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NOMBRE DEL SATÉLITE: AMAZON 2

KIT DE INSTALACIÓN:
1. ANTENA: (LOS TÉCNICOS DEBEN DEJAR LA ANTENA INSTALADA AL NORORIENTE).
2. LNB (LIMPIA EL RUIDO DE LA SEÑAL DEL SATÉLITE)
3. SPLITTER
4. CABLECOAXIAL
5. RCA / HDMI

PLANES TV: Actualmente hay dos planes Súper HD y Deporte HD

PLANES TV
TV SATELITAL: Servicio que necesita
SUPER HD DEPORTES HD
instalación. Actualmente hay dos planes
85 CANALES 87 CANALES
vigentes: Súper HD y Deportes HD
43 STD 43 STD
42 HD 44 HD Costo de Instalación: $20.000
COSTOS
Recuerda: Que el servicio de tv solo viene
SUPER HD DEPORTES HD
con un deco en HD.
$ 20.990 $ 26.990

Decodificador: El cliente como máximo puede contratar 4 decos.


Recuerda: Que el pago de la instalación por decos adicionales es en la boleta. Solo el titular lo
realiza

DECO ADICIONAL
DECOS INSTALACION ARRIENDO
SEGUNDO DECO $10.000 $3.000
TERCER DECO $13.000 $3.000
CUARTO DECO $13.000 $3.000

DECO ADICIONAL
DECOS INSTALACION ARRIENDO
SEGUNDO + TERCER DECO $ 18.000 $3.000
TERCERO + CUARTO DECO $ 21.000 $3.000
SEGUNDO + TERCER+ CUARTO DECO $ 26.000 $3.000

ALTA NUEVA
TV COSTO
TV CON 1 DECO $ 20.000
TV CON 2 DECOS $ 20.000
TV CON 3DECOS $25.000
TV CON 4 DECOS $30.000
Boca Adicional: Es cuando el cliente quiere solicitar contratar el quinto deco pero por el
momento no lo tenemos habilitado, se le puede ofrecer un boca adicional es la instalación del cable
coaxial solo pagara $ 10.000 por única vez ya que el cliente moverá su deco ya lo tiene
contratado. Solo el titular lo realiza.

Control Remoto: Garantía 30 días calendario


Costo sucursal $ 3.500 y Costo Via Call Center $ 5.000

Canales Adicionales: El cliente como máximo puede contratar 3 canales adicionales.


Recuerda: Que el pago por la Activación del canal es en la boleta. Solo el titular lo realiza

CANALES ADICIONALES
CANAL COSTO NUMERACION PROGRAMACION
CDF PREMIUN $7.690 N° 242 FUTBOL LOCAL CHILE
N° 242 FUTBOL LOCAL CHILE
CDF HD $ 10.990 FUTBOL LOCAL CHILE EN
N° 243 HD
HD
FOX SPORT N° 239 FUTBOL INTERNACIONAL
$ 9.990
PREMIUN N° 241 EN HD
PROGRAMACION PARA
PLAY BOY O PLUS $5.990 N° 241
ADULTO
N° 300 HBO 2
N° 302 HBO PLUS
N° 305 HBO FAMILY
HBO $ 7.490
N° 308 HBO SIGNATURE
N° 311 HBO MAX
N° 314 HBO PRIME
N° 280 FOX PREMIUN SERIES
N° 283 FOX PREMIUN CINEMA
N°288 FOX PREMIUN MOVIES
FOX PREMIUN $ 7.490 N° 290 FOX PREMIUN ACTION
N° 291 FOX PREMIUN COMEDY
N° 293 FOX PREMIUN CLASSICS
N° 296 FOX PREMIUN FAMILY

Cambio de Domicilio: Solo el Titular lo puede realizar, es importante que el cliente te


indique la nueva dirección, referencia y un número de contacto para que el técnico pueda realizar
el cambio de domicilio. No olvides indicarle que va ver un cobro en la boleta de acuerdo su
antigüedad. Para poder encontrar la antigüedad Ingresar Ficha Bscs\ Fecha de Ingreso
Nuevo 0-3 Meses $ 10.000
Antiguo 3-Más $ 5.000
IMPORTANTE:
EQUIPO TV PLANES NO VIGENTES: Lo podemos
DECO $ 30.000 encontrar en el Entérat.

SMACARD $ 6.000 PLANES VIGENTES: Lo podemos encontrar


en el Entérat/ pagina Entel/ info en el
VISITA TECNICA $ 20.000 correo
MUNDO: CONTRATOS Y ARRIENDO PLAN
AREA DE GESTION: POSTVENTA Y AGENDAMIENTO
(TODO LO QUE TIENE QUE VER CANALES ADICIONALES ACTIVACIÓN Y DESACTIVACION,
CONTROL REMOTO, DECOS ADICIONALES, CAMBIO DE DOMICILIO, CAMBIO DE PLAN,
REENVÍO DE SEÑAL, BOCA ADICIONAL, VT)

CAMBIO DE PLAN SOLO TITULAR


MUNDO CONTRATOS Y ARRIENDO PLAN
POSTVENTA Y AGENDAMIENTO (TIPO CAMBIO DE PLAN)
TODO PLAN DE TV SON LOS 1 DE CADA MES
PERO CTE EN TRANSCURSO DEL DIA YA PUEDE VERIFICAR SU NUEVO PLAN DE TV

DECOS ADICIONALES SOLO EL TITULAR


MUNDO CONTRATOS Y ARRIENDO PLAN
POSTVENTA Y AGENDAMIENTO (DECO ADICIONAL)
CORROBORAR LA DIRECCIÓN FICHA BSCS E INDICARLE COSTO FECHA Y HORA QUE EL
TÉCNICO IRÁ A CASA
OJO SOLO EL TITULAR LO PODRÁ REALIZAR VERIFICAR QUE DIA EL CTE SE ESTA
COMUNICADO PARA INDICARLE LOS DÍAS PROPORCIONALES

CANALES ADICIONALES SOLO EL TITULAR


ACTIVACION: MUNDO CONTRATOS Y ARRIENDO PLAN ACTIVACIÓN
POSTVENTA Y AGENDAMIENTO (CANALES ADICIONALES)
*DESACTIVACIÓN SI CTE NOS LLAMA DEL 01 HASTA 26 DE MES PARA DESACTIVAR
EL CANAL SE PROGRAMA
TIPIFICACIÓN
MUNDO VENTAS CAMPAÑAS BENEFICIOS / TODAS LAS SUBOPERACIONES
CANALES PREMIUM (SE PROGRAMA LA DESACTIVACIÓN HASTA FIN DE MES Y SE LE
COBRA EL MES COMPLETO)
*DESACTIVACIÓN CANALES PREMIUN: CTE CRITICO (SE ESCALA BACK OFFICE)
*DESACTIVACIÓN: SI CTE NOS LLAMA DEL 26 HASTA EL 30 DEL MES MENSAJE DE LA
NACION SE DESCATIVA DE INMEDIATO
TIPIFICACIÓN
MUNDO CONTRATO ARRIENDO/ POSTVENTA (LA DESACTIVACIÓN ES INMEDIATA)

CAMBIO DOMICILIO SOLO EL TITULAR


MUNDO CONTRATOS Y ARRIENDO PLAN
POSTVENTA Y AGENDAMIENTO (TIPO CAMBIO DE PLAN)
VERIFICAR SIEMPRE EN FICHA BSCS LA ANTIGÜEDAD YA QUE HABRA UN COSTO POR
ANTIGÜEDAD ESTE COBRO SERA EN LA BOLETA PEDIRLE LA NUEVA DIRECCION
REFERENCIA Y UN TELEFONO DE CONTACTO INDICARLE FECHA Y HORA PROGRAMADA.
A LA VEZ INDICARLE AL CLIENTE QUE LLEVE DECOS CONTROL CABLES HDMI / RCA PARA
EL NUEVO DOMICILIO YA QUE EL TECNICO SE ENCARGARA DE PONER LA NUEVA
ANTENA.
TELEFONIA FIJA: Servicio Autoinstalable
necesita NO instalación. Actualmente solo
contamos con un plan vigente $8.990 la
entrega de su cuota es el día 1° de cada mes.

