TRABAJO O TALLER UNIDAD 1

Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)

PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,
quejándose por:
No conformidad Cantidad
piezas faltantes (4),
láminas de madera rotas (10),
uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5)
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente

cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

FALLA / NO
CONFORMIDAD
(relacione tal 1. PROCESO 2. POSIBLES 3. 4.RECOMENDACIONES 5.
DE ANÁLISIS Y RECOMENDACION
como aparece INVOLUCRADO CAUSAS RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO EVALUACIÓN ES
en el enunciado DE LA Y MEDICIÓN PARA LA MEJORA
FALLA
arriba)

Realizar controles
antes de adquirir la
materia prima,
Control de durante la entrega, Seguimiento
1. Láminas de Materia prima calidad a la
Compras y al producto periódico a la
madera rotas de Baja calidad materia prima y
terminado, (tres materia prima.
al producto puntos de control
terminado importantes en todo
proceso de calidad.

El control de calidad
en el proceso de
2. Dimensiones Realizar un
producción es
de las piezas Verificación de programa de
Planos mal primordial, la cual
no adecuadas Producción las medidas, control en el
realizados hay que verificar
para el trazos y cortes proceso de
que lo planeado se
ensamble. producción.
esté haciendo de la
mejor manera

Realizar un Control
Supervisión y exhaustivo del Programa de
3. piezas control del producto terminado, supervisión y
Producción Desatención control en el
Faltantes. producto así se detectarían
terminado. fallas en este caso producto
faltantes de piezas. terminado, así
como la
capacitación y
Control de orientar al
Control de calidad
4. Uniones calidad en el trabajador al
Producción Mal ensamble en producto
deterioradas. producto sentido de
terminado.
terminado. pertenencia.

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

PUNTO 2: ENSAYO AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el
cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

Es de suma importancia la implementación de un sistema de gestión calidad para

cualquier empresa, pero para que esto se cumpla a cabalidad, debe de existir un
seguimiento y verificación de ello, en cualquier punto control puede existir una
falla, ya sea mecánica o humana, pero al realizarse un seguimiento, ya sea en la
parte de maquinaria, (rutas de mantenimiento, check list, hojas de vida de
equipos), todos estos problemas se atacarían oportunamente.

• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?

Es muy importante porque por medio de ellos el sistema de gestión seria eficiente,
habría una satisfacción por parte del cliente ya que obtendríamos un producto de
buena calidad.

• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

Por qué siempre hoy será mejor que ayer y mañana mejor que hoy, siempre debe
haber una mejora continua basada en ideas, sentido común y capacidades de las
personas.

Pasos para enviar este trabajo escrito:

1. Ir al menú del curso y dar clic en el enlace Actividad 1
2. Dar clic encima del título Estudio de caso AA1 y ensayo AA1
3. Luego clic en Examinar mi equipo, (anexa el archivo que lo tiene en su
computador)
4. Cuando haya anexado el archivo del trabajo desarrollado debe dar clic en Enviar
botón a mano derecha. (espera la respuesta) y listo.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

Mucho ánimo y éxitos..

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje