un nivel aceptable en la puntualidad y claridad de los
datos cuando viene de entidades internas o externas?
Cada organización tendrá que tomar decisiones en cómo abordar lo anterior y desarrollar
apropiadamente los procedimientos para recopilar los datos y los sistemas de información. Es
importante resaltar que el GRI no sugiere una guía específica en cómo las organizaciones
responderán las anteriores preguntas.
Referencias:
1. G4 Directrices, MI, pág. 13-16
2. Ciclo de reportes de Sostenibilidad GRI : Manual para organizaciones pequeñas y grandes, pág.
55-56, (2011)
Diapositiva: 108
69
Pregunta 27: ¿Qué debe hacer una organización cuando se evalúa el grado en que los sistemas y
procedimientos de control existentes permiten que reúnen la información / datos que se dan a
conocer en el reporte de sostenibilidad?
a. Preparar una lista de los estándares generales del G4, DMA, indicadores (y otra
información) que deba ser divulgada
Al final de la fase de definición, la organización debe poder definir cuáles aspectos (u otros casos) que
son escogidos como materiales y consecuentemente cual DMA e indicador de los lineamientos del G4
deben ser divulgados.
El número de contenidos generales divulgados, DMA e indicadores para ser divulgados también
depende de los escogidos en la opción de “conformidad”.
Preparar la lista de contenidos que va a divulgar:
 Hacer una lista de los estándares generales que se van a divulgar.
 Hacer una lista de los DMA e indicadores relacionados, con base en aquellos priorizados y
validados en los aspectos materiales.
b. Revisar los sistemas internos

Para cada uno de los estándares generales y específicos ha ser reportados, es necesario revisar si existe
un sistema en funcionamiento que provea la información necesaria. Este proceso incluye varias
personas dentro de la organización. Alguna información es más sencillo extraerla directamente de los
sistemas existentes. Para otros casos, nuevos procedimientos y sistemas se necesitarán establecer para
preparar la información requerida para divulgar. Hay varias herramientas y enfoques usados por las
organizaciones para recopilar datos que van desde documentos u hojas de Excel hasta software
sofisticados13. Es importante que las organizaciones hagan un análisis costo- beneficio al decidir
introducir herramientas adecuadas. La organización debe tener en consideración no solo los costos
directos de nuevas herramientas sino también el tiempo y el dinero incluido al formar y entrenar al
personal en el uso eficiente de estas herramientas.
El proceso de decidir sobre qué sistemas internos son necesarios, también ayudará a identificar quien
va a proporcionar y verificar la información para el proceso de reporte.
RECUERDE: Es probable que los datos requeridos relacionados con los aspectos materiales (y otros
temas) seleccionados, nos solo sean de “dentro de la organización” pero también de “fuera de la
organización (la “cobertura de la organización” se define por la respuesta a G4-17). Esto significa que
la organización tendrá que tomar decisiones muy importantes sobre cómo se pondrá a disposición la
información que ahora vendrá de entidades adentro y también fuera de la organización. Como se
mencionó en la pregunta anterior, no es sólo la cuestión de cómo obtener la información, sino también
la forma de garantizar su calidad. Otra cuestión importante a considerar por la organización es el
impacto que las diferentes coberturas del aspecto material sobre las necesidades de información de
las partes interesadas. Las necesidades específicas de información de los interesados serán diferentes
y pueden provenir de "datos desagregados", por ejemplo de un grupo empresarial, a partir de un grupo
de productos específicos, los datos de una región específica. Todo esto es algo que será un reto
importante para muchas organizaciones y necesitarán discusiones y decisiones tomadas tanto a nivel
estratégico y operativo para establecer sistemas de información que sean capaces de proveer
13
Ver la página web del GRI para obtener una lista de las actuales herramientas de software certificado GRI:
https://www.globalreporting.org/reporting/reporting-support/certified-software-and-
tools/Pages/default.aspx.
70
información adecuada de calidad, que también satisface las diferentes necesidades de información de
