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5 fórmulas de acumulación de puntos y
bene cios para clientes CATEGORIAS
10/11/2016 Laia Ordoñez
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 ¿Alguna vez te has planteado la conveniencia de un programa de
Emprender
delización basado en puntos para tu tienda? Si la respuesta es
no, tal vez deberías hacerlo (y aquí tienes unas cuantas ideas). En
Mobile / Apps
el post de hoy te presentamos 5 fórmulas de acumulación de
puntos y bene cios para tus clientes que harán que se sientan
Entrevistas
valorados y vuelvan una y otra vez. Y es que este tipo de
fórmulas son una de las mejores maneras de generar Ecommerce
recurrencia.
Email marketing
Los usuarios cada vez estamos más acostumbrados a este tipo
de programas, pero no por ello hemos dejado de ser sensibles a
Segmentación
un buen descuento o cualquier ventaja o bene cio acumulable
que nos aporte valor. Desde luego hay diferentes maneras de Noticias / Actualidad
hacerlo, así que vamos directamente a ver algunas que podrían
resultar interesantes para ti. Tiendas online
Oleoshop
#1 – Tarjeta Cliente
Captación /
Es una táctica muy utilizada en los comercios of ine, y si tienes Fidelización
tienda online igual no le ves el sentido. Pero no deberías
descartar utilizarla de manera transversal y hacer que pueda Conversión / Ventas
utilizarse en ambas modalidades de compra y que los clientes
puedan generar y acumular puntos a través de las distintas Analítica
plataformas.
Adwords / PPC
Las tarjetas de delización suelen conllevar varios bene cios. El
principal es la acumulación de puntos canjeables por descuentos Podcast
al realizar distintas tareas. Típicamente serán compras, pero
pueden incorporarse otras como la suscripción a un newsletter o Oleonews
la propia solicitud de la tarjeta. 
Marketing
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TUS VENTAS
Los puntos generados por la compra se asocian a la ID del cliente
y pueden ser redimidos tanto online como of ine. Suscríbete y recibirás todos nuestros posts, e
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ÚLTIMAS
#2 – Club de clientes
ENTRADAS
La principal diferencia con la tarjeta de delización radica en que
Qué es la prueba
un club de clientes puede o no integrar un programa de puntos. He leído, comprendo y acepto la política de pri
Por lo general cuando hablamos de clubes de clientes nos social, en qué te
referimos a una forma de estimular la pertenencia, pero noInformación
a un bene cia
sobre el tratamiento deydatos
cómo
grupo cualquiera: a un grupo selecto y exclusivo (casi siempre usarla
en función de un gasto mínimo). Y a los clubs de clientes suelen SUSCRIBIRME
Miguel Nicolás
asociarse bene cios más que puntos.
09/08/2018
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Los entendemos
navegación principales quebene cios
se acepta asociados
nuestra política deacookies
los clubs de clientes son: Te contamos qué es la
 Programa de puntos para la obtención de descuentos.
Ofertas exclusivas para clientes, tanto en producto como en
condiciones determinadas, ya que puede abrirse una pre-
reserva para clientes VIP.
Bene cios paralelos, por ejemplo si tienes una tienda de prueba social y cómo
belleza podrías regalar cursos de maquillaje o sesiones con un puedes utilizarla para
bene ciar a tu negocio.
maquillador.
Mejora la conversión
Regalos o atenciones especiales en determinadas fechas, apoyándote en tus
por ejemplo podrías hacer un regalo por su cumpleaños o hacer leer más >
clientes actuales.
que en ese día tenga el doble de puntos en sus compras.
Bene cios directos, por ejemplo el envío gratis para siempre. Probadores virtuales:
Etc.
¿son realmente
útiles?
#3 – Técnicas de gami cación
Miguel Nicolás

06/08/2018

Hay distintos modelos y

soluciones más o menos
avanzados ¿Son
realmente útiles los
probadores virtuales?
Mira estas distintas
alternativas y juzga
leer más >
por...

