Manual de Organización Y Funciones (M.O.F.) : Sucursales

Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
SUCURSALES
Área de Operaciones
Área Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

SUCURSALES
INDICE
1. INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobación, Divulgación, Implementación Actualización.
2. RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos
2.4. Servicios Específicos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgánica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organización y Responsabilidades.
3. FUNCIONES:
3.1. Sucursales.
1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
INTRODUCCION
El presente MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES de la EMPRESA
MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN
MARTÍN SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro
del marco del ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas
esta conformada por los representantes de las Municipalidades Provinciales de San
Martín, Lamas, Huallaga, El Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la
ciudad de Tarapoto, Provincia de San Martín.
MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

ORGANIZACIÓN Y Jr.Federico Sánchez # 900
FUNCIONES Telef. 042526666
(MOF) www. emapasanmartin.com
156
1.1. OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgánica que le permita
cumplir con sus objetivos.
1.2. ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y
externas de los diferentes órganos de la empresa por lo que su conocimiento
y cumplimiento es obligatorio.
1.3. REFERENCIAS
Política de organización de la empresa.
Políticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organización.
1.4. BASE LEGAL DEL MANUAL

1.4.1. Estatuto Social de la Empresa
1.4.2. Ley No 24948. Ley de la actividad empresarial del estado, su
reglamento aprobado por D.S. No 027-90-MIPRE.
1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgánica de Municipalidades.
1.4.4. Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
1.4.5. Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su
Reglamento, aprobada por D.S. No 09-95-PRES.
1.5. APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION
1.5.1. APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribución del Directorio
aprobar el Manual de Organización y Funciones que rige las actividades
de la Empresa.
1.5.2. DIVULGACION
La divulgación está a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinación con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3. IMPLEMENTACION
El órgano encargado de la Implementación es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.

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A nivel de Comités de Gerencia deberán evaluarse los resultados que

vayan lográndose con su implementación a fin de orientar la
optimización de su diseño en función de los objetivos de la Empresa.
1.5.4. ACTUALIZACION
El Manual de Organización y Funciones como instrumento de gestión
será actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de
Desarrollo Empresarial a través de la sección de Organización y
Método, en coordinación con los diferentes órganos de la empresa,
según como se efectúen los cambios en la Estructura Orgánica y/o en
las funciones de las diferentes unidades orgánicas. La actualización
también podrá ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes
áreas de la empresa, con la opinión técnico - legal de la Oficina de
Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesoría Jurídica.
1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

MODIFICACIONES EFECTUADAS
Otros órganos involucrados, a través de la Oficina de Desarrollo Empresarial,
analizan los problemas y proponen soluciones.
La propuesta debe tener el visto bueno del Gerente del área en cuyo ámbito se
realizó la modificación y de la Jefatura de la Oficina de Desarrollo Empresarial.
Previo visto bueno de la Gerencia General, se elevará al Directorio para su
aprobación definitiva.
La edición y difusión será de responsabilidad de la Oficina de Desarrollo
Empresarial a través de la Sección de Organización y Métodos. Así mismo la
implementación de las modificaciones y su posterior control, supervisión y
evaluación.
2. RELATIVO A LA EMPRESA
2.1. NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es “EMAPA SAN MARTIN S.A.”, es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2. BASE LEGAL

Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, su
Reglamento aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.
Ley No 23853, Ley Orgánica de Municipalidades.
Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento
Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.

158
Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

2007.
2.3. OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en

niveles óptimos de eficiencia y salubridad, los cuales están comprendidos por
los siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:

A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captación, Conducción de agua
cruda, Almacenamiento, Tratamiento y Conducción de agua
tratada.
B. SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de
Distribución y Dispositivos de entrega al Usuario; Conexiones
domiciliarias, incluyendo Medición, Piletas Públicas, Unidades
Sanitarias y otros.
2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

A. SISTEMA DE RECOLECCION: Conexiones Domiciliarias,
Sumideros, Redes y Emisores.
B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS
SERVIDAS.
C. SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS
DE LLUVIA.
2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Son objetivos específicos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y

Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y

Alcantarillado para :
A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).
B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, según la demanda
existente.
A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable según la demanda
existente.
D. Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.
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2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

A. Optimizar la distribución de agua potable.
B. Optimizar la recolección de aguas servidas.
C. Optimizar la disposición final de las aguas servidas en términos
de saneamiento ambiental.
2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

A. Mejorar la obtención de recursos económicos.
B. Concertar créditos comerciales y financieros en términos
favorables para la Empresa.
C. Optimizar la aplicación racional de los recursos.
D. Optimizar el registro, control y emisión de la información referida
a la actividad económica - financiera de la Empresa.
2.4.5. Mejorar el sistema de Comercialización para:

A. Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de
agua potable.
B. Mejorar el sistema de información y atención al cliente.
C. Sistematizar la información de los consumos de los usuarios a fin
de que sirva de base para orientar un uso racional del agua
potable.
2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

A. Mejorar el sistema de desarrollo del personal.
B. Mejorar las condiciones de trabajo.
2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :

A. Actualizar permanentemente la estructura tarifaría acorde con la
realidad.
B. Mejorar los sistemas de control económico - financiero mediante
indicadores de gestión.
C. Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestión de la
Empresa.
D. Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.
E. Mejorar la organización de la Empresa.
2.4.8. Mejorar los procesos de coordinación y supervisión de las sucursales

con la finalidad de que cumplan sus objetivos en términos óptimos de

160
gestión y autonomía para una atención oportuna y de calidad a los

usuarios.
2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :

A. Optimizar la gestión por resultados.
B. Mejorar los instrumentos de gestión propiciando capacitación y
entrenamiento.
2.5. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES

Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTÍN S.A. son las
siguientes:
 Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las
poblaciones comprendidas en el área de sus concesiones.
 Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado
en el ámbito de su jurisdicción en el corto, mediano y largo plazo.
 Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para sus
inversiones en capital de trabajo, activos fijos y otras inversiones de la
Empresa.
 Brindar asesoramiento y asistencia técnica a las personas y grupos
organizados para la instalación o ampliación de los servicios.
 Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus
objetivos en el corto, mediano y largo plazo.
 Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestación
de los servicios, así como realizar un efectivo mantenimiento de las
estructuras, maquinarias y equipos.
 Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliación y
rehabilitación de los servicios en el ámbito de su responsabilidad.
 Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestación de Servicios
de Saneamiento.
 Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de
EMAPA SAN MARTIN S.A.
2.6. ESTRUCTURA ORGANICA

EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con
la siguiente estructura orgánica:
2.6.1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

Junta General de Accionistas.
Directorio.
Gerencia General.

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2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

Órgano de Control Institucional.
2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:

Oficina de Asesoria Jurídica.
Oficina de Desarrollo Empresarial.
2.6.4. ORGANOS DE APOYO:

Oficina de Sistemas
Oficina de Imagen Institucional.
Oficina de Control de Calidad.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Área de Recursos Humanos
Área de Contabilidad
Área de Logística y Servicios Generales
Área de Recursos Financieros
2.6.5. ORGANOS DE LINEA:

GERENCIA DE OPERACIONES
Área de Producción
Área de Distribución
Área de Mantenimiento
Área de Estudios
Área de Obras y Liquidaciones
GERENCIA COMERCIAL
Área de Comercialización.
Área de Catastro y Medición
Área de Facturación y Cobranzas.

162
2.7. ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
GERENCIA DE DESARROLLO
ADMINISTRACIÓN Y EMPRESARIAL
FINANZAS
OFICINA DE
ASESORÍA
JURÍDICA
AREA DE AREA DE AREA DE

AREA DE LOGÍSTICA Y RECURSOS RECURSOS
CONTABILIDA SERVICIOS HUMANOS FINANCIEROS
D GENERALES
OFICINA DE OFICINA DE OFICINA DE

CONTROL DE SISTEMAS IMAGEN
CALIDAD INSTITUCIONAL
GERENCIA DE GERENCIA
OPERACIONES COMERCIAL
AREA DE AREA DE AREA DE AREA DE

PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN MANTENIMIENTO ESTUDIOS AREA DE AREA DE
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES AREA DE CATASTRO Y FACTURACION Y
COMERCIALIZACIO MEDICION COBRANZAS
N
SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL

LAMAS BELLAVISTA S.J. DE SISA SAPOSOA

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ORGANIGRAMA DE SUCURSALES
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRADOR DE
SUCURSALES
AREA DE AREA
OPERACIONES COMERCIAL
SECCION SECCION SECCION DE SECCION DE

CAPTACION Y DISTRIBUCION CATASTRO Y MEDICION FACTURACION Y
PLANTA Y REDES COBRANZAS
2.8. NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES
2.8.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos, políticas y planes generales

de la Empresa.
Junta General de Accionistas.
Directorio.
2.8.2. NIVEL EJECUTIVO:

(a) GERENCIA GENERAL: planifica, organiza, controla, dirige y
coordina todas las actividades de la EMAPA. SAN MARTIN S.A.
(b) OFICINA DE ASESORIA JURIDICA realiza labores de
asesoramiento y apoyo.
(c) OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, Realiza labores de apoyo
a la Gerencia General para propiciar y mantener la buena imagen de
la Empresa.

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(d) OFICINA DE SISTEMAS, Realiza labores de apoyo mediante el

Soporte Informático.
(e) OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Planifica, proyecta y efectúa el seguimiento de las operaciones de la
EPS.
(f) REALIZAN PLANEAMIENTO PROGRAMACION Y CONTROL POR
SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS SIGUIENTES UNIDADES
ORGANICAS:
 Gerencia de Administración y Finanzas.
 Gerencia de Operaciones.
 Gerencia Comercial.
2.8.3. NIVEL OPERATIVO

