DISEÑO DE UNA GUÍA METODOLÓGICA PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 2094 EN LA EMPRESA COLCHONES

UNIVERSO

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Presentado a:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

FUNDACION UNIVERSITARIA NAVARRA UNINAVARRA

Facultad de Ingeniería Industrial

Práctica Empresarial

Septiembre,2019
INTRODUCCIÓN

En la actualidad podemos encontrar una mayor variedad de bienes y servicios derivados de

la internacionalización de los mercados, debido a esto las organizaciones se ven en la

obligación de buscar nuevas estrategias para brindar calidad y la plena satisfacción de las

necesidades de clientes, cada día más exigentes.

En la búsqueda de satisfacer sus clientes, las organizaciones necesitan ofertar productos de

excelente calidad, para ello son de suma importancia las certificaciones de calidad que para

el caso de Colombia las entrega el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación,

para ello se debe cumplir primero con una etapa de normalización, que establece por

consenso parámetros o requisitos que debe tener un producto a través de una norma, Esta

consiste en un documento mediante el cual Icontec asegura que un producto o servicio

cumple con los requisitos especificados y que se ha convertido en un elemento insustituible

para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor y en general en el mundo

empresarial.

La empresa Colchones UNIVERSO en su necesidad de cumplir sus objetivos

organizacionales y su interés de mejorar continuamente y posicionarse en el mercado, llevo

a vincular a los estudiantes de ingeniería industrial de la Fundación Universitaria Navarra

UNINAVARRA, con el fin de realizar la pasantía profesional para la realización de una guía

metodológica con miras a la certificación bajo los lineamientos de la NTC 2094. Esta norma

establece los tipos de colchones y colchonetas para uso doméstico e institucional, los

requisitos mínimos que estos deben cumplir y los ensayos a los cuales deben someterse. con

el fin de contribuir con las mejoras que necesita la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo general

Diseñar una guía metodológica para la certificación de la norma técnica colombiana ntc

2094 para la empresa colchones UNIVERSO como instrumento de apoyo para establecer

de forma general las pautas o directrices que conlleven a la satisfacción de las necesidades

de sus clientes y al logro de los objetivos institucionales.

Objetivos específicos

● Realizar un diagnóstico inicial de los procesos productivos llevados a cabo dentro de la

empresa, para establecer el grado de cumplimiento de los requisitos de la NTC 2094.

● Articular los procesos y procedimientos llevados a cabo dentro de la empresa, para dar

cumplimiento a los requerimientos de la NTC 2094.

● Documentar en una guía metodológica los ajustes que se deberán realizar a los procesos

productivos llevados a cabo dentro de la empresa colchones UNIVERSO para dar

cumplimiento a los requerimientos de NTC 2094.

DELIMITACIÓN

El estudio se desarrollará en 6 meses en la empresa Colchones UNIVERSO, en la cual se

documentarán las funciones de los cargos existentes a la fecha y los procesos de todas sus

actividades tendientes a implementar según la norma ISO 9001:2015.

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

BREVE RESEÑA HISTORIA

La propietaria Liliana Bello Peláez y familia se caracterizan por llevar más de 21 años en el

sector del descanso mostrando bastante interés por estar siempre a la vanguardia en los

procesos de comercialización de estos productos, en el año 2013 decidieron posicionar su

propia marca que inicialmente se creó con el fin de comercializar colchones de diferentes

gamas, con el objetivo de cumplir con las necesidades del consumidor final, con el pasar de

los años se dio la obligación de implementar nuevos productos complementarios para el

hogar y en el 2015 optaron por ser ellos quienes fabricaran estos artículos para el descanso,

denominando la organización COLCHONES UNIVERSO bajo el slogan “Un mundo de

descanso”. Es una empresa Huilense con un NIT. 41.928.860 – 0. Creada pensando en el

bienestar, comodidad y confort que una persona requiere en su hogar y a la hora de dormir,

ofreciendo productos de excelente calidad tales como: Colchones, colchonetas, almohadas,

cobertores, sabanas, cojines T.V, cabeceros, somier, camas bases, cojines, salas, sofás camas,

sillas masajeadoras entre otros.

COLCHONES UNIVERSO Actualmente cuenta con una planta de producción ubicada en la

Zona industrial Avenida 19 sur carrera 6ª – 25, y cuatro establecimientos comerciales en la

ciudad de Neiva ubicados en la Calle 8 carrera 6-26, Calle 7 carrera 7-20, en el C.C. San

Pedro Plaza Local 257, C.C. Unicentro – Local 110 y próximamente en el C.C. Santa Lucia

plaza. El número de trabajadores que se encuentran actualmente son 29.

Trabajamos para ofrecer un producto y servicio de calidad que supere las exigencias de

nuestros clientes, estando comprometidos a la mejora continua.