¡Hazlo divertido! El establecer recompensas de un modo lúdico

puede parecerte demasiado frívolo, pero deberías saber que ¿QUIERES MEJORAR TUS VENTAS ONLI
detrás de toda estrategia de gami cación bien planteada lo que
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se encuentra es una forma de apelar a la psicología del cliente.
noticias en tu buzón. Cero SPAM, sólo conten

Cuando se conceden medallas, títulos o se premia con una

subida de nivel a los usuarios por completar determinadas
acciones se está incentivando su motivación y esa
competitividad que todos los seres humanos tenemos de He leído, comprendo y acepto la política de pri

manera natural.
Información sobre el tratamiento de datos

Las tareas que pueden generar puntos para la subida de nivel

son tantas como se nos puedan ocurrir, exactamente igual que SUSCRIBIRME
los bene cios que queramos asociar a ellas. Pongamos un
ejemplo
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propias con premio:
y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web. Al continuar con la ACEPTO
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 Completar el registro, cuantos más datos mejor para poder
gestionar esos clientes adecuadamente con una estrategia de
lead nurturing.
Reviews y opiniones, sabemos que son muy valorados y que
cuesta bastante incentivar la generación de contenido por
parte del usuario.
Compartir productos y compras en redes sociales que, al
nal, funcionan también cómo prueba social.

Las técnicas de gami cación pueden resultar un tanto más

complejas que otras tácticas de delización, ya que requieren de
un desarrollo técnico y estratégico. Pero son una gran manera
de premiar al cliente, con cosas como:

Descuentos directos asociados a puntos: 50 puntos por

opinión o review = 0,5€ en compras.
Acceso a diferentes promociones y ventajas en función del
nivel adquirido.

EJEMPLO: El nivel 1 tiene acceso a un día de puntos

dobles al año, en el que por cada compra realizada se
acumulan el doble de puntos que lo habitual. El nivel 2 a
3 días de puntos dobles, o el nivel 6 podría tener acceso a
una demostración exclusiva o a un producto de edición
limitada. Es importante mantener la proporcionalidad
entre esfuerzo y recompensa.

#4 – Puntos por canales

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Una gran forma de estimular el consumo multicanal es generar
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recompensas en el programa de puntos en función del canal
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utilizado.

EJEMPLO: Imagina que has detectado que los clientes de

tu tienda que compran a través de la app hacen más He leído, comprendo y acepto la política de pri

compras al mes, o que sus tickets medios son más altos.

Información sobre el tratamiento de datos
Puedes ofrecerles una boni cación en los puntos
obtenidos a los usuarios de la tienda online que compren
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a través de la aplicación o incluso ofrecerles unos
Utilizamosbene
cookies cios especí
propias cospara
y de terceros únicos para
realizar estas
análisis de usocompras,
y de medicióncon la web. Al continuar con la
de nuestra ACEPTO
navegación entendemos que se acepta nuestra política de cookies
 idea de que compren más a través de ese canal que
convierte mejor.

#5 – Programas de referidos (referral programs)

Ya hemos hablado largo y tendido de los referral programs en
otros post. No te imaginas qué buenos comerciales pueden
llegar a ser tus propios clientes si les ofreces en tu programa de
delización recompensas por captar a nuevos usuarios.

Es relativamente sencillo de implementar y basta con hacer un

seguimiento de los clientes que proceden de la recomendación
directa de otro. La principal ventaja es que esos puntos que
entregas por captación están vinculados exclusivamente a
éxito, con lo que no estarás pagando/premiando sólo los casos
en los que se cierre el registro, sino en los que se cierre la
compra. Es decir: será un CPA (Coste Por Adquisición) y no un
CPL (Coste Por Lead).

Y tú, ¿tienes implementado en tu tienda online algún

programa de puntos? ¿Cómo premias la delidad de
tus clientes? Danos todos los detalles en los
comentarios.
Imágenes | Fotolia. 

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Laia Ordoñez

Laia Ordóñez es experta en Marketing de Contenidos

aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde
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donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes
como Acumbamail, DueHome, Kartox o Textura entre
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muchos otros. Es editora jefe y redactora del blog de
Oleoshop.
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