las partes interesadas.
Después de contactar los individuos identificados como proveedores de la información, será necesario
hacer una evaluación general del proceso de recopilación de datos. A través de esta evaluación, el
equipo del informe puede identificar con cuál de los contenidos cumplir a cabalidad, la información
que está disponible, o si hay un sistema de medida y procedimiento adecuado para obtener la
información. Además puede identificar que contenidos básicos generales o específicos son materiales
pero no cuentan con sistemas de gestión, avances en los procesos o información disponible.
Donde no hay sistemas establecidos para recopilar la información, la organización necesitará tomar
decisiones sobre la manera de abordar esto y también la forma en que se informará en el reporte
final.
c. Tomar decisiones sobre como proceder
En organizaciones donde no hay sistemas para recopilar la información, el siguiente paso, debe ser un
análisis de cómo implementar procedimientos y sistemas para recopilar la información rápidamente,
y cuales sistemas necesitan mayor planeación y recursos para recoger la información.
El equipo que está encargado del reporte de sostenibilidad y del sistema de implementación necesita
trabajar conjuntamente para determinar los costos y tiempo necesario para recopilar el material de
información necesaria.
Recuerde: parte de las decisiones que se deben tomar, están relacionadas con la información de las
entidades “fuera de la organización”.
Después de hacer esta evaluación, se tienen que tomar decisiones de cómo se procederá. Estas
decisiones de como proceder, concerniente a la información que no se ha podido recopilar, pero el
material se debe explicar en el reporte final.
Diapositiva: 109
71
Pregunta 28: ¿Cómo son los datos/ información de los aspectos materiales relacionados a DMA y a
los indicadores evaluados y recolectados?
Hay una serie de actividades prácticas que el equipo coordinador necesita para asegurar y poner en
marcha la recolección y evaluación de la información necesaria. Esto incluye:
• Establecer un calendario, de cuándo espera recibir los datos. Para los datos relacionados a los
indicadores materiales, significa definir cuando se tomarán las medidas de cada uno de los
indicadores (semanal, mensual, etc).
• Asegurar que alguien es responsable de recopilar y también supervisar la recolección de los
datos en cada punto requerido, lo cual se hace con diferentes empleados. Es importante que el
equipo del reporte de sostenibilidad aclare que es lo esperado por cada departamento de donde
viene la información y que pueden esperar estos departamentos del equipo de reporte.
• Recolectar todas las mediciones e información recolectada en un lugar central.
• Es buena idea dividir el monitoreo de entre los miembros del equipo del reporte de
sostenibilidad. De esta manera es claro para cada persona la responsabilidad y seguimiento de
los datos.
• Asegurar que hay una manera sistemática de comunicaciones durante los avances y
seguimiento, por ejemplo: las tendencias, problemas con la recolección de datos, los problemas
identificados y las acciones necesarias.
Referencias:
1. Ciclo de reportes de Sostenibilidad GRI : Manual para organizaciones pequeñas y grandes, pp. 53-
54, (2011)
Diapositiva: 110
72
Pregunta 29: ¿Qué recomiendan las directrices del GRI cuando no es posible que la organización
revele cierta información que es requerida en el reporte?
Cuando no es posible que la organización revele cierta información requerida por los Contenidos
Básicos Generales o Específicos, en casos excepcionales razones para omitirla pueden aplicar. Estos
casos están en la lista de PCB, tablas 3 & 4 en la pág. 12. Son los marcados con un (*).
Contenidos Básicos (Tabla 3): razones de omisión son posibles en los siguientes contenidos;
Gobernabilidad G4- 35 hasta G4-55, Integridad & ética G4- 57 hasta G4- 58 de la opción conforme
exhaustiva. Razones de omisión son posibles para los contenidos generales sectoriales para ambas
opciones conformes.
Contenidos Específicos (Tabla 4): las razones de omisión son posibles para todos los contenidos
específicos para la opción esencial y exhaustiva.
Razones para omitir al reportar (CPB pág. 13)

