Sistemas de Información Gerencial

Tema 2: Tipos de Sistemas de Información

Ing. Francisco Rodríguez Novoa

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 INDICE

• Tipos de Sistemas de Información

• Tipos de Sistemas desde la perspectiva del usuario.

• Sistemas de Información integrales

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Tipos de sistemas de información

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Tipos de sistemas de información

Nivel Estratégico.
- Sistema de Soporte Gerencial (SSG)

Nivel Gerencial
- Sistemas de Información para la administración (SIA).
- Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD).

Nivel de Conocimiento
- Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC).
- Sistemas de Automatización en la Oficina (SAO)

Nivel Operativo
- Sistema de Procesamiento de
Operaciones (SPO).
Ventas y Manufactura Finanzas. Contabilidad Recursos
marketing. Humanos.
1. Sistemas de Procesamiento de Operaciones
(Transaccionales)

❖ Son sistemas de información encargados de procesar gran

cantidad de transacciones rutinarias.
❖ Simplifican y Agilizan el proceso de las transacciones.
❖ Son sistemas que traspasan sistemas y que permiten que
la organización interactué con ambientes externos.
❖ Debido a que los administradores consultan los datos
generados por el SPO para información al minuto acerca de
lo que está pasando en sus compañías, es esencial para las
operaciones diarias que estos sistemas funcionen
ágilmente y sin interrupción.

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1. Sistemas de Procesamiento de Operaciones
(Transaccionales)

▪ A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra, debido a que automatizan tareas operativa de la organización.
▪ Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organización para continuar con los mandos
intermedios y, posteriormente con la alta administración a medida
que evolucionan.
▪ Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la
información que se maneja en la organización, la cual será
empleada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y
altos.

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1. Sistemas de Procesamiento de Operaciones
(Transaccionales)

▪ Nivel operativo
▪ Inputs: transacciones, eventos
▪ Procesamiento: actualización
▪ Outputs: informes detallados, consultas
▪ Usuarios: personal de operaciones

Ejemplos de SPO:
Marketing / Ventas / Producción / Logística / Contabilidad /
Finanzas / Compras/Recursos Humanos.

Ej. Universidad: Inscripciones – Inscripción por Materias –

Registro de Notas de Examen - Registro de Materias –
Préstamo de Libros.

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1. Sistemas de Procesamiento de Operaciones
(Transaccionales)

Tipos de Sistemas SPO

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos (Ej.

ventas y manufactura y finanzas y recursos de
marketing producción contabilidad humanos Universidad)

•Administración •Programación •Presupuestos •Registros de •Admisiones

de ventas •Compras •Mayor general personal •Calificaciones
•Investigación de •Embarque y •Facturación •Prestaciones •Registros de
mercado recepción •Contabilidad de •Compensaciones cursos
Funciones •Promoción •Ingeniería costos •Relaciones •Alumnos
•Fijación de •Operaciones laborales
principales precios
•Capacitación
del sistema •Productos
nuevos

•Sistema de •Sistemas de •Mayor general •Nómina •Sistema de

información control de •Cuentas por •Expedientes de registro
de pedidos de máquinas cobrar y por empleados académico
•Sistemas de pagar •Sistemas de
Principales venta •Sistemas de
•Sistema de órdenes de •Sistemas de prestaciones control de planes
sistemas de investigación de compra administración de •Sistema de de studio
aplicaciones mercados •Sistemas de fondos trayectoria
•Sistema de control de calidad profesional
comisiones por
ventas

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1. Sistemas de Procesamiento de Operaciones
Planificación de Recursos de Empresa (ERP)

▪ Colección de sistemas que integra las distintas funciones

de una organización: administración, finanzas,
producción, ventas, recursos humanos, …) en una base
de datos única y consistente.
▪ Actualiza archivos, acelera las acciones, reduce los
costos.
▪ Este software también provee de herramientas para
analizar datos para planear la producción, pronosticar
las ventas, analizar la calidad, …
▪ Incorpora Controles Operativos para mejorar la
eficiencia de las operaciones

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2. Sistemas de Gestión del Conocimiento (STC)

Dan soporte a los trabajadores del conocimiento.