(a) PRIMER NIVEL OPERATIVO: realizan labores de orientación,
seguimiento, control y ejecución de actividades especificas de la
sede central; así como labores de apoyo a las Sucursales, las
jefaturas de:
 Oficina de Desarrollo Empresarial
 Oficina de Asesoría Jurídica
 Oficina de Imagen Institucional
 Oficina de Sistemas
 Oficina de Control de Calidad
 Área de Recursos Humanos
 Área de Contabilidad
 Área de Recursos Financieros
 Área de Logística y Servicios Generales
 Área de Producción
 Área de Distribución
 Área de Mantenimiento
 Área de Estudios
 Área de Obras y Liquidaciones
 Área de Comercialización
 Área de Catastro y Medición
 Área de Facturación y Cobranzas
(b) SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Realizan labores de orientación,

apoyo, seguimiento, control y ejecución de actividades específicas en
cada zona que se ubica fuera del ámbito de la sede central:
 Sucursal Lamas.
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 Sucursal Saposoa.
 Sucursal San José de Sisa.
 Sucursal Bellavista.
AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgánica de la Empresa la autoridad fluye

de arriba hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el
Gerente General autoridad directa sobre los demás Gerentes, Jefes de Oficina e
indirectamente sobre las Áreas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e inmediata sobre
los Jefes de Aéreas y personal dependiente de éste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus
Unidades.
La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece que cada
trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso estableciendo
claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignación de

responsabilidad va acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como
de los recursos necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se
convierte en línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho
implícito de que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y
funciones asignadas.
COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo

común y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia General en una
unidad integradora y dinámica que armoniza los objetivos y funciones de las
Gerencias, Oficinas, Áreas y Secciones relacionándolas funcionalmente, respetando
los principios administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy
importante manifestar que la coordinación es el esfuerzo encaminado a asegurar
una interacción perfecta entre las funciones y las fuerzas de las diferentes partes
constitutivas de una organización, con el objeto de que sus propósitos se
materialicen con un mínimo de fricción y un máximo de efectividad en la
colaboración para el logro de mejores resultados.
Las coordinaciones se realizarán como, COORDINACION VERTICAL: la existente
en los diferentes niveles de la organización; COORDINACION HORIZONTAL: se
realizan entre Gerencias, Oficinas, Áreas; COORDINACION DIAGONAL: se realizan
entre Gerencias u otras Oficinas y áreas de un sistema, con jefaturas u otras áreas
de otra unidad.
RELACIONES INTER - INSTITUCIONALES

Las relaciones Inter - Institucionales más frecuentes de la Empresa son las
siguientes:
A.- DIRECCION NACIONAL DE PRESUPUESTO PÚBLICO (DNPP), para
normar el proceso presupuestario de las empresas del estado y empresas
166
municipales, respecto a la formulación, ejecución y evaluación del

Presupuesto Institucional.
B.- MINISTERIO DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION para gestionar el
financiamiento de Ejecución de perfiles, expedientes técnicos y obras de
Saneamiento de el ámbito empresarial-
C.- SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO que
por razones de fiscalización del cumplimiento de la normatividad y la
coordinación de objetivos, políticas y planes para el desarrollo de los servicios.
D.- CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA, para efectos del control
externo posterior de las operaciones de la Empresa.
E.- CONTADURIA PUBLICA DE LA NACION para la presentación de los
Balances, Estados de Pérdidas y Ganancias, Estados Financieros, Informes
de los Balances Auditados, Evaluación Presupuestal, etc.
F.- Con otras Instituciones como ESSALUD, MINISTERIO DE SALUD,
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, MINISTERIO DE TRABAJO,
para la coordinación de acciones e información para el desarrollo de los
servicios.
G.- Con las MUNICIPALIDADES PROVINCIALES de la Región, para la
coordinación de las acciones orientadas a la instalación, operación y
ampliación de los servicios.
H.- Con ENTIDADES FINANCIERAS PUBLICAS Y PRIVADAS NACIONALES,
para la concertación de créditos que permitan el financiamiento de las
inversiones de la empresa.
I.- Con PROVEEDORES NACIONALES Y EXTRANJEROS para el
abastecimiento de equipos, materiales y servicios para la empresa.
J.- Con (USUARIOS) Y PÚBLICO en general para cubrir sus demandas de
servicio.
K.- Otras Instituciones que tengan relación directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTÍN S.A.

167

SUCURSALES
1.- NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA

Las Sucursales, son órganos de línea que depende jerárquica y funcionalmente de
la Gerencia General a quien reporta todas sus actividades.
2.- ORGANIZACIÓN
Las Sucursales tienen las unidades orgánicas que se detallan en la Estructura
Orgánica aprobada en la Sesión de Directorio Nº 000-2008 de fecha 22 de diciembre
de 2008.
3.- OBJETIVO
Lograr que el sistema operacional (captación, producción, almacenamiento y
distribución de agua potable; y servicios de alcantarillado) y el sistema comercial
(facturación, catastro y cobranza), funcionen a niveles de mínimo costo y máxima
calidad, cantidad y volumen para alcanzar la meta de ser una sucursal
económicamente y financieramente viable.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior
Especialidad Administrador, Contador, Economista,
Ingeniero Industrial o especialidad similar.
Edad Mínima 30 Años
Experiencia 5 Años Mínimos.
CARGO ADMINISTRADOR
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado, Buen
Trato, Personalidad Definida,
Conocimientos de Sistemas
Computarizados, Liderazgo y don de
Mando, Conocimientos de Control de
Operaciones, Conocimientos de
Indicadores de Gestión, Capacidad y
Habilidad Para Comunicarse, Capacidad
de Organización, Capacidad para
Implementar Normas y Procedimientos.
5. FUNCION GENERAL
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposición de aguas
servidas, recolección de aguas residuales domésticas y Comercializar los servicios
de Agua Potable y Alcantarillado.
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6. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Para cumplir con sus objetivos es necesario que las Sucursales cumplan con los
siguientes objetivos:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el
Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
 Dirigir las operaciones de la Sucursal y cumplir con los objetivos y disposiciones
de la Gerencia General.
 Comunicar y coordinar con la Gerencia General todo lo relacionado a la buena
marcha de la sucursal.
 Planificar, organizar, integrar sus recursos humanos, dirigir y control de las
actividades operativas, administrativas y comerciales.
 Remitir dentro la fecha establecida a la Sede Central los informes mensuales del
sistema operativo, comercial y administrativo de la sucursal. Así también lo
relacionado a los indicadores de gestión.

