Gestión de Calidad X Primer Parcial

Al principio del examen se darán 5 minutos para que salga al baño o pida algo que necesite a sus compañeros. Transcurrido este tiempo no está permitido hablar
con los compañeros, mirarlos ni dejar el salón hasta que no haya entregado el examen. No está permitido usar libros, cuadernos, archivos, hojas, calculadoras,
celulares, ni Ipods durante el examen. Cuando en el examen hable con cualquiera excepto con la profesora o este mirando otro compañero u examen, o usando
material no autorizado como por ejemplo las diapositivas de clase, su examen se recogerá inmediatamente y se calificará hasta donde vaya. Además si existe
evidencia de fraude se enviará carta al Director de su carrera solicitando abrir proceso disciplinario por copia o uso de material no permitido, según el caso. El
siguiente parcial tiene un valor del 20%

1. Se presentaron 20 quejas de los clientes por entregas no oportunas, de estas quejas 10 corresponden a problemas del
sistema de despacho, 2 a errores individuales, 8 a retrasos del distribuidor. Se instaló una mejora al sistema de despacho y
se cambió de proveedor de distribución. ¿Qué principios de calidad están involucrados? (0.2)
a. Liderazgo
b. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
c. Enfoque en procesos
d. Toma de decisiones con hechos y datos
e. Calidad entre iguales

2. Mis operarios sólo piensan en su trabajo pero no ven las consecuencias de sus actos, que pueden generar fallas internas o
quejas y reclamos u otras situaciones no conformes. Necesito entrenarlos en: (0.2)
a. Enfoque en el cliente.
b. Enfoque basado en procesos.
c. Liderazgo.
d. Centrarse en los pocos vitales.
e. Ninguna de las anteriores

3. Con respecto a las dimensiones de calidad, dado que “A” logró que la primera falla en sus productos aparezca después de
tres años de uso y no de dos como su competencia “B”, puede afirmarse que: (0.2)
a. A tiene mayor conformidad que B.
b. A tiene mejor desempeño que B.
c. A tiene mayor durabilidad que B.
d. A es más confiable que B.
e. Ninguna de las anteriores

4. Una empresa de producción de bebidas, realiza el proceso de empaque de manera semi-automática, pero en los últimos tres
meses están teniendo Reclamos por entregas incompletas de su producto. Los analistas internos piensan que la mejor
herramienta para tener un control es una tecnología que le informe al operario cuando existe una falla de proceso, permita
parar y luego de la corrección continuar con el proceso y despacho: (0.2)
a. SMED
b. 5 S’s
c. Células de manufactura
d. Jidoka
e. Trabajo Estándar

5. Juan requiere entregar para mañana a las 2 pm, un servicio de instalación de un equipo de televisión por cable, su problema
es que en la últimas dos semanas ha tenido atraso con sus clientes al no poder alistar a tiempo las herramientas. Cual
herramienta de lean le ayudaría a solucionar el problema: (0.2)
a. TPM
b. SMED
c. Células de manufactura
d. Jidoka
e. Justo a tiempo

6. En una organización, dar a los empleados la oportunidad de estudiar en la universidad hace parte del siguiente elemento de las
dimensiones de la calidad: (0.2)
a. Desempeño
b. Prestigio
c. Seguridad de las personas
 d. Satisfacción de necesidades
e. Clima laboral

7. La empresa X tiene la certificación de alta calidad en producción de partes de camión, este hecho es parte de su: (0.2)
a. Mejora continua
b. Aseguramiento
c. Control
d. Planeación
e. Todas las anteriores

8. El producto Y acaba de ser inspeccionado y cumple con todas las características de su ficha técnica, lo anterior se relaciona con el
siguiente elemento de las dimensiones de calidad: (0.2)
a. Desempeño
b. Adicionales
c. Confiabilidad
d. Conformidad
e. Satisfacción de necesidades

