LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

por José Daniel Blanco Alonso

De un modo resumido los Factores Críticos de Éxito (FCE) se pueden definir

como elementos o variables clave de una organización cuyo correcto desarrollo
asegura el desarrollo satisfactorio de sus procesos y trabajo*. Su planteamiento
se basa en dos premisas fundamentales: la minimización del riesgo y la
maximización de los resultados.

Nota*. Una de las definiciones que particularmente más me gustan es la

expuesta por Rockart que determina los FCE. como el número limitado de
áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un
funcionamiento competitivo y exitoso para la organización.
La determinación correcta de los factores críticos se constituye como elemento
clave para delimitar el conjunto de puntos críticos que conforman los procesos
(o relaciones entre los mismos incluyendo en muchas ocasiones el
correspondiente análisis de la Cadena de Valor de la empresa) de una empresa
de cara al planteamiento con éxito de cualquier estrategia empresarial, bien
como proyecto individual o como línea general de actuación de toda la
empresa, cobrando especial relevancia en la llamada búsqueda de “Océanos
Azules”, acciones para “Salirse de la Multitud”, la aplicación de la diversificación
recogida en la “Matriz de Ansoff”, el estudio inicial efectuado por la “Matriz
DAFO”, la aplicación de la llamada “Innovación Disruptiva” o incluso llegar a
“liderar la revolución” tal y como defiende Hamel.
La primera mención a los factores críticos de éxito corresponde a los años ´60
donde Ronald Daniel hacía referencia a la gestión por factores críticos en
“Management Information Crisis”, correspondiendo al profesor John F. Rockart
la determinación de su concepto en su publicación “Chief Executives Define
Their Own Data Needs” en 1979*.
Observación* Rockart inicia su trabajo con la pregunta que, supuestamente, se
hace un director después de un largo día de trabajo revisando papeles “¿Por
qué tendré yo que tener docenas de informes al mes y, sin embargo, me llega
tan poca información de la que realmente necesito para dirigir mi empresa?.
Dentro de sus características que poseen los Factores Críticos de Éxito se
pueden observar:

- Están estrechamente relacionados con la dinámica interna de la empresa:

actividades, procesos, organigrama, gestión y disponibilidad de recursos,
relación con sus clientes y proveedores; y se encuentran fuertemente
influenciados por el entorno económico, social y cultural donde se
desenvuelve la empresa.
- Constituyen elementos vitales de la organización que determinan la
supervivencia o competitividad de la entidad a la que se refieren. Su
determinación como variables “que no pueden fallar” delimitan las actuaciones
mínimas que la entidad debe controlar y asegurar.
- Son específicos de cada negocio y empresa por lo cual el éxito de planes,
objetivos o acciones estratégicas específicas de cada organización precisan de
su determinación correcta. Muchas empresas efectúan un análisis de su sector
y competencia aplicando las Cinco Fuerzas de Porter.
- Se enmarcan dentro de un marco temporal específico, pues las
condiciones cambiantes de los procesos internos de la empresa y actuación de
“medio externo” (ambiente, competidores, preferencias de clientes, etc.) obliga
a la empresa a su continua revisión.
Tener en cuenta los factores críticos de éxito permite a las Dirección de
organización identificar las actividades o procesos en los que debe centrar su
atención para mantener o elevar su posicionamiento competitivo (su
determinación es relevante mediante el análisis DAFO y es un punto de partida
para el planteamiento de los Sistemas de Calidad bajo los parámetros de la ISO
9001:2015 como búsqueda posterior de la correspondiente Ventaja
Competitiva), analizar a sus competidores en relación a los propios factores
críticos de éxito y determinar que se puede mejorar en relación a nuestra
competencia. De un modo similar al defendido por Kaplan y Norton en su
Cuadro de Mando Integral el análisis de los Factores Críticos de Éxito permiten
integrar variables del entorno con el trabajo interno desarrollado por la
organización convirtiéndose en una herramienta de planificación y gestión.
 La identificación de los FCE comienza con el análisis del negocio de una
organización observando sus productos y servicios así como sus clientes,
proveedores, competidores, líneas de trabajo, etc. De un modo simultáneo se
recomienda revisar los “actores” con intereses en la empresa: accionistas,
clientes, proveedores, personal, gerentes, etc. delimitando el conjunto de
procesos que “abastecen” el negocio (se trata del llamado Análisis Ambiental
desarrollado por Leidecker* el cual definió los FCE como características,
condiciones o variables que cuando están debidamente soportadas,
conservadas o administradas tienen un impacto significativo en el éxito de una
empresa que compite en una industria específica).
Observación*. Leidecker delimitó, aparte del Análisis Ambiental, otras siete
técnicas para identificar las FCE: Análisis de la Estructura de la Industria,
Opinión de Expertos en el Negocio, Análisis de la Competencia, Análisis de la
Firma Líder, Evaluación de la Empresa, Factores temporales e intuitivos e
Impactos de mercado sobre utilidades.

La definición de los FCE obliga a la organización a definir sus actividades más

relevantes y a concentrar posteriormente sus esfuerzos en un menor número de
elementos vitales, lo cual evita la dispersión de los recursos y mejora la
eficiencia del trabajo desarrollado por la empresa.

La relación entre los Factores Críticos de Éxito y las llamadas Áreas de

Resultado Clave (ARC) es totalmente directa. El concepto de ARC fue
desarrollado por Drucker en 1954 al desarrollar su modelo de Dirección por
Objetivos y considerando dichas áreas como los ámbitos de acción prioritarios
en los que la empresa necesita alcanzar los mejores resultados para lograr el
éxito, siendo el vínculo directo para comprobar la evolución de cada área su
control mediante un “criterio de medida” (FCE) al cual se ha determinado un
valor objetivo a conseguir.
Los Factores Críticos de Éxito más tenidos en cuenta (y estudiados) por las
empresas, independientemente de su sector, tamaño, país, etc. son los
siguientes:
1. Liderazgo (muy unido a la credibilidad del líder)
2. Educación y entrenamiento del equipo
3. Soporte de la Alta Dirección
4. Metas y Objetivos Claros
5. Compromiso y Motivación del equipo
6. Comunicación interdepartamental
7. Cooperación interdepartamental
8. Orientación para satisfacer al cliente
Los Factores Críticos de Éxito se constituyen en indicadores que varían de una
empresa a otra y que se encuentran muy relacionados con su cultura
empresarial, pero que deben ser abordados para garantizar que la entidad
opere con una eficiencia óptima. El proceso que nos lleva a la determinación de
los FCE y la determinación de la metodología de su medición es tan importante
como las estrategias definidas por la empresa por lo cual los recursos y el
tiempo que se dedique resulta clave para el éxito de cualquier empresa.
“La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del
futuro con las decisiones actuales”.
Peter. F. Drucker. Escritor, consultor y experto del management austriaco.

Fuente http://www.dbcalidad.blogspot.com.es/2015/06/los-factores-criticos-de-
exito.html