En los casos anteriores, donde no es posible revelar cierta información requerida, el reporte debe
indicar claramente:
a) Identificar la información que ha sido omitida.

b) Explicar las razones del por qué ha sido omitida.
Adicionalmente, una explicación de la razón de la omisión, debe contener lo siguiente:
• Un contenido estándar, o parte de él, o un indicador si no aplica; y la razón por la que se

considera que no es aplicable en caso de ser divulgada.
• La información está sujeta a restricciones de confidencialidad específicos; esas limitaciones
deberán ser divulgados por la organización.
• La existencia de prohibiciones legales específicas, una referencia de las prohibiciones legales
debe hacerse.
• La información no esta disponible actualmente. En el caso que los datos no estén disponibles, la
organización debe explicar las medidas que está adoptando para obtener los datos y el plazo
previsto para hacerlo.
Nota: La organización debe reconocer que a mayor número de contenidos estándares omitidos
puede invalidar su capacidad de reclamar que su informe de sostenibilidad se ha preparado 'en
conformidad' con el GRI ya sea con de manera esencial o exhaustiva.
Referencia:
1. G4 Directrices, PCB, pág. 12-13
Diapositiva: 111
73
5.2 Discutir y establecer metas de desempeño

Pregunta 30: ¿Cómo son definidos los objetivos de desempeño de los aspectos materiales?
GRI recomienda que las organizaciones deben establecer metas en sus aspectos materiales y DMA e
indicadores correspondientes.
La definición de los objetivos puede ser un proceso largo para la organización. Los objetivos son
compromisos públicos, que normalmente tienen que ser adoptado a nivel global de la organización.
El primer paso es ser consciente del desempeño actual relacionado con cada aspecto material, DMA e
indicadores correspondientes. En segundo lugar, es importante saber qué se puede mejorar
internamente y lo que se considera la mejor práctica fuera de la organización. La organización puede
evaluar cuánto tiempo y recursos se podrían invertir para alcanzar objetivos realistas.
Un objetivo de rendimiento también puede ser la implementación de un proceso, lo que ayudará a la
organización seguir los pasos descritos en el párrafo anterior.
Los objetivos pueden incluir la evaluación de los objetivos de rendimiento establecidos previamente,
la implementación de políticas y procedimientos de mejoramiento, o iniciativas para consultar
expertos o, iniciar programas de formación. Es más fácil e importante establecer objetivos
relacionados con e integradas con las operaciones básicas de la organización.
Recuerde!!! Los objetivos deben ser E.M.A.R.T: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Límite de
tiempo.
Referencias:
49, (2011)
74
5.2 Discutir y establecer metas de desempeño

Pregunta 30A: Objetivos de rendimiento para aspectos materiales y/o indicadores
extraídos de los reportes de sostenibilidad.
Ejemplo 1
UNILEVER MEXICO – Compañía de Consumo Masivo
OBJETIVO ASPECTO MATERIAL DONDE/ POR QUE? EMART?
Consumidor- Cliente
Reducir a la mitad el
consumo de agua El desperdicio de agua Específico 
asociado al uso por Uso de agua relacionado con el uso Medible
parte de los Ambiental de productos para el Alcanzable
consumidores de cuidado personal es alto Relevante
nuestros productos en y relevante para los Límite de tiempo 
el 2020. aspectos ambientales de
este sector.
En el 2020, duplicar la
Compañía
proporción de marcas
Específico 
de nuestro portafolio
Mejorar la nutrición La compañía esta Medible
que cumplen con los
Social comprometida a tomar Alcanzable
más altos estándares de
acciones para mejorar la Relevante
nutrición bajo las
salud y bienestar de la Límite de tiempo 
directrices dietéticas
sociedad.
internacionales.
75
Ejemplo 2
COLOMBINA – Dulces y comida
OBJETIVO ASPECTO MATERIAL DONDE/ POR QUE? EMART?
Empresa
Haber disminuido un 23%
Específico 
en el consumo de energía El consumo de energía es
Medible
en el 2014 comparado con Energía muy importante como
Alcanzable
el consumo del 2010. Ambiental aspecto ambiental,
Relevante
administrarlo ayudará el
Límite de tiempo 
medio ambiente y los
costos de la empresa.
Empresa
Crecimiento de la Específico 
Ventas netas que lleguen a Eficiencia económica y empresa es uno de los Medible
un millón de dólares en el crecimiento continuo aspectos más Alcanzable
2014 Económico importantes, este Relevante
objetivo es denominado Límite de tiempo 
el “mega objetivo”
Referencias:
1. Plan de vida sustentable UNILEVER
http://www.unilever.com.mx/sustainable-living/uslp/#PillarGroup1
2. Retos Colombina
http://www.colombina.com/Sostenibilidad/paginas/corporativo/retos.php
76
5.3 Seguimiento
Pregunta 31: ¿Qué acciones pueden ser efectivas durante el monitoreo para hacer rápidamente los
cambios necesarios en el proceso de información?
El equipo del reporte de sostenibilidad necesita asegurar que los procedimientos y sistemas internos
de la organización se comprueben continuamente para asegurar:
• Mejorar la medición y monitoreo: Aquí es posible que tenga que cambiar los sistemas de
recopilación de datos en el período actual para asegurar datos de calidad para el informe (ver
los principios del GRI para la definición de Informe de Calidad).
• Mejorar el desempeño de la sostenibilidad: Una vez que tenga una idea de las tendencias de
rendimiento para los aspectos materiales e indicadores relacionados, es buena idea analizar
las prácticas actuales de la organización y la relación de cada una de ellas, para ver como
mejorar el desempeño, ej. uso de energía, uso material y emisiones de GHG.
El equipo del reporte de sostenibilidad debe implementar las siguientes actividades para garantizar
que se realizan los cambios necesarios:
• El sistema debe ser revisado regularmente y contestar las preguntas cuando algo inesperado
aparezca.
• Los miembros del equipo del reporte de sostenibilidad deben mantener una comunicación
constante con los grupos de interés durante el proceso del informe.
• Las reuniones regulares de seguimiento son necesarios para mantener los datos y
procedimientos en marcha, verificar y resolver problemas comunes.
• A veces es necesario involucrar al personal de alto nivel que puedan tomar decisiones para
resolver los problemas.
• Un punto de comprobación formal debe llevarse a cabo tres meses antes de la redacción del
informe.
Referencias:
56-59, (2011)
77
5.3 Seguimiento
Pregunta 32: ¿Cómo puede aplicarse a los procesos y procedimientos el registro de cambios,
seguimiento y comunicados en los reportes futuros?
Cambios en los procedimientos y procesos, y la comunicación referente, debe hacerse de manera