Trabajadores del conocimiento:

• Generalmente miembros de profesiones reconocidas.
• Crean nueva información y conocimiento.
• Se encargan que los nuevos conocimientos y experiencias
técnicas se integren a la empresa.

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2. Sistemas de Gestión del Conocimiento

▪ Nivel: Expertos
▪ Inputs: Especificaciones de Diseño
▪ Procesamiento: Modelado
▪ Outputs: Diseños, Gráficos
▪ Usuarios: Asesores / Técnicos

Ejemplo de STC: Terminales de Ingeniería

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2. Sistemas de Gestión del Conocimiento

Sistemas de Calidad

▪ Dirigidos a documentar las Normas, Procedimientos y

Descriptivos de Puestos de una organización.
▪ Procesamiento: Actualización de Normas,
Procedimientos, Descripciones de Puestos. Workflow
para actualización de documentos.
▪ Usuarios: Toda la Organización

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2.1 Sistema de Automatización de Oficinas (SAO)

▪ Dirigidos A Una “Oficina Sin Papeles”

▪ Rediseña el Flujo de Trabajo
▪ Software Integrado
Ejemplos de SAO: Presentaciones Gráficas, Hojas de Cálculo,
Gestores de Bases de Datos, Procesadores de Textos, Correo
Electrónico.

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2.1 Sistema de Automatización de Oficinas

▪ Sistemas de computo, como procesadores de texto, sistema

de correo electrónico y sistemas de programación.
▪ Diseñados para aumentar la productividad de trabajadores de
datos en la oficina
❖ Entradas: documentos, programas
❖ Procesamiento: administración de documentos, programación,
comunicación.
❖ Salidas: documentos, programas, correo.
❖ Usuarios: oficinistas.

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3. Sistemas de Información para la Administración (S.I.G.)

Los requerimientos de procesamiento para apoyar las actividades

de control administrativos son:
▪ Modelo de Control Administrativo: proceso por medio del cual los
directivos de los departamentos/centros de costos o resultado,
miden el rendimiento del sector a cargo, deciden sobre
operaciones de control, formulan nuevas reglas de decisión a
aplicar en las operaciones y asignan recursos.
▪ Usa modelos de análisis para la toma de decisiones.
▪ Pocas decisiones programables.
▪ Las decisiones son de mediano plazo.
▪ Las transacciones individuales no son tan relevantes. Se necesita
información resumida que muestre tendencias y explique
variaciones de funcionamiento y sugiera las soluciones.

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3. Sistemas de Información para la Administración (S.I.G.)

El proceso para el Control Administrativo requiere las siguientes

clases de información:
▪ Funcionamiento planeado (normas, metas, presupuestos)
▪ Desviaciones observadas
▪ Explicación de las desviaciones
▪ Análisis de los posibles cursos de acción (posibles decisiones)
La base de datos para el control administrativo consta de dos
elementos principales:
▪ Base de datos operacional
▪ Los planes, estándares y presupuestos que definen las
expectativas de desempeño.
▪ Pueden incluirse datos externos para benchmarking (índices de
costo, participación de mercado, tasas de interés, etc.)
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3. Sistemas de Información para la Administración (S.I.G.)

▪ Nivel: Gerencial
▪ Inputs: Gran volumen de datos
▪ Outputs: Informes Resumidos orientados al control
▪ Usuarios: Gerentes Medios
▪ Datos: Pasados y Presentes
▪ Decisiones: Estructuradas (Cotidianas, rutinarias y repetitivas.
Procedimientos predefinidos) y Semi-Estructuradas (Contiene
elementos de ambos tipos. Niveles medios de la jerarquía)
▪ Orientación: Interna
▪ Lento Proceso de Diseño

Ejemplo SIG: Presupuesto Anual

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3. Sistemas de Información para la Administración (S.I.G.)

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3.1 Sistemas de apoyo a las decisiones (D.S.S.)