 Supervisar las labores de facturación y cobranza de los recibos de pensión de
agua potable y alcantarillado, así mismo lo referente a los servicios colaterales.
 Responsabilizarse por la recepción de los recursos económicos provenientes
de las cobranzas por diversos conceptos que realiza la empresa, y por su
custodia de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, informando
la coordinado diariamente.
 Velar por los niveles de morosidad no excedan los límites establecidos por la
empresa.
 Representa a la Sucursal ante las entidades públicas y privadas sobre asuntos
relacionados con la buena marcha de la sucursal.
 Velar por el cumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias y contables.
 Velar por los recursos humanos, económicos - financieros, materiales y equipos
con que cuenta la sucursal sean óptimamente utilizados.
 Formular a la Gerencia General, los objetivos, metas y acciones mensuales a
cumplir dentro la sucursal.
 Proponer a la Gerencia General los procedimientos que pudieran mejorar la
eficiencia y eficacia de la sucursal.
 Realizar el control del presupuesto asignado para el cumplimiento de sus
operaciones.
 Supervisar el control del fondo fijo.
 Autorizar el pago de las obligaciones contraídas por su sucursal previa revisión
del presupuesto asignado.
 Realizar en coordinación con la Sede Central estudios para la detección y
control de fugas no visible sen la Sucursal.
 Supervisar el control físico de los activos fijos de la sucursal.
 Autorizar las adquisiciones de bienes materiales y ver que se realicen de
acuerdo con los procedimientos establecidos.

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 Coordinar con al Gerencia de Administración y Finanzas, el entrenamiento y

capacitación del personal de la Sucursal en lo referente a los sistemas
informáticos y usos de equipos.
 Planear, dirigir y controlar la eficiencia de los equipos informáticos para que
estos sean utilizados en forma optima, coordinando con el Área de Sistemas el
mantenimiento preventivo de estos.
 Supervisar el control fisco – contable de los stocks de material.
 Planificar, organizar, dirigir y controlar en coordinación con el Área de Imagen
Institucional las actividades de comunicación social relacionada con la
promoción de la imagen positiva de la sucursal, en función de sus objetivos,
políticas y planes.
 Liderar la promoción de educación sanitaria a la comunidad para asegurar su
participación directa y efectiva.
 Coordinar y atender eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos, reuniones
de trabajo, inauguraciones de obras y otros.
 Motivar a la población para participar activamente de la eliminación de fugas y
desperdicios de agua potable.
 Crear conciencia en la población respecto a la buena conservación de las
cuencas y demás acciones que coadyuven al correcto manejo ambiental.
 Resolver las cuestiones que someta el Directorio, así como aquellas en las que
resulte comprometido algún interés de la Sociedad.
 Otros que le asigne la Gerencia General y que sean inherentes a sus funciones.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Especialidad Secretariado Ejecutivo Computarizado,
Técnico Contable o carrera afín.
Experiencia 2 años
Edad Mínima 20 años.
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales Trato Amable, Ordenada, Personalidad
Definida, Capacidad de Comunicación y
Organización, Empatía, Puntualidad,
Tolerancia para Trabajar bajo Presión,
Proactivo, Moral Sólida, Disciplinado,
Dinamismo, Buen Trato, Capacidad y
Habilidad para Coordinar y Comunicarse

170
2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Para cumplir con sus objetivos la Secretaria deberá realizar las siguientes funciones
que no son limitativas:
 Llevar y mantener los Archivos de la documentación entregada y recibida, así
como los informes de los diferentes órganos de la Sucursal.
 Registra el ingreso y egreso de los documentos referentes a las labores de la
Sucursal.
 Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne el Administrador
de la Sucursal.
 Recepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos
relativos a las funciones de la Sucursal.
 Atender todos los requerimientos de la Sucursal.
 Otros que le asigne la Administración de la Sucursal y que sean relativos a sus
funciones.