sistemática y estructurada. Esto debe incluir lo siguiente:
• Documentar cuáles eran los procedimientos anteriores, cuáles son los procedimientos
actuales, quién los aprueba y cuando.
• Comunicar un resumen de esta información en el informe final y si es necesario aclarar algún
aspecto material. Por ejemplo, un cambio en el procedimiento relacionado a un indicador en
la mitad del período puede afectar la calidad o la interpretación de la información reportada.
• Asegurar que hay un seguimiento constante de las decisiones de los cambios en los
procedimientos. Si no se hace al principio de la implementación, el impacto puede ser difícil
de corregir durante el periodo del reporte.
Referencias:
56-59, (2011)
Diapositiva: 118
78
PARTE VI – MEMORIA
REVISAR Y COMUNICAR
Temas
1. Escribir y terminar el informe
2. Comunicar
3. Prepararse para el próximo ciclo
4. Ejercicio de evaluación del reporte
79
6.1 Escribir y terminar el informe

Pregunta 33: ¿Cómo puede el índice del contenido ser usado para asegurar que toda la información
necesaria está incluida en un informe conciso centrado en aspectos materiales y otros temas de
materialidad?
El índice de contenido se debe utilizar para asegurar la integridad de la información en el informe. Es

importante destacar que cada “opción conforme” tiene su propio índice (Básico CPB, pág. 31-32;
Integral CPB, pág 33-34).
Puede usar las columnas en el índice de contenido para hacer la verificación.
 ¿Qué contenidos generales y específicos son reportados? (esto aparece en la primera columna
del índice de contenido)
 ¿En qué página/s aparecen cada uno en su informe?
 (Esto aparece en la segunda columna del índice de contenido. Nota: Para contenidos
específicos, la organización necesita incluir el número de la página o link de cada uno de los
aspectos materiales identificados)
 ¿Cuáles contenidos tienen razones para ser omitidos?
(Esto aparece en la tercera columna del índice del contenido de la “opción de conformidad”
exhaustiva. Integral de acuerdo Nota: Hay algunos contenidos generales, donde la omisión no
es posible y aparece “no aplicable”[G4- 1] y otros donde la omisión es posible y aparece una
celda en blanco, [G4-35 a G4-55 and G4-57 a G4-58]).
 (También aparece en la tercera de los estándares específicos en el índice de contenido de la
opción “de conformidad” esencial. Nota: Existen razones de omisión que no son posibles en los
contenidos generales divulgados en la opción “de conformidad” esencial.
 ¿Se ha realizado la verificación externa? y en caso afirmativo, ¿en qué contenidos?
(Esto aparece en la última columna del índice de contenido. Nota: una explicación de cómo
informar sobre la existencia de garantía externa se proporciona en la siguiente pregunta
tema).
El índice de contenido es el compás del lector para orientarse en el reporte y como éste, debe ser
localizado donde sea fácil de encontrar y leer. Esto debe ser seguido a un reporte en un formato
digital, basado en la web o copia impresa.
En este punto, toda la información necesaria para preparar un informe basado en el G4 debe ser
organizada por los responsables para estar listo como informe final. Los responsables de preparar el
texto final que contiene la información requerida para el informe basado en el G4, y objetivos (si se
ha estipulado), debe asegurarse que se ha planeado el tiempo para este paso. Es muy importante que
las fechas límites de retroalimentación y aprobación sean claras y consensuadas.
Referencias:
1. G4 Directrices, PCB, pág. 31-35
80

Pregunta 34: ¿Qué es la revisión de materialidad por parte del GRI?
¿Qué se verifica en la revisión?

