Learning. Concepto: Ebusiness Watch

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 Los Negocios Electrónicos-Tutorial Resumen-DRE

LEARNING.
1) Concepto
Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de

transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las
partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o
contacto físico directo. Posiblemente sería más adecuado hablar
de negocios electrónicos, por ser un término más general y reservar el
término comercio para las compras y ventas por Internet.
Los negocios electrónicos son, por tanto, el marco de negocios en el

que se desarrollan cada vez más operaciones mercantiles. En este
marco de negocios convergen tecnologías y aplicaciones que ya
existían aisladamente y otras nuevas tan dispares como
el Intercambio Electrónico de Datos, el teletrabajo, la publicidad
en Internet o las compras electrónicas, pero que tienen en común el
uso de las telecomunicaciones.
En la la encuesta eBusiness Watch realizada a miles de empresas

europeas, podemos comprobar como las TIC, en mayor o menor
medida, afectan a todos los departamentos y funciones de la empresa.
Como vemos:
 a) Es una definición amplia, pues no se limita a comprar y

vender, sino a todos los aspectos mercantiles (marketing,
publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...)
 b) Con esta definición amplia, no todo es blanco o negro, es
1
decir, no hablamos de empresas que hagan o no negocios
electrónicos, sino que es un concepto gradual.
En realidad, muchas empresas, por no decir todas, participan desde

hace años en alguna forma de negocios electrónicos, ya que pueden
emplear Internet para localizar algún proveedor, el correo
electrónico para dar servicio a un cliente, pagan con tarjeta de
crédito y todo ello es comercio electrónico.
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Como toda la informática (dos ideas)
1) Su implantación es similar al proceso de informatización en la

empresa: primero fue la contabilidad en los años 60, luego la nómina, etc.
hasta que casi todo se ha informatizado. Ahora asistimos a un proceso
similar en que las empresas empiezan por ejemplo, por usar la banca
electrónica, luego hacer pedidos por ordenador, declarar impuestos por
Internet... y dentro de unos años hasta se sustituirá la tradicional cena de
Navidad por un chat con videoconferencia .
2) Así como en las Tecnologías de la Información tras una fase de

introducción en los diversos departamentos de la empresas hoy en día la
palabra clave es la integración de las diversas aplicaciones
departamentales en los ERP o Sistemas Integrados de Gestión, con las
Tecnologías de la Comunicación va a pasar lo mismo: se van introduciendo
de forma independiente y dentro de unos años se integrarán, hasta que
podamos hablar de una verdadera "Administración electrónica de
Empresas".
2) Impacto de los Negocios Electrónicos en los departamentos de la

empresa
Todos los departamentos se ven afectados por el desarrollo de nuevas

tecnologías. Hoy en día debemos prestar atención a las siguientes:
 En el Departamento de Marketing podemos hablar de

la publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm,
el marketing viral, las cookies, y de los CRM, o Sistemas de
2 Administración de las Relaciones con los Clientes, que en esta
etapa de vinculan con los Sistemas para la Administración
Integral de las Empresas-ERP´S.
 En Contabilidad del Intercambio Electrónico de Datos, el
reporting vía XBRL o la auditoría online.
 En Finanzas hablamos de e-brokers, compra-venta online de
títulos, banca electrónica, etc.
 En Recursos Humanos del teletrabajo, outsourcing, selección

de personal vía Internet o e-recruiment, formación vía e-
learning, etc.
 En Sistemas de Información de las Intranet, la computación
en la nube ASP -Application Service Provider- o el software de
las tiendas virtuales.
 En Logística hablamos de e-fullfilment, el ecr o respuesta
eficiente al consumidor.
 El Departamento de Compras aborda las compras electrónicas
o e-procurement, las subastas en internet, los mercados B2B o
los agregadores de compras.
Como vemos son muchas las tecnologías que se pueden incorporar a

los diferentes departamentos, en los últimos años son especialmente
relevantes las que se derivan de Internet.
¿Qué hacer?. Posibles estrategias:
Esperar a ver cómo evoluciona el sector Nada

Crear unas páginas web informativas. Web
Presencia
corporativa.
Ofrecer algún contenido transaccional, vender en
Explotación
Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
Reorientar todo el negocio Transformación
EJERCICIO: Piense para una empresa en particular las 4 posibles

estrategias. Por ejemplo, un centro educativo (colegio, instituto,
universidad, etc).
3 Hay centros educativos para los que Internet no ha tenido ningún impacto.
Algunos profesores siguen incluso dictando, "palabra por palabra", ajenos
todavía a la revolución que supuso la imprenta ¡cómo van a pensar en
Internet!.
Que no lean por rotafolio teniéndolo delante o por cuaderno o por papel
escrito de mano, ni lean dictando de tal manera que estén diciendo palabra
por palabra a solas, repitiendo las palabras tan despacio que aguardan a que
los oyentes las escriban, pero lean de manera que sea para enseñar y para
dar a entender allí leyendo entonces a los oyentes lo que les leyeren y que
ellos puedan entender y recoger en su entendimiento y memoria.
La mayor parte de los centros educativos tienen presencia en Internet:

páginas web, blogs o parte del material educativo. En la siguiente etapa se
encuentran los centros que explotan Internet ofreciendo determinados
cursos que puede seguirse online y han encontrado ahí un nicho de
estudiantes al que atender. En la última fase se encuentran aquellos centros
que han abandonado completamente la docencia presencial y se dedican
exclusivamente al e-learning (docencia online).
Ante tal cantidad de posibilidades y tecnologías nuevas, y dado que su

incorporación tiene un costo, es necesario planificar bien en qué
departamento priorizaremos su incorporación.
¿Por dónde empezamos?
Imagine una empresa con una facturación de 6 millones de pesos y un

margen del 10%, lo que supone un beneficio de 600.000 pesos. Se
plantea incorporar las TIC para mejorar sus resultados ¿por dónde
empezar? El potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas
es tentador, pero a veces es más sencillo utilizar las TIC para reducir
costos. Vender por Internet puede ser caro y complicado. Comprar es
más sencillo y, encima, ahorras dinero. Incorporar procesos tecnológicos
en el área administrativa puede ahorrar costos mejorando la eficiencia. En
el caso expuesto, reducir costos de forma que el margen pase de un 10% a
un 12% supondrá unos beneficios adicionales de 120.000 pesos. Para
4 obtener el mismo incremento mediante ventas adicionales (con el margen
del 10%) sería necesario aumentar las ventas un 20%, es decir 1.200.000
pesos. A veces será más sencillo lograr esa mejora en el margen que
incrementar las ventas un 20% y esto se consigue en la trastienda del
negocio. Por ejemplo, accediendo a mercados electrónicos que permiten
captar nuevos proveedores o conseguir mejores precios o implantando una
gestión electrónica en la cadena de suministros que permita reducir los
costos de inventario, liberando espacio en el almacén, o reduciendo los
costos administrativos mediante el intercambio electrónico de documentos

como pedidos, documentos de recepción, o facturas electrónicas.
3) Estadísticas
En las siguientes direcciones de Internet podemos encontrar

información sobre la evolución de la Sociedad de la Información y las
TIC en las empresas mexicana.
Estudios de la AMIPCI sobre los Negocios Electrónicos.
 ¿Cómo está México en los Negocios Electrónicos?

 Ver más información al respecto.
4) Sectores afectados
Algunos sectores son más sensibles que otros al comercio electrónico.

