ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES .

GONZALO MORENO ORTIZ

 INTRODUCCION

El presente trabajo es un análisis del mercado en determinado

establecimiento comercial, (Tiendas D1) para conocer el impacto en el
publico la prestación de sus servicios.

*ENCUESTA

Encuestados

*juan carlos moreno

*Daniel gomez

*Cindy Buitrago

*Ruth Ariza

*Natalia mejia

*miguel paramo

*Iván bacares

*Alejandro ochoa

*Cristian moreno

*Luciana moreno
*Con que frecuencia visita este establecimiento?

* todos los días

*cada 3 dias

*cada 5 dias

*cada 8 dias

*cada 2 dias

*cada 4 dias

*cada 6 dias

*cada 3 dias

*cada 8 dias

*cada 2 dias

*que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

* leche

*huevos

*congelados

*aseo

*aseo personal

*golosinas

*carnes frias

*aseo personal

*granos
*cárnicos

*que busca en estos sitios ¿buenos productos o una buena atención?

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*buenos productos

*encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

*no

*no

*no

*no

*no

*no

*no
*no

*no

*no

¿este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

*no

*si

*no

*no

*no

*si

*no

*no

*si

*no

Analisis de información e identificación de posibles necesidades de los

clientes

5.aumentar las existencias de producto para satisfacer la demanda de los

clientes

4.calidad en algunos productos

3.mas promociones

2.mejoras en la atención al cliente

1.aumentar el surtido de productos

 ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Incrementar la Perder clientela Muchos puntos En algunas
oferta con el fin ante otros de venta en la ocasiones se
de aumentar la supermercados ciudad evidencian
clientela y la con mas desordenes en
rentabilidad del productos y las estanterías,
supermercado mejor atención generando
desconfianza en
el consumidor
Surtir con mas Perder productos Variadas Atención al
marcas, entre las al traer opciones de cliente muy
mas reconocidas mercancía de precios y regular
como las otras marcas productos
llamadas marca
propia
Mejorar las Vender Página web No se le da la
ubicaciones del productos en donde publican publicidad a
producto, ocasiones de no algunas muchos
haciéndolo muy buena promociones e productos que
agradable al calidad impulsan tendrían
cliente y por productos excelente acogida
consiguiente
aumentar las
ventas del mismo
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Iniciaría con negociar con los proveedores habituales para un aumento en el

surtido de producto necesario para satisfacer al cliente, asi como a
proveedores nuevos para traer nuevos productos

Utilizaría más eficientemente los medios tecnológicos (básicamente la página

web) para promocionar, si no todos, la mayoría de productos que el
consumidor puede encontrar en las sedes

Evitaría como tal el desorden en las estanterías, teniendo el producto

correctamente identificado y con su precio, además teniendo en cuenta la
rotación para generar más confianza en el cliente