Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

Garantía: Considero que es un 32% ya que así sea el servicio al cliente por una
venta de bienes tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente para
poder quedar satisfecho.
Recurso Físico: Creo que es un 11% ya que refleja lo que es en si la
organización como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente.
Confiabilidad: Es un 22% puesto que las personas creen en un producto o
servicio no solo de acuerdo a lo que ellas piensen si no que algunas personas
toman consejos de otras al utilizar cierta marca para adquirir productos.
Diligencia: Seria un 19% porque creo que las personas se sienten satisfechas con
la forma en como lo atienden en un almacén a la hora de hacer una compra.
Empatía: La empatía seria un 16% y este significa proporcionar cuidados y
servicios personales. La empatía es la capacidad de ponerte realmente en la
posición de tu cliente y entender su frustración.

Ventas

16%
Garantia
32%
Recurso Fisico

19% Confiabilidad
Diligencia

11% Empatia
22%