▪ Sistema de información que combina datos y modelos

analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos
para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no
estructurada
▪ Dan servicio al nivel administrativo
▪ Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos optimizadas
para el análisis de datos, modelos analíticos, herramientas de
análisis de datos.
▪ Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis
▪ Salidas: informes especiales, análisis de decisiones, respuesta a
consultas.
▪ Usuarios: profesionales, gerente general.
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3.1 Sistemas de apoyo a las decisiones (D.S.S.)

▪ Gerencia intermedia
▪ Apoyo a la toma de decisiones poco habituales
▪ Problemas de naturaleza única y cambiante, no hay
procedimientos predefinidos
▪ Datos provenientes de los SPO y SIG, y fuentes externas
▪ Interfaz e información intuitivas
▪ Modelos analíticos y síntesis de información

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4. Sistemas de información estratégicos.(SSG)

▪ Requiere de información resumida, principalmente externa

(perspectivas económicas de la organización, actualidad y
perspectiva del medio ambiente político, Competidores,
Mercado, Sustitutos, etc.)
▪ Existe dificultad para estandarizar los datos a captar.
▪ Decisiones no programables (no estructuradas). (No
rutinarias e importantes. No existen procedimientos predefinidos)
▪ Las decisiones son de mediano y largo plazo.

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4. Sistemas de información estratégicos.

Requiere de bases de datos tales como:

▪ Evaluación de capacidades actuales de la organización: se
basa en datos internos con base en los requerimientos
operativos. Información resumida.
▪ Proyecciones de las capacidades futuras: en base al análisis
de datos históricos
▪ Datos del mercado sobre la industria y los competidores.
▪ Bancos de datos públicos sobre la industria, los
competidores, la economía nacional, etc.

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4. Sistemas de información estratégicos.

▪ Sistemas de información diseñados para abordar la toma de

decisiones no estructurada mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.
▪ Dan servicio al nivel estratégico
▪ Entradas: datos acumulados externos e internos.
▪ Procesamiento: gráficas, simulaciones, interactivo.
▪ Salidas: proyecciones, respuestas a consultas.
▪ Usuarios: directores.

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Relación de la interacción entre los sistemas

SSG

SIA DSS

STC
SPO
SAO
Tipos de Sistemas de Información

Tipos de Sistemas

Sistemas de
Información
Estratégicos
(Soporte Gerencial)
(SSG)

Sistema de
Información para la
Administración (SIA)

Sistema para el
soporte de
decisiones (SSD)

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Tipos de Sistemas de Información

Tipos de Sistemas
Sistemas de Trabajo
del Conocimiento
(STC)

Sistemas de
automatización en la
oficina (SAO)

Sistema de
Procesamiento de
Operaciones (SPO)

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Perspectiva Funcional

Comprender la manera en que los sistemas de información sirve a

áreas funcionales específicas
▪ Sistemas de ventas y marketing
▪ Sistemas de manufactura y producción
▪ Sistemas financieros y contables
▪ Sistemas de recursos humanos
En cada uno de los sistemas se indicaran las funcionalidades
propias de cada usuario

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Sistemas de ventas y marketing

• Dan a poyo a los procesos de negocio del departamento de

ventas y marketing
• Directores: vigilar tendencias y competidores, y apoyar la
planificación
• Gerencia intermedia: investigar mercados, analizar campañas
de marketing y fijar precios
• Gerentes y empleados operativos: localizar y contactar
clientes potenciales, seguimiento de ventas, procesamiento
de pedidos y apoyo al servicio de clientes

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Sistemas de ventas y marketing

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Sistemas de manufactura y producción

• Dan apoyo a las actividades del departamento de manufactura y

producción
• Gerencia: decisiones sobre metas de manufactura a largo plazo
(nuevas instalaciones, inversiones en tecnología,...), e.g.
ubicación de las instalaciones
• Gerencia intermedia: analizar y vigilar costes y recursos de
producción, e.g. planificación de la producción
• Gerencia de operaciones: estado de las tareas de producción,
e.g. control de maquinas
• Ejemplo: sistema de control de calidad de Kia Motors

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Sistemas de manufactura y producción

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Sistemas financieros y contables

• Dan apoyo a las actividades del departamento de sistemas

financieros y contables
• Gerencia: establecer objetivos de inversión a largo plazo,
pronósticos sobre el rendimiento financiero
• Gerencia intermedia: vigilar y controlar los recursos
financieros
• Gerencia de operaciones: dar seguimiento al flujo de fondos
a través de transacciones (sueldos, proveedores, ingresos,...)