Sectores como el musical se ven amenazados por la posibilidad de acceder
a servidores de los que uno puede descargar gratuitamente música pero
Internet brinda nuevas oportunidades de difusión de la música para los que
conocen el funcionamiento de los negocios online. En todas las
revoluciones han rodado cabezas...
Enrique Dans aborda en su libro "Todo va a Cambiar" la disrupción

tecnológica. De acuerdo con Dans debemos prestar atención a cuatro
Veamos a continuación algunas de las principales oportunidades y

amenazas para diferentes sectores empresariales.
5
 Banca, seguros, productos financieros
El financiero es uno de los sectores en los que más impacto puede

tener Internet, debido a que maneja un producto-bit, el dinero.
La banca electrónica se ha popularizando en todo el mundo con
posibilidad de pedir préstamos, comprar acciones tras consultar la
cotización en tiempo real y los informes de analistas, fondos de
inversión, etc. Siguiendo el modelo anterior eliminan
las fricciones que supone acudir a una oficina bancaria. En algunos
países la atención bancaria es tan mala -colas, cambio de ventanillas,

trato poco profesional- que se dice "prefiero ir al dentista que al
banco". Además el costo de las transacciones vía Internet es más
reducido.
El impacto es mayor en los productos financieros más

estandarizados y que afecten al bolsillo, como depósitos a plazo,
hipotecas, compra venta de acciones, fondos, etc. Los bancos corren
ciertos riesgos de desintermediación ante los portales financieros,
tipo Yahoo-Finance (http://es.finance.yahoo.com) o Google que
pudieran dar el salto a este negocio. Google podría apostar fuerte por
el negocio bancario, de hecho tiene ficha bancaria. El servicio Google
Checkout es utilizado como medio de pago en el comercio electrónico
vía Google Payment Ltd., institución monetaria electrónica regulada
por la Financial Services Authority del Reino Unido. Otro indicio es
el monedero de Google para pagos mediante móvil Google
Wallet (http://www.google.com/wallet/). Algunos autores como Brett
King hablan directamente de disrupción de la banca minorista, que
aunque sea incipiente es un escenario que no se puede descartar. Ahí
está Paypal.com o las redes P2P de concesión de préstamos entre
particulares, como Prosper.com (http://www.prosper.com).
Igualmente el sector de seguros puede verse afectado de forma

notable ante el fenómeno Internet, sobre todo en los productos
estandarizados como seguros del automóvil, vida, hogar y salud.
En las páginas de las compañías de seguros más avanzadas pueden
hacerse pagos, consultar el historial de los pagos, hacer cambios en la
cobertura de las pólizas, seguir la pista de una reclamación, etc.
 Viajes y turismo
6
Es uno de los sectores más importantes para Internet, el que mueve
más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de
automóvil u hoteles como agencias de viajes. Se trata de productos-
bit muy adecuados para ser comercializados vía Internet. Internet es
un canal para distribuir estos productos que permite a los usuarios
sacar un billete de avión, alquilar un automóvil sin necesidad de
desplazarse, eliminando fricciones y reduciendo los costos de

búsqueda.
En estos momentos se usa Internet en lo sencillo. Sacar un billete de

avión vía Internet está bien pero para un viaje organizado todavía
preferimos ir a una agencia y que nos expliquen cual es el mejor. Pero
esto puede cambiar pues cada vez hay más portales que ofrecen
más valor añadido que el personal de una agencia. Internet ofrece
nuevas posibilidades como adquirir billetes de última hora o recibir
ofertas por correo electrónico, etc.
Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no
se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para
pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet. Por otra
parte, dado el tamaño del pastel, también sufren el acoso de nuevos
competidores como Google Hotel
Finder (http://www.google.com/hotelfinder).
 Distribución comercial
Los supermercados e hipermercados son un sector pionero en

proyectos B2B pues realizar pedidos y factura electrónicos vía EDI
(Intercambio Electrónico de Datos) con sus proveedores. Pero en
cuanto al B2C no acaba de cuajar. Posiblemente hacer la compra
online supone más fricciones incluso que la compra semanal en el
hipermercado. Además Internet posibilita modelos de distribución
directa del fabricante al consumidor sin intermediarios,
como Naranjas Lola (http://www.naranjaslola.com).
¿Realidad virtual?
7
En nuestra opinión un factor que explica el poco éxito de los

hipermercados virtuales es lo complicado que resulta realizar la típica
compra semanal en dichas tiendas online, además de los factores logísticos.
Pensamos que hasta que no surjan aplicaciones multimedia que
simplifiquen la compra (por ejemplo vía TV interactiva o realidad
virtual), es difícil que hagamos toda la compra en Internet.
 Medios de comunicación
Sienten la amenaza de la desintermediación de los contenidos y

nuevos actores completamente digitales como El
Confidencial (http://www.elconfidencial.com) pero de hecho, los
servidores de los periódicos siguen estando entre las páginas más
visitadas.
Internet debe ser el medio natural para estas empresas por la

inmaterialidad de sus contenidos. Las experiencias de cobrar por
suscripciones son negativas, (ver Diario Reforma), al encontrarse en
Internet material gratuito. Además de los ingresos por publicidad,
el comercio electrónico puede ser una fuente de ingresos para estos
medios. No será atípico que las páginas web de los periódicos sean
una fuente para comprar otros productos. Como ejemplo, el periódico
deportivo Marca y su tienda (http://www.latiendademarca.com).
 Comercio minorista
Sector encabezado por el líder del comercio

electrónico, Amazon (http://www.amazon.com). Su marca es la más
conocida en Internet. Empezó vendiendo libros, lo que aporta gran
valor añadido a los lectores, con información de libros similares a los
comprados, sobre los autores, revisiones de los lectores, etc. Los
libros pueden digitalizarse y la venta de libros en soporte digital ya
supone un porcentaje muy importante de la facturación de Amazon.
La mayor oportunidad y amenaza es el uso creciente de

los comparadores de precios, que se verá incrementado con el
desarrollo del XML. Ello provocará la disminución de los márgenes.
8
 Electricistas,, albañiles, y otros oficios...
Soy albañil, electricista... ¿me puede afectar Internet?
Internet afecta a todos los sectores y profesiones, aunque no a todos en la
misma media. Incluso los oficios más normales que aparentemente pueden
estar ajenos a Internet pueden sufrir su impacto.
EJEMPLO DE EJERCICIO: Siguiendo el modelo anteriormente

descrito, de fricción, costos de búsqueda, la amenaza de
la digitalización y modelo de interacción ¿cómo le puede afectar Internet
a un electricista, albañil, o cualquier otro oficio?.
RESPUESTA: No se trata de un bien digitalizarle, ni se podrá evitar la

fricción de tener al fontanero arreglando el desagüe de casa. Internet ya se
usa para localizar a estos trabajadores, por lo que deben tener visibilidad
en la red. Pero, sobre todo, el modelo de interacción sí que afecta ya que
cambia la forma de contactar con ellos y se pueden consultar páginas
donde se comenta y evalúa el trabajo de estos profesionales. Cada vez son
más populares las páginas donde se valora su trabajo, por ejemplo, sitios
como Tumanitas.com (http://www.tumanitas.com/manitas/decoraciones-
del-hogar/opiniones.html). En otros,
como Tenders.es(http://tenders.es/presupuesto/madrid/madrid/desatascar-
el-fregadero-de-la-cocina_8497/) se puede solicitar y consultar
presupuestos, de forma que los gremios compiten entre sí, como si de una
subasta se tratara.
5-LAS EMPRESAS PUNTO COM o PURE-PLAY.
 Empresas 100% Internet
Si bien como hemos expuesto anteriormente todas las empresas

9 participan del comercio electrónico en algún grado, hay un conjunto
cada vez mayor que lo utiliza de forma exclusiva. Son empresas
como Amazon, Google, Yahoo!, etc.
EJERCICIO: En la siguiente dirección de Google

