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Distribuidora Luis Alberto Preciado

DIAGNOSTICO LAP S.A


ORGANIZACIONAL
Talento Humano
GTH
INFORME DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

TUTOR(ES):

MARIA DEL CARMEN BAYONA VELASQUE


CARMENA MARIA CARABALLO CAS!RO

EVIDENCIA: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PROFESIONAL:

LUIS "ABRIEL NI#O DUAR!E

SERVICIO NACIONAL DE APENDIZAJE (SENA)


ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METOLOGIA
2015

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA (1017057)
RAON Distribuida Luis Alberto Preciado % LAP S.A.S
SOCIAL$
NI!$ &''.()*.+(),-
R.L$ Satia/o Preciado "o01le0
SEC!OR$ Cosu2o Masi3o
LIDER !.4$ Luis "abriel Ni5o Duarte
PRO6ESION$ Psic7lo/o % Ad2iistrador de E28resas
MODELO$ 41/alo Usted Mis2o
6EC4A$ '(9'&9:';+

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

MARCO TEORICO

El dia/ostico or/ai0acioal es ua <erra2ieta =ue 8er2ite detectar las >ortale0as ?


las 1reas de 2e@ora e las or/ai0acioes. Los ele2etos =ue se re3ela atra3es7 de
u a1lisis e<austi3o de las 1reas de /esti7 de la e28resa a?uda a 8ro/ra2ar ua
<o@a de ruta 8ara de esta 2aera 8ro?ectar a la or/ai0aci7.

Se 8uede deir al dia/7stico co2o u 8roceso de ti8o aaltico =ue 8er2ite coocer
la situaci7 real de la or/ai0aci7 e u 2odelo co/urado 8ara ideticar
icidecias de orde or/ai0acioal ? 1reas de o8ortuidad co el  de corre/ir lo
8ri2ero ? a8ro3ec<ar lo se/udo.

E el dia/ostico se ea2ia ? 2e@orar los siste2as ? 8r1cticas de "esti7 del !aleto


4u2ao de la or/ai0aci7 a i3el tato itero co2o etero 8ara tal e>ecto se usa
ua serie de <erra2ietas de8ediedo de la ecesidad es8ecca ? la ateci7
re=uerida a los 2is2os las 3ariables =ue se =uiera i3esti/ar de los recursos
dis8oibles ? de los i3eles es8eccos a los =ue se busca lle/ar.

El dia/ostico or/ai0acioal o es u  e s 2is2o sio =ue es el 8ri2er 8aso


esecial 8ara 8er>eccioar e aliear el >ucioa2ieto de la /esti7 del taleto <u2ao.

MARCO TECNICO

Org!"#$"%!

LAP S.A es ua or/ai0aci7 =ue se dedica a la distribuci7 de cosu2o 2asi3o


8rici8al2ete a co2erciali0ar 8roductos de aseo ? ali2eto e la actualidad est1
co28uesta 8or ua 8lata de 8ersoal directo de ;*& colaboradores ? ua 72ia
idirecta de )'' colaboradores e 8ro2edio los cuales est1 cotratados 8or Adecco
Colo2bia S.A. Dic<a 8lata de Colaboradores PASS !e28oralesF est1 su@eta a la
Guctuaci7 del e/ocio ? codicioes es8eciales.

Los etes =ue re/ula la or/ai0aci7 so la Su8er Itedecia de Idustria ? Co2ercio
SICF ba@o estatutos de Protecci7 del Cosu2idor e tHr2ios de le/islaci7 laboral
est1 su@eta al C7di/o Sustati3o de !raba@o cotado ta2biH co la 8osibilidad de
/eerar a >uturo la certicaci7 e Bueas Pr1cticas de Mai8ulaci7 de Ali2etos.

El etoro =ue co28oe la or/ai0aci7 es 8rici8al2ete el ic<o de 2ercado de ti8o


co2ercial se cueta co u 8osicioa2ieto =ue le <a 8odido a28liar su o8eraci7 a
i3el acioal lo/rado as ua coa0a e sus clietes reales ? u iterHs 8or 8arte
de sus clietes 8oteciales se busca deter2iar >actores eteros co2o lo so ua
clasicaci7 deter2iate de su co28etecia coociedo a=uellas >ortale0as ?
debilidades >rete a la co28a5a 8ara de esta 2aera co28etir co ellos 8ero
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8rici8al2ete se obtiee del etoro ua 2a?or i>or2aci7 rele3ate sobre ue3as
estrate/ias de 2ercado ? tal 3e0 ue3os 2odelos de co28etecia e 8recios o ser3icio.

