UNIVERSIDAD AMERICANA

Nombre:
 Nicole Vanegas Rojas
 Stephany Ortez Escobar
 Kristopher Longsworth
Clase:
 Introducción a la Ingeniería
Profesora:
• Prof. Johana Núñez
 ESTUDIO DE CASO- EMPRESA SEARS

Respuestas:

1. A los elevados costos de operación de Sears casi el 30% de los ingresos por
ventas se dedicaba a cubrir los gastos fijos, gastos por salario, movimiento y
publicidad. Hubo un momento en que Sears gastaba más en tecnología de
información y redes que cualquier otra compañía, dejó de producir catálogos,
cerró 113 tiendas y eliminó 50000 empleados.

2. A) Implementó una estrategia enfocada a los sistemas tecnológicos.

b) – Cambiar su media docena

—Se concentra en 6 tipos de mercancía solamente
—Se instaló kiosco telefónico en toda la red de ventas
— Se implementó servicio a domicilio
— Se creó un sitio web para promover las ventas y permitir a los clientes
adquirir ciertas categorías.

3. Ha tenido un éxito medio avanzado en términos cualitativos, ya que ha

dado a la empresa un incremento de ganancias, redujo productos y a la vez
costos, mejorando su servicio al cliente.
4. – Promueve ventas y permite a los clientes adquirir ciertas categorías de
productos electrónicamente.
- Creó un sistema que permite verificas a los proveedores la situación de su
factura.
- Cualquier empleado autorizado puede usar el SPRS.
5. Ha alcanzado un alto grado de ventaja ya que ha sido esta estrategia la que
ha provocado un aumento de clientes y por ende aumento de ventas, esto
se ha demostrado por el éxito de la tarjeta Sears que en un momento dado
fracasó pero ahora genera casi la mitad de las utilidades corporativas cerca
de 56% de las compras efectuadas en tiendas Sears se hace con la tarjeta.