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AREA DE OPERACIONES
1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA

El Área de Operaciones es un Órgano de Línea que depende jerárquicamente y
funcionalmente de la Administración de la Sucursal a quien reporta todas sus
actividades.
2. ORGANIZACIÓN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Sección Captación y Planta
2.2 Sección Distribución y Redes
3. OBJETIVOS
Lograr que los sistemas de captación, conducción, tratamiento, almacenamiento y
distribución de agua potable, así como de los servicios de alcantarillado y
disposición final de las aguas servidas, funcionen a niveles de mínimo costo y
máxima calidad y volumen para alcanzar las metas socioeconómicas de la Sucursal.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnico
Especialidad Ing. Sanitario., Ing. Civil, o similar.
Experiencia 3 años.
Edad mínima 28 años.
CARGO JEFE DEL AREA DE OPERACIONES
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Honesto,
Personalidad Definida, Puntualidad,
Espíritu de Colaboración Destreza en la
Ejecución de su Trabajo, Dinámico y
Metódico.
5. FUNCIONES.
Para cumplir con los objetivos el Jefe del Área de Operaciones deberá cumplir con
las siguientes funciones específicas que no son limitativas:
 Formular a la Administración de la Sucursal el plan mensual y anual de las
actividades de su Área.
 Supervisar las actividades de captación, conducción y tratamiento de agua
cruda a la planta de tratamiento y/o reservorios se realicen en forma óptima.

172
 Coordinar con la administración acerca del control de los recursos hídricos así
como su conservación.
 Enviar a la Oficina de Control de Calidad de la Sede Central muestras de agua
para el control de calidad con la finalidad que mediante los resultados se mejore
la calidad del servicio.
 Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede
Central la información operacional.
 Supervisar el cumplimiento de las tareas de desinfección del agua; así como la
operación de los cloradores y demás instrumentos e insumos que intervengan
en las actividades de control de calidad de agua potable producida.
 Supervisar el control de los volúmenes de agua en los reservorios y distribución
del caudal en las redes de distribución, de acuerdo a los planes establecidos.
 Supervisar las operaciones y control de plantas de tratamiento de agua potable.
 Informar a la Administración acerca del desarrollo de las actividades de su Área.
 Mantener los equipos y mobiliario de su sección en condiciones de confiabilidad
y operatividad.
 Supervisar la operatividad de los diferentes equipos tales como: electro bombas,
bombas neumáticas, equipos eléctricos, etc.
 Prever, reportar y resolver cualquier situación que ocasione paralizaciones en la
producción de agua.
 Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales, trimestrales
semestrales o anuales de las operaciones y actividades realizadas en las fechas
establecidas.
 Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes de
agua y alcantarillado para la oportuna programación de cambio de colectores y/o
ampliaciones.
 Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presentan
en las diferentes unidades de la Sucursal.
 Controlar y evaluar el alcance de los trabajos y/o acciones, sean estos de
carácter permanente o de emergencia.
 Realizar estudios para la detección y control de fugas de agua potable visible y
no visible.
 Supervisar la ejecución de los planes para detectar y controlar fugas de agua
potable visible y no visible en la Sucursal.
 Coordinar, controlar supervisar y ejecutar el mantenimiento de todos los
elementos confortantes del sistema de redes de agua potable y alcantarillado.
 Estudiar y proponer la modificación o implementación de directivas,
procedimientos y normas que contribuyan a racionalizar y optimizar las
actividades de explotación y uso de los recursos.
 Realizar los programas diarios y de fin de semana de la operación y
mantenimiento de los sistemas de agua y alcantarillado.
 Controlar y evaluar la disponibilidad y la situación de los equipos, herramientas y
recursos humanos.
 Otros que le asigne la Administración y que sean de su competencia.
173
ASISTENTE CAPTACION Y PLANTA
1. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Especialidad Mecánica o similar.
Experiencia 2 años
Edad Mínima 23 años.
CARGO ASISTENTE SECCION CAPTACION Y
PLANTA
Condiciones Personales Personalidad Definida, Honestidad,
Disciplinado, Puntualidad,
Responsabilidad, Espíritu de Colaboración,
Destreza en la Ejecución de Trabajos de
campo, Dinámico, Metódico, Capacidad de
Análisis.
2. FUNCIONES:
Para cumplir con sus objetivos el encargado de Captación y Planta deberá cumplir
con las siguientes funciones que no son limitativas:
 Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos en las captaciones, línea de
conducción.
 Coordinar con la Administración acerca del control de los recursos hídricos así
como su conservación.
 Coordinar la operación permanente y mantenimiento de las planta de
tratamiento de agua potable de la Sucursal, en sus etapas de ingreso,
almacenamiento y salida a las redes de distribución de agua potable con los
operadores.
 Realizar trabajos de mantenimiento y limpieza de los cloradores y equipos
electromecánicos.
 Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos de limpieza y desinfección de las
plantas de tratamiento y de los Reservorios.
 Coordinar y apoyo en supervisión del control de consumo de insumos químicos
en la planta de tratamiento.
 Supervisar el control del buen funcionamiento del equipo generador de energía
eléctrica de la planta de tratamiento.
 Monitoreo del cloro residual en los puntos críticos de la red de distribución, para
realizar los ajustes necesarios en los procesos de tratamiento.
 Prever, reportar y resolver cualquier situación que ocasione paralizaciones en la
producción de agua potable.
 Lograr el máximo de eficiencia en la conducción del proceso de producción de
agua potable de las plantas de tratamiento, así como asegurar su óptima
calidad.