Finance (http://finance.google.com) encontramos información financiera y
contable de empresas.
 Amazon... cuyas ventas anuales para el 2009 fueron 24.509 millones

de dólares, superior al 2008 que fueron 19.166 o al 2007que fueron
14.835 millones de dolares, no está mal para una "librería". Y a pesar
de la crisis en el 2009 y 2010 crece su facturación...
(http://www.google.com/finance?q=NASDAQ:AMZN&fstype=ii)
 Google... ha sido elegida "marca del año" por votantes de 72 países
distintos, superando a Coca-Cola como marca. Su cifra de ventas
supera en el 2009 los 23.650 millones de dólares, frente a los 16.593
de 2007, con un beneficio neto de más de 6.500 millones de dolares.
Vale en bolsa cuatro veces más que Repsol
 Ebay... que hace subastas de bicicletas de segunda mano y similares.
Factura en 2009 8.727 millones de dólares frente a los 7.672 millones
del 2007.
 Expedia... una de las mayores agencias de viajes a través de Internet.
Factura 2.955 millones de dólares en 2009 frente a los 2,665 de 2007.
Consulte la evolución de sus cuentas anuales. ¿Cuál es el modelo de

negocio de las empresas anteriores?.
RESPUESTA:
En primer lugar accederemos a Finance Google

(http://www.google.com/finance). Pondremos el "ticker" de cada empresa:
AMZN, GOOG, EBAY, EXPE y luego en el resultado de la búsqueda,
10 hacemos clic, y nos dan todos los resultados financieros.
En cuanto a los modelos de negocio, Amazon es venta directa de

productos; Google vive básicamente de la publicidad; Ebay cobra una
comisión por poner en contacto a particulares que compran y venden
productos de segunda mano y Expedia recibe una parte de las ventas por
cada reserva que se hace en su página.
 Datos clave de cada negocio
Hay que analizar los datos claves de cada modelo de negocio de

Internet para ver si funciona
Muchas empresas que operan en el sector de Internet tienen pérdidas, algo

típico en todos los sectores jóvenes. Hay muchos negocios que sí funcionan
en Internet, y muy diversos, por lo que hay que analizar con mucho cuidado
los datos clave de cada empresa.
Por ejemplo, si estamos hablando de portales o los periódicos online, una

fuente principal de los ingresos es la publicidad que inserta en sus páginas.
Pero ¿cuánto puede ingresar por este concepto? Básicamente depende de
las páginas vistas y de lo que cobre por cada una de ellas.
Otra oportunidad de negocio para los portales y periódicos online

viene del comercio electrónico. Pero su desarrollo va más lento de lo
previsto y aunque en su web se pueden hacer compras no parece la fuente
principal de negocios. Por Ejemplo: En la tienda virtual
(http://tienda.farodevigo.es/) podemos comprar la camiseta de un
futbolista o entradas para el cine en la sección de cultura. En México, aún
no existe este modelo de negocio de la Pure-Play.
6-LAS REDES SOCIALES, y la EMPRESA 2.0

11
 Internet 2.0
Internet ha evolucionado desde sus inicios. Al principio se componía

de páginas web estáticas. Después se introdujo el concepto de bases
de datos dinámicas, por ejemplo empleado en las tiendas virtuales;
son bases de datos con campos como "precio", "descuento",
"producto" lo que permite gestionar la web de forma que se puedan
cambiar automáticamente los precios en todos los productos y no haya

que ir página a página. La Web 2.0 aporta la idea de colaboración:
los propios consumidores comentan sobre los productos, evalúan la
calidad de los hoteles, dan su opinión en blogs, en el Facebook o
Twitter.
Características principales de Web 1.0, Web 1.5 y

Web 2.0
Web 1.0
 Tipo de Web: estática.

 Período: 1994-1997
 Tecnología asociada: HTML, GIF.
 Características: las páginas web son documentos estáticos que jamás
se actualizaban
Web 1.5
 Tipo de Web: dinámica

 Período: 1997-2003
 Tecnología asociada: DHTML, ASP, CSS.
 Características: las páginas web son construidas dinámicamente a
partir de una o varias bases de datos.
Web 2.0
 Tipo de Web: colaborativa

12
 Período: 2003 - hoy
 Tecnología asociada: Ajax, DHTML, XML, Soap
 Características: los usuarios se convierten en contribuidores.
Publican las informaciones y realizan cambios en los datos.
Otras características de la Web 2.0.
 Simplifica la usabilidad del sitio web

 Ahorra tiempo al usuario

 Estandariza los lenguajes para una mejor utilización de la re-
utilización del código
 Permite una mejor interoperabilidad entre aplicaciones y entre las
aplicaciones y las máquinas (software-hardware)
 Facilita las interacciones
 Facilita el reconocimiento o detección de carencias o nuevas formas
de utilización de aplicaciones.
 Facilita la convergencia entre los medios de comunicación y los
contenidos.
 Facilita la publicación, la investigación y la consulta de contenidos
web.
 Y sobre todo… estimula y aprovecha la inteligencia colectiva en
beneficio de internet.
 Las redes sociales
Utilidad de las redes sociales
Internet cada vez es más colaborativa. Un ejemplo son las llamadas redes
sociales [wikipedia], sitios web que construyen círculos de amigos en línea.
Algunas como Facebook (http://www.facebook.com) son generalistas y
otras, más específicas, reúnen a los jóvenes o están orientadas al trabajo,
como Xing.com (http://www.xing.com)
o Linkedin (http://www.linkedin.com).
13 EJERCICIO: Muchas personas no le ven utilidad a las redes sociales,

considerándolo solo un pasatiempo. Veamos un ejemplo de utilización
práctica, ante un problema concreto, como el Cyberbullying, y en el
estallido de las revoluciones sociales en el mundo árabe.
Estar bien posicionado en redes sociales es tan importante como en el

propio Google. Lea el post de Enrique Dans sobre la importancia de la
web social. Sitios de recomendaciones como (http://11870.com) o
(http://www.tumanitas.com) se basan en la misma idea de "web social".
Wikipedia
Otro ejemplo de la Web 2.0 son las Wikis, sitio web en donde se acepta que
los propios usuarios puedan crear, editar, borrar o modificar los contenidos
de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida. Un ejemplo es
la Wikipedia (http://es.wikipedia.org).
También Wikitravel.org (http://wikitravel.org)
o Shopwiki (http://www.shopwiki.com).
EJERCICIO: Regístrese en la Wikipedia y modifique los contenidos

sobre los que tenga algo que aportar de una vez.
RESPUESTA:
Vaya a la Zona de Pruebas de la Wikipedia

(http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Zona_de_pruebas) donde explican
cómo se puede editar la Wikipedia. Después de practicar puede hacer sus
aportaciones.
 La Empresa 2.0
Recientemente se ha acuñado el término Empresa 2.0. Término que se

refiere a la aplicación en las empresas de las herramientas propias
de la denominada "web social" (Web 2.0). [wiki]
14
Caja Navarra
Una empresa pionera en aplicar las ideas de la Web 2.0 es la Caja Navarra
en España: (http://www.cajanavarra.es).
 Twitter (http://twitter.com/CajaNavarra)
 Blog (http://comunidad.cajanavarra.es/)
 Blog para empleados (http://www.cajanavarra.es/es/conocenos/sala-
de-prensa/notas-de-prensa/2007/2007-11-07-blog.htm)
 Los clientes de Caja Navarra tienen a su disposición miles de
proyectos sociales a los que destinar la parte de la Obra Social que
Caja Navarra gana con cada uno de ellos.
EJERCICIO: Haga una simulación en (http://www.cajanavarra.es/es/tus-

derechos/tu-eliges-tu-decides/elige-tus-proyectos/).
7) La llamada "Nueva Economía"
 Las cinco reglas de la Nueva