Costo Equipo: $10.000

Chip: $4.000

Contamos: 4 equipos F317 Blanco / F617


Negro /Bindu HD3010/Bindu HD3020

MODELO DE TELEFONO
MODELO F317 BLANCO MODELO F617 NEGRO
Equipo inalámbrico
Alarma.
Enviar y recibir SMS.
Agenda
Directorio de contactos.
SMS.
Mensajes de voz.
Altavoz.
Altavoz.
2G GSM/GPRS/EDGE: 900/1900 MHz
Agenda.
3G WCDMA: 1900/900MHz.
Radio.
Batería 3.6V, 1000 mAh, NiMh.
Alarma.
Duración de la batería en
Multiconferencia.
conversación:
Duración de la batería hablando en
4 horas.
Forma continua: 2 horas.
Duración de la batería en stand-by:
Duración de la batería en stand-by:
150 horas
150 horas.

PLANES VIGENTE: Actualmente solo contamos con un plan Vigente.

PLAN TELEFONÍA FIJA 8.990


 Llamadas Libres de fijo a fijo (Entel a otra compañía)
 128 minutos a móviles $70 * MIN (Entel a otra compañía)
 Mensajes de texto $50
 Buzón de voz $ 30
 Porfa llámame (solo lo puede realizar 5 veces al día cuando el cliente no tiene saldo).
 Rastrar saldo el monto como máximo es $25.000 en acumulado el cliente debe recarga
como mínimo $500 2 días antes que culmine el mes.
 Mínimo para seguir llamando a fijo debe tener un saldo $ 7 para seguir llamado recuerda
que puedes recargar solo $ 11.
 Como se consulta el saldo *103# sin costo al día recuerda si consulta
más veces se le descuenta del saldo $100
PLAN TELEFONIA
TELEFONIA $ 7.673 TELEFONIA $ 8.490
LLAMADAS A FIJO COSTO $28 * MIN LLAMADAS A FIJO COSTO $21 * MIN
LLAMADAS A MÓVILES COSTO $ 70 *MIN LLAMADAS A MÓVILES COSTO $ 70 *MIN
BUZON DE VOZ $ 30 BUZON DE VOZ $ 30

PLAN TELEFONIA
PREPAGO PREPAGO POR DEUDA

LLAMADAS A FIJO COSTO $60*MIN FIJO / MÓVIL $150 * MIN


CLIENTE NO RECARGA EN UN PERIODO
LLAMADAS A MÓVILES COSTO $100 *MIN
DE 180 DIAS EL NUMERO SE RECICLA
MÍNIMO DE RECARGA $500 HASTA $5.000

RUTAS Y TIPIFICACIÓN EN SGA COMO VER EL SALDO


FICHAS / FICHA ORGA
DATOS ORGA (SALDO)
TRÁFICO CONSULTAR TRAFICO
CARGA MANUAL
MUNDO RETENCIONES
CARGA MANUAL MININO $11 SOLO PARA EL PLAN 8.990
CÓMO TIPIFICAR POR SALDO
MUNDO CUENTA Y FACTURA
CONSULTA / CONSULTA POR SALDO
TRASLADO GEOGRÁFICO
ES CUANDO EL CLIENTE CAMBIA DE COMUNA SE HACE UN CAMBIO DE CÓDIGO
INTERNO EN EL SISTEMA PERO SU NÚMERO
SOLO LO REALIZA EL TITULAR

