Universidad Central de Venezuela

Facultad de Medicina

Escuela “José María Vargas”

Cátedra: Salud Pública I

La Comunicación

Integrantes:

Mejía Eykis C.I: V-28.006.412

Mundarain Dainelys C.I: V-

Muñoz Andrimar C.I: V-25.253.056

Caracas, julio de 2019.

 Índice

Comunicación humana 1

Elementos que la integran 1

Canales de comunicación 2

Niveles de comunicación 3

Tipos de comunicación 5

Sistema simple de comunicación 8

Elementos del sistema 8

Funciones de la comunicación colectiva 9

Barreras en la comunicación 10

Importancia de la comunicación en el área de la salud 12

Técnicas para que la comunicación sea eficaz 13

Conclusión 14

Bibliografía 15
 Introducción

En el presente informe se explica y detalla todo lo referente a la comunicación como

factor indispensable para el mantenimiento de las estructuras sociales y el importante papel que

juega, en cuanto al impacto que causa en la interacción de los individuos; en cuanto a esta,

también se va a describir cada uno de sus elementos que están conformados por el emisor, el

receptor, el código, el canal y el mensaje los cuales se van a desenvolver juntos en un contexto y

trabajaran en conjunto para formar un sistema.

Con esto, también se introduce la descripción de las herramientas utilizadas por cada uno

de sus elementos y que van a recibir el nombre de canales de comunicación; que juegan un papel

fundamental para constituir los niveles de comunicación que se subdividen en macro y

microsocial, para así estudiar los sistemas de la comunicación en la sociedad y en los pequeños

grupos.

Posteriormente se habla sobre los tipos de comunicación y el sistema simple de

comunicación que va a poseer ciertos elementos indispensables, para que ésta se pueda llevar a

cabo.

Por último se habla de las funciones de la comunicación colectiva, las barreras que esta

presenta para que la comunicación no se dé de forma efectiva, su importancia y las técnicas para

que el proceso comunicativo se realice de una manera más eficaz.

 Comunicación humana

Comunicar, hace referencia a compartir o a interactuar, es un proceso de interacción o

trato, entre dos elementos que conforman un sistema. Según varios, autores la definición de

comunicación puede ser muy variada, por ejemplo:

Como dijo Cooley en 1909, mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las

relaciones humanas, todos los símbolos de la mente junto con los medios para transmitirlos a

través del espacio y preservarlos en el tiempo (1).

O también “el proceso de transmitir expresiones significativas entre los hombres” (2).

La definición en sí, de comunicación puede ser muy variada dependiendo de la persona que lo

exponga o lo aclare. Existe un amplio cuerpo de literatura sobre teorías de la comunicación que

se enfocan en los factores culturales, sociales y psicológicos que influencian la conducta y los

diferentes determinantes que pueden generar cambios en los comportamientos de las personas.

Elementos que la integran

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

1. Emisor: Aquel que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

2. Receptor: Aquel, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una

máquina.

3. Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

4. Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor

capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
 como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,

ordenador, entre otros) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista,

tacto, olfato y gusto).

5. Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

6. Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o

acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Canales de comunicación

Los canales de comunicación son herramientas utilizadas por el emisor y el receptor para

establecer una relación, comunicarse con ellos y con las demás personas. Normalmente el

canal es el aire en la transmisión oral y el papel en la escrita. Están constituidos por varios

tipos, los cuales son:

1. Personales: Son medios de comunicación más directos, que permiten la interacción

entre emisor y receptor. Es una conversación limitada a un número de participantes.

2. Interpersonales: Actividad o conducta humana mediante la cual una persona

manifiesta sus contenidos a otra de forma perceptible por los sentidos, con el objeto

de que ésta tenga acceso a esos mismos contenidos; de esta manera, éstos pasan a

ser de ambos o comunes intencionalmente. En pocas palabras, comunicación

interpersonal es un proceso mediante el que uno influye en el otro.