El propósito de las líneas directrices del G4, es ayudar a los reportantes en la preparación de un
informe de sostenibilidad que importen, que contengan información valiosa acerca de la organización
y los asuntos críticos relacionados con sus temas de sostenibilidad, y que acorde a las practicas
estándar de reporte. El G4 ha incrementado su énfasis en la necesidad de que la organizaciones
enfoquen el proceso de reporte y el reporte final en los temas que son materiales para el negocio y
sus grupos de interés.
Para fortalecer el objetivo del G4, el GRI ha diseñado la revisión de los “Asuntos Materiales”. Este
verifica que en el momento de la publicación del reporte, los Contenidos Básicos Generales G4-17 y
G4-27 de la líneas directrices del G4, se hayan localizado correctamente en el índice de contenidos y
en los textos del reporte final.
Los “Asuntos Materiales”, verifica el enfoque exclusivo de los Contenidos Básicos Generales G4-17 y
G4-27
Verificar la calidad de la información reportada y el proceso de preparación para la publicación se
encuentra por fuera del control de este servicio.
¿Cómo realizar el proceso de revisión?
Para iniciar el proceso de reporte de la organización, se requiere que envíe el Formato de inscripción
(disponible en la pagina web del GRI “Asuntos Materiales del GRI”) y el archivo que contiene las
líneas directrices finales del G4 en las que se debe basar el reporte. Mediante este proceso la
organización reportante verifica que se encuentran en acuerdo con los Términos y Condiciones.
El proceso de verificación de los “Asuntos Materiales” por una organización que remita la versión
final del reporte. El reporte no puede ser modificado después de haber completado la revisión de los
“Asuntos Materiales” y el GRI debe autorizar el uso de este ícono. (Ver la pagina web del GRI
“Asuntos Materiales” para ver cómo es este).
La versión final del reporte se define bajo las siguientes condiciones:
 El diseño del reporte es final.
 Número de paginas y referencias en la Tablas de Contenido GRI no pueden ser modificadas
después de que se haya completado el proceso de revisión.
 El reporte debe contener una sección para el ícono de “Asuntos Materiales”
 Incluir la declaración final de aseguramiento en el reporte. Si esto aplica
 Todos los temas reportados se encuentran en formato final, incluyendo información
cualitativa y cuantitativa.
Las etiquetas de los temas reportados (G4-17, G4-18, etc.) deben estar claramente señaladas y
ubicadas en las páginas adecuadamente (otras referencias), como se indica en la Tabla de Contenidos
GRI y en el reporte.
El GRI solo acepta reportes en los idiomas en los que se encuentran las “Líneas Directrices”. Los
reportes en otros idiomas, los Contenidos Básicos Generales G4-27 al G4-27 deben ser traducidos al
Inglés. Esta traducción debe ser suministrada al el GRI, con el reporte.
81
¿Cuál es el proceso de revisión?

Después de recibir el “Formato de inscripción” y el archivo que contiene las líneas directrices finales
del G4 en las que se debe basar el reporte, el equipo de Servicio de Reporte debe revisar el “Formato
de Inscripción” y los documentos y deberán informar a la organización vía mail cuando se inicie este
proceso.
El GRI realizará la revisión de los “Asuntos Materiales” alineado a la Metodología y se debe hacer una
retroalimentación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes. El equipo de Servicio de Reporte,
debe averiguar cuánto tiempo le tomará interiorizar la retroalimentación dada. Esta comunicación
será enviada por escrito vía mail.
Si la versión final enviada por la organización es satisfactoria, el equipo de Servicio de Reporte
confirmara la culminación de la revisión de los “Asuntos Materiales” y enviara vía mail el icono de
“Asuntos Materiales”.
Si la versión final enviada por la organización es satisfactorio necesita ajustes adicionales, el equipo
de Servicio de Reporte proporcionara una segunda retroalimentación y señalará los puntos que se
pueden mejorar.
Este proceso solo se completa cuando el equipo de Servicio de Reporte del GRI no tiene ninguna de
recomendación para la organización frente al enfoque que se le dio al proceso de revisión de los
“Asuntos Materiales”. En este punto el equipo de Servicio de Reporte del GRI debe informar vía mail
que el proceso de revisión está completo y enviará el ícono de los “Asuntos Materiales” que serán
incluidos el reporte final, como lo indica el GRI.
Si tiene alguna pregunta, por favor contactarse con el equipo de Servicio de Reporte GRI al siguiente
correo reportservices@globalreporting.org
Referencias:
1. GRI website (vea la página GRI Materiality Matters)
Diapositivas: 127
82
Pregunta 35: ¿Cómo se informa sobre la existencia de la garantía externa?

Garantía externa es cubierta en tres secciones de las directrices:
1. Opciones 'De conformidad' criterios (sección 3.3 ‘Nota en reportes preparados ‘De acuerdo con
las directrices, pág 13) – pedir una declaración de la organización de “opciones de conformidad”,
junto con una declaración de verificación externa, si el informe o parte de ella se ha auditado
externamente.
2. G4-32 GRI Índice de Contenido (pág. 31-35) – G4 no requiere de verificación externa, pero solicita
la divulgación de si cualquiera de los contenidos ha sido auditado externamente y en caso
afirmativo cuáles.
3. En los CPB pág. 31-35, se muestra la columna en la tabla de contenidos en donde las opciones “De
conformidad” esencial o exhaustiva deben ser presentada.
4. G4-33 (PCB pág. 36, y MI pág. 51) – solicita información acerca de la política y la práctica actual en
relación con la solicitud de verificación externa, entre otros puntos.
Nota: El nuevo criterio de “Opción conforme” no cuentan con el (+) más para los informes que se han
verificado externamente, ej. bajo el G3 y G3.1.
Referencias:
1. G4 Directrices, PCB, pág. 13, 31-35
2. G4 Directrices, MI, pág. 51
Diapositiva: 128
83
6.2 Comunicar
Pregunta 36: ¿Qué debe hacer después que su reporte GRI este completo?
Publicar el reporte final