CLIENTE DEBE REALIZAR UNA RECARGA O TENER UN SALDO DE $1.000 SOLO PARA
TELEFONO PREPAGO.
MUNDO CONTRATOS Y ARRIENDO Y PLAN
AREA DE GESTION: TRASLADO GEOGRAFICO

ACTIVACION DE LLAMADAS A MOVILES / LDI (SOLO EL TITULAR)


MUNDO SERVICIOS VOZ, VAS Y DATOS plazo 20 minutos como máximo
AREA DE GESTION: ACTIVACION DE LINEA HOGAR / USUARIO/ VALIDAR
(Verificar la Página de Entel Código de área y LDI)
INTERNET INALAMBRICO: Servicio autoinstalable
con respecto a planes no Vigentes, ya que los
planes Vigentes de 12 MBPS Y 30MBPS son con
instalación.

Costo Equipo: $ 20.000

Costo de Habilitación: $ 20.000 (12/30 Mbps)

Costo de Instalación $ 10.000 (12/30 Mbps)

Equipos: Actualmente solo contamos:


 B68L ROUTER NEGRO (15GB)
 B310 ROUTER BLANCO (30/60 GB)
 B612 ROUTER BLANCO (60/100 GB 4/8 MBPS)
 B2368 ROUTER BLNACO 12 / 30 MBPS

PLANES VIGENTE: Actualmente solo contamos: FACTIBILIDAD XYGO

PLAN VIGENTE INTERNET


4 MBPS 8 MBPS 10 MBPS
12 MBPS CON 30MBPS CON
CUOTA DE CUOTA DE CUOTA DE
INSTALACION INSTALACION
ENTREGA 1 ENTREGA 1 ENTREGA 1
PRECIO $ 18.990 PRECIO $ 22.990 PRECIO $ 19.990 CUOTA DE ENTREGA 1 CUOTA DE ENTREGA 1
MODELO B612 MODELO B612 MODELO B612 PRECIO $ 21.990 PRECIO $ 19.990
SUBIDA 4 MBPS SUBIDA 5 MBPS SUBIDA 4MBPS MODELO B2368 MODELO B2368
DESCARGA 4 DESCARGA 8 DESCARGA 10
SUBIDA 5MBPS SUBIDA 5MBPS
MBPS MBPS MBPS
FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD
DESCARGA 12MBPS DESCARGA 30MBPS
XYGO XYGO XYGO
COBERTURA 4GB COBERTURA 4GB COBERTURA 4GB FACTIBILIDAD XYGO FACTIBILIDAD XYGO
COSTO ROUTER $
COBERTURA 4GB COBERTURA 4GB
20.000
ARRIENDO CARGO HABILITACION $ CARGO HABILITACION $
MENSUAL $2.500 20.000 20.000
INSTALACION $ 10.000 INSTALACION $ 10.000
ARRIENDO MENSUAL ARRIENDO MENSUAL
$2.000 $3.000
PLAN NO VIGENTE INTERNET
PLAN 15 GB ZONAS
PLAN 30GB PLAN 60 GB PLAN 100GB
RURALES
CUOTA DE ENTREGA CUOTA DE ENTREGA
CUOTA DE ENTREGA 5 CUOTA DE ENTREGA 20
1-10 1-10-20
PRECIO $ 16.990 PRECIO $ 17.990 PRECIO $ 29.990 PRECIO 18.990
MODELO : B68L NEGRO MODELO (B310) MODELO B310 / B612
MODELO B612
/B310 BLANCO BLANCO (BLANCO)
SUBIDA 10
SUBIDA 2MBPS/ SUBIDA 4MBPS/ SUBIDA 4MBPS/
MBPS/DESCARGA
DESCARGA 4MBPS DESCARGA 10 MBPS DESCARGA 10 MBPS
5MBPS
CONSUME TODO 400 CONSUME TODO 400 CONSUME TODO 400
BOLSA BAFI:
KBPS KBPS KBPS
$ 3.500 = 1.4 GB FACTIBILIDAD XYGO FACTIBILIDAD XYGO FACTIBILIDAD XYGO
BOLSA
BOLSA TURBO(CLIENTE BOLSA TURBO(CLIENTE
TURBO(CLIENTE
RECARGA O SE LE RECARGA O SE LE
$ 5.000 = 2 GB RECARGA O SE LE
PUEDE COMPRAR A PUEDE COMPRAR A
PUEDE COMPRAR A
CONTRA BOLETA CONTRA BOLETA
CONTRA BOLETA
$ 10.000 = 5GB $1.200 = 2GB $1.200 = 2GB $3.000 =15GB
$ 3.000= 5GB $ 3.000= 5GB $6.000 = 30GB
$6.000=10GB $6.000=10GB