C&'&r Org!"#$"!'

La cultura or/ai0acioal se cosidera co2o todas a=uellas 8olticas <1bitos ? 3alores


=ue de ua >or2a u otra so co28artidos e idetica a cada uo de los co28oetes de
la or/ai0aci7 es ese sello 8ro8io de ra07 de ser es la su2a de es>uer0os ?
estrate/ias 8or 2ateer ua idetidad di>erecial >rete a la co28etecia. A su 3e0 la
cultura or/ai0acioal de LAP S.A es u co28oete =ue se cotrola desde el 1rea de
 !aleto 4u2ao ? de8edecias estratH/icas ?a =ue ba@o su res8osabilidad se
deter2ia a=uellos 8rocesos de iteracci7 tato co el etoro co2o co
8ro3eedores ? clietes.

LAP S.A 2atiee ua cultura or/ai0acioal orietada 8rici8al2ete a la satis>acci7


del cliete /eerado 3alor a/re/ado e cada uo de sus 8rocesos deter2iado as 
2ecais2os =ue le 8er2ita dar ua /esti7 ? res8uesta e>ecti3a a todas las
ecesidades re8resetadas e el su2iistro 2a?orista de ali2etos ? 8roductos de aseo
a 8recios co28etiti3os ? etre/as i2ediatas. Usado 8lata>or2as tecol7/icas de
8uta ? ua lo/stica de distribuci7 alta2ete co28etiti3a.

Los 3alores cor8orati3os de LAP S.A.S so$

Los 8rocesos de LAP S.A.S est1 estructurados e u 2aual de 8rocedi2ietos


/eerado 8ara cada ua de las 1reas or/ai0acioales au =ue es i28ortate deir u
2odelo al detalle ?a =ue se e3idecia =ue e casos 8utuales =ue dic<os
8rocedi2ietos o est1 alieados co la idetidad del e/ocio este 2aual de
8rocedi2ietos se 8uede cosultar e el LIS!ADO MAES!RO de calidad de la itraet e
la 81/ia eb .la8sas.co2.co9calidad 8ero se e3idecia =ue estos 8rocedi2ietos
o se <a actuali0ado desde el a5o :';: lo =ue reGe@a ua i28ortate icosistecia
de actuali0aci7 ? tra0abilidad e los 2is2os ?a =ue e u coteto alta2ete
ca2biate la estructura ? 2odelos de 8rocesos e la or/ai0aci7 debe 2ateer ua
actuali0aci7 costate =ue 8ara este caso se reco2edara /eerar co u la8so de
tie28o 2i2o de : a5os.

Es i28ortate traer a colaci7 =ue la or/ai0aci7 o cueta co uos liea2ietos


8ro8ios de u 1rea de calidad lo =ue reGe@a la >alta de actuali0aci7 e 2auelas de
8rocedi2ietos ? /esti7 de los 2is2os 8ara el 1rea de !aleto 4u2ao es de 3ital
i28ortacia /eerar ua reestructuraci7 de calidad =ue le 8er2ita deir de 2aera
clara liea2ietos de /esti7 tato 8ara las 1reas acieras de o8eracioes
2ercadeo ? 3etas ? !aleto 4u2ao.

Las accioes de la or/ai0aci7 est1 /uiadas 8rici8al2ete e u orde de 2ado


 @er1r=uico e dode el i3el i28era e la to2a de decisioes e cuato a accioes ?
ca2bios cada uo de los colaboradores estar1 su@eto a estos liea2ietos =ue e cierta

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2edida so de dole isustacial ?a =ue o cueta co u 3idete estructurado ?
ta28oco co uos 8rocedi2ietos ideticados e calidad.

El re/la2eto itero de LAP S.A.S o e3idecia ua co/ruecia sustetada e ua


cultura or/ai0acioal ?a =ue sus estatutos est1 orietados 8rici8al2ete al
cu28li2ieto de uos deberes ? derec<os 8ero se li2ita secilla2ete a eso. De@ado a
u lado ua idetidad 8ro8ia e >uci7 a las ecesidades reales de la or/ai0aci7.