El reporte final GRI – incluye todos los contenidos requeridos para las opciones “de conformidad” con
las directrices del G4 – se debe tener disponible en un documento para los lectores interesados.
Esto puede hacerse en la página de internet de la organización, una publicación impresa o comunicar
a todos los empleados y grupos de interés que hicieron parte de este proceso y en particular al
equipo directivo.
Registrar el reporte al GRI:

El GRI anima a que su organización registre su informe ante el GRI. Esto ayudará a mapear quiénes
hacen el informe GRI en todo el mundo y dará visibilidad al informe.
El registro del reporte ante el GRI no tiene ningún costo es gratis. Puede ir a la página de internet del
GRI (servicios de reporte) para ver como lo puede registrar y también ver quienes son parte del
reporte GRI. (http://database.globalreporting.org/)
Lanzamiento!
Este es un momento importante para todos los involucrados en el proceso y también para sus grupos
de interés. Es hora de reconocer la ayuda de todos los involucrados y reflexionar sobre lo que se ha
aprendido y cómo la organización contribuye a un futuro sostenible.
Difundir interna y externamente:

Durante los próximos meses, se aconseja llevar a cabo reuniones, presentaciones, enviar paquetes e
interactuar con las partes interesadas acerca de su informe y de los resultados de sostenibilidad. Para
evitar que su informe solo este "sentado en la biblioteca”, asegúrese de compartir el informa
activamente con los demás.
Referencias:
1. GRI website (ver página Base de Datos de los Contenidos de Sostenibilidad)
70, (2011)
Diapositiva: 129
84
6.2 Comunicar
Pregunta 37: ¿Cuáles son los principales factores que una organización debe tener en cuenta al
momento de decidir sobre la forma de comunicar su desempeño en sostenibilidad?
Aunque el reporte final incluye todos los contenido requeridos ‘de conformidad’ con las directrices
del G4 se debe tener un documento completo para los lectores interesados, parte de los reportes
pueden desagregarse para los diferentes grupos de interés en diferentes formatos.
Cuando se piensa en cómo una organización debe comunicar su desempeño a los diferentes grupos
de interés, se debe considerar lo siguiente;
 El grupo objetivo o audiencia (empleados, expertos, inversionistas, clientes, proveedores, etc).
 Método y qué se comunicará. Es necesario mapear diferentes métodos para llegar a los
diferentes grupos de interés. La organización también debe considerar las diferentes audiencias
y el interés en diferente información.
 Resúmenes ejecutivos y comunicaciones cortas en temas específicos son producidos
frecuentemente en varios contextos para comunicación. Estas diferentes piezas de
comunicación pueden mejorar la comunicación entre la organización y los grupos de interés.
Sin embargo, es importante anotar que pueden ocurrir mal entendidos cuando el desempeño
en aspectos críticos se comunica parcialmente. Para completar el reporte se deben hacer
referencias. Siempre se deben realizar referencias al informe completo.
 El presupuesto que se hizo para las actividades de comunicación.
Referencias:
1. Ciclo de reportes de Sostenibilidad GRI : Manual para organizaciones pequeñas y grandes,
pág. 62-64, (2011)
85
6.2 Comunicar
Pregunta 37A. Ejemplos de las diferentes formas de comunicar el desempeño en sostenibilidad que
se direcciona para audiencias específicas.
Ejemplo 1
CODELCO - Cobre
El público específico y cuáles son sus necesidades de información

Un reporte al año es muy útil para saber qué hizo la empresa ese año y cómo está actuando y
comprometiendo los aspectos de sostenibilidad; pero a veces no es suficiente, los grupos de interés
quiere conocer constantemente que está pasando en el área de sostenibilidad de la empresa. Es por
esto que las partes interesadas necesitan una actualización periódica del desempeño de sostenibilidad
de la compañía y saber el proceso del programa, nuevas iniciativas y noticias.
¿Cómo se proporcionó la información (formato, el canal y la regularidad) para asegurar que se

satisfagan las necesidades de los lectores de informes específicos?
Tomando las partes interesadas en cuenta, junto con el reporte de sostenibilidad anual, COTELCO
presenta un reporte trimestral donde publica las principales noticias en sostenibilidad de ese período.
COTELCO reporta, que esta haciendo, los resultados, el desempeño, los retos, etc. Cada trimestre estas
noticias están disponibles en la página web del área de sostenibilidad.
Ejemplo 2
Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi – Minería
El público específico y cuáles son sus necesidades de información