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Sistemas financieros y contables

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Sistemas de recursos humanos

• Apoyar las actividades del departamento de recursos humanos

• Gerencia: identificar recursos humanos requeridos a largo
plazo, e.g. planificación de recursos humanos
• Gerencia intermedia: supervisar y analizar la contratación y la
remuneración de los empleados, e.g. análisis de salarios
• Gerencia de operaciones: seguimiento de la contratación y de
los empleados, e.g. capacitación y desarrollo

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Sistemas de recursos humanos

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Sistemas de Logística

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Sistemas de información integrales

❑ Como manejar, distribuir, coordinar y compartir la información

de diferentes SI?
❑ Aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan todas las
áreas funcionales
❑ Ayudan a las empresas a volverse mas flexibles y productivas
❑ 4 tipos:
• Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
• Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)
• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM)
• Sistemas de administración del conocimiento (KMS)

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Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

• Recopilan datos de procesos de negocio clave almacenándolos

en una base de datos central
• Aceleran la comunicación facilitando la coordinación de las
operaciones cotidianas, e.g. pedido
• Flexibilidad para responder rápidamente a los clientes y
producir y almacenar lo necesario
• Proporcionan información para mejorar la toma de decisiones
administrativas
• Proporcionan información de toda la empresa que permite
analizar su rentabilidad

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Sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM)

• Integra y automatiza la red de los procesos y relaciones de

negocio entre una empresa y sus proveedores, clientes,
distribuidores y otros socios de negocio
• Ayuda a una empresa a obtener los productos correctos, en
el momento adecuado, en el tiempo justo, en la cantidad
apropiada y a un coste aceptable
• Ayudar a que una empresa logre agilidad y capacidad de
respuesta para satisfacer las demandas de sus clientes y las
necesidades de sus proveedores.

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Sistemas de administración de la cadena de suministro
(SCM). Objetivos específicos
➢ Mantener un Nivel OPTIMO de Inventarios
➢ Llevar un control estricto sobre las existencias de cada producto.
➢ Facilitar la codificación de nuevos productos… y Descodificación
➢ Generar automáticamente las sugerencias de pedidos para agilizar
➢ los procesos de compras.
➢ Elaborar automáticamente las ordenes de compra.
➢ Hacer seguimiento al estado de las ordenes de compra Pendientes.
➢ Agilizar los Procesos de recepción y liquidación de mercancías.
➢ Optimizar la distribución de la mercancía desde las bodegas hacia los
almacenes.
➢ Mejorar los procesos de cambios de precios de la mercancía.
➢ Agilizar el proceso de ventas detallistas.
➢ Optimizar las ventas de productos en los almacenes.
➢ Controlar los robos de mercancías.
➢ Manejar todo tipo de transacciones de entrada y salida.
➢ Optimizar el proceso de cartas de cambios de precios

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Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
(CRM)

• Poder de negociación de los clientes es mas fuerte

• Las relaciones con los clientes son el activo mas importante
• Estrategia de negocio: negocio enfocado al cliente
• Proporcionar una visión única y completa de cada cliente en cada
punto de contacto
• Proporcionar al cliente una visión completa y única de la empresa
• Integra y automatiza los procesos de servicio al cliente (ventas,
mercadotecnia...)
• Fases de la administración de las relaciones con el cliente: adquirir,
incrementar y retener

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Sistemas de administración del conocimiento (KMS)

• Valor de productos y servicios: recursos físicos e intangibles

(conocimiento,...)
• Mejor conocimiento sobre como crear y entregar productos y
servicios: mayor rentabilidad
• Recolección y distribución del conocimiento y la experiencia
• Mejorar los procesos de negocio
• Mejorar la toma de decisiones administrativas

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Sistemas de información integrales

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Desarrollo de Caso

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