Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde Situación que no responde

al valor al valor
Honestidad Cuando se realizan todos Cuando se aprovecha de la
los procesos y buena fe y confianza de las
procedimientos con personas que brindan su
exactitud rectitud y apoyo
puntualidad sin omisiones

Responsabilidad Cuando se da Cuando se evaden los

cumplimiento a las compromisos sin
actividades y compromisos justificación alguna
programados, actividades
sociales, capacitaciones,
seguimiento y acciones de
mejora

Comunicación Cuando nos esforzamos Cuando no se atiende la

por ser entendidos y por opinión de los demás y se
escuchar, comprender a propaga información no
los demás ya sean dudas, acertada, como
sugerencias, quejas y documentación sin previa
reclamos, cuando se revisión u aprobación dentro
divulga la información de la empresa o
 clara y concisa desinformación de algún
proceso
Sinceridad Hablar y actuar siempre Cuando se miente para
con la verdad sin beneficio propio sin importar
perjudicar o dañar la la integridad de las demás
integridad de los personas.
compañeros de trabajo.

Respeto Cuando se trabaja con Cuando sobre pasa los

sentido de pertenencia, límites y la confianza de las
buenos modales personas
educación y
profesionalismo en cada
actividad asignada
aceptando las diferencias
de los demás compañeros
de trabajo

Compañerismo Cuando la armonía y el Cuando hay individualismo y

trabajo en equipo logran no se comparten ideas,
compaginar es así como aportes, información o
se logran grandes pensamientos útiles a los
resultados sobre las metas compañeros de trabajo.
trazadas fortaleciendo
lazos de amistad
eficientes.

Solidaridad Cuando de corazón se Cuando hay actitudes de

ayuda y apoya al que lo egoísmo y no se colabora
necesita en caso de un cuando es realmente
imprevisto se recaudan necesario
fondos para ayudar en la
causa

Amabilidad Cuando hay cordialidad y Cuando nos dirigimos

generosidad a la hora de groseramente hacia
tratar a las personas o nuestros jefes o compañeros
abordar un tema siempre ya sea hacer un reclamo u
 con una buena sonrisa y aporte
buena actitud

Cuando mejoramos Cuando hay conformismo

nuestros conocimientos,
cuando nos capacitamos
Aprendizaje permanentemente en
temas competentes a
nuestra área de trabajo
Mejoramiento Cuando se fortalecen los
procesos de cada área ,
Continuo mejoramiento en los
pilares social, económico y
ambiental no solo
documental también en
mejoramiento de
instalaciones
con lo poco que se adquiere
y no se demuestra interés
en los temas que nos
competen
Cuando no se ven
resultados frente a los
seguimientos y
compromisos de indicadores
o metas pactadas en los
programas, procedimientos,
protocolos etc...

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.