3. Masivos: Los canales masivos pueden ser: escrito, radial, televisivo o informático.

4. Reuniones: Formales e informales.

5. Sesiones informativas (interés e impacto).

6. Internet, fax, chats, redes sociales, entre otros.

 Niveles de comunicación

Los seres humanos adquieren, distintos procedimientos de distribución, por eso se hace tan

necesaria la implementación de un criterio para el análisis del proceso, aquí se diferencian dos

grandes niveles:

1. Nivel macrosocial: Estudia los sistemas de comunicación en la sociedad, su estructura

desarrollo histórico, funcionamiento, relación entre el sistema de comunicación y la

estructura económica, política, etc. Ésta se focaliza en la comunicación con la sociedad a

gran escala, compuesta por un grupo grande de individuos, como las grandes empresas,

un club o asociación, una población o aún un país entero. En este contexto debemos

incluir los complejos de mecanismos comprendidos en la comunicación de masas, en el

mundo de la información, consumo, entre otros. En el mundo actual, ha cobrado mucha

importancia la comunicación internacionalmente a nivel: Político, cultural, comercial y

social.

El manejo constante entre diferentes naciones o países, manifiesta la importancia sobre

los mecanismos de dependencia cultural y política.

2. Nivel microsocial: Aquí se distingue el estudio de los hechos de comunicación, en los

pequeños grupos a nivel interpersonal, para ser más precisos se estudia la conducta

específica de un grupo dentro de la sociedad o dentro de un grupo.

Por lo general, este nivel tiende a basarse en los símbolos que las personas utilizan en las

interacciones caras a cara (comunicación con palabras, lenguaje corporal y emociones), es

decir, comportamientos cotidianos o diarios, que se establecen en una relación cara a cara.
2.1. Organizaciones: Poseen una estructura y funcionan gracias a los nexos que se establecen

entre sus elementos. Con una distribución ascendente que determina el tipo de

información que se maneja, las decisiones que se toman y flujo continuo de los mensajes.

2.2. Grupos pequeños: Se establecen nexos entre sus propios integrantes y se maneja la

comunicación diferencial, la relación entre los individuos no es uniforme, ya que el que

posee la mayor información es el tiende a liderar o tiene mayor posibilidad de influir

sobre las decisiones, que se vayan a tomar.

Por lo general no es muy formal ya que el mismo medio en que se desenvuelven lo

pide, sin embargo, en las mesas redondas la comunicación es algo formal, en este grupo

la comunicación esta ordenada por una persona a la que llamamos moderador. Dicha

persona regula tiempo para cada uno de los integrantes para que así todos puedan

participar, a cada integrante se le da un tiempo definido donde puede exponer su sentir o

forma de pensar y al último, cada uno de los integrantes expone su opinión con

conclusiones finales y el moderador da un resumen de lo que expusieron y así todos

llegan a un acuerdo. En grupos como familiares la comunicación no se dirige por nadie,

no es formal sino de confianza. En estos grupos la comunicación varía de acuerdo al

medio en el que se desarrollan, en sí, depende de la forma del grupo y de sus costumbres.

2.3. Interpersonal: Es la forma más sencilla de comunicación, suele darse entre personas que

comparten un espacio físico, es decir, que coexisten y por ende se ven en la necesidad de

emitir y recibir mensajes para organizar la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos

diversos, como el hogar, el trabajo, la calle, etc. Por lo general un sujeto “A”, se

comunica con un sujeto “B”, respecto a algún sujeto “X”. Este tipo de comunicación

puede ser definido como el proceso por medio del cual las personas logran realizar
 un intercambio de información, sentimientos y significados, por medio de los mensajes

verbales y no verbales, es lo que conocemos como la comunicación cara a cara.

La comunicación interpersonal no se trata solo de lo que realmente se dice, el

lenguaje utilizado, sino de cómo se dice y de los mensajes no verbales enviados a través

del tono de voz, las expresiones faciales, los gestos y el lenguaje corporal.