MISIÓN

Con más de 15 años en el sector del descanso sabemos muy bien la importancia del buen

descanso por esto la organización elabora sus productos de excelente calidad brindando

comodidad, salud y confort a todos los consumidores que desean dormir de la mejor manera,

contamos con personal altamente calificado; apoyándonos en la mejora continua, innovación

y utilizando tecnología avanzada ofreciendo así excelentes beneficios de nuestros productos

y servicios a nuestros clientes.

VISIÓN

Ser la marca preferida por los colombianos ya que brinda productos que están siempre a la

vanguardia, permitiendo el crecimiento de venta en la empresa a nivel nacional,

posicionándonos como una dura competencia en este sector siendo reconocida por los

productos, precios, procesos y sumamente comprometida.

VALORES O PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

Valores:

 Compromiso: Con el corazón y la mente, pasión por lo que hacemos

 Integridad: Ser transparentes

 Calidad: Trabajos con mano de obra y materia prima calificada

Productos

COLCHONES UNIVERSO fabrica y comercializa tres líneas de productos que se menciona

a continuación:

Colchones y colchonetas

Todas las líneas de colchones se fabrican de manera estándar, sobre pedido y medidas

especiales. Se fabrican ya sea su núcleo en espuma, caseta o resortes en diferentes medidas

largo, ancho, alto según la necesidad del consumidor.

(Modelo de un Colchón ortopédico cassata).

 (Modelo de un Colchón ortopédico resortado).

Lencería

La organización realiza una línea de productos que complementan el bue descanso de las

personas, la cual incluye diferentes accesorios como lo son; Almohadas, cojines para la

televisión, cojín cuello, protector para colchón, sabanas, cojines decorativos, edredones. Etc.

(Modelo de almohada cervical de espuma visco elástica).

 (Modelo de almohada con visco-gel).

Muebles

Esta línea es totalmente independiente a la línea de colchones y lencería, se fabrican en el

área de tapicería y carpintería. Todas las estructuras son elaboradas con madera pino

canadiense marca Arauco, En este proceso logramos encontrar productos como: Sofacamas,

salas, somier, camas nido, sillas con sistema reclino ya sea manual o automática, cabeceros,

etc.
 (Modelo de sofacama de varios herrajes).

(Modelo de cama nido).

Estructura organizacional

La organización cuenta con un personal que consta de 25 personas distribuidas en la parte

administrativa, comercial y de producción.

El personal administrativo de la empresa tiene un horario de 8:00a.m. A 12:00m – 2:00 p.m.

– 6:00p.m. De lunes a sábado. Los asesores comerciales tienen horario de centros comerciales
y los operarios de fábrica tienen horario de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. – 2:00p.m. A 6:30p.m. De

lunes a sábado, se laboran horarios extendidos dependiendo la demanda del cliente.

Tabla 1 Estructura organizacional

NUMERO DE
AREA SECCION
PERSONAS

DIRECCION ALTA GERENCIA 3

CONTADOR 1

AUX. CONTABLE 1

RECURSO HUMANO 1

ADMINISTRATIVO TESORERIA 1

SUPERVISOR DE
1
PRODUCCION

JEFE DE COMERCIO 1

COMERCIAL ASESOR(A) COMERCIAL 8

CARPINTERIA 2

TAPICERIA 2

CONFECCION 3
PRODUCCION
ARMAZON 1

CERRADO 1

EMBALAJE 1

LOGISTICA DESPACHOS 2

TOTAL 29

Fuente: Elaboración Propia

Organigrama

Fuente: Elaboración Propia

Evidencia Fotográfica:

(Departamento de acolchado).

(Departamento de cerrado).
(Departamento de bordado).

(Departamento de costura).
(Armado del sor).
Mapa de Procesos

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 2 Inventario de procesos de Colchones UNIVERSO

PROCESOS PROCEDIMIENTOS
Negociación con proveedores
Contratación de personal
Gestión administrativa (Gerencia) Revisión de ventas diarias

Divulgación de información
Cubrir las necesidades de los recursos para el
funcionamiento de la empresa.
Ventas
Cumplimiento de presupuestos
Comercial Manejo de inventarios
Seguimiento comercial
Producción Cronograma de actividades y operaciones
Registro de ordenes de producción
Fabricación de colchones Diligenciar
Carpintería y tapicería Diligenciar
Despacho Alistamiento de productos terminados
Programación de domicilios
Firma de entrega de productos
Contabilidad Conciliaciones bancarias
Facturación
Liquidación de impuestos
SG- SST Diligenciar
Fuente: Elaboración Propia
 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

NOMBRE DEL PROCESO: Gerencia

Planear, dirigir y controlar estrategicamente la empresa, garantizando el suministro necesario de

OBJETIVO DEL PROCESO:
recursos para su operación asegurando, el mejoramiento, de su eficacia, posicionamiento y crecimiento.