E*r&$&r

La >or2a co2o se traba@a e la or/ai0aci7 est1 deter2iada 8or cada ua de las
1reas res8osables de u 8roceso e es8ecco la cual cueta co u lder =ue se
ecar/a de 3elar 8or el cu28li2ieto de su de8edecia ? de esta 2aera e@ecutar
accioes de 8laeaci7 estratH/ica e el cu28li2ieto de su rol cada uo de los
colaboradores re8orta a estos lderes ? so estos =uiees se ecar/a de su2iistrar
i>or2aci7 al /erete /eeral ? este a su 3e0 2atiee i>or2ado a la Juta Directi3a
orde de 2ado 8rici8al de la or/ai0aci7.

C+&!"$$"%!

La sier/ia etre las 1reas es8eccas de la or/ai0aci7 est1 establecida e u orde


claro de 8rocedi2ietos cada ua de ellas re8orta su 8roceso a la si/uiete se
e3idecia ua or/ai0aci7 8or >or2ulaci7 co/ruete ? sosteida e dode se 8uede
deotar u orde de 8rocedi2ietos claros =ue >ucioa <asta el 2o2eto de 2aera
adecuada.

No se lo/ra e3ideciar =ue eista re/las claras e tie28os de res8uesta 8or cada ua
de las 1rea de la e28resa ? ta28oco se e3idecia =ue eista 2ecais2os de
co2uicaci7 itera co2o correo cor8orati3o o es8acios de i>or2aci7 21s ecietes
co2o lo so co2itHs de /esti7 e dode todas las 1reas se ite/ra 8ara redir
i>or2e de icosistecias u o8ortuidades de 2e@ora.

La or/ai0aci7 cueta co ua cartelera de i>or2aci7 >sica e las istalacioes de la


e28resa tato e el 1rea ad2iistrati3a co2o e bode/as es a< e dode se e8oe
oticias acti3idades ? 8olticas 8ro8ias. !a2biH se usa el 2Htodo de 2e2orado 8ara
oticacioes 8articulares a colaboradores o co2uicacioes o >or2ales 3a correo
electr7ico.

C'"+ Org!"#$"!'

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Lue/o de <acer ua is8ecci7 e las 1reas de traba@o de LAP S.A.S se lo/ra deter2iar
=ue los e28leados de ocias 1rea ad2iistrati3aF cuetas co las <erra2ietas
ecesarias es8acio ecesario ? codicioes 78ti2as =ue le 8er2ite e@ecutar su labor
8ara el 1rea de o8eracioes se debe /eerar 2e@oras e su es8acio de traba@o ?a =ue
se e3idecia =ue eiste >alecias e te2as de se/uridad a los =ue se les debe 8restar
2a?or ateci7. El trato =ue eiste etre lderes coordiadores ? 8ersoal o8erati3o es
>a3orecido 8or el res8eto ? coa0a esto /eera u cli2a de ar2oa ? buea
co2uicaci7 e la or/ai0aci7.

L",-r#g . T+ ,- D-$"*"!-*

Las decisioes e la or/ai0aci7 so to2adas e su


res8ecti3o orde @er1r=uico e dode su 2ado
8rici8al est1 deter2iado 8or su re8resetate le/al
=uie es el res8osable de las decisioes estratH/icas
? liea2ietos co2erciales de la e28resa los 2ados
se ecuetra establecidos as$

M!,* A'*: Lo ite/ra lderes de 21s alta


 @erar=ua e la or/ai0aci7 co2o lo so la
 @uta directi3a el /erete /eeral Director
6iaciero ? Ad2iistrati3o ? el Director
Lo/stico.
M!,* M-,"*: Lo ite/ra los colaboradores
=ue se ecar/a de 2ateer la buea relaci7 etre los 2ados altos ? los
2aos ba@os. E el or/ai/ra2a se <ace re>erecia a al Coordiador Co2ercial ?
Coordiador de !aleto 4u2ao.
M!,* /*: Lo ite/ra todos los colaboradores o8eracioales =uiees
e@ecuta las tareas 8laeadas 8or los 2ados altos ? tras>or2ados e
8ro/ra2as 8or los 2ados 2edios.

L!-* ,- M!,: E el or/ai/ra2a se 3isuali0a ua lea de 2ado 3ertical de


2a?or a 2eor /rado de arriba <acia aba@o colocado al /erete /eeral co2o el
res8osable de toda la o8eraci7 de la or/ai0aci7 ? to2ado e cueta =ue ba@o el
8rici8io de 2ado todos los 8uestos del 2is2o i3el @er1r=uico se debe ubicar ba@o la
2is2a lea se/uido de los Directores =uieres le re8orta de >or2a directa sie28re e
la lea aba@o cotiua.