Una empresa de minería tiene una preocupación especial por el medio ambiente, el impacto es alto y
por esto los grupos de interés siempre están interesados en lo que la empresa está haciendo para
mitigar los impactos ambientales. Es por esto, que grupos de interés claves en medio ambiente,
necesitan saber y ampliar la información del desempeño y a veces el reporte general de sostenibilidad
no es suficiente para direccionar estos temas ambientales.
¿Cómo se proporcionó la información (formato, el canal y la regularidad) para asegurar que se

satisfagan las necesidades de los lectores de informes específicos?
Debido a la importancia de los grupos de interés ambientales clave, y las características del sector, esta
empresa minera tiene un reporte de sostenibilidad basado en las directrices GRI, sino que también,
debido a que tienen un especial interés y preocupación en la huella de carbono, la empresa reporta
este tema en otro informe completo llamado "Informe de gestión de cambio climático". En este reporte
se direccionan los temas y desempeño de la compañía en especial emisiones de gases de efecto
invernadero y la huella de carbono.
Referencias:
1. Informes de sostenibilidad http://www.codelco.com/informe-
sustentable/prontus_codelco/2011-08-01/161007.html
2. Collahuasi web site http://www.collahuasi.cl/espanol2/huella-carbono/index.asp
86
6.3 Prepararse para el próximo ciclo

Pregunta 38: ¿Qué necesita para preparar el reporte del siguiente ciclo?
Las siguientes tareas deben hacerse para preparar el siguiente ciclo:

Recopilar la retroalimentación y la revisión
La recopilación de información externa e interna de las lecciones aprendidas es el primer paso para
prepararse para el próximo período. Esto se puede hacer de muchas maneras. Podría ser tan simple
como hacer algunas preguntas a los colegas o el envío de una encuesta o entrevistas personales o la
reuniones de grupos focales.
Esto es un momento apropiado para volver al paso 4: Revisar los pasos para definir los aspectos y
coberturas (ver MI pág 39). La revisión se centra en los aspectos materiales en el período anterior y
también considera la retroalimentación de las partes interesadas. Los resultados pueden ser utilizados
como un punto de referencia en la etapa de identificación para el próximo ciclo de informe.
Los Principios de Inclusividad y contexto de sostenibilidad, y sus pruebas asociadas en las Directrices,
sirven como controles relativos a la presentación y evaluación del contenido de la memoria, así como
controles para el proceso de información en conjunto.
Se recomienda que la organización opte por involucrar a los interesados internos y externos para
comprobar si el contenido de la memoria proporciona una imagen razonable y equilibrada de los
impactos de la organización y su desempeño en sostenibilidad, y si el proceso mediante el cual se
deriva del contenido del informe refleja la intención de los Principios del reporte. A continuación se
presentan algunas cuestiones a tener en cuenta cuando se hace esto.
Como preparar un diálogo:

 El objetivo de la consulta tiene que ser explicado (es decir, recibir comentarios de las partes
interesadas que participaron en el proceso de cómo experimentaron el proceso).
 Explicar lo que se hará con la retroalimentación, (es decir, informar y contribuir a la
preparación para el próximo ciclo de presentación de informes).
Que preguntar:
 Las preguntas deben obtener retroalimentación de los interesados tanto en la forma en que
estaban comprometidos con el proceso y también con el resultado final (temas que se tratan
en el informe). Los puntos específicos que se pueden cubrir son las siguientes:
o Adecuación de los principales grupos de interés que se dedicaban a cada paso del
proceso.
o Adecuación de las preguntas que se hicieron en cada paso del proceso.
o Su opinión sobre, si sentían que fue suficiente el mantenerlos informados cuando fue
necesario durante el proceso.
o Su opinión sobre las decisiones finales de la organización en los aspectos materiales
que se reportaron.
o Su opinión sobre que tanto la información reportada le permite a los usuarios de este
informe tomar decisiones sobre la organización.
 El principio Contexto Sostenible (MI, pág. 10-11) se debe utilizar para la etapa de revisión.
Como tal, las pruebas relacionadas son un excelente punto de referencia para las cuestiones
que se ponen a los interesados aquí.
87
Cómo dialogar:
 La interacción con los grupos de interés es como en el paso 1: Identificación: el compromiso
de los grupos de interés debe permitir a la organización abracar el mayor número y más
amplio rango de los grupos de interés. Ejemplos concretos pueden ser formatos de
compromiso como encuestas y cuestionarios. También se prevé que el uso de presentaciones
on-line podrían ser utilizadas aquí para dar la oportunidad de una interacción inmediata, y al
mismo tiempo ser de amplio alcance.
 El equipo del reporte de sostenibilidad analizará los comentarios y escribirá un conjunto de
recomendaciones / acciones a tomar para el siguiente ciclo de presentación de informes, paso
de Identificación.
 Si hay una realimentación significativamente negativa de determinado grupos de interés, este
tendrá que ser comunicado al equipo ejecutivo y se tendrá que hacer un plan sobre cómo
responder y hacer frente a esta situación.
 A las partes interesadas claves se les agradece por su participación y se pregunta si desean
participar en el próximo proceso del ciclo de presentación de informes.
Organizar la reunión de inicio del siguiente ciclo