174
 Mantener un sistema de control permanente en las plantas de tratamiento en

sus etapas de ingresos, tratamiento, almacenamiento y distribución.
 Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
 Supervisar el movimiento de insumos, materiales y repuestos utilizados en el
proceso de producción.
 Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos en las captaciones, línea de
conducción.
 Otras funciones que le asigne el Jefe de Operaciones que sean compatibles con
sus funciones.
ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y REDES
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico
Especialidad Gasfitero
Experiencia 3 Años
CARGO ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y
REDES
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado, Buen
Trato, Personalidad Definida,
Responsabilidad, Dinámico, Metódico,
Destreza en Ejecución de Trabajos de
Campo, Capacidad de Organización,
Capacidad de Análisis.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá cumplir con las siguientes funciones las
mismas que no son limitativas:
 Cumplir y hacer y cumplir el manual de organización y funciones así como el
Manual de Normas y Procedimientos de su área.
 Operar y controlar la calidad en la distribución del servicio de agua potable y
redes de alcantarillado sanitario.
 Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control
de las actividades relacionadas con el control de operaciones de los servicios a
su cargo.
 Programar y controlar los servicios de pitometría, detección de fugas de agua y
regulación de medidores.
 Controlar los niveles de distribución del caudal en las redes de distribución en la
satisfacción de las necesidades de la población.
 Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
175
 Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición

de materiales y equipos destinados a operación de los servicios.
 Proponer estudios para detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
 Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y
no visible.
 Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha así
como sus respectivas evaluaciones.
 Elaborar estudios de sectorización, macro - medición y operación de sistemas
para la detección de pérdidas de agua.
 Emitir los informes y cuadros estadísticos de las actividades ejecutadas de
acuerdo a su competencia.
 Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa en especial con la Oficina de
Desarrollo Empresarial y la Gerencia de Operaciones, lo referente a las
actividades de su competencia.
 Supervisar el mantenimiento adecuado de los equipos de su área, así como de
los archivos documentarios.
 Brindar apoyo técnico a las organizaciones sociales, e instituciones que lo
soliciten, en materia de su competencia.
 Coordinar, controlar y mantener actualizado los catastros de redes, equipos e
instalaciones.
 Apoyar con los servicios especializados el levantamiento y calificaciones de las
informaciones técnicas necesarias para la conformación del catastro.
 Mantener actualizados los planos catastrales con el apoyo de la Gerencia de
Operaciones.
 Coordinar las acciones con el jefe del área y con el personal operativo.
 Manipuleo de válvulas de control y operación de reservorios.
 Identificar las principales válvulas del sistema y proponer mejoras para su
protección y facilidad de cambio y/o mantenimiento.
 Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de válvulas de purga en redes
de distribución de agua potable.
 Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de Grifos Contra Incendios.
 Identificar posibles zonas para inserción de válvulas de purga.
 Apoyar en la ejecutar de planes de sectorización del servicio.
 Apoyar en la actualización de la información de sectores de distribución (límites,
zonas de presión, continuidad, población, cobertura, etc.), en coordinación con
el jefe del área.
 Ejecutar los planes de monitorear de presiones y continuidad de servicio en
redes de distribución existentes, comparando los datos e campo con las teóricas
de la simulación, coordinando los niveles de reservorio con sus operadores.
 Ejecución de programas de reducción de pérdidas visibles y no visibles
mediante trabajos de detección y reparación.

176
 Tener conocimiento amplio de las características operativas de sus zonas de

operación asignadas.
 Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de los responsables de las
áreas.
 Realizar acciones de supervisión en sectores críticos de su zona de operación
asignada.
 Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
 Mantener en condiciones operativas los vehículos asignados.
 Informar a su responsable, sobre la necesidad de adquisición, cambio y/o
reparación de válvulas, herramientas o materiales.
 Detectar las causas que originan las intervenciones.
 Identificar los tramos de tubería que requieren cambio (Antigüedad, Corrosión,
etc.).
 Formular el plan de trabajo mensual y anual, programas de mantenimiento y
operación de redes de agua y alcantarillado.
 Programar, supervisar y realizar los trabajos de limpieza, mantenimiento y
desatoros de los colectores, según cronograma y órdenes de trabajo.
 Atender a los usuarios con los diferentes requerimientos, difundir mediante el
buen trato y servicio al usuario la buena imagen de la Empresa.
 Coordinar con las demás secciones y la jefatura de distribución, el desarrollo de
las actividades del Área.
 Mantener los equipos y mobiliario de la sección de mantenimiento de redes en
condiciones de confiabilidad y operatividad.
 Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situación que ocasione
paralizaciones en la distribución del agua potable.
 Supervisar y controlar el movimiento de los materiales, equipos e insumos
utilizados en el área.
 Evaluar los resultados de los planes y programas del área informando a su jefe
inmediato superior.
 Prestar asistencia técnica a las Sucursales en lo que se refiere a mantenimiento
de redes.
 Ejecutar programas de mantenimiento preventivo, correctivo y rehabilitación de
los elementos del sistema de alcantarillado sanitario.
 Identificar los buzones en mal estado (Marco, Tapa, Media Caña, Revestimiento,
etc.).
 Coordinar con los inspectores acerca de las condiciones técnicas en cuanto a la
mano de obra y materiales que se utilizaran en una nueva conexión afín de
valorizarla con los parámetros establecidos.
 Verificar la exactitud de la información brindada por las empresas de servicios
referentes a los cortes de servicio, levantamiento de conexiones y otros.
 Contribuir con la información catastral tanto para el catastro técnico como para
el catastro de usuarios.