L!-* ,- C+&!"$$"%!: E el or/ai/ra2a se reGe@a las leas de co2uicaci7 e


base a las leas de 2ado. La co2uicaci7 Gu?e tato ascedete co2o descedete
a 2aera =ue la i>or2aci7 sie28re trasite 8or los caales correctos de tHcico a
coordiador coordiador a director ? as sucesi3a2ete.

D-*rr'' Org!"#$"!' . C!"$*

K. ". Beis uo de los 8rici8ales >udadores del coce8to de desarrollo


or/ai0acioal lo dee co2o$ El D.O es u 8roceso de ca2bios 8laeados e siste2as
socio,tHcico abierto tediete a au2etar la ecacia ? la salud de la or/ai0aci7 8ara
ase/urar el creci2ieto 2utuo de la e28resa ? los e28leados.

E este te2 LAP S.A.S o cueta co u siste2a de Desarrollo Or/ai0acioal =ue le
8er2ita /eerar u 3alor de creci2ieto e su estructura ? /esti7 de o8ortuidad ?a
=ue se reGe@a u ba@o setido de ateci7 al 1rea de !aleto 4u2ao 8or 8arte de la
Direcci7 "eeral de la e28resa 8ues o se /eera au estrate/ias =ue estable0ca
ua co28resi7 e i28le2etaci7 de 8ro8uestas =ue /eere ca2bios estructurales
=ue se eca2ie al desarrollo del Ca8ital 4u2ao o se cueta co u 2odelo de
>or2aci7 a ue3os e28leados u 2odelo de >or2aci7 creciete a e28leados ?a

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3iculados ? u 8roceso e>ecti3o de retroali2etaci7 e cuato a idicadores de retiro
de 8ersoal ? 8osterior a este de rotaci7.

E resoluci7 de coGictos la or/ai0aci7 cu28le co a=uellas or2as de dole le/al


cote28ladas e el c7di/o de traba@o ? e el re/la2eto itero de traba@o co2o so
co2itH de co3i3ecia 8rocedi2ieto de descar/os ? 8rocesos disci8liarios 8ero o se
lo/ra e3ideciar estrate/ias =ue colle3e a 2ateer ua co2uicaci7 aserti3a etre
sus colaboradores o se lo/ra deter2iar siste2as de coteci7 =ue 8ro2ue3a la
co3i3ecia ? la soluci7 de coGictos iteros e su 2a?ora los coGictos =ue se <a
ida/ado <asta el 2o2eto obedece 8rici8al2ete a discre8acias iteras
directa2ete relacioados etre e28leados 21s =ue e la 2is2a estructura.

D-*$r"3$"%! ,- Crg*4 E'&$"%! ,- Crg* . D-*-+3-6

• LAP S.A.S cueta co u siste2a de calidad =ue dee los car/os ? su
>ucioalidad detro de la or/ai0aci7 8ero a su 3e0 se ecuetra
desactuali0ado >rete a ca2bios estructurales ? ecesarios =ue a la >ec<a
re=uiere la or/ai0aci7 o eiste 2e@oras e los 2is2os ? codicioes =ue
actualice dic<a i>or2aci7 de 2aera cotiua.
• No eiste u 8rocedi2ieto de e3aluaci7 de dese28e5o lo =ue /eera
iestabilidad re>erete a la 3alidaci7 del traba@o 8or 8arte de los e28leados
/eerado as u estado ieistete de o8cioes de 2e@ora re>erete al
dese28e5o de la or/ai0aci7 de 2aera idi3idual co2o /ru8al.
• La re2ueraci7 de los e28leados de la or/ai0aci7 est1 deter2iada 8or el
"erete "eeral ? la Juta Directi3a 8ero o eiste ua escala salarial
8re3ia2ete establecida estudiada ? co>or2e a realidades reales de sector ?
2ercado. Adicioal a esto se le resta co28etecia al 1rea de !aleto 4u2aa
8ara deter2iar esta i>or2aci7.
• No eiste u 2odelo de 2Hrito 8or ati/edad o beecios e8lcitos a sus
e28leados lo =ue resta >ucioalidad o8erati3a satis>acci7F ? reteci7 del
taleto <u2ao.

S"!,"$*

La or/ai0aci7 cueta co u 8acto colecti3o =ue /eera codicioes 8re3ia2ete


ace8tadas re/uladas ? a28aradas 8or las or2as le/ales a8licables al traba@o
e3itado as la 8osible costituci7 de sidicatos.