El ciclo empieza de nuevo. Es tiempo de empezar a planear la siguiente reunión de inicio y como
consultar a los grupos de interés. El reporte de sostenibilidad de su organización es un proceso
viviente y no empieza o se acaba con una publicación o comunicación.
Referencias:
pág. 71-73, (2011)
88
6.4 Ejercicio de evaluación del reporte

Pregunta 38A: Un ejercicio donde los participantes pueden evaluar, 2 reportes de
sostenibilidad existentes de su país/ región, usando la metodología basada en las
directrices del G4.
Como participante, BSD Consulting le ha dado 2 reportes para trabajar y analizar en estas primeras
etapas del curso. Ud ha aprendido a aplicar los conceptos más importantes de las directrices del GRI
G4 y es tiempo de ver en que difiere el análisis que ud. puede realizar frente a un reporte de
sostenibilidad.
Ejercicio
1. Evaluar de nuevo los informes dados a usted a través de las primeras tres partes del
programa de capacitación.
2. Califique con  o  con los siguientes criterios:
1. El reporte establece la materialidad claramente (qué y dónde)
2. El reporte es claro para direccionar los impactos
3. Los indicadores son presentados en forma clara
4. El diseño ayuda al lector a entender el contenido
3. Complete la siguiente matriz, un criterio puede tener hasta tres caritas  or 
Criterios Califique  o 
El reporte establece la materialidad claramente
(qué y dónde)
El reporte es claro para direccionar los impactos
Los indicadores son presentados en forma clara
El diseño ayuda al lector a entender el
contenido
Referencia:
1. G4 Directrices, MI, pág. 35-38
pág. 71-73, (2011)
Diapositiva: 136
89

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GRI G4 CURSO CERTIFICADO DE

Manual del entrenamiento

BSD Consulting, Hispanoamérica

El curso está dividido en secciones con el siguiente contenido:

1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

 Proteger los recursos naturales y el soporte de la vida en el planeta;

La visión y misión de GRI, refleja los conceptos arriba mencionados:

1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

Un reporte de sostenibilidad, como resultado de un proceso, es un reporte por el cual se comunica

1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

El valor de comunicar la sostenibilidad por reportes, ha demostrado tener incidencia de beneficios

El valor del reconocimiento.

 Alcanzar confianza y respecto al mejorar la reputación

1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

¿Cuál fue el impacto (ambiental/social) causado por la operación de la organización?

¿Cuál fue el resultado final?

La adopción de este indicador, también ayudó a fortalecer algunos aspectos de la gestión de la

¿Cuál fue el impacto (ambiental/social) causado por la operación de la organización?

¿Cuál fue el resultado final?

1.1 Reportes de Sostenibilidad y GRI

1.2 Lineamientos GRI G4

El mensaje principal del G4 es: REPORTAR LO QUÉ IMPORTA Y DÓNDE IMPORTA

1.2 Lineamientos GRI G4

Estructura de los lineamientos G4

1. Principios y Contenidos Básicos (PCB)

2. Manual de Aplicación (MA)

LINEAMIENTOS G4 EN OTROS IDIOMAS

CUESTIONES TÉCNICAS SOBRE G4

1.2 Lineamientos GRI G4

La principales características de los lineamientos G4 se pueden resumir como:

Otras características especificas son:

1.2 Lineamientos GRI G4

1.2 Lineamientos GRI G4

Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas

Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

Carbon Disclosure Project (CDP)

Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

1.2 Lineamientos GRI G4

1.3 Introducción al proceso de reporte GRI

Un proceso de reporte de sostenibilidad GRI se describe en los materiales de capacitación para

2. Conectar: Identificación de los principales grupos de interés internos y externos de la

2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

a. Reporte de sostenibilidad GRI (independiente)

b. Reportes de sostenibilidad GRI, publicados con información adicional

2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

 Estrategia y Análisis (G4-2)

Imagine, Los Contenidos Básicos Específicos en el reporte de la organización

2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

Contenidos Básicos Específicos para la información sobre el enfoque de gestión

Indicadores– Contenidos Básicos Específicos

2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

• La opción “esencial” contiene los elementos esenciales de un reporte de sostenibilidad.

• Reporte de Madurez- determinar que tan familiarizada se encuentra la organización con el

2.1 Imagine su reporte de sostenibilidad GRI

Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida:

Si es relevante, conexiones/ puntos en común con los requisitos del G4:

Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida

Si es relevante, conexiones/ puntos en común con los requisitos del G4

Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida

Si es relevante, conexiones/ puntos en común con los requisitos del G4

Líneas Directrices/Estándares /Regulación de la Información requerida

Un reporte integrado, es una comunicación concisa acerca de las estrategias de la organización, su