9. En la empresa Movi empacaron intencionalmente producto defectuoso como si no lo fuera, para poder completar el número
de unidades ordenadas por el cliente y poder despachar el pedido. ¿Cuál principio incumplieron? (0.2)
a. Participación de personal
b. Prevención
c. Beneficios mutuos en la relación con los proveedores
d. Calidad entre iguales
e. Toma de decisiones basada en hechos y datos

10. Si se necesita maximizar la eficiencia de las máquinas del sistema de producción de tubos ¿Cuál técnica es la más
especializada en ese tema? (0.2)
a. Kanban
b. Mantenimiento Productivo Total
c. Despliegue de la función de Calidad
d. Kanban
e. Benchmarking

11. Las etapas de la historia de la calidad se asemejan a lo que pasa actualmente con algunos negocios, elija la etapa de la
calidad que se parezca más a cómo es cada organización. Solo hay una opción de respuesta correcta para cada negocio y
hay una etapa que sobra. (0,25 c/u)

a. La empresa Titas hace tortas Artesanal

gourmet desarrolladas de manera
exclusiva para cada cliente de
acuerdo a sus gustos.

b. El microempresario Jorge hace Revolución industrial

cinturones plásticos para mujer
para que los vendan los negocios
informales en las calles del
centro. Para él lo importante es
producir grandes volúmenes, sin
importar mucho la calidad de los
productos.

c. La empresa de repuestos para Administración científica

carros desea ser proveedora de
 marcas reconocidas de vehículos,
por eso está centrada en cumplir
con los altos estándares
productivos que estas empresas
le exigen. También está
trabajando en mejorar su manera
de inspeccionar la producción.

12. La empresa de gaseosas PD hizo un estudio de Benchmarking siguiendo los pasos recomendados por Spendolini pero un
estudiante en práctica desordenó el archivo de los pasos de lo que habían hecho. Ordénelos de 1 al 5 . (0,25 c/u)

_5_a. Las mayores oportunidades estaban en el proceso de mezclado

_3_b. Se seleccionó a Coca Cola como Socio
_1_c. Se desea disminuir el consumo de agua en los procesos productivos
_4_d. Se realizaron los cuestionarios de las entrevistas
_2_e. El plan general del benchmarking incluyó presupuesto para conocer plantas en otros países

Responda verdadero o falso de acuerdo a la Casa de la Calidad (0,1 c/u)

13. El nuevo gimnasio hará énfasis en: tiene los programas que quiero, hay actividades familiares F

14. Dos puntos fuertes del competidor B son el equipo está disponible cuando se necesita y gran variedad de equipo F

15. La relación entre tiene los programas que quiero y personal de acondicionamiento físico es fuerte F

Diga si es correcta o no la manera en la que se registró la siguiente información en la casa de la calidad (0,1 c/u)

16. Durante el despliegue se hará énfasis en el personal de acondicionamiento físico Correcto

17. La relación entre tamaño de las instalaciones y hay actividades familiares es débil Incorrecto

18. Especifique a cuales características de calidad que el cliente desea usted le daría el mayor énfasis en el nuevo Gimnasio y
argumente porqué. (0,5)
a. Tiene los programas que quiero, hay actividades familiares, el equipo está disponible cuando se necesita, estacionamiento
adecuado, es fácil inscribirse en los programas.
b. Tiene los programas que quiero, hay actividades familiares, el equipo está disponible cuando se necesita, estacionamiento
adecuado, personal con conocimientos y profesional.
c. Tiene los programas que quiero, hay actividades familiares, el equipo está disponible cuando se necesita, es fácil inscribirse
en los programas y ofrece valor por mi dinero.
d. Disponible cuando se necesita, gran variedad de equipo. personal amigable y cortés, responde con rapidez a los problemas.

e. Tiene los programas que quiero, tamaño de las instalaciones, estructura de cuotas es fácil inscribirse en los programas y
ofrece valor por mi dinero.