PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

1. ENFOQUE AL CLIENTE
 Satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo las expectativas.
 Comprender las necesidades presentes y futuras.
2. LIDERAZGO
 Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa.
 Los lideres crean un ambiente adecuado el cual permita que el personal se
involucre con la organización para el logro de objetivos.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
 El personal conoce sus competencias y acepta su responsabilidad de aplicarlas en
la resolución de problemas. Así mismo conoce sus limitaciones y busca la forma de
superarlas.
 Necesita estar motivado para el logro de los objetivos de la organización.
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 Los procesos están definidos, las responsabilidades están claramente
establecidas, así como las indicaciones para gestionarlos.
 Se toman decisiones evaluando riesgos, consecuencias e impactos en los clientes.
5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION
 Se cuenta con un sistema para alcanzar los objetivos de la forma mas eficaz.
 Están definidas las actividades clave del mismo y existen objetivos medibles.
6. MEJORA CONTINUA
 La mejora de productos, procesos y sistemas es un objetivo para cada persona en
la organización.
 Nos permite reaccionar rápidamente a las oportunidades.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
 Se analiza la base de datos o en indicadores para tomar decisiones fiables.
 Capacidad de cuestionar o cambiar decisiones.
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
 Se analizan y seleccionan a los proveedores para formar lazos a largo plazo.
 La comunicación es claras y abiertas.

RELACION ENTRE LOS FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO GESTION DE RELACIONES

Los cambios se tienen que planificar y
gestionar de manera adecuada. Incluye un
análisis interno y externo de la organización
para tomar una decisión eficiente.
Es primordial establecer una buena
comunicación en toda la cadena de
suministro de la organización, es necesario
para tener repercusión direct0 en el
producto o servicio.

PHVA TOMA DE DECISIONES BASADA EN

La mejora continua es una necesidad para
mantener la competencia y estar alerta ante
cualquier oportunidad o amenaza que pueda
surgir dentro o fuera de la organización.
EVIDENCIAS
Se basa en tomar decisiones en base a
indicadores o una base de datos. El cual
permite tomas decisiones fiables para la
oprganozacion.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE AL CLIENTE
Análisis y evaluación de datos para tomar Realizar un análisis externo enfocándonos en
decisiones eficientes y alcanzar resultados el usuario o cliente para entender sus
deseados. necesidades y expectativas.