7.2.

COMPETENCIA

La organización determina la competencia necesaria de las personas que realizan un trabajo

que afecta el desempeño y eficacia del sistema de Gestión de Calidad mediante la evaluación
del Desempeño.
La evaluación del desempeño es una valoración, sistemática de la actuación de cada
persona en función de las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que
ofrece y su potencial de desarrollo.

Para ello se realizará la evaluación del desempeño bajo la Teoría de las Competencias. La
competencia será evaluada a partir de estos aspectos que tienen gran incidencia en sobre el
personal de la empresa, estos son:
 Educación
 Formación
 Experiencia

Una vez evaluada la competencia se analizará si el empleado requiere capacitación o

entrenamiento, si se detecta la necesidad de capacitación, se realizará un plan anual de
capacitación (S GC-P/ECD/R-2-001), en el cual se encuentran descritas cada una de las
charlas, seminarios o cursos que se consideren necesarios y oportunos dictar durante el año.

Al dar el cumplimiento al procedimiento para la Evaluación de la Competencia y

Desarrollo humano (SGC-P/ECD-001 ), el cual define la metodología para evaluar la
competencia del personal, además que describe las actividades que se deben desarrollar
para determinar, planificar, otorgar y evaluar las capacitaciones del personal, se garantizara
que el personal a todos los niveles tenga la competencia de realizar trabajos eficientes, y en
especial aquellos que afecten la calidad del Servicio.

Para evaluar la eficacia de las acciones tomadas en cuanto a la capacitación del personal, se
evaluará al personal mediante el registro de Evaluación de la Capacitación (S GC- P/ECD/R-
4 -001).

Y se calificara la competencia del personal, considerando los puntos mencionados

anteriormente, educación, formación y experiencia, los cuales están ponderados en el Manual
de F unciones.