Es posible distinguir otro nivel: El intrapersonal, en la cual el sujeto se comunica consigo

mismo, este fenómeno puede ser analizado por el psicólogo social en la medida en que los

contenidos o los productos estén determinados por la sociedad.

Tipos de comunicación

Existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes, la

información que se envía y el canal por el cual circula ésta también.

Comunicación verbal y no verbal son dos tipos de comunicación de los que se suele hablar

mucho. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

Los tipos de comunicación:

1. Comunicación verbal: La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en

la interacción entre el emisor y el receptor.

Existen dos tipos, pues sea las palabras o el lenguaje puede ser expresado de

manera hablada o escrita:

1.1.1. Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas.

Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

 1.1.2. Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,

alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

2. Comunicación no verbal: Son las formas de expresión, que utilizan las personas, sin decir

o comunicar una sola palabra, en ella se encuentran:

2.1.Kinésica: Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos

casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la

forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de

estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así

porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de

nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso

de las palabras. Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal

son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior

tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita. Existe

una serie de clasificaciones de las conductas comunicacionales:

- Movimientos giratorios del tronco.

- Movimientos oscilatorios del tronco.

- Movimientos de inclinación de la cabeza.

- Gesticulación.

- Automanipulación.

- Movimientos de las piernas y de los pies.

 2.2. Paralingüística: Conjunto de emisiones sonoras, cualidades de la voz, intensidad,

tono, pausas, sonidos no articulados, tartamudeos que acompañan al habla o sirven

como reguladores o intensificadores de su contenido.

2.3. Proxémica: se entiende como el uso que se hace del espacio personal, es decir, el

espacio que rodea nuestro cuerpo. Esto permite crear un marco de interacción

conforme con las dimensiones espacio-temporales que expresan diversos

significados, los cuales responden a un complejo sistema de restricciones sociales,

relacionado con el sexo, la edad y la procedencia social y cultural de las personas.

3. Según el número de participantes: El tipo de comunicación puede variar dependiendo de

las personas que participen en la interacción comunicativa.

3.1. Individual: En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un

receptor, es decir, que la comunicación se realiza de individuo a individuo. Es un

marco de interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de

pretender impactar en una audiencia o una tercera persona que observa.

3.2. Colectiva: Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que

intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de

que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en

ella, sino en el resto de la gente.

3.3. Intrapersonal: Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica

consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona

las soluciones. Está discutido si realmente se puede considerar comunicación.

3.4. Interindividual: La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se

comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente

sentimientos.
 3.5. Intragrupal: Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias

personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

3.6. Intergrupal: La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe

entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

3.7. Comunicación masiva: La comunicación masiva o de masas se refiere a

la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor

debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

4. Según el canal sensorial: Es posible diferenciar distintas clases de comunicación:

4.1. Visual: En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a

través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

4.2. Auditiva: Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es

percibida a través del oído.

4.3. Táctil: La información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel.

4.4. Olfativa: El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación

olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su

olor.

4.5. Gustativa: Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del

gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de

comensales.

5. Según el canal tecnológico: Los tipos de comunicación pueden ser:

5.1. Telefónica: Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea

fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

5.2. Virtual o digital: La comunicación virtual o digital es la comunicación que se

produce gracias al mundo conectado a través de internet.

 5.3. Televisiva: Ocurre a través del televisor.

5.4. Cinematográfica: Se produce a través de la gran pantalla y gracias a los

largometrajes o producciones cinematográficas.

6. Según la finalidad: Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta

puede ser:

6.1. Publicitaria: Ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un

grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto.

6.2. Periodística: se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad

de informar al receptor desde la óptica periodística.

6.3. Educativa: Esta clase de comunicación es de tipo educativo.

6.4. Política: Este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una

fuerte carga ideológica.

