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1.Información de la empresa: 2.

Política de calidad La empresa se basará en la norma ISO 9001


para la implementación de un sistema de
Maximum drilling instantly S.A (M.D.I) es una Nuestra empresa “M.D.I” tiene como
calidad, para eso se basará en seis principios
asociación que se dedica a la perforación, compromiso garantizar la satisfacción de
de gestión de calidad:
prestando este servicio a pequeñas y nuestros clientes, a través de la prestación de
medianas mineras a lo largo de chile siendo servicios de perforación, para la pequeña y 1. Enfoque al cliente: “M.D.I” es una
una de las mejores, a través de las etapas de mediana minería; cumpliendo con estándares institución que se compromete
exploración, desarrollo y producción, cabe de seguridad, calidad, respeto al medio con sus “clientes” y les responde
destacar que presta 9 tipos de perforaciones, ambiente y el marco regulatorio que nos en un contexto de mejora
con equipos de última tecnología con el fin de aplica. continua de sus procesos y
satisfacer las necesidades del cliente. servicios.
•Capacitar y motivar el autocuidado y las
• Misión: Ofrecer soluciones con respecto conductas responsables en la actividad 4.Organigrama
al servicio de perforación, que respondan a ejecutada.
La norma ISO 9001 (2015) propone que se
los mejores estándares de calidad, seguridad
•Cumplir con las leyes y reglamentación definan las responsabilidad y funciones en
y rapidez de respuesta y necesidades tanto
aplicables a nuestras faenas, en materias de la empresa, en este caso M.D.I y para
del cliente como del tipo de terreno donde se
seguridad y salud ocupacional, de acuerdo realizarlo es suficiente un organigrama de
trabaja.
con el ordenamiento jurídico vigente y demás la compañía.
• Visión: Ser reconocidos como una acuerdos y compromisos suscritos.
empresa de gran trayectoria dentro del rubro
3.Sistema de gestión de calidad
de la minería y en obras civiles, distinguidos
por poseer buenas herramientas técnicas, Necesidades Estratégicas
tecnológicas y de recurso humano, utilizadas
en el servicio de perforación. ‘’Certificar que cumplimos lo que decimos
que hacemos.’’

Objetivo a cumplir

‘’Obtener una mayor calidad en nuestro


servicio de perforación’’
5.Gestión de recursos estados de estos, midiendo su desgaste y
posibles defectos.
Infraestructura:
• Procesos
MDI tiene la infraestructura necesaria
para la realización de una buena manera, • Servicios PLAN DE CALIDAD
de lograr una gran conformidad para que
Análisis
se deba generar de forma exitosa los Maximum Rolling instantly S.A
requisitos necesarios para responder de Dependiendo de los resultados obtenidos (M.D.I)
manera eficiente las necesidades de sus en la medición, en el caso de la
perforadoras satisfacción al cliente ayuda a saber si se
está haciendo un trabajo exitoso y
6.Medición, análisis y mejora
también conocer sus falencias.
Medición
Mejora
• Satisfacción del cliente
Para que el cliente se sienta satisfecho
Esta será medida mediante la localización por el servicio entregado, se realizaron
de fuente de datos que se utilizan, la cual mejoras constantes en las diferentes
fue a través de una encuesta realizada en etapas del desarrollo de la labor como por
el post-servicio que se hizo en cada ejemplo la renovación de equipos o
empresa, de esta forma se puede ir mantenimientos constantes. se aplicaron NOMBRE: Gisselle Salazar
mejorando los servicios prestados. recursos y estrategias de costos que Estefani Herrera
ayudan a mantener un equilibrio en el Lisette Lafitte
• Auditoría interna
sistema y evitando costos adicionales al Pedro Barahona
Como parte del proceso de servicio. CARRERA: Ingeniería en minas
autoevaluación, el encargado de logística
ASIGNATURA: Calidad y mejora continua
será quien realiza la auditoria. Esta se
llevará a cabo 1 vez por semana, en la PROFESOR: Patricia Rudolph
cual se inspeccionarán los equipos a
FECHA: 10/07/2019
utilizar como también las mantenciones y