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Documentos de Cultura
Observa a tu cliente .
Utiliza las entrevistas Contextuales.
Usa la etnografía móvil .
Has que tu producto hable de personas
Creación/
Reflexión
Usa el Journey Map
Promueve reuniones con el Stakeholders Map
Prepara el Value Network Map
Prototipa tus servicios
Utiliza los medios
Usa los servicios de anuncios ( On line Apps ; etc)
Implementación
Genera un Modelo
de Negocios
Innovador
Service Design
5 Principios
Está centrado en el usuario (user-center)
Es co-creativo: participan todos los stakeholders
involucrados en su diseño
Es secuencial: el proceso de diseño sigue un orden
Contiene evidencias, que refuerzan la prestación del
servicio y la experiencia del usuario
Es holístico, y tiene en cuenta todos los posibles factores
y grupos de interés afectados por el servicio.
Carolina
Salazar
Design Thinking Institute
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