Propuesta de Mejora de los procesos

del Supermercado MerkPlaza

 Jornada de sensibilización,
socialización de las metas, objetivos
y metodología del proyecto.

Realización del diagnóstico

estratégico organizacional.

Elaboración del direccionamiento y

planeación estratégica de la
organización.

Levantamiento y/o actualización de

los procesos de la organización y sus
interacciones.

Revisión y/o actualización de los

requisitos legales y otros requisitos
aplicables a la organización.

Denición y establecimiento de la
política de calidad.

Denición y establecimiento de los

objetivos de calidad.

Denición y establecimiento de los

indicadores de gestión.

Denición del manual de funciones

con la descripción de las
responsabilidades y autoridades.

Denición de perles de
competencias y evaluación del
desempeño.

Establecimiento de un mecanismo de
comunicación.
Planicación y control operacional
de los procesos necesarios para el
suministro de productos y servicios.

Determinación de los métodos de

seguimiento y medición de la
percepción del cliente
(satisfacción del cliente)

Determinación de oportunidades de
mejora.

Formulación del plan de

saneamiento básico.

Elaboración, conservación y control

de documentos y registros.