177
 Realizar cortes y reconexiones de los servicios de agua potable o alcantarillado

cunado así lo disponga el Área Comercial.
 Supervisar a las empresas de servicios o ejecutar las instalaciones nuevas de
agua potable y alcanatarillado.
 Supervisar y ejecutar el control de la instalación de micros medidores, previa
revisión y/o calibración con el informe respectivo del Banco de Medidores.
 Proponer estudios y contribuir a ejecutar los planes para la detección y control
de agua potable no contabilizada.
 Realizar otras funciones que le asigne el Jefe del Área de Operaciones, que
sean compatibles con sus funciones.

178

AREA COMERCIAL
1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA

El Área Comercial es un Órgano de Línea que depende jerárquicamente y
funcionalmente de la Administración de la Sucursal a quien reporta todas sus
actividades.
2. ORGANIZACIÓN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su responsabilidad:
2.1 Sección Catastro y Medición
2.2 Sección Facturación y Cobranza
3. OBJETIVOS.
El Área Comercial tiene como objetivo lograr la administración eficiente y eficaz de
las actividades de comercialización, facturación y cobranza por concepto de los
servicios prestados.
4. COMPETENCIAS
Grado instrucción Superior o Técnica
Especialidad Administración, Contabilidad, Economía o similar.
Edad Mínima 28 años
Experiencia 5 años
CARGO JEFE DEL AREA COMERCIAL
Condiciones Moral Sólida, Honestidad, Disciplinado, Altos
Principios de Equidad, Personalidad Definida,
Destreza y Habilidad para la Toma de Decisiones,
Puntualidad, Dinamismo, Don de Mando, Buen
Trato. Capacidad para Desarrollar Actividades,
Capacidad y Habilidad para Coordinar y
Comunicarse.
5. FUNCION GENERAL
Lograr que el sistema comercial se realice en forma eficiente y eficaz de tal manera
de brindar una atención oportuna a nuestros clientes.
6. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Para cumplir con sus objetivos deberá cumplir con las siguientes funciones
específicas que no son limitativas:
179
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el

Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
 Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda la
Sucursal, posibilitando una atención eficiente a los clientes.
 Verificar una efectiva aplicación de políticas de corte de los servicios, cobranza
de deuda, promoviendo la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento
del reglamento interno de la empresa.
 Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes
y de inversión de la Sucursal.
 Remitir en forma oportuna a la Oficina de Desarrollo Empresarial de la Sede
Central la información comercial.
 Mantener y mejorar la imagen de la empresa a través de una adecuada atención
a los clientes.
 Mantener actualizada la información del cliente de tal forma que su identificación
y localización sea precisa.
 Solucionar en forma oportuna y eficaz, los reclamos de los clientes por los
servicios prestados.
 Coordinar en forma eficiente con el Área de Operaciones el mantenimiento y
reparación de los micro medidores.
 Realizar la consistencia de la información comercial y operacional de tal forma
de minimizar el índice de error el abastecimiento de la base de datos al sistema
de facturación y cobranza.
 Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial el envío de informaciones
sobre resultados del funcionamiento del Sistema Comercial.
 Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de la
Sucursal.
 Las demás que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.
ASISTENTE DE CATASTRO Y MEDICION
1. COMPETENCIA
Especialidad Administración o similar
Experiencia 5 Años
CARGO ASISTENTE DE CATASTRO Y
MEDICION.
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Puntualidad,
Dinámico Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida, Predisposición para
Recibir Ordenes, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Capacidad y

180
Habilidad para Comunicarse, Capacidad

de Organización.
2. FUNCIONES
El Asistente de Catastro y Medición para cumplir con su objetivo deberá realizar las
siguientes funciones:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el
 Formular, ejecutar y evaluar los planes de trabajo del Área.
 Organizar, Coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales,
factibles e identificar los clientes potenciales.
 Establecer y conducir la información catastral.
 Evaluar y disponer la actualización de rutas.
 Modificar, ubicar y reubicar a los clientes, así como dar de baja o incorpora
nuevos clientes, manteniendo la información actualizada.
 Fiscalizar permanentemente el óptimo funcionamiento de los micro medidores.
 Registrar, coordinar y programar las instalaciones de medidores que le fueron
asignados a la Sucursal.
 Elaboración o supervisión y actualización de los planos catastrales.
 Establecer y actualizar las rutas de lectura de medidores.
 Dar solución a los reclamos que presenten los clientes por concepto de
medición y de acuerdo con los procedimientos establecidos.
 Realizar la lectura de los medidores en forma eficiente y eficaz con la finalidad
de evitar reclamos por dicho concepto.
 Proponer programas de instalación de medidores.
 Informar a su Jefe inmediato sobre el mal estado de los medidores, cajas, tapas
y otros con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
 Verificar las lecturas que se observen inconsistentes con respectos a los
promedio de consumo.
 Otras que le asigne su Jefe Inmediato en materias de su competencia funcional.
ASISTENTE DE FACTURACION Y COBRANZA
1. COMPETENCIA
Especialidad Administración o similar
Experiencia 3 Años

181
CARGO ASISTENTE DE FACTURACION Y

COBRANZAS
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Puntualidad,
Dinámico, Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida, Predisposición para
Recibir Ordenes, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Capacidad y
Habilidad para Comunicarse, Capacidad
de Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el asiente de Facturación y Cobranza deberá cumplir
con las siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el
 Elaborar los programas de facturación por los servicios prestados y permitir el
cobro oportuno de los mismos.
 Efectuar los cálculos monetarios, valorizando los servicios que presta la
Sucursal, sobre la base de las tarifas establecidas, emitiendo la facturación
correspondiente.
 Programar y controlar permanentemente los procesos de facturación.
 Revisar y supervisar las alteraciones detectadas que pudieran surgir en las
lecturas, informando a la administración para realizar las inspecciones
respectivas.
 Enviar en forma oportuna la información de las lecturas a la Sede Central con la
finalidad de emitir oportunamente los recibos por los servicios de agua potable y
alcantarillado de acuerdo a los procesos establecidos.
 Incorporar las modificaciones con relación a la categoría de los clientes
dispuestos por las instancias respectivas.
 Controlar y verificar la eficiencia y eficacia en la entrega de los recibos.

 Emitir información sobre presupuestos de conexiones domiciliarias de agua y
alcantarillado.
 Revisar y dar solución a los reclamos que le competen como casos de
irregularidades e inconsistencias detectados como altos consumos.
 Organizar y actualizar la segmentación de las cobranzas según zonas
geográficas para dinamizar y optimizar la cobranza.
 Controlar y supervisar a los centros autorizados para la cobranza regular.
 Controlar, supervisar y coordinar el proceso de cobranzas.
 Proponer normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los
procesos y actividades bajo su competencia.
 Supervisar y controlar la aplicación de las políticas de cobranzas.
182
 Elaborar informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza.

 Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o de carácter especial.
 Evaluar el comportamiento mensual de la recaudación efectuada.
 Conducir o coordinar las cobranzas morosas.
 Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando
periódicamente las medidas adoptadas.
 Proponer locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
 Propiciar la interconexión de los centros de cobranza autorizados con la
Empresa.
 Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos
implementados.
 Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
 Vigilar permanentemente las acciones de cobranza de los recaudadores.
 Entrega diaria de lo recaudado al responsable de realizar los depósitos en los
bancos.
 Mantener actualizada y archivada en orden, la información procesada (PEC).
 Elaborar los reportes de las planillas de ingreso a caja en forma diaria.
 Elaborar informes periódicos por sistema de los movimientos de la cartera de
cobranza.
 Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o carácter especial.
 Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando
periódicamente las medidas adoptadas.
 Sugerir locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
 Verificar la exactitud de la información sobre cortes de servicio, conexiones
levantadas y otros.
 Evaluar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer
acciones inmediatas sobre los usuarios con cuentas nuevas procurando captar
el pago evitando así que se conviertan en morosos.
 Realizar otras funciones que le asigne el Área Comercial y que sean
compatibles con sus funciones.

183

Manual de Organización Y Funciones (M.O.F.) : Sucursales

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

1.4. BASE LEGAL DEL MANUAL

1.5. APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

A nivel de Comités de Gerencia deberán evaluarse los resultados que

1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

2.2. BASE LEGAL

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

2.3. OBJETIVO GENERAL

Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en

2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:

2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y

2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y

2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

2.4.5. Mejorar el sistema de Comercialización para:

2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :

2.4.8. Mejorar los procesos de coordinación y supervisión de las sucursales

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

gestión y autonomía para una atención oportuna y de calidad a los

2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :

2.5. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES

2.6. ESTRUCTURA ORGANICA

2.6.1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:

2.6.4. ORGANOS DE APOYO:

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

2.6.5. ORGANOS DE LINEA:

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

AREA DE AREA DE AREA DE

OFICINA DE OFICINA DE OFICINA DE

AREA DE AREA DE AREA DE AREA DE

SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

SECCION SECCION SECCION DE SECCION DE

2.8. NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES

2.8.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos, políticas y planes generales

2.8.2. NIVEL EJECUTIVO:

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

(d) OFICINA DE SISTEMAS, Realiza labores de apoyo mediante el

2.8.3. NIVEL OPERATIVO

(b) SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Realizan labores de orientación,

AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgánica de la Empresa la autoridad fluye

RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignación de

COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo

RELACIONES INTER - INSTITUCIONALES

municipales, respecto a la formulación, ejecución y evaluación del

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1.- NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

 Coordinar con al Gerencia de Administración y Finanzas, el entrenamiento y

MANUAL DE EMAPA SAN MARTIN S.A.

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