Economía [Fuente: BSCH y Andersen
Consulting]
Los cinco supuestos económicos fundamentales en que se cimentaba el

éxito de compañías líderes en el mercado han sucumbido:
 Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en

la generación de la oferta
 Los costos de interacción y transformación ya no son tan
15 elevados
 El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios
 El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido
 Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer
un negocio a escala mundial
Google versus Coca-Cola
EJERCICIO: Compare los anteriores supuestos en una empresa clásica

como Coca Cola versus Google, utilizando como fuente de información los
datos de sus cuentas anuales.
 Datos de Google
(http://finance.google.com/finance?q=NASDAQ%3AGOOG)
 Datos de Coca Cola
(http://finance.google.com/finance?q=NYSE%3AKO)
 Tipos de Negocios Electrónicos.
Cuando hablamos de Negocios Electrónicos y según los agentes que

intervengan en la relación comercial podemos distinguir varias
modalidades:
MODALIDAD CONCEPTO
B2C "Business to Venta de productos finales a un
Consumer" consumidor [Tiendas virtuales
como Amazon.com]
B2B "Business to Comercio entre empresas, cliente-
Business" proveedor. [Mercados para empresas
como cosmos.com.mx/
C2C "Consumer to Subastas en las que usuarios particulares venden
Consumer" productos [Subastas como Ebay.com]
C2B "Consumer to Consumidores particulares se agrupan para tener
16 Business" más fuerza y hacer pedidos a empresas [Compras
conjuntas como covisint.com]
G2B/C/G Relaciones con las administraciones públicas y
"Government to los ciudadanos, empresas u otras
Business/Consumer o administraciones. Gobierno electrónico o e-
Government" goverment, también A2B, A2C, A2A. [Impuestos
vía Internet como sat.gob.mx]
P2P "Peer to Peer" De amigo a amigo [como el intercambio de

música P2P o los préstamos
personales Prosper.com]
B2E, "Business to Comunicación entre empresa y trabajador. [e-
Employee" recruiment, teletrabajo, intranet... por
ejemplo http://www.infolancer.net]
 Mercados Electrónicos B2B
 Concepto
En el caso B2B hablamos de comercio electrónico entre empresas:

clientes y proveedores.
 Dos empresas. Una tecnología veterana, anterior a Internet es

el EDI, "Electronic Data Interchange" o Intercambio
Electrónico de Datos. Dos empresas pueden realizar pedidos
electrónicos mediante EDI, se envían por este mecanismo las
facturas y otros documentos en formatos normalizados.
 Muchas empresas. Cuando son más de dos empresas las que
realizan los negocios hablamos de mercados digitales o
"market places", páginas web donde se juntan clientes y
proveedores y se solicitan presupuestos y se compra y se vende.
Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de

información sobre los productos de la empresa, en la negociación
de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el
17 intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.
Paso a paso
Una, varias o todas estas tareas pueden realizarse electrónicamente,

y lo normal será que cada vez más actividades se realicen por esta vía.
Es decir, que si la empresa empieza intercambiando facturas mediante EDI,

puede poner un catálogo de productos en Internet, después hará
la publicidad por esta vía y lógicamente aceptará los pagos electrónicos.
 Ejemplo
Veamos el siguiente ejemplo de un mercado

B2B, Alibaba.com (http://www.alibaba.com):
Localizar proveedores de todo el mundo
Jack Ma [wikipedia] es posiblemente el chino más rico del mundo. Fundó

en 1999 una empresa de comercio electrónico, Alibaba.com [cotización]
con la idea de poner en contacto empresas occidentales y proveedores
chinos. En Alibabá se reúnen varios millones de importadores de 200
países con dos o más millones de

empresas chinas para hacer negocios. Los proveedores abonan unos 5.000
euros al año por aparecer en el buscador. Un empresario francés o español
puede comparar millones de proveedores y realizar la compra sin necesidad
de realizar costosos viajes de trabajo internacionales para captar
proveedores. La empresa todavía tienen un gran potencial, no solo por los
50 millones de pymes chinas sino porque se está extendiendo a otros
mercados. Consultando los datos financieros de Alibabá en Google
Finance (http://finance.google.com/finance?q=HKG%3A1688) podemos
comprobar que vale en bolsa más que el Banco BBVA
18 (http://www.google.com/finance?q=NYSE%3ABBVA) y casi el doble que
Repsol (http://www.google.com/finance?q=NYSE%3AREP).
EJERCICIO: Busque en Alibabá (http://www.alibaba.com) un

proveedor chino de frenos. Algunas empresas españolas también aparecen
en dicho buscador (http://spanish.alibaba.com).
RESPUESTA:
En el cajetín del buscador incluiremos las palabras clave: auto brake

disc y en los resultados aparecen varios miles de proveedores. Nótese que
no solo de China sino de otros países emergentes, incluso proveedores
europeos o de Estados Unidos.
 Mercados B2B verticales
Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios

como petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar
en tiempo real los precios, la calidad de los productos y servicios. Las
empresas se benefician de mayor rapidez en las transacciones de
compra, se acortan los procesos administrativos y se abren
posibilidades para llegar a nuevos clientes. Por ejemplo:
 Obralia (http://www.obralia.com/presentacionservicios/compraventa
/ejemCompra.jsp#)
Una puja cambia la suerte de tu empresa
Una empresa de Zaragoza del sector del plástico consiguió su mayor

cliente, -que prácticamente ha obligado a duplicar la producción- no con las
tradicionales visitas de un comercial sino en dura pugna en uno de estos
mercados B2B, pujando en una subasta electrónica. Para ello un factor
clave es la obtención de normas de calidad ISO.
19
 Mercados B2B horizontales
En este caso se trata de mercados para la compra del material

indirecto. Permiten comprar, vender y subastar todo tipo de productos.
 Solostocks (http://www.solostocks.com) de Intercom
 Adquira (http://www.adquira.com) de Telefónica, BBVA,

Iberia.
Aprenda a bajar un pliego de Compras y a Participar en una

Licitación de Adquira.
Adquira Pasos Secuenciales
20  Evolución del sector B2B y situación actual
En el año 2000 hubo una gran euforia sobre estos mercados B2B. La
burbuja pinchó y los mercados languidecieron, hasta que a partir del
año 2005, se reactiva en los países desarrollados y otros mercados
similares
. En México la evolución del Comercio Electrónico puede ser

consultada hasta el año 2010.
8- Gobierno Electrónico
 Concepto
Es el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las

administraciones públicas y las relaciones con las empresas y los
ciudadanos. La siguiente figura ilustra todas las relaciones posibles entre
ciudadanos, administraciones y empresas de dos países distintos.
21
Portales del Gobierno Mexicano.
Ver México-Digital.
Portal de la Presidencia de Mexico.
e-servicios públicos básicos definidos por el Gobierno Mexicano

Servicios para ciudadanos Servicios para empresas
1. Pago de impuestos 1. Contribuciones a la Seguridad

2. Búsqueda de trabajo a través de Social
las oficinas de empleo 2. Declaración y presentación del
3. Ayuda de los servicios de impuesto de sociedades
asistencia social 3. Declaración y presentación del
3.a subsidio de desempleo IVA
3.b Ayuda familiar 4. Registro de nuevas sociedades
3.c Gastos médicos (reembolso o 5. Envío de datos para estadísticas
pago directo oficiales
3.d becas de estudios) 6. Declaraciones de aduanas
4. Documentos personales (pasaporte 7. Permisos relativos al
y permiso de conducir medioambiente (incluidos informes)
5. Matriculación de coches 8. Compras públicas
6. Solicitud de licencias de obra
7. Denuncias a la policía
8. Bibliotecas públicas
(disponibilidad de catálogos y
herramientas de búsqueda)
9. Petición y suministro de
certificados (nacimiento y
matrimonio)
10. Matriculación en la Universidad
11. Declaración de cambio de
domicilio
12. Servicios relacionados con la
Salud
22
Nivel de madurez de los servicios públicos en Internet

Servicios para ciudadanos
 Etapa 1: Información (la web informa sobre los servicios públicos)

 Etapa II: Interacción (se pueden descargar formularios en la red)
 Etapa III: Interacción en las dos direcciones (se procesan los
formularios online)
 Etapa IV: Transacción (Formalización y entrega online, con acuse
de recibo del formulario. Se incluye el pago, si procede)
Ejemplo: El nuevo programa de la Comisión Europea se llama Digital

Agenda, y es la nueva estrategia para que florezca la economía digital en
Europa en el 2020. Incluye 100 acciones.
 Empresa-Gobierno.
La categoría empresa-administración abarca las transacciones entre

las empresas y las organizaciones gubernamentales. Algunos
ejemplos:
 Las disposiciones administrativas se publican en Internet y las

compañías pueden responder electrónicamente.
 Las administraciones ofrecen también la opción del intercambio
electrónico para transacciones como
determinados impuestos, cotizaciones a la Seguridad Social y
el pago de tasas corporativas.
 Mercado de comercio electrónico en el que se recogen todas
las necesidades de la administración pública, para que las empresas
realicen sus ofertas.
 Información sobre subvenciones.
23  Trámites de creación de empresas.
Mediante Internet podemos acceder a información sobre las

administraciones públicas y especialmente interesantes son la
búsqueda de subvenciones. Algunas direcciones interesantes son las
dedicadas a las Pymes, en el Portal de la Secretaría de Economía del
Gobierno Federal.
9-Qué funciona -y No- en Internet
 Puntos fuertes y débiles
A priori son varios los puntos fuertes y débiles, pero depende de cada
caso:
Fuertes Débiles
 Comodidad  Desconfianza en los medios de
 Ahorro de tiempo pago
 Mucha información sobre el  No se ve ni se toca el producto
producto  Costos de envío
 Ahorro de costos de papeleo y
gestión
 Ahorro de costos de compra,
tipo aparcar, gasolina...
 Posibilidad de comparar
precios
 Mayores posibilidades de
elección
 Personalización
 Interesante para buscar
productos difíciles de encontrar
24 o agotados
 Comprar sin tener que cargar
con los productos
 Útil para hacer regalos a
distancia
Componentes sociológicos en el Comercio Electrónico
Son importantes. Por ejemplo, hay que considerar

que en países como México no hay mucha tradición
de comprar a distancia - barrera psicológica que
deben vencer los mexicanos, para ponerse en sintonía con las tendencias
del mundo desarrollado.
 ¿Qué valoran los consumidores?
De acuerdo con los estudios, los consumidores valoran por encima de

todo la comodidad, después el precio y finalmente la rapidez. En
resumen, quieren:
 1) Buscar un producto, informarse y no perder el tiempo

 2) Poder comparar precios y calidades
 3) Comprarlo con comodidad y seguridad
 4) Recibirlo en el plazo más breve posible
25  5) Tener un servicio postventa o poder reclamar
Palabras clave que no hay que olvidar: útil, fácil de usar, que
compensa, que aporta un incentivo, más barato...
 ¿Qué es lo que compran los internautas?

Billetes de avión, entradas, libros, electrodomésticos, viajes,

electrónica...
Estudio sobre comercio electrónico, B2C 2008.

Fuente ONTSI (http://www.ontsi.red.es).
 ¿Qué es lo que no funciona?

26
Son muchos los emprendedores que han puesto en marcha una tienda
online y tras invertir una cantidad relativamente importante de dinero
la acaban cerrando.
Si alguien quiere perder dinero, sin antes asesorarte

debidamente, lo ideal es que venda por Internet. Gerard Costa,
profesor de Marketing de ESADE
No se puede ir diciendo libremente que la solución para la crisis

es vender online, que es muy barato porque te bajas un
programa Open Source, lo instalas, y ya estás vendiendo por
Internet. Juan Macías, de Demartina.com
(http://www.demartina.com)
 Algunos de los errores típicos son:
 Vender el mismo producto que los demás, pero más

caro. Juan Macías pone como ejemplo buscar en Google
"Naranjas". Además de docenas de páginas web que venden
naranjas, hay muchos que se anuncian utilizando los "adwords"
de Google, pagando más de 1 euro de CPC (Coste por click). Al
menos en el caso de las naranjas existen posibilidades de
diferenciación para un prodcutor que quisiera vender su
producto directamente al consumidor. Pero es peor en productos
estandarizados, como los electrónicos, donde los comparadores
de precios provocan que los márgenes se reduzcan al máximo.
 Subestimar los costos de vender por Internet. Como
equipamiento informático, diseño de página web, alojamiento de
la página, costos de logística, de empaquetar, gastos de
marketing en Internet, de almacén...
 Invisibilidad. No basta con tener la página y esperar. Para que te
compren primero deben conocerte (los clientes, y Google, que es
tu mejor comercial) y para ello hay que realizar importantes
inversiones en promoción, bien creando contenidos, optimizando
la página o gastando en publicidad.
 Modelos de negocio
27  Concepto
Son varios los modelos de negocio de las empresas que operan en

Internet. En este apartado seguimos el esquema de Solé y
Boronat y Rappa, pero con ideas y ejemplos propios. Analizaremos
los siguientes modelos
 Basados en la audiencia
 Venta productos
 Comisiones
 Explotar información
 Suscripción
o Basados en la audiencia
Este modelo de negocio es semejante al de las televisiones y emisoras

de radio. Encuentran una fuente de negocio importante en
la publicidad y en los patrocinadores.
 Los portales horizontales o genéricos -puerta de entrada a

Internet- como Yahoo (http://es.yahoo.com)
 Los portales verticales o temáticos -como los anteriores pero
especializados- como Universia (http://www.universia.net)
 Las comunidades permiten más interacción a los usuarios, con
charlas, debates, listas,
como Moteros (http://www.moteros.com)
 Los programas de incentivos premian a los usuarios con
regalos por navegar, leer correo,
como Mypoints (http://www.mypoints.com)
o Consupermiso (http://www.consupermiso.com)
 Los servicios de Internet gratuitos, ofrecen servicios gratuitos
como enviar correo electrónico u otros,
como Hotmail (http://www.hotmail.com)
Hablaremos de la publicidad en este apartado y especialmente de

la publicidad en contexto, recalcando en este modelo de negocio la
importancia de los medidores de audiencias
28 como Comscore(http://www.comscore.com) o Nielsen-
Netratings (http://www.nielsen-netratings.com) pues los ingresos
tienen que ver básicamente con las visitas recibidas en la página web.
La siguiente tabla muestra algunos conceptos que hay que tener en
cuenta en este modelo de negocio.
o Venta de productos o servicios
Se trata de vender productos o servicios a través de Internet. Hay

bastantes modalidades.
 Pure-Plays. Empresas que sólo operan en Internet.