Sistema simple de comunicación

Un emisor envía un mensaje por un canal a un receptor. El emisor elabora el mensaje, decide

sobre su contenido, estructura y está en la capacidad de determinar cuál es el mensaje que va a

utilizar para que llegue al receptor. También debe decidir cuál es el sistema de símbolos a utilizar

para darle soporte físicos al mensaje, dispone de una cantidad de sistemas simbólicos que le

permiten expresar su idea. Para cada tipo de mensaje existe una forma de comprensión y

expresión. Los aspectos antes mencionados están incluidos en la codificación, mediante la cual el

emisor debe seleccionar un código que debe ser compartido por ambos elementos. El receptor al

recibir mensajes codificados, está en la capacidad de interpretarlo, este proceso se denomina

decodificación. Sin embargo, en este sistema, un individuo, un grupo, una institución, etc. Puede
llegar a crear un mensaje de manera intencional o no, el mensaje u objeto que transmite, el

significado, puede que sea creado con un propósito lúdico o expresivo. El ejemplo más claro de

este tipo de comunicación la encontramos en la expresión artística o en las expresiones libres de

grupos, para rendir culto a Dioses.

Elementos del sistema

Los actos comunicativos, deben analizarse en su totalidad, para ello es necesario

identificar los elementos que componen el sistema de comunicación. Hymes (1973), ha propuesto

el siguiente esquema:

1. Estudio de los componentes de los actos comunicativos a nivel de una comunidad o

grupo social, incluyendo el estudio del emisor, receptor, canales disponibles y

formas de uso, contexto, forma, contenidos de los mensajes, códigos existentes y

sus usos.

2. Estudio de la relación entre componentes: estructura y jerarquía de los elementos,

el flujo de los mensajes, aspectos temporales y espaciales, incluido en el proceso de

la comunicación.

3. La capacidad y el estado de los componentes, todo sistema de comunicación tiene

una capacidad limitada, es decir, su funcionamiento está restringido por factores de

naturaleza física y social. No es posible, utilizar simultáneamente todos los

códigos, transmitir todos los mensajes posibles o utilizar todos los canales. La

teoría de la información proporciona datos valiosos que demuestran que la

eficiencia de un sistema de comunicación depende de la forma en cómo se

administran o reparten los mensajes.

 Funciones de la comunicación colectiva

Sus funciones están determinadas por la estructura social, económica y política del país.

Las instituciones de la comunicación cumplirán funciones específicas según el sistema social

jurídico, económico, entre otros. De manera abstracta podemos suponer que los medios de

comunicación se utilizan en la sociedad para: Informar, educar, distraer y persuadir.

1. Información: La función de información se cumple, presentando datos sobre aquellos

aspectos de la realidad con los cuales el público, no tiene contacto directo o posee

información incompleta.

2. Enseñanza: Se puede distinguir dos subsistemas: el informar y el sistemático. El primero

tiene relación directa con la función de información, incluyendo aspectos de difusión de

mensajes estéticos o relacionados con productos culturales.

3. Distracción y entretenimiento: Se relacione con el tiempo libre de las personas. Gran parte

del tiempo de ocio se invierte en los medios de comunicación colectiva.

4. Persuasión: Los sistemas de comunicación de toda la sociedad funcionan dirigidos por

grupos, que persiguen ciertos fines: políticos, económicos, sociales y culturales. A nivel

político los partidos utilizan los medios para informar y ganar adeptos.

Barreras en la comunicación

Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores

impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso

general de la comunicación. Existen distintos tipos de barreras, que impiden el proceso

comunicativo. Éstas son:

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en

el medio ambiente, por lo general tienden a impedir una buena comunicación

ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se

utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo

que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una

persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener

diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",

hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden

afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:

Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la

escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor

o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o

deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,

alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está

escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no

aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y

mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,

 desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o

sobrecarga de información.

6. Barreras Personales: Son inferencias de la comunicación que surgen de las emociones

humanas, los valores y los malos hábitos de escucha. Se presentan comúnmente en las

situaciones de trabajo. Todas las personas han experimentado cómo los sentimientos

personales pueden limitar la comunicación con otras; estas situaciones ocurren tanto

en el trabajo tanto como en la vida privada.

