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Produção Independente
Março de 2009.
Agradecimentos:
Gostaria primeiramente de agradecer a Deus,
por sempre ter me dado força em todos os
obstáculos de minha vida.
Aos meus queridos Pais Manuel da Silva
Gomes (in memorian) e Ondina Lopes Gomes por
tudo que sou e aprendi: honestidade, trabalho e
perseverança.
A minha esposa e filhos pelo carinho e
incentivos recebidos ao longo de tudo que já fiz.
Agradeço ao Srº Janir Branco que como
Prefeito da Cidade do Rio Grande na Gestão 2005
à 2008, acreditou em nosso trabalho, sempre me
tratando com muito respeito, proporcionando que
nosso trabalho fosse coroado de êxito.
Engº Civil Luiz Alberto Lopes Gomes 4
Especialista em Gestão Empresarial
Assessoria, consultoria e palestras para Empresas.
Contatos pelo E-mail: engluizgomes@gmail.com
Ou pelo fone: (053) 8432-0301 - Rio Grande – RS - Brasil.
Não Existe Empresa Quebrada,
Sim Mal Administrada
Sumário
Introdução.............................................................................. .................... 7
Criação do Regimento Interno................................................................... 8
Programa Deming de Qualidade................................................................ 8
Programa Cinco esse “ 5S “ de Qualidade....... .......................................... 11
Programa Kaizen de Qualidade................................................................. 14
Programa Seis Sigmas de Qualidade......................................................... 15
Raciocínio Lógico a Respeito de Qualidade.............................................. 17
Objetivo principal de um Gestor................................................................ 17
Modelos de Organograma......................................................................... 18
Interligação entre as Células...................................................................... 21
Visão das Células da Empresa................................................................... 25
Feedback....................................................... ............................................. 27
Delegar....................................................................................................... 30
Pontos Fortes e Pontos Fracos................................................................... 32
Mapeamento de Processos......................................................................... 35
Público alvo............................................................................................... 36
Serviço.............................................. ......................................................... 37
Dispositivos para aferir o Desempenho..................................................... 40
Indicadores de Desempenho para gestão pela qualidade........................... 40
Monitoramento de Desempenho ................................................................ 41
Indicadores da Gestão................................................................................ 42
Valor Agregado ao Serviço................................................................ ........ 46
Imagem do Serviço.................................................................................... 48
Missão........................................................................................................ 49
Motivação.................................................................................................. 51
Marketing................................................................................................... 54
Endomarketing............................................................ ............................... 56
Liderança pelo Exemplo............................................................................ 59
Busca pela Liderança de Mercado............................................................. 61
Taxa de Utilização..................................................................................... 62
Estratégia................................................................................................... 63
Estratégia de Custo....................................................... ............................. 65
Verticalização............................................................................................ 65
Vantagem Competitiva.............................................................................. 66
Compras.............................................................................................. ....... 67
Comprometimento..................................................................................... 69
Valorização................................................................................................ 73
Diversificação de Negócios............. .......................................................... 74
Técnicas utilizadas para impulsionar o Crescimento................................. 74
Cortar Custos Desnecessários.................................................................... 75
Padronização.............................................................................................. 76
Controle...................................................................................................... 79
Considerações do Autor................................ ............................................. 82
Qualidade – Qualidade Total – Excelência................................................ 83
Mensagem de Perseverança....................................................................... 84
Conclusão................................................................................................... 85
Introdução
1.SEIRI (Descarte)
Distinguir o necessário do desnecessário e eliminar
o desnecessário:
Reduz a necessidade de espaço, estoque, gastos
com sistemas de armazenamento e transporte;
Facilita o transporte interno, o arranjo físico, o
controle da produção e a execução do trabalho
no tempo previsto;
Evita a compra de materiais e componentes em
duplicidade e também os danos a materiais ou
produtos armazenados;
3. SEISO (Limpeza)
Eliminar o lixo, a sujeira e os materiais estranhos,
tornando o local de trabalho mais limpo. Limpeza
como uma forma de inspeção de equipa mentos e
materiais:
Aumenta a produtividade das pessoas e
equipamentos e permite maior aproveitamento
das matérias-primas;
Facilita a credibilidade nos serviços;
Evita perdas e danos de matérias -primas e
produtos;
Engº Civil Luiz Alberto Lopes Gomes 12
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5 .S H I T S U K E
(Auto-disciplina e Ordem mantida)
Fazer naturalmente a coisa certa:
Reduz a necessidade de controle;
Facilita a execução de toda e qualquer tarefa ou
operação;
Evita perdas oriundas do não surgimento de
rotinas;
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Modelos de Organograma
Organograma Circular:
Chamado de Radial é usado para
representar o trabalho em equipe (coletivo),
não tem a preocupação de mostrar as estrelas
hierárquicas; é muito utilizado por instituições
Organograma Horizontal:
Idem ao Vertical.
