Contexto Proyecto

23/01/2017
TU PROYECTO
www.alttosgroup.com Tel. (55) 10540427 y 29

Índice
Introducción 3
Estado Actual 5
Resumen de Debilidades por Perspectiva 6
Contexto de la Organización 16
Objetivos 24
Planes de Trabajo 30

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN
El taller de Planeación Estratégica por CALIDAD, implicó un amplio ejercicio de reflexión sobre el
rumbo a seguir por TU PROYECTO en los próximos años, en el que participaron de forma directa el
alta Dirección.
Etapas de este ejercicio
FASE I
Análisis de escenarios:
En esta etapa el equipo de planeación estratégica generó un análisis basado en un FODA,

logrando identificar las grandes debilidades y amenazas que aquejan a la organización en
torno a su desempeño de calidad, al mismo tiempo que se genera un proceso de FEED BACK,
que garantizo la identificación de las estrategias prioritarias.
FASE II
Plan Maestro:
En esta etapa, el objetivo fue diseñar las estrategias de largo, mediano y corto plazo, que
deberán de operar para cristalizar los resultados esperados en el marco de tiempo
planeado, es aquí donde el cúmulo de estrategias se convierten en el cuerpo principal del
Plan Maestro.

ESTADO ACTUAL TU PROYECTO
Actualmente TU PROYECTO vive un momento clave que permite proyectar a esta unidad de negocio,
como referente nacional en el segmento de DESECANTES, sin embargo se identifica en éste análisis,
algunas debilidades y amenazas importantes que pueden dar origen, a problemas de calidad-
ventas-consolidación organizacional.
Cabe resaltar que al dia de hoy, TU PROYECTO se concibe como una organización en desarrollo y
crecimiento, basada en esfuerzo, pasión y una cultura de calidad, que ha permitido resolver los retos
que los entornos actuales imponen, sin embargo se observa también que una debilidad estructural, es
la falta de una estructura de negocio y organiza perfectamente bien definida y planificada por
estratégia de negocio, requerimiento de entornos y visión de negocio. Lo anterior, limita
planteamientos estratégicos que impacten en un crecimiento exponencial o acelerado de liderazgo
tecnológico de mercado y talento humano.
Otro rasgo del estado actual, es también la cultura nociva y desequilibrante en algunas figuras,
resultado de la falta de competencias, perfiles, experiencia y liderazgo no efectivo, abrigado por la
carencia de indicadores, comunicación, precisión de objetivos tácticos y estratégicos y de la nula
integración de procesos y sistemas.
A continuación se mostrarán los resultados en el siguiente orden:
Este taller pretende brindar un enfoque objetivo e imparcial, sobre la realidad de contextos en
materia de CALIDAD y aportar elementos que permitan a la alta dirección, formular estrategias
para consolidar el plan maestro por CALIDAD 2017.

RESUMEN DE DEBILIDADES

A continuación, se presentan las debilidades encontradas en el análisis realizado:
DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

Implementar un programa de
liderazgo que genere
indicadores y garantice el
Implementar programa de liderazgo liderazgo en mandos medios y
Existe carencia de lideres en puntos clave
a mandos medios y de alta dirección alta dirección
Realizar evaluación de
liderazgo actual y establecer
indicadores clave
Capacitar a personal teórica y
Existe pobre cultura organizacional práctica por áreas que genere
Implemetar programa que consolide una cultura organizacional
cultura organizacional Realizar evaluación de
Se tiene cultura pobre que coarta el liderazgo liderazgo actual y establecer
indicadores clave
Implementar estratégias que liderazgo que genere
No existe una estrategia clara y efectiva para
garanticen liderazgo de excelencia indicadores y garantice el
detonar liderazgo
en altadirección y mandos medios liderazgo en mandos medios y
alta dirección
No existe medición de aspectos claves Implementar indicadores en
Implemetar indicadores de aspectos
organizacionales intangibles (cultura, clima, Recursos Humanos que mida el
claves e intangibles de CAMEN
motivación) ambiente laboral
Garantizar el cumplimiento de
políticas y lineamientos del
Contratación de familiares y amigos sin filtros Contratar personal que tenga
reclutamiento y selección del
y protocolos el perfil requerido
personal, por perfiles y protocolo
formal de RH
Garantizar mediante metodología
Tener personal capacitado en
de entrenamiento efectiva y practica
defectivos a las áreas
sobre la importancia de la calidad de
productivas (Ayudas visuales)
salida de nuestros productos
Falta de conciencia homologada respecto a la
calidad de productos de salida Incentivar al personal
Implementar un programa de operativo que garantice que el
incentivos o bonos por producto salga con el menor
productividad. numero de defectivos y/o
perdidas.
PROCESO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Diseñar e implementar un sistema Identificar puntos que afectan
Existe un pobre control de inventarios
efectivo de inventarios a los inventarios
Existe una planeación no efectiva (Cadena de
suministros)
No se cumple la planeación existente de Diseñar e implemntar proceso de
Crear un área de planeación
producción planeación efectiva
No existen procesos planificados que operen
de forma sistemica
Exortar al personal a erradicar
Diseñar e implementar canales de
No existe comunicación efectiva (interna) la comunicación verbal entre
comunicación interna efectivos
procesos

Identificar y generar modelo de Cambiar la misión y visión de
Existe un modelo de negocio no congruente
negocio alineado a la visión de Camen alineado a nuestro
con la misión y visión actuales
negocio actual modelo de negocio
Actualizar y establecer el mapa de
Identificar que los procesos
proceso en total congruencia y
No existe un mapeo de procesos esbelto operativos esten acorde a los
articulación con todas las áreas y
estrategicos y a los de apoyo
procesos
Capacitar al personal que
Establecer proceso de planeación
No existen ciclos de planeación estratégica llevara a cabo la planeación
estratégica como ciclo de gestión
formales estratégica para programar
formal por alta dirección
ciclos formales
Existen reprocesos consecuencia de la falta de
Eliminar reprocesos de plataforma Integrar la plataforma
integración de la plataforma administrativa
operativa vs sistémica (SAI) administrativa con la de SGC
con la de calidad (SAI-SGC)
Fortalecer el procedimiento, definir Dar seguimiento a los
responsables de atención de incidentes o accidentes
No existen procedimientos, protocolos o
incidentes y accidentes (Seguridad ocurridos que nos permita
directrices contra incidentes y accidentes
indistrial vs atención médica) y analizar los resultados y
analizar resutados disminuir el número
Establecer políticas y lineamientos Introducir en procedimientos
No existe reglamentación, políticas sobre la
sobre la utilización del equipo, lineamientos de utilización de
utilización de unidades, equipo o
herramientas e infraestructura de unidades, maquinaria,
infraestructura
CAMEN montacargas y básculas
Implementar procesos básicos de Realizar procedimiento que
No existen procedimientos y protocolos para
atención de accidentes e incidentes incluya que hacer ante una
situaciones de emergencia o accidentes fuera
(Seguridad indistrial vs atención eventualidad fuera de la
de la organización (calle)
médica), EXTERNA organización
CLIENTE ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Fortalecer el área de Ventas
Rediseñar e implementar proceso de para que sean registrados
No existe un proceso de quejas confiable
quejas efectivo todos los incidentes con el
cliente
Establecer procedimiento, políticas y
lineamientos que garanticen la
No existen protocolos de seguridad en el Definir lineamientos a clientes
seguridad en el manejo de
manejo de materiales con clientes para ingreso a instalaciones
materiales con clientes y partes
interesadas
FINANCIERAS ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
No existe una planeación financiera que Realizar partidas
mitigue riesgos para efectos de clientes presupuestales para eventos
exclusivos extraordinarios
Analizar ventas por productos
Falta de indicadores comerciales alineados al para saber si incremento la
comportamiento actual sobre divisas Establecer proceso de planeación venta por el comportamiento
financiera de divisas
Realizar presupuesto con
referencia al año anterior a
No existe planeación financiera que garantice
producción, logística,
partidas presupuestales
mantenimiento y recursos
humanos
Analizar que tipo de cliente se
No existe medición sobre prospectos de Generar indicadores estratégicos puede convertir en una
clientes en el porcentaje de generación de sobre generación de competencia competencia insana por medio
competencia insana insana de los Representante
Comerciales

RESUMEN DE AMENAZAS
A continuación, se presentan las amenazas encontradas en el análisis realizado:

PROCESO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS/TÁCTICOS
Perdida de control consecuencia de la

Garantizar procesos esbeltos y Controlar procesos en Camen para
falta de presición y esbeltez de
efectivos en unidades de operación trasladar el mismo sistema a Camen
procesos e interfases de sistemas
foránea Guadalajara
(Camen Guadalajara)
FINANCIERAS ESTRATÉGIAS OBJETIVOS/TÁCTICOS

Falta de indicadores financieros en
Implementar indicadores financieros
ventas no alineados al comportamiento Identificar en SAI el porcentaje de
de entornos y divisas vs indicadores
de divisas (Compras vs ventas en cada producto
comerciales (Ventas)
dólares)
Aumento de costos de operación por Implementar procedimientos y Implementar un seguro de gastos
efecto del incremento de prima de sistemas que reduzcan riesgos y en médicos escenciales para el
riesgos consecuencia la prima de riesgos trabajador
Establecer procedimientos, políticas
Impacto financiero por situaciones y lineamientos, en el manejo de Reducir el impacto financiero por
legales y de riesgos no controlados accidentes o incidentes que genéren riesgos no controlados
problemas legales a Camen
Pérdida de mercado y competitividad a Elaborar una planeación para
Establecer una planeación comercial
falta de análisis y una planeación consolidar el mercado y asegurar las
formal
comercial formal entregas en tiempo y forma
10

RESUMEN DE OPORTUNIDADES
11

A continuación, se presentan las oportunidades encontradas en el análisis realizado:
CLIENTES ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Realizar un análisis de perspectiva de

Realizar estudio de mercado
mercado sobre nichos especializados
Consolidación de mercados Implementar procesos de
especializados investigación y desarrollo que
Realizar estudio por medio de
garanticen segmentos o mercados
institución externa
proyectados por planeación
estratégica
12

RESUMEN DE FORTALEZAS
13

A continuación, se presentan las fortalezas encontradas en el análisis realizado:
DESARROLLO DEL FACTOR

ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
HUMANO
Establecer programa de
Incentivar al personal por su desempeño y
incentivos y desarrollo,
habilidad en el desarrollo de sus
basados en habilidades y
Desarrollo del personal como incentivo funciones
desempeño
consecuencia de habilidades y desempeño
Implementar plan de Dar oportunidad al personal para que
carrera ocupe nuevas vacantes
Implementar programas
que consoliden el trato
Trato humano y de calidad Establecer la nueva área de RH
humano y de calidad
actual
Formalizar y difundir
valores centrales de
Ética y respeto como rasgo central de la CAMEN, por medio de Incrementar conciencia de trabajadores
visión del negocio programas que consoliden por medio de programa de capacitación
la ética y el respeto, como
rasgos de identidad
Establecer canales de
comunicación que Homologar los medios electrónicos e
garanticen la difusión de impresos difundidos al público en general
Trayectoria y reputación
trayectoria y reputación,
como herramienta Incluir en encuestas de satisfacción del
comercial cliente medición de reputación.
Incentivar al personal por la disposición
Disposición de personal
en el trabajo
Establecer programa de
incentivos y desarrollo, Dar oportunidad al personal para que
No existe rotación
basados en habilidades y ocupe nuevas vacantes
desempeño
Mantener la infraestructura con optimas
Condiciones de trabajo excelentes
condiciones para el trabajo diario
Garantizar contratación de
personal por medio de
Procesos de reclutamiento altamente
procesos existentes de Contratar al personal con perfil requerido
efectivo
reclutamiento y selección
(amistades y familiares)
PROCESO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Establecer modelos y
Proceso certificado en ISO 9001 herramientas que Mantener al SGC
consoliden nuestro SGC
Consolidar procesos de
inovacción de manera
formal (Por sistema) Formalizar el área de investigación,
Innovación
garantizando la seguridad desarrollo y mercadotécnia
y confidencialidad de la
información
14