Tipo Amazon (http://www.amazon.com) en venta de libros y
otros productos.
 Empresas de venta por catálogo que se han reciclado a Internet.
Tipo Argos (http://www.argos.co.uk)
 Brick & Click. Empresas tradicionales que han incorporado una
tienda virtual. Tipo Imaginarium (http://www.imaginarium.es)
en venta de juguetes.
 Productos digitales (bits). Como música, software, informes o
fotos. Tipo Fotolia (http://es.fotolia.com) en venta de
fotografías.
 Comercializan servicios a través Internet. Como asesoramiento,
traducción de textos. Por
ejemplo, Cillerodemotta (http://www.cillerodemotta.com)
 Venta directa del fabricante. Empresas fabricantes que han
apostado por Internet como único canal de venta. Como el
fabricante de ordenadores Dell (http://www.dell.com
Lógicamente en principio la audiencia también es importante, porque

si no nos visitan mal vamos a poder vender. Cuantas más visitas más
ventas, pero el dato interesante es el ratio de conversión
29 visitas/ventas. Este ratio, por ejemplo, puede ser 1 por ciento. Es
decir de cada cien visitas a la página uno compra.
o Comisiones o programas de afiliación
Son intermediarios que ponen en contacto compradores y vendedores,

facilitando las transacciones y obteniendo una comisión. Ya hemos
hablado anteriormente de los programas de afiliación. Los Webmaster

de los portales de Internet pueden obtenerse ingresos por
comisiones por venta de productos como

libros, software o servicios recomendados, por ejemplo, firmando un
programa de afiliación con librerías como Amazon,
(http://www.amazon.com) [programa de afiliados de Amazon].
Aquí hay un ejemplo de web afiliada a

Amazon, Manualshop (http://www.manualshop.com.ar/libros_am
azon.htm). Para Amazon supone una forma de aumentar sus ventas y
para Manualshop una forma de obtener unos ingresos extras.
Otro ejemplo, referido a viajes es el programa de afiliados de Central

de Reservas (http://afiliados.centraldereservas.com)
Comisiones habituales para los portales son del 6% para ventas netas
iguales o inferiores a 600 dólares; 10% para ventas netas iguales o
superiores a 600 dólares., hasta el límite de 3000 dólares y del 12%
para ventas netas iguales o superiores a 3000 dólares.
30
El mismo tipo de programa de afiliación se puede hacer con otras

empresas de comercio electrónico.
En ocasiones puede haber un intermediario entre los Merchant o

Afiliadores (los que venden) y los afiliados (los que tienen la página
web). Por ejemplo, Netfilia (http://www.netfilia.com), o Mercadeo-
Global de Alvaro Mendoza.
Web
seleccionada: En ABCDdatos (http://www.abcdatos.com/comisiones/
Por ejemplo, obtienen una fuente importante de sus ingresos por

comisiones:
 Infomediarios, el principal activo que manejan es información,

pues ponen en contacto compradores y vendedores y reciben una
comisión. Por ejemplo Autocity (http://www.autocity.com)
31
recibe una comisión si compras un coche través de ellos
 Agregadores de compra. Como las cooperativas agrícolas que
agrupan a los agricultores y consiguen comprar a mejor
precio. Groupon (http://www.groupon.es)
 Subastas y mercados B2B. Normalmente cobran una comisión
sobre el precio final al que se
adjudica. Ebay (http://www.ebay.com/es)
 Anuncios clasificados. Los típicos tablones de anuncios de los

periódicos como Anuntis (http://www.anuntis.es)
o Explotación de información
Se trata de empresas que captan información de los usuarios, por

ejemplo de sus hábitos de compra y después la venden. Por ejemplo
para hacer campañas de marketing eficientes.
Terra rentabiliza sus bases de datos
Fuente: IBLNEWS.com
32
Terra España, http://www.terra.es ha lanzado la herramienta de e-mail
marketing más potente del mercado, sobre una base de datos de 2,5
millones de usuarios con un alto grado de segmentación. El nuevo
servicio de e-mail marketing de Terra es el único en el mercado en ofrecer
una base de usuarios segmentada por afinidad de contenidos y/o criterios
sociodemográficos, lo que permite maximizar el grado de personalización
de las comunicaciones vía e-mail.
Los anunciantes pueden de esta forma acceder a 2,5 millones de clientes

potenciales, y llegar de forma concisa a su público objetivo. La nueva
herramienta de Terra permite conocer las aficiones y preferencias de los
usuarios, su perfil, así como sus hábitos de navegación en la Red.
La segmentación de los usuarios ofrece hasta seis perfiles diferentes en

función de variables sociodemográficas:
 Grupo 1. Hombres Poder Adquisitivo: Hombres de clase

alta/Elevada presencia ADSL. -Microsegmentos: Hombres clase alta
urbanos; Hombres clase alta provincias.
 Grupo 2. Mujeres de acceso reciente: mujeres entre 14 y 34 años,
usuarias de tipo "correo Web" con pocas conexiones. -
Microsegmentos: mujeres entre 14-24 provincias; mujeres entre 25 y
34 años urbanas.
 ...
Email marketing para el B2B
Otro ejemplo es Alcorce (http://www.alcorce.com) especializada no en

consumidores finales sino en empresas.
"En nuestro modelo de negocio, no existen las figuras tradicionales de

Anunciantes envíando ofertas a personas, sino que son las propias
empresas las que envían propuestas de negocio o comerciales a otras
empresas (B2B). Es por ello que en Alcorce no están diferenciadas estas
33 dos figuras, ya que ambas (las que envían y las que reciben propuestas)
son, en definitiva, las mismas empresas".
Ejercicio: Simule una campaña de email marketing. Consulte el precio de

la misma
o Suscripción
Los usuarios pagan por acceder al servidor. Es típico en las revistas

académicas. Como Ingenta (http://www.ingentaselect.com/) que
permite acceso a artículos de revistas y se suscriben las bibliotecas o
los usuarios particulares pagan por obtener una copia del artículo.
Compra de artículos
científicos (http://www.ingentaselect.com/)
34
1) En primer lugar se
selecciona el documento
2) El sistema reconoce al
suscriptor y permite descargar el documento.
10-Plan de negocios
 Concepto
¿Cómo hacer un Plan de Negocio para empresas de Internet?
El Plan de Negocio es un documento fundamental para el empresario,

tanto para una gran compañía como para una Pyme. En distintas
situaciones de la vida de una empresa se hace necesario mostrar en un
documento único todos los aspectos de un proyecto: para su aprobación por
superiores dentro de la organización, para convencer a un inversionista,
para respaldar una solicitud de crédito, para presentar una oferta de
compraventa, para conseguir una licencia o una franquicia de una compañía
local o extranjera o para interesar a un potencial socio.
El plan de negocio reúne en un documento único toda la información

necesaria para evaluar un negocio y las estrategias generales para ponerlo
en marcha. Presentar este plan es fundamental para buscar financiación,
35 socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la
empresa.
En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de

la actividad empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrán al
accionar sobre ésta de una determinada manera. Se definen las variables
involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos
para ponerlo en marcha.
 Componentes
El plan de negocios recorre todos los aspectos de un proyecto. Suele

incluir los siguientes apartados:
 Resumen ejecutivo. Definición de la idea de negocio y puntos

clave
 Estudio de mercado. Es necesario conocer en profundidad el
mercado, clientes potenciales y competidores
 Organización de la empresa. Información sobre los
emprendedores y el equipo humano así como la empresa.
 Inversiones iniciales y presupuestos. ¿Qué necesitamos, de
dónde lo vamos a obtener y los resultados previstos?.
 Análisis DAFO. Resumen de Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades
Un modelo de Plan de Negocios en Excel
Puede descargar el siguiente documento en Excel con un Análisis de

Viabilidad de Plan de Negocios que incluye todos los apartados habituales
y fórmulas financieras que puede ayudar a sistematizar toda la
documentación y análisis necesarios para elaborar dicho plan.
Podemos encontrar plantillas de modelos de negocio

en Emprendedores.es http://www.emprendedores.es/crear_una_empresa,
36
o Promalagaincubadoras.eshttp://www.promalagaincubadoras.es/content
/view/66/57/.
De forma específica para negocios en Internet, Juan

Macías (http://juanmacias.net/2011/01/%C2%BFcomo-hacer-un-business-
plan-de-una-tienda-online)
y CECARM (http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?sit=c,732,m,2800).
Guía para Evaluar la Competitividad de una Empresa en la Nueva

Economía
EJERCICIO:
Realice un Plan de Negocios, de la empresa donde ud. labora, o en la de

algunos de sus compañeros de cursos, teniendo en cuenta los indicadores
de Competitividad Digital
 Resumen ejecutivo
A veces solo se dispone de un par de minutos para convencer a un

inversor. Si no eres capaz de convencer a un inversor en dos minutos
estás perdido porque nadie te va a dedicar más tiempo. Es el elevator
pitch o discurso de dos minutos, lo que dura un viaje en un
ascensor. En este caso lo relevante es captar el interés del inversor
para que te cite a una presentación en la que dispondrá de un poco
más de tiempo, en la que presentar el proyecto mediante un resumen
ejecutivo.
El resumen ejecutivo contiene una definición de la idea de negocio

(qué queremos hacer) y los puntos clave más importantes. A la hora
de presentar un plan de negocios, especialmente en los ambientes
tecnológicos, apenas se dispone de 15 minutos, por lo que
debe centrarse en lo importante. En este resumen se expone cuál es:
 La oportunidad de negocio que hemos detectado

 Los puntos principales del proyecto
37  El dinero que necesitamos y
 Los plazos para llevarlo a cabo
 Estudio de mercado
Tenemos que realizar estudios de mercado que permitan conocer en

profundidad:
 El producto y lo que nos diferencia.

 El tamaño del mercado.
 El sector y la competencia, con datos sobre la inversión media y
márgenes habituales.
 El público objetivo al que va destinado y clientes potenciales.
 Los proveedores.
 El marco jurídico y fiscal.
 La evolución prevista, tendencias, los productos sustitutos.
Para realizar estudios de mercado sobre comercio electrónico, entre

las herramientas más útiles destacan Google Trends y Google
Insights.
Estudios de mercado con Google Trends y Google Insights
Google Trends (http://www.google.com/trends) proporciona un informe

aproximado con las palabras más buscadas en Internet. Ello nos puede
servir para realizar estudios de mercado, analizar la competencia, intuir
la demanda de nuestros productos, detectar modas y tendencias...
EJERCICIO:
Realice una búsqueda en Google Trends comparando términos

seleccionados de su actividad empresarial y/o profesional. ¿Qué nota?
38
Otra herramienta de Google que nos permite tanto profundizar en la

posible clientela como en los competidores es Google Adplanner.
Aunque está orientada a conocer donde ubicar anuncios publicidad,
también podemos definir nuestro público objetivo por sus intereses

o procedencia, analizar competidores y sus estadísticas de
visitas. A partir de esta información queda saber cuántos compran por
Internet. Aunque lógicamente depende del sector. A modo de ejemplo
y de acuerdo con Juan Macías, "en el caso del sector de juguete, el %
de clientes que buscan algo y que acaban comprando, es del
1/10.000, es decir, que para llegar a 1.000 pedidos/mes, tienen que
realizar 10 millones de búsquedas al mes. Cada sector tiene su
porcentaje, aunque suele ser similar."
Analizar nuestra competencia con Yahoo Site Explorer y Google

Adplanner
Para analizar a nuestros competidores una buena opción es Yahoo Site

Explorer (http://siteexplorer.search.yahoo.com), por ejemplo, si buscamos
competidores de áreas de negocios similares a las nuestras lo solicitamos
,por ejemplo, que analice una tienda líder como http://www.ibergour.com,
concretamente queremos saber cuántas páginas web tienen un enlace a
Ibergour.com, es decir, los inlinks. Otra manera es simplemente
en Yahoo(http://www.yahoo.com) escribir link: http://www.ibergour.com
También Google Adplanner (http://www.google.com/adplanner) y Google

Trends Websites (http://trends.google.com/websites) sirven para buscar
competidores, mediante la opción "sites also visited". Una vez
identificados, podemos ver qué tal les va utilizando, que proporcionan un
informe sobre un servidor de Internet con información aproximada sobre
las visitas que recibe y posibilidad de filtrar demográficamente.
39
EJERCICIO:
Vamos a analizar el sector de las tiendas online sobre material de montaña,

a partir del líder Barrabes.com ¿Cuáles son los competidores? ¿Alguna
observación?
Spoiler: Highlight to view
En Google
Adplanner (http://www.google.com/adplanner) escriba http://www.barrab
es.com. En "sites also visited" surgen empresas como Aresta, Desnivel y
Decathlon. Desnivel no tiene tienda.
En Google Trends Websites (http://trends.google.com/websites)

escribimos barrabes.com, aresta.com, decathlon.com
Además de las visitas que reciben nuestros competidores, de la

competencia podemos analizar:
 Datos sobre precios, formas de pago, costos de envío y plazos de

entrega y como organizan la atención al cliente.
 Comentarios en foros, blogs, prensa y presencia en redes
sociales.
 Sus finanzas, si ganan dinero y los márgenes. En bases de datos
que contienen la información financiera que se deposita en el
registro mercantil y otras fuentes, como SABI
http://sabi.bvdep.com/ip y Axesor http://www.axesor.es.
 Organización de la empresa
En este apartado se describe cómo se va a organizar la empresa, su

forma jurídica, estructura empresarial y localización. Una buena guía
es la proporcionada por el CEEI
(http://www.guia.ceei.es/interior.asp?MP=9&MS=15).
40
 Forma jurídica, socios, capital y responsabilidad.
 Organigrama y estructuración de tareas.
 Personal contratado.
 Relaciones laborales.
 Actividades externalizadas.
 Localización e instalaciones previstas.
Un apartado muy valorado del Plan de Negocios es el currículum de

los socios, los emprendedores que van a poner en marcha el negocio.
Se busca conocer la formación y experiencia profesional del equipo
de trabajo que van a iniciar la actividad empresarial.
 Inversión inicial y presupuesto
Se cuantifica la inversión necesaria para que el negocio funcione.

Podemos distinguir entre:
 Gastos anteriores a la puesta en marcha de la empresa

(asesoría, un estudio de mercado, desarrollo de prototipos,
viajes...),
 Gastos de la puesta en marcha propiamente (redacción de
Estatuto, notario, registro...)
 los gastos necesarios para que la empresa esté operando el
primer mes (alquiler de un local, ordenadores, software,
electricidad, nóminas...).
Tras identificar la inversión necesaria para que el negocio funcione

debemos proponer las fuentes de financiación, es decir, de dónde va a
salir el dinero.
 Fondos propios. Cuanto aporta cada socio, en dinero o en

especie.
 Subvenciones. Un buscador interesante
es Ayudas.net (http://www.ayudas.net)
41
 La financiación ajena, que se calcula como diferencia entre la
inversión necesaria y la suma de los fondos propios y
subvenciones
Es interesante calcular el umbral de rentabilidad, que es el número

mínimo de productos que debe vender la empresa para ser rentable, es
decir que los ingresos superen a los costos.
Es muy importante disponer de datos del sector, que podemos

encontrar en el INEGI, y el Sistema de Información Empresarial
Mexicano.
Base de datos Central de Balances del Banco de España
La base de datos Central de Balances del Banxico, facilita información

para el análisis comparado de empresas individuales con agregados de
sociedades no financieras, permitiendo situar a la empresa en el cruce de
sector de actividad y tamaño en el que esta se encuadra. Esta base de datos
difunde información de 28 ratios financieros. Podemos identificar el sector
de acuerdo con el Codigo CNAE Clasificación Nacional Actividades
Económicas en México.
EJERCICIO: Descargue la información financiera del sector al cual

pertenece su empresa o actividad profesional Neto/Cifra Neta de
Negocios correspondiente al tercer cuatrimestre del 2010?.
Con ello podemos plantear unas hipótesis sobre la evolución de las

ventas y los gastos:
42
 Anticipar un Presupuesto de Tesorería.
 Elaborar una Cuenta de Pérdidas y Ganancias previsional.
 Obtener el Balance de Situación que esperamos para los
próximos años.
A partir de ahí podemos:
 Calcular ratios financieros como la rentabilidad, solvencia,

productividad o el fondo de maniobra.
 Estimar una Matriz Boston de productos para analizar donde
nos tenemos que centrar.
 Analizar los recursos humanos y las relaciones laborales.
 Calcular el valor actual neto de la inversión, tasa interna de
retorno y el plazo de recuperación de la misma.
 Los riesgos a que tendremos que hacer frente. Con la
probabilidad de ocurrencia y el impacto previsible.
 Análisis DAFO
DAFO son las siglas de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades. Es un clásico que no falta en ningún Plan de Negocio
y resume los aspectos positivos y negativos que pueden afectar al
proyecto teniendo en cuenta tanto los aspectos internos de la empresa
como el entorno, es decir, el medio externo.
 Debilidades: Aspectos negativos de dentro de la organización.

Por ejemplo, carencias en el personal.
 Amenazas: Aspectos negativos de fuera de la organización. Por
ejemplo, un competidor.
 Fortalezas: Aspectos positivos de dentro de la organización. Por
ejemplo, algo que nuestra empresa hará mejor que las demás.
 Oportunidades: Aspectos positivos de fuera de la organización.
Por ejemplo, una tecnología nueva de la que podemos sacar
43 partido.
Veamos, a modo de ejemplo, el análisis DAFO de una Empresa del

Sector Tecnológico.
Análisis DAFO
Establecer las líneas de acción mediante todas las combinaciones posibles

es laborioso para lo que hemos preparado una hoja de cálculo que lo realiza
de forma automática. Puede descargarla haciendo clic aquí.
EJERCICIO: Cumplimente la Hoja de Cálculo con datos reales obtenidas

de la Empresa en la que ud. está aplicando en esta asignatura , los
Ejercicios Prácticos.Vea las posibles combinaciones que se generan y
piense en las acciones a tomar.
El Comercio
electrónico en
la empresa
Bibliografía
Selección de artículos sobre Negocios Electrónicos disponible en e-

global: http://www.e-global.es
Sección Negocios Electrónicos disponible en

5campus: http://www.5campus.com/docencia/comelec
* Comercio Electrónico [Selección de enlaces para aprender sobre comercio electrónico]

* EDI [El Intercambio Electrónico de Datos y la Contabilidad]
* Futuro de la Contabilidad [Servidores sobre el futuro de la Contabilidad]

* Buscadores y Portales [¿Cómo buscar en Internet?]
* Tutoriales [Cursos gratis, manuales de programas y tutoriales sobre temas diversos]
* Hardware [Enlaces de equipos y componentes informáticos]
44 * Listas y Grupos sobre tecnología [Listas y grupos de debate sobre tecnología]
* Revistas [Revistas de Tecnología]
* Seguridad Informática [Enlaces sobre seguridad en los ordenadores]
* Software [Selección de servidores con miles de programas]
* Otros Enlaces [Buena selección de otros servidores sobre tecnología]

Learning. Concepto: Ebusiness Watch

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 Los Negocios Electrónicos-Tutorial Resumen-DRE

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de

Los negocios electrónicos son, por tanto, el marco de negocios en el

En la la encuesta eBusiness Watch realizada a miles de empresas

 a) Es una definición amplia, pues no se limita a comprar y

En realidad, muchas empresas, por no decir todas, participan desde

Como toda la informática (dos ideas)

1) Su implantación es similar al proceso de informatización en la

2) Así como en las Tecnologías de la Información tras una fase de

2) Impacto de los Negocios Electrónicos en los departamentos de la

Todos los departamentos se ven afectados por el desarrollo de nuevas

 En el Departamento de Marketing podemos hablar de

 En Recursos Humanos del teletrabajo, outsourcing, selección

Como vemos son muchas las tecnologías que se pueden incorporar a

¿Qué hacer?. Posibles estrategias:

Esperar a ver cómo evoluciona el sector Nada

EJERCICIO: Piense para una empresa en particular las 4 posibles

La mayor parte de los centros educativos tienen presencia en Internet:

Ante tal cantidad de posibilidades y tecnologías nuevas, y dado que su

¿Por dónde empezamos?

Imagine una empresa con una facturación de 6 millones de pesos y un

costos administrativos mediante el intercambio electrónico de documentos

En las siguientes direcciones de Internet podemos encontrar

Estudios de la AMIPCI sobre los Negocios Electrónicos.

 ¿Cómo está México en los Negocios Electrónicos?

Algunos sectores son más sensibles que otros al comercio electrónico.

Enrique Dans aborda en su libro "Todo va a Cambiar" la disrupción

Veamos a continuación algunas de las principales oportunidades y

El financiero es uno de los sectores en los que más impacto puede

países la atención bancaria es tan mala -colas, cambio de ventanillas,

El impacto es mayor en los productos financieros más

Igualmente el sector de seguros puede verse afectado de forma

desplazarse, eliminando fricciones y reduciendo los costos de

En estos momentos se usa Internet en lo sencillo. Sacar un billete de

Los supermercados e hipermercados son un sector pionero en

En nuestra opinión un factor que explica el poco éxito de los

Sienten la amenaza de la desintermediación de los contenidos y

Internet debe ser el medio natural para estas empresas por la

Sector encabezado por el líder del comercio

La mayor oportunidad y amenaza es el uso creciente de

Soy albañil, electricista... ¿me puede afectar Internet?

Internet afecta a todos los sectores y profesiones, aunque no a todos en la

EJEMPLO DE EJERCICIO: Siguiendo el modelo anteriormente

RESPUESTA: No se trata de un bien digitalizarle, ni se podrá evitar la

5-LAS EMPRESAS PUNTO COM o PURE-PLAY.

 Empresas 100% Internet

Si bien como hemos expuesto anteriormente todas las empresas

EJERCICIO: En la siguiente dirección de Google

 Amazon... cuyas ventas anuales para el 2009 fueron 24.509 millones

Consulte la evolución de sus cuentas anuales. ¿Cuál es el modelo de

En primer lugar accederemos a Finance Google

En cuanto a los modelos de negocio, Amazon es venta directa de

 Datos clave de cada negocio

Hay que analizar los datos claves de cada modelo de negocio de

Muchas empresas que operan en el sector de Internet tienen pérdidas, algo

Por ejemplo, si estamos hablando de portales o los periódicos online, una

Otra oportunidad de negocio para los portales y periódicos online

6-LAS REDES SOCIALES, y la EMPRESA 2.0

Internet ha evolucionado desde sus inicios. Al principio se componía

cambiar automáticamente los precios en todos los productos y no haya

Características principales de Web 1.0, Web 1.5 y

 Tipo de Web: estática.