Importancia de la comunicación en el área de la salud

En la práctica médica, la comunicación resulta imprescindible y con una gran

importancia, no solo como fuente inagotable de información en la relación médico-paciente,

médico-interno, médico-enfermera, médicos-familiares, entre otras. Sino también en la

modulación de conducta, personalidades, de enseñanza, asesoramiento, preservación de derechos

o exigencia de deberes (debes, deberías…), explicación de fenómenos abstractos, discusión de lo

desconocido, explicación de lo conocido, proyección de esperanzas; formulación de hipótesis,

consuelo, corrección de problemas, valores de trabajo individual y colectivo, preservación de

normas y leyes. Aquí también se incluye en la obtención y expresión de nuevos éxitos en la

curación de personas, de lo psicológico, de la interrelación indispensable con otras especialidades

médicas. La comunicación acerca y une a las personas como un todo en las diferentes formas de

enseñanza (conferencias, seminarios, clases prácticas, pases de visitas médicos, discusiones

colectivas y entre servicios, piezas en estériles, ente otras); las lleva a la concreción del actuar y

pensar, de lo que se supone se practique; anima a discutir problemas objetivos y subjetivos

existentes en el Sistema Nacional de Salud, la docencia, la vida social, económica y política de la

nación. Sus diferentes modos de expresión (verbal y extra verbal), al menos en salud, conducen a
riesgos necesarios, susceptibles de ser observados y bien desarrollados para no generar conflictos

de relación (médico-paciente-familia), de incalculables daños para estos. Entre trabajadores, los

más capacitados técnica y profesionalmente llevan la voz que tiende a liderar la conversación, se

constituyen en los que predominan en la comunicación de su grupo, generalmente por encima de

todos (incluye a sus jefes), porque precisamente esta cualidad atrae e inspira a todos. En salud, tal

vez este aspecto sea el que defina desde el punto de vista cuantitativo y cualitativo el proceso de

la comunicación; su expresión se objetiva en pases de visita, discusiones de grupos, actividades

docentes centrales, piezas estériles, reuniones administrativas y asambleas generales, donde los

más calificados y con mayor dominio técnico exponen sus experiencias, ayudan a esclarecer

problemas cotidianos, influyen en el colectivo y delinean la comunicación; la enriquecen, ayudan

a que mantenga un buen ritmo, la encausan, la cuidan, la fortalecen y proyectan patrones, muchas

veces seguidos por los más jóvenes, a quienes estimulan y forman. Por tanto, la comunicación

efectiva en salud requiere trabajadores con altas competencias profesionales, buenos desempeños,

magníficas habilidades en sus especialidades, conocedores de los procesos que se desarrollan en

sus servicios, de los protocolos de diagnóstico, terapéuticos o de otra índole, en fin, de la

excelencia profesional.

Técnicas para que la comunicación sea eficaz

1. Elementos de la escucha activa:

1.1 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y

hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona.

1.2 Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que

parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya

 que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente

se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

1.3 Resumir: Mediante esta habilidad de comunicación, informamos a la otra persona de

nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

2. Elementos del habla:

2.1. Evitar las etiquetas: Al criticar o hacer comentarios sobre otra persona, hablar de lo

que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que

refuerzan sus defensas.

2.2. Discutir los temas uno a uno: Para que el receptor entienda y no pierda la secuencia..

2.5. Ser breve: Específico y preciso. Repetir varias veces lo mismo con distintas

palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.

2.6. No interrumpir a la otra persona cuando habla: Primero, es descortés. Segundo,

podría estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante. Incluso si la otra

persona está diciendo algo incorrecto, permítale terminar.

Conclusión
 Bibliografía

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citado 29 junio 2019]. Disponible en: https://www.euston96.com/comunicacion-

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- Psicología-online.net. [Internet]. Sevilla: Ángel Marcuello. [Actualizado 16 agosto

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https://www.psicologia-online.com/tecnicas-para-la-comunicacion-eficaz-3124.html