Consolidar estratégia
Analizar de que medio se tienen nuevos
Estratégia comercial atractiva comercial de manera
clientes (Expo, página web, entre otros)
formal
Generar programas de
benchmarketing, que
Experiencia por encima de la competencia
garanticen liderazgo en
experiencia
Estudiar a la competencia (precio, calidad)
Implementar estratégia
que garantice
Único fabricante mexicano
posicionamiento actual
(Único fabricante)
Implementar la medición
para identificar áreas de Cumplir con la fecha programada
Cumplimiento cabal en entregas
oportunidad y reforzar establecida en el pedido interno
tiempos de entrega
Establecer estratégia para
fortalecer trabajo en Reforzar el trabajo en equipo en ventas
Trabajo en quipo a nivel directivo y en ventas
equipo a nivel directivo y orientado al crecimiento de CAMEN
en ventas
CLIENTES ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Formalizar protocolo de
Asignar un responsable de dar atención y
Atención y soporte personalizado atención y soporte a
soporte personalizada
clientes
Establcer indicadores para
identificar áreas de Analizar oportunidades de mejora o
Cumplimiento de requisitos de cliente
oportunidad y reforzar el quejas proporcionadas por nuestros
debido a que somos fabricantes
cumplimiento de clientes
requisitos
Establecer canal de
comunicación interno para
Transmitir la buena disposición de Camen
Buena disposición a evaluaciones por motivar la buena
ante las evaluaciones realizadas por
terceras partes disposición de Camen ante
terceras partes
evaluaciones de terceras
partes
Consolidar proceso y
Realizar un estudio de los productos para
Mercado menudeo realizar medición para
ver la posición del mercado de menudeo
mercado menudeo
FINANCIERAS ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS
Fortalecer alianzas con

Alianzas estratégicas con líderes mundiales Realizar contratos con proveedores para
líderes mundiales de
de suministros de largo plazo fortalecer alianzas
suministros
Implementar plan de
Encontrar oportunidades para diversificar
Estabilidad económica diversificación de
inversiones
inversiones
Implementar indicadores
Establecer indicadores que nos ayuden a
Buena administración para encontrar áreas de
encontrar áreas de oportunidad
oportunidad
15

RESUMEN ESTRATÉGICO
16

A continuación se presenta un resumen, resultado del análisis de contexto realizado por
CALIDAD.
Es necesario precisar que este resumen es solo una perspectiva del asesor, que tiene por
objetivo, brindar una interpretación certera, no contaminada, sin sesgo e imparcial sobre los
datos mostrados y experiencias vividas en este proceso. En ningún momento es la receta final,
pero si una propuesta objetiva sobre los planes y acciones prioritarias, que se consideran
deberían implementarse de manera inmediata.
De acuerdo a los datos mostrados anteriormente, es evidente que las debilidades más
importantes que aquejan a la organización y que requiere de tratamiento urgente, se dividen
en 3 marcos de actuación:
1. Estrategia Global
2. Estrategia de CALIDAD
3. Expectativas de clientes y partes interesadas
Estrategia Global
1. Estilo de liderazgo paternalista.
Fue observado que el estilo de liderazgo es paternalista, lo que ha llevado a generar una
cultura nociva de resultados en términos de medición, por la permanencia de jefaturas y
figuras que ponen en riesgo el desempeño futuro de la organización. Este tipo de liderazgo
cuarta el avance de plataformas y modelos implementados actualmente y amenaza de forma
nociva los proyectos en materia de CALIDAD. A pesar de que se han forjado valores
interesantes dentro de la organización, en el resultado final del clima y cultura, se perciben
problemas motivacionales y de liderazgo en las jefaturas actuales, así mismo, uno de los
problemas más importantes que se visualizan en este tema, es la falta de perfil, visión,
cualidades y experiencia de algunos jefes de la estructura actual y responsables de área,
viviendo en una atmósfera de conformismo sin retos o logros, como lo exigen los contextos
actuales del mercado.
Lo anterior limita y pone en riesgo la capacidad técnica y talento logrado al día de hoy, al
proyectar a TU PROYECTO a escenarios de competencia y desarrollo de clase mundial como
se requieren y se han comprometido en este ejercicio (objetivos estratégicos y tácticos).
Recomendación:
a) Implementar un programa efectivo de liderazgo estructurado en 2 niveles,