M,-' T+ ,- D-$"*"!-*

Las decisioes estratH/icas de la or/ai0aci7 est1 cetrali0adas 8rici8al2ete 8or el


"erete "eeral ? a su 3e0 la Juta Directi3a o eiste u 2odela@e de Autoo2a
total etre los co28oetes directi3os de la or/ai0aci7 lo =ue resta >ucioalidad e
cada ua de las 1reas de la or/ai0aci7 ta2biH es de 2ecioa =ue e su 2a?ora el
2odelo de to2a de decisioes =ue se i28le2eta e la alta direcci7 es ituiti3o ?a
=ue o se /eera e su 2a?ora basadas e u es=ue2a deido de ad2iistraci7 ?
/esti7 estratH/ica 8laeaci7 e@ecuci7 cotrol ? 2e@oraF.

Lue/o de u 8roceso de i3esti/aci7 se lo/r7 deter2iar =ue las decisioes e la


e28resa LAP S.A.S estas dadas de la si/uiete 2aera$

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El 8roceso de to2a de decisioes e el orde de la lea de mandos altos  de la
or/ai0aci7 est1 dado as$

C!$'&*"!-*

o La or/ai0aci7 deber1 traba@ar e su cultura or/ai0acioal 8rocurado


reestructurar u 2odelo e el cual la idetidad cor8orati3a este alieada co los
3alores ? esti2as del 8la estratH/ico de la direcci7 /eeral.
o Se debe actuali0ar los 2odelos de 8rocedi2ietos cote28lados e el listado
2aestro del siste2a de calidad. Estos 2is2os debe 2ateer ua actuali0aci7
cotiua re>erete a las actuali0acioes =ue se <ace ecesarias e base a las
ecesidades ca2biates de la or/ai0aci7.
o El re/la2eto itero de traba@o debe estar ite/rado co la idetidad
cor8orati3a o secilla2ete li2itarse a dar u cu28li2ieto le/al se debe
/eerar ua 2e@ora e dic<o 2aual estableciedo 8olticas =ue asu2a ua
idetidad 21s clara re>erete al e/ocio ? las ecesidades del 2is2o.
o Se debe traba@ar e u 2odelo de to2a de decisioes =ue otor/ue 2a?or
autoo2a a los 2ados 2edios de la or/ai0aci7 dele/ado e ellos la to2a
de decisioes estratH/icas de esta 2aera se busca descetrali0ar las
decisioes ? /eeral 3alor e los co28oetes de lidera0/o =ue susteta los
resultados de la co28a5a.
o Se reco2iedo co>or2ar u 8la de desarrollo or/ai0acioal =ue a8orte
2e@oras otorias e codicioes co2o beecios tato 8ara los colaboradores de
la or/ai0aci7 co2o 8ara la 2is2a or/ai0aci7 co2o estructura 8artiedo de
la eciecia =ue resulta de la 2oti3aci7 de los e28leados al cote28lar ua
carrera de creci2ieto o 2e@ora e sus codicioes ? de 2a?ores o8ortuidades
de ele3ar su co28ro2iso 8ara co la or/ai0aci7.
o Los caales de co2uicaci7 o cu28le co las codicioes ecesarias
re>erete a la estructura or/ai0acioal ?a =ue o se /eera ua iteracci7
cotiua etre los co28oetes de la e28resa se reco2ieda /eerar es8acios
de di3ul/aci7 3irtual 2ediate a8licati3os correo electr7ico cor8orati3o o
cetro de oticacioes e la itraet a i3el sicr7ico se reco2ieda traba@ar
e los 2ados 2edios 8ara =ue /eere estrate/ias =ue cote28le ua 2a?or
co2uicaci7 aserti3a co sus colaboradores 2ados ba@osF.
o Se debe e>ectuar ua deici7 clara de 8erles detro de la or/ai0aci7
estableciedo u 2aual de >ucioes le3ata2ieto de 8erles 2aual de
8rocedi2ietos 8ara cada 1rea listado 2aestro de 8olticas so8orte docu2etal
? u siste2a de /esti7 ite/ral.

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GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA (1017057)
o La to2a de decisioes debe ser /eerada 2ediate u 2odelo de Plaeaci7
EstratH/ica E@ecuci7 Cotrol ? Me@ora cotiua.

/"7'"gr8

"ua de A8redi0a@e$ Dia/osticar la Or/ai0aci7 SENA Plata>or2a Virtual


So>a Plus :';+.
"ua de A8redi0a@e$ Rodri/ue0 M. Dario :''+F. Modelos de A1lisis 88. (,*-F
e Dia/ostico or/ai0acioal. Meico D.6. Al>ao2e/a.

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