Temos de adotar um modelo para nossa
Empresa.
Depois dos Fluxogramas (Organogramas),
dividimos a empresa em Células (divisões), onde
cada célula é uma divisão com um diretor e demais
integrantes da célula.
Figura 05 - Modelo de Organograma Piramidal com as devidas interl igações entre as células.
Elaborado por: Engº Luiz Gomes.
FEEDBACK
Delegar
Mapeamento de Processos
Público alvo
Serviço
Futuros Clientes.
Monitoramento de Desempenho
Indicadores da Gestão
Imagem do Serviço
Missão
Marketing
( ) Bons
( ) Regulares
( ) Péssimos
Serviços
( ) Excelente
( ) Ótimos
( ) Bons
( ) Regulares
( ) Péssimos
Produtos
( ) Excelente
( ) Ótimos
( ) Bons
( ) Regulares
( ) Péssimos
Para conhecermos o grau de satisfação de
nossos clientes, devemos elaborar um questionário,
solicitando sugestões para melhor atende -los e com
os resultados obtidos, teremos condições de
melhorarmos aquilo em que os nossos clientes
solicitam, desta maneira iremos aumentar o grau de
satisfação de nossos clientes e futuros novos
clientes porque não dizer.
Endomarketing
Ser humilde;
Ter carisma;
Trabalhar sempre com toda a equipe,
visando o melhor desempenho para
empresa;
Acima de tudo conquistar a confiança do
grupo.
Um bom líder tem que adquirir a confiança de
toda equipe, trabalhando sempre em função do
coletivo, acreditando no potencial de cada
funcionário, divulgando as vitórias da empresa e
comemorando com eles a ascensão conquistada
através da equipe como um todo.
Um líder para conquistar a confiança de todo o
grupo, não pode tratar ninguém com diferenças,
pois gera desconfiança, trazend o com isto uma
queda no índice da liderança.
Um ditado popular para conhecermos bem um
líder é: “Diga me com quem andas, que te direi
quem és”.
E quando o lider não serve de exemplo, é
falcatrua (desonesto), derruba uma empresa, o
ditado é: “Papagaio come milho e periquito leva a
fama”.
Engº Civil Luiz Alberto Lopes Gomes 60
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Taxa de Utilização
Estratégia
Estratégia de Custo
Verticalização
Vantagem Competitiva
Compras
Comprometimento
Valorização
Diversificação de Negócios
Padronização
Tudo o que?
Ex.: Frota de veículos da empresa.
Por que?
Sempre que você falar em padronizar alguma
coisa, vão lhe perguntar porque?
Na iniciativa privada você só prova que é melhor
em cima de uma planilha de custo benefício e
pronto, o presidente põe em práti ca.
Na pública, quando envolve compras com valor
superior a aproximadamente oito mil reais, temos
que abrir processo de licitação, o qual também
onera mais ainda o custo final do produto.
Você não pode licitar um ônibus “da marca Tal”,
mesmo provando através de planilhas de custo
beneficio, e também que a oficina seria
privilegiada, pois trabalhariam apenas com uma
marca, e não com três como ocorre, Mercedes,
Volvo e Scania, teriam que fazer muito mais
cursos, acaba por não ser viável, pois quem tudo
quer saber acaba por não saber nada (ditado), outro
sim, o custo da obra de um motor volvo no final do
ano de 2006, pago em 2007, saiu por
aproximadamente R$ 29.000,00 reais, já um motor
Controle
Considerações do Autor
Mensagem de Perseverança
Conclusão
RELATÓRIO
Vimos por meio deste informar algumas das principais ações por nós efetuadas no
período de 25/03/1999 à 31/01/2001 como segue:
1. Conforme Processo nº: 063194 -19.00/97.3 Referente a Reforma na E.E. Débora D`Oliveira
Andrade, onde o Residente anterior substituiria toda a cobertura que é de telhas portuguesas
por telhas fibrocimento 6mm por R$ 15.530,85, o que descaracterizaria o prédio, por tratar -se
de um patrimânio com mais de 50 anos, executamos uma reforma no telhado conservando o
padrão existente(conforme Processo nº 010343.19.00/00.1), inclusive com 9 pontos de
Fluorescentes 2x40 watts, com colocação de 60 m² de forro, por um preço de R$ 7.547,72, isto é,
baixando o custo e efetuando mais serviços de recuperação emergencial no prédio.