alta dirección y mandos medios de manera urgente.
b) Implementar indicadores por área o departamento, de liderazgo, proceso,
financiero y de impacto a cliente.
17

c) Implementar un servicio de “Coaching” de manera urgente, comenzando
apartir de un diagnóstico del clima laboral para identificar las figuras
nocivas, a modo de ejecutar las estrategias adecuadas e identificar aquellas
figuras actuales, con el perfil idóneo que operé como catalizador sobre la
planeación actual y cristalicé objetivos TU PROYECTO , hasta alcanzar el
nivel de clase mundial que se espera. Aunado a lo anterior, se requiere
firmeza de decisión para quienes no podrán ser permeados de la nueva
visión TU PROYECTO .
2. Mandos medios sin perfil ni liderazgo a cargo de áreas claves.
Durante este proceso de análisis, fue evidente, la falta de experiencia y liderazgo de

prácticamente toda la plataforma de jefatura, aunque gran parte de este equipo tiene puesta
la camiseta y cuenta con un sentido de pertenencia, esto no anula la necesidad de invertir
fuertes cantidades en desarrollo y tiempo para su maduración como líderes y administradores
de procesos, lo que lleva a una reflexión que debe hacer la alta dirección:
• ¿Estamos dispuestos a invertir las cantidades que se requieren en el

desarrollo y maduración de nuestros mandos medios actuales?, al
mismo tiempo que financiar en tiempo, el desarrollo y la
consolidación de liderazgo, con todo lo que ello implica (no
cumplimiento de objetivos, fomento del clima nocivo por la falta de
madurez y perfil), así como del riesgo de iniciar un largo camino, que
termine en la pérdida del recurso y talentos a corto, mediano o largo
plazo.
3. Falta de una planeación estratégica formal, que estructure de forma ordenada el

crecimiento y consolidación de proyectos actuales y futuros de acuerdo a la visión de
negocio.
Recomendaciones: Iniciar un proceso de Planeación Estratégica Formal.
4. Evaluación del desempeño humano (Talento humano) nulo.
Al día de hoy no se cuenta con una evaluación certera y objetiva, sobre el desempeño
del personal bajo los criterios de clima, cultura, consciencia, sentido de pertenecía y
objetivos-resultado, lo que parecen tener en problemas a TU PROYECTO , bajo la
óptica de evaluación de talento humano vs resultados, generando inconformidad y
desmotivación en el personal, impactando en clima y liderazgo nocivo.
Recomendación: Implementar evaluaciones 360° e integrar indicadores de resultados

(Performance sobre cumplimiento de objetivos tácticos).
18

5. No se tiene un marco de medición estratégica, que muestren la realidad en términos de
resultados, que sirva de referencia para la toma de decisiones globales sobre el
desempeño de CAMEN.
Recomendación: Implementar Balance Scorecard
Estrategia por CALIDAD
1. Capacitación
Es necesario establecer mecanismos formales y efectivos de identificación de necesidades

de capacitación para los temas de calidad, esta es una de las grandes debilidades que
se percibieron dentro de este análisis, es necesario implementar mecanismos que den
precisión y contundencia, a la generación de programas de capacitación fundamentados
en temas críticos, estos mecanismos y sus resultados deberían ser consecuencia, y estar en
completa alineados con el proceso de planeación estratégica no existente.
Recomendación: Implementar DNC de calidad, para determinar y fundamentar

programas de capacitación, en función de requerimientos y necesidades de proceso
y calidad.
2. Comunicación que incentiva cultura y conciencia
El tema de comunicación fue otro de los elementos que requieren de un reforzamiento y

de establecer nuevas líneas de comunicación, que garanticen la generación de cultura y
conciencia no sólo internamente, sino también a clientes y partes interesadas.
Recomendación: Implementar mecanismo de comunicación efectiva, que garanticen

sensibilización y generen cultura de calidad, al mismo tiempo que comunique de
manera efectiva los resultados de calidad (ISO 9001:2015)
3. Planeación estratégica por CALIDAD que permita garantizar presupuestos

planificados de ciclos futuros.
Es importante establecer ciclo de planeación estratégica o al menos ciclos de evaluación

sobre el contexto de la organización de forma anual, para generar líneas estratégicas y
detonar objetivos de calidad con precisión.
Recomendación: Implementar Planeación Estratégica de Calidad, anual.
19

4. Programa de requisitos de clientes y partes interesadas
Otra necesidad observada, es la de establecer con claridad y precisión los requisitos que
establecen clientes y partes interesadas, en materia de calidad e identificando también,
las expectativas de los mismos.
Recomendación: Implementar un diagnóstico anual a requisitos y expectativas de

clientes y partes interesadas para 2017
5. Cultura de clase mundial
De acuerdo a las expectativas de la dirección, una de las necesidades inminentes para

cristalizar resultados y catalizar desarrollo e innovación, es contar con una estrategia,
que permita consolidación de una plataforma basada en una cultura de clase mundial.
6. Diseño y reforzamiento de canales de comunicación que permitan reforzar conciencia

y cultura de CALIDAD
No existen canales definidos y puntuales para realizar una comunicación con clientes y
partes interesadas, que permitan identificar aspectos claves de calidad y estas vayan a
ciclos de análisis para implementar acciones.
Recomendación: Implementar boletines internos y externos de calidad
7. Manual de organización que integre perfiles y competencias por CALIDAD en

puestos clave.
No existen competencias por CALIDAD integradas a la estructura actual de perfiles y

competencias, lo que impacta en contratación sin rasgos básicos de calidad que complican
y retardan los resultados globales.
Recomendación: Implementar competencias de calidad a manual de organización.
8. Procedimientos y protocolos de emergencia y contigencia ante emergencia en el

manejo de producto peligroso con clientes
No existen procedimiento de contención ni de respuesta ante emergencias en el manejo

de materiales y productos peligrosos con cliente.
Recomendación: Implementar procedimientos y protocolos de seguridad y reacción a

emergencias en el manejo de material y producto peligroso con clientes y partes
interesadas.
20

Expectativas de clientes y partes interesadas
De manera general, lo identificado en esta línea demanda lo siguiente.
Clientes:
• Personal altamente y en línea con el desarrollo de aplicación y

soporte de nuestros productos.
• Menor tiempo de respuesta en reclamos o soporte de aplicación de
producto.
• Soporte en desarrollo de producto de acuerdo a tendencias de
mercado de clientes
Partes interesadas:
• Establecimiento de especificaciones de acondicionamiento y

aplicación desde la orden de compra por sistema (Planeación)
• Retroalimentación con partes interesadas en la evaluación del
desempeño y de los programas de desarrollo a proveedores.
Notas Finales
Lo anterior muestra un potencial extraordinario que permitiría consolidar de manera inmediata a TU
PROYECTO bajo un marco de calidad, sin embargo de no trabajar en sus grandes debilidades, uno
de los probables escenarios que se tendrían sería la fuga de talentos y en paralelo un nocivo índice
de rotación, cuartando la consolidación de las áreas y la cristalización de resultados, o en el mejor
de los escenarios, generar una cultura pasiva de resultados y de pobre liderazgo (nocivo), que no
permita el crecimiento de acuerdo a lo planeado y requerido en el escenario actual de actuación y
competencia, experimentando un estancamiento de resultados sin fin.
Por otro lado, se podría generar una inconformidad y discrepancias en la alta dirección, al no percibir
los resultados esperados, dando pauta a decisiones turbulentas y desatinadas, que pondrían en riesgo
la consolidación del modelo de negocio y su cultura e identidad propia, anulando las oportunidades
observadas en este análisis.
Aquí las propuestas y el análisis objetivo, que se espera sirvan de marco de referencia para la toma
de decisiones actuales y futuras de TU PROYECTO , para la consolidación no solo de la plataforma
de CALIDAD, sino también de la consolidación de TU PROYECTO , como la unidad referente del
segmento de mercado en matería de CALIDAD.
21

PLAN MAESTRO POR CALIDAD 2016-2017
OBJETIVOS DE CALIDAD
POR DEPARTAMENTO
22

Calidad
% IM DEF = Porcentaje de
implementación de los
defectivos a las áreas Junio, 2017 Calidad/Producción
defectivos en lasáareas
productivas
Controlar procesos en Camen % INCR OPE SGC = Porcentaje

para trasladar el mismo de mantenimiento de la Enero, 2020 SGC
sistema a Camen Guadalajara operación del SGC
Cambiar la misión y visión de

MIS/VIS = Cambio de la
Camen alineado a nuestro Diciembre, 2017 SGC-Dirección General
misión y visión al 100%
modelo de negocio
Identificar que los procesos % CUMPL = % de integración

operativos esten acorde a los de los procesos estratégicos y Diciembre, 2017 SGC-Dirección General
estratégicos y a los de apoyo de apoyo

% EFECT CAPACITACION = %
llevara a cabo la planeación
de efectividad de la Enero, 2018 SGC-Dirección General
estratégica para programar
capacitación
ciclos formales
RH (Recursos Humanos)
liderazgo que genere
indicadores y garantice el
% IM LI= Porcentaje de
liderazgo en mandos medios y
implementación de programa Diciembre, 2016 RH
alta dirección
de liderazgo
Realizar evaluación de
liderazgo actual y establecer
indicadores clave
Capacitar a personal teórica y % CAP CUL = Porcentaje de
práctica por áreas que genere capacitación de cultura Diciembre, 2018 RH
una cultura organizacional organizacional
Realizar evaluación de % IM LI= Porcentaje de
liderazgo actual y establecer implementación de programa Diciembre, 2016 RH
indicadores clave de liderazgo
23

liderazgo que genere % IM LI= Porcentaje de
indicadores y garantice el implementación de programa Diciembre, 2017 RH
liderazgo en mandos medios y de liderazgo
alta dirección
Implementar indicadores en
No IND = Numero de
Recursos Humanos que mida Diciembre, 2018 RH
indicadores establecidos
el ambiente laboral
No PERS = No de personal
Contratar personal que tenga
contratado con el perfil Enero 2017 RH
el perfil requerido
requerido
Implementar un seguro de No TRA SEG = Numero de
gastos médicos escenciales trabajadores que usan el Marzo, 2020 Recursos Humanos
para el trabajador seguro propuesto por Camen
Incentivar al personal por su No PER INC = Numero de
desempeño y habilidad en el personas incentivadas Diciembre, 2018 Recursos Humanos
desarrollo de sus funciones anualmente
Dar oportunidad al personal No PER CON = Numero de
para que ocupe nuevas personal contratado en Enero, 2020 Recursos Humanos
vacantes nuevas areas anualmente
% IMPL AREA = Porcentaje de
Establecer la nueva área de
implementación de la nueva Junio, 2018 Direccion General
RH
área
Incrementar conciencia de % INCI ACT ADM = Porcentaje
trabajadores por medio de de incidencias en actas Diciembre, 2017 Recursos Humanos
programa de capacitación administrativas
No PER INC = Numero de
Incentivar al personