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      Insumos Informativos del Sistema del Capital


Humano

Para establecer los insumos del sistema de Capital Humano, necesitamos recordar las
etapas del proceso administrativo que ya conocemos: Planeación, Organización,
Integración, Dirección y Control de todas las áreas que conforman el departamento de
personal. En sesiones anteriores a esta, hemos revisado de manera general la ubicación,
responsabilidad, objetivos, restricciones, relación con otras funciones de la organización, la
contribución, el impacto y los elementos que integran la cultura organizacional del un
departamento de capital humano. En este momento nos toca identificar los insumos
informativos que requieren cada una de las áreas que conforman el departamento de
recursos humanos de una organización y estos, son el punto de partida que proporcionan
otros departamentos o áreas dentro del sistema que es la organización.

Todo sistema interactúa y es influenciado por todas sus partes. Los insumos informativos
de un sistema de capital humano son la entrada donde se establecen los requerimientos de
personal dentro de toda organización, por lo que es de suma importancia establecer
procesos bien definidos y claramente delimitados. Para lo cual revisaremos la norma: “ISO
9001:2008 COPANT/ISO 9000:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008”; ya que esta, en primer
lugar, nos marca un “mapa” a seguir de los procesos (entrada – trasformación- producto
final/resultado) así como las múltiples interrelaciones que existen dentro y fuera de la
organización. Y en segundo lugar, nos lleva de la mano paso a paso para desarrollar
manuales, procedimientos e instructivos de trabajo, objetivos y metas; cumpliendo así
todas las etapas de un proceso administrativo. Nosotros solo enunciaremos los primeros
puntos de generalidades de la norma y lo relativo a un enfoque de proceso, con la finalidad
de identificar los insumos informativos de cada una de las áreas que forman el
departamento de capital humano.

                         
 
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La norma mexicana “ISO 9001:2008 COPANT/ISO 9000:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008”


dice que:

Generalidades

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de


la organización. El diseño y la implantación del sistema de gestión de la calidad de una
organización está influenciado por:

a) Su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno,

b) Sus necesidades cambiantes,

c) Sus objetivos particulares

d) Los productos que proporciona,

e) Los procesos que emplea,

f) Su tamaño y la estructura de la organización.

No es el propósito de esta norma mexicana proporcionar uniformidad en la estructura de


los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma mexicana
son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como
“NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clasificación del
requisito correspondiente.

Esta norma mexicana pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos
de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos
del cliente, los legales y los reglamentarios ampliables al producto y los propios de la
organización.

En el desarrollo de esta norma mexicana se han tenido en cuenta los principios de gestión
de la calidad enunciados en las normas NMX-CC-9000-IMNC e NMX-CC-9004-IMNC.

                         
 
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Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando


se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para
aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades
que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada
se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el
resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la


identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el
resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre
los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre
su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,


enfatiza la importancia de:

a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y

d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

                         
 
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El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la


Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan
un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El
seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a
la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo
mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no
refleja los procesos de una forma detallada.

Mejora continua del sistema de gestión de la calidad

Responsabilidad de
la Dirección
Clientes

Gestión de los Medición, análisis y Satisfacción


Clientes
recursos mejora

Requísitos Salida
Realización Producto
del
Producto

Leyenda

Actividades que aportan Valor

Flujo de Informacion

                         
 
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NOTA: De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida
como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente
como:

➢ Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de


acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

➢ Hacer: implementar los procesos.

➢ Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a


las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

➢ Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

De estos dos puntos generales de la norma podemos ya identificar los insumos de la


dirección General de una organización los cuales marcan el rumbo a seguir del Gerente de
Relaciones Industriales. Estos insumos son:

➢ Evaluación del entorno en el que se encuentra inmersa la organización, prever los


posibles cambios y riesgos asociados con ese entorno. Planeación del futuro a mediano y
largo plazo de la organización.

➢ Identificar las necesidades y expectativas actuales y futuras de sus clientes, de recursos


humanos y financieros.

➢ Promover políticas y objetivos para incrementar la conciencia, motivación y participación


activa de los miembros de la empresa.

➢ Establecer Objetivos Corporativos claros y precisos que marquen el rumbo de la


organización.

➢ Establecer los productos y/servicios que proporciona la organización.

➢ Establecer la medición del desempeño de los procesos que se emplean, delimitando


responsabilidad, autoridad y comunicación interna.

                         
 
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➢ Asegurarse de que el personal dispone de la competencia necesaria para la operación


eficaz y eficiente de la organización.

➢ Mediciones financieras.

➢ Mediciones externas, como los estudios comparativos de benchmarking y evaluación por


tercera parte.

➢ Implementar evaluaciones de la percepción del cliente y de otros interesados en los


productos o servicios que se ofrecen.

➢ El tamaño y estructura de la organización.

Ya definidos los insumos de la Dirección General, el Gerente de Relaciones Industriales


establecerá los insumos informativos de las áreas a su cargo.

Observa la siguiente figura que nos muestra un proceso de realimentación de Insumos


generales y Productos en un sistema de administración de recurso humanos:

Realimentación

Proceso de
Insumos
Productos Transformación

Mejora en la
Desafíos y Actividaes de
Productividad
Necesidades de la administración de
Trabajadores
Organización recursos humanos
Capacitados, motivados
Requerimientos de Reclutamiento y
y satisfechos
Recursos Humanos selección
Tabuladores de sueldos
Educación Capacitación y
y salarios justos y
Habilidades desarrollo.
equitativos Reglamento
Actitudes Compensaciones
interno de trabajo
                         
 
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Referencias:
Instituto Mexicano de Normalización y Certitiación A.C. (2008), norma iso 9001 2008, recuperado 20 de
octubre de 2014 a través de http://ocegan.mx/doc/procsgc/normaiso90012008.pdf
Werther W., D. K. (2008). Insumos Informativos del sistema de capital humano (6ª edición ed.). México, DF:
Mc Graw Hill.
Rodríguez M. (2014) Insumos informativos del sistema de capital humano.