Dirigir entregar los lineamientos de accion a todos los procesos de la empresa, hacer seguimiento y
ALCANCE :
revision de la eficacia.

RESPONSABLE: Dora Liliana Bello Pelaez

ENTRADAS ETAPA DEL CICLO ACTIVIDADES SALIDAS

Establecimiento de objetivos,
metas, estrategias y politicas
organizacionales. Distribuir a
los empleado en sus respectivos
puestos des trabajo.
Aseguramiento. Aprobar los

Directricez emitidas por el

P documentos de sistema de
gestion de seguridad y salud en
. Objetivos, metas y estrategias.
propietario informacion financiera
y contable de la empresa.
el trabajo, Implementar las
acciones correctivas y
. Planes de accion.
-Informacion de efectividad sobre preventivas para la mejor del Recursos necesarios para el
cumplimiento y efectividad de proceso funcioanmiento de la empresa
metas y objetivos
- Cubrir las necesidades de los . Convenios/contratos.
recursos para el funcionamiento Clientes nuevos.
de la empresa. .Desarrollo de los planes de
accion para el desempeño de la .Nuevos Servicios
empresa.

. Revisar el cumplimiento de los

objetivos.
H
. Suministro de recursos para
el logro de los objetivos de la
empresa.

PROVEEDORES . Revisar el desempeño de los CLIENTES

procesos

. Verificar que los planes de

accion necesarios hallan sido
desarrollados y ejecutados
efectivamente.

V
. Comprobar que los recursos
suministrados respondan a las
Todos los procesos necesidades de la empresa. Todos los procesos

Propietario . Verificar alineacion en los Propietario

Proveedores procesos con respecto a los Proveedores
Usuarios intereses del propietario. Usuarios

.Generar acciones preventivas,

correctivas y de mejora acorde
A con los resultados del proceso.

. Eliminar las no conformidades

detectadas en la actividad.

SEGUMIENTO AL PROCESO REQUISITOS LEGALES REQUISITOS NORMA

Presupuestos, planes de accion

y cronogramas.

DOCUMENTOS ASOCIADOS
NTC-ISO 9001:2015
. Informe de ventas. NTC-ISO 14001:2015
. Facturas. Oficinas dotadas, Hardware y Software, Internet, Video NTC-OHSAS 18001:2007
. Solicitud de pedidos. Beam. NTC-ISO 1072:2015
. Orden de fabricacion.
. Orden de entrega.

RECURSOS
Fisicos

Instalacion locativa, computos e

informacion en la Nube
Tabla 3 Descripción del procedimiento de

Descripción del procedimiento de

Frecuencia
Actividad Descripción Responsable D S Q M O
IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

Procesos estratégicos

Gerencia

Código: xxxx

Versión: 01

Nombre del Proceso: Gerencia Vigencia: 02-02-2019

Pagina: 01

Tipo de Proceso: Gerencial

Objetivo: Planear, dirigir y controlar estratégicamente la empresa,

garantizando el suministro necesario de recursos para su
operación asegurando, el mejoramiento, de su eficacia,
posicionamiento y crecimiento.

Responsable: Dora Liliana Bello Peláez

Alcance
Dirigir entregar los lineamientos de acción a todos los procesos de la empresa, hacer seguimiento
y revisión de la eficacia.

Proveedores Actividades salidas

Todos los procesos Objetivos de metas
Plan de acción
Propietarios Clientes nuevos
Proveedores 1. Negociación con Nuevos convenios
proveedores
Usuarios
2.Contratacion del personal
Entradas Clientes
3. Revisión de ventas diarias
Insumos Todos los procesos
4. Divulgación de información
Operarios Propietarios
5. Cubrir las necesidades de
Documentación los recursos para el Proveedores
Informes funcionamiento de la empresa. Usuarios
Cumplimientos de ventas

RECURSOS DOCUMENTOS
Instalación locativa, cómputos e información . Informe de ventas. -Facturas. -Solicitud de
en la Nube pedidos. -Orden de fabricación. -Orden de
entrega.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Cargo Practicantes Gerente Gerente

Nombre Carlos y Oscar Dora Liliana Bello Peláez Dora Liliana Bello Peláez

Firma
Diagrama Flujo
Negociación con proveedores
Gerente
INICIO

¿Se
necesitan NO
Proveedo
res?

SI
Buscar proveedores
para insumos de
colchones

Que productos
ofrecen

Evaluar propuestas
de cada uno de ellos

¿Cumple
las NO
expectati
vas?

SI
Registrar como
posible proveedor

Elegir el que más se

ajuste a las
necesidades

Realizar la compra

FIN