3. Conforme Processo nº: 112108 -19.00/98.2, Referente a reforma da cobertura da 18ª Delegacia
de Educação, antes de chamar a empresa para começar a obra fomos fazer uma vistoria na
cobertura e constatamos que não haveria necessidade de retirar a estrutura do telhado, pois a
mesma é de Estrutura Metálica de primeira qualidade, nem tampouco retirar o telhado com
telhas francesas, pois o mesmo tem condições de recuperação; utilizamos somente o item calhas
R$ 1.697,92, e refizemos outro orçamento conforme as necessidades do prédio num valor de R$
5.493,42, para que fosse utilizado o valor liberado de R$ 7.191,34, conforme determinação da
Secretaria de Educação, tudo isto está relatado em um termo de mudanças na pagina 33 deste
mesmo processo, e devidamente assinado pelas testemunhas, e o novo levantamento apa rtir
desta pagina com novas Especificações Técnicas e novo Orçamento, com os R$ 7.191,34
Consertamos toda a cobertura, e mais: Refizemos o telhado da garagem, Substituímos o forro da
Sala 18, Substituímos 7 janelas Basculantes que se encontravam deteriorad as, Substituímos um
portão de acesso pela rua General Bacelar que se encontrava totalmente deteriorado, e
colocamos 23 Pingadeiras em todas as janelas externas, efetuamos a limpeza da caixa d`água, e
efetuamos pintura em diversos pontos do prédio, com isto provamos que podemos com poucos
recursos, e com o Maximo de trabalho, utilizar bem o dinheiro Público.
5. Reforma do Prédio utilizado pelo 18º E.R. da SOPS, sito a rua Moron, 522 Rio Grande RS, O
Prédio se encontrava em péssimas condições, e a aproximadamente 10 anos solicitam por uma
reforma, e pelo que soubemos sempre co m valores acima de 15.000,00; em nossa Gestão segundo
Processo nº: 002322-22.00/00.5, esta obra encontra -se em andamento e por um custo de R$
6.476,61, portanto baixando o custo novamente o que é de praxe em nosso Governo
Transparente.
6. Conforme vistoria realizada”in loco” em 19/01/2001 na E.E. Brigadeiro José da Silva Paes,
final da tarde(sexta-feira), constatou-se que a cobertura dos Blocos 1,3 e 4, foram arrancadas
pela ação do vento em quase toda sua totalidade, e parte do madeiramento(terças) também
foram arrancadas, portanto este laudo foi feito e entregue na 18ª C.R.E. em 22/01/2001; a
diretora colheu 3 propostas, todas com valores superiores a R$ 60.000,00, ao analisar
constatamos que os valores estavam super faturados, momento no qual começamos a fazer as
Especificações Técnicas, Pedimos o auxilio dos Bombeiros para chegarmos na cobertura através
da escada dos mesmos, elaboramos nosso levantamento de campo, trabalhamos sábado(dia 27),
domingo(dia 28), segunda(dia 29), e concluímos na manhã de terç a feira dia 30/01/2001 com um
valor de R$ 33.301,17, quando chamamos 6 empresas especializadas e marcamos a abertura das
propostas para 01/02/2001 às 10 hs, a qual ficamos impossibilitados de efetuar dada a minha
Exoneração em 31/01/2001, a qual ficamos sa bedores somente na parte da tarde de 31/01/2001,
restando a nós pedir desculpas as empresas por não podermos efetuar a dispensa de licitação
emergencial do Processo nº 010413 -19.00/01-2.
_______________________________________________
L uiz Alberto Lopes Gomes
Eng. Residente
Chefe de 18º E.R. da SOPS
Matricula nº 14136694
Atenciosamente,
______________________________________
Engº Luiz Alberto Lopes Gomes
Superintendente do DATC
Oficial voluntário
Referências Bibliográficas :
www.BureauVeritas.com.br /Qualidade -
Diferencial no Mercado de Trabalho. Curso:Norma
ISO,Qualidade.
www.consed.org.br/index1.asp. CONSED –
Conselho Nacional de Secretários de Educação.
Informações sobre Planos Municipais, Estaduais e
Nacional de Educação.
www.qualidade.com.br - KAIZEN.
www.vanzolini.org.br/revistaproducao/index.htm –
Revista Produção (Fundação Vanzolini).