RUTAS 30 -60- 100 GB


FICHAS / FICHA DE NAVEGACIÓN BAM INTERNET MÓVIL / CONSULTAR
PLANES HOGAR CON INTERNET DATOS
TRAER INFO Y NOS CARGA EL CONSUMO

RUTAS 15 GB
FICHAS / FICHA DE NAVEGACIÓN BAM INTERNET MÓVIL / CONSULTAR
TRÁFICO DE INTERNET MÓVIL
TRAER INFO Y NOS CARGA EL CONSUMO

CÓMO TIPIFICAR POR SALDO


MUNDO CUENTA Y FACTURA
CONSULTA / CONSULTA POR SALDO

PODEMOS VER LA FACTIBILIDAD DEL PLAN DE 30-60-100 Y 4/8/10/12/30 MBPS


FACTIBILIDAD XYGO
BAFI 4G NO / CON BAFI 4G SI / CON
BAFI 4G NO / SIN O
POSTVENTA POSTVENTA
BLANCO POSTVENTA
SI TIENE FACTIBILIDAD SI TIENE FACTIBILIDAD
30 GB /60GB/ 100GB
30 GB /60GB/ 100GB
NO TIENE FACTIBILIDAD NO TIENE FACTIBILIDAD
4/8/10/12/30 MBPS 4/8/10/12/30 MBPS 30 GB /60GB/ 100GB
Recuerda: solo se 4/8/10/12/30 MBPS
Recuerda: solo se Transfiere
Transfiere BAFI los
BAFI los siguientes planes :
siguientes planes :
30/60/100GB
30/60/100GB
Recuerda: solo genera Recuerda: solo genera
reclamo bafi:4/8/10/12 reclamo bafi:4/8/10/12
Rspta 5 D. Hábiles y Rspta 5 D. Hábiles y visita
visita técnica 12 y 30 técnica 12 y 30 Mbps por
Mbps por Postventa Postventa

ANULACION DE VENTA:

Es el periodo de prueba que le damos al cliente si en el caso no está


conforme con el producto.

SUCURSAL: 5 DIAS CALENDARIOS.


TIPIFICACIÓN EN SGACALL CENTER: 15 DIAS CALENDARIOS.
ANULACIÓN DE VENTA (CONSULTA) DERIVAR AL CLIENTE A SUCURSAL QUE LLEVE LOS
EQUIPOS
PLAZO DEVOLUCIÓN DE VALORES (SUCURSAL LO REALIZA) 15 DÍAS HÁBILES
PLAZO PARA RECOGER EL DINERO 90 o 60 días BANCO BCI

CROSSELING: Alta Nueva (Cliente Nuevo)


UPSELLING: Paquetizacion (Cliente ya cuenta con un producto hogar con nosotros)

EVALUADOR COMERCIAL
CALIFICA NO CALIFICA
Comportamiento pago Comportamiento pago
A-B –Blanco
C-D Si califica solo un C-D /MENSAJE 5 DIAS DE MORA
producto con instalación
Churn: N Churn: S

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