Formato Descriptivo de Cargo

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GC-CMC-F-001 17/10/2018

1. Identificación del Cargo

 Nombre del Cargo: Coordinador Mesa de Control

 Departamento o Unidad a la que pertenece: Gerencia Comercial
 Jefe Inmediato: Gerente Comercial Nacional
 Cargos bajo su responsabilidad: Analistas de Mesa de Control

2. Objetivo:

Otorgar soporte operativo de excelencia a los Abonados de la Corporación relacionados a:

(agendamiento y órdenes de servicios), fin de Coordinar, y controlar las actividades
correspondientes al departamento Constituyéndose además en la contraparte de control
por oposición a dichas tareas.

3. Descripción de Funciones:

 Coordinar, programar y ejecutar las actividades designadas por la dirección comercial con
el objetivo de lograr los resultados asignados.
 Supervisar las actividades realizadas por los Analistas de Mesa de Control, en lo
relacionado a gestión de agendamiento, control de órdenes de servicio, y demás
responsabilidades que su cargo amerite.
 Realizar diariamente la descarga de la base de datos para emitir el Reporte de Gestión
Diario, y enviarlo vía correo electrónico a Coordinadores y Gerentes de las áreas
involucradas, con el fin de controlar y evaluar la gestión del personal de Servicio Técnico.
 Elaborar el Plan de Trabajo Mensual a ejecutarse de acuerdo a un cronograma establecido
que permitirá mejorar el proceso de agendamiento de órdenes de servicio.
 Ejecutar procesos de auditoria a los administradores de zona en cuanto a la realización de
procesos de cortes y reconexión mensual, y emitir un reporte de los resultados obtenidos a
fin de lograr la cancelación monetaria de la gestión del personal de Servicio Técnico.
 Realizar mensualmente evaluaciones, para medir el desempeño de los Analistas de Mesa
de Control a fin de determinar oportunidades de mejora y habilidades adquiridas.
 Realizar la medición de los indicadores de gestión de los Analistas de Mesa de Control por
medio de una base de datos que permite conocer todas las órdenes finalizadas por zona y
técnico asignada.
 Realizar cierre de gestión mensual de la Empresa Contratista de los servicios de la
Corporación, a través de un Reporte de Control de Gestión, a fin de monitorear la gestión
efectiva de la misma.

4. Perfil de Competencias
 Compromiso
El coordinador de Mesa de Control siente como propios objetivos de la organización,
previniendo y superando los obstáculos que interfieran con el cumplimiento de nuestras
metas. Apoya e instrumenta acciones alineadas con la estrategia corporativa.
 Ética
El coordinador de Mesa de Control siente y obra en todo momento consecuentemente con
las buenas costumbres y los valores morales tanto en la vida profesional y laboral como en
la privada, respetando las políticas y normativas internas y la cultura organizacional
 Calidad de Trabajo
Se desempeña con éxito en los trabajos que realiza basado en profundo conocimiento de
su área y su capacidad de análisis de los asuntos administrativos de la compañía.
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 Consciencia Organizacional
Reconoce e interpreta las relaciones de poder en la propia empresa. Ello implica la
capacidad de identificar tanto aquellas personas que toman las decisiones como las que
pueden influir sobre las anteriores, así mismo significa ser capaz de prever la forma en los
acontecimientos o las situaciones afectan a las personas a su cargo.
 Responsabilidad Social individual
Se articula y facilita ejercicios de cooperación, solidaridad y contribución, para mejorar
estados en la calidad de vida de compañeros de trabajo, vecinos y comunidades, rurales y
sociedad en general.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Gabriel A, García B, Elsy Carrasco

Fecha: 17/10/2018 Fecha: 17/10/2018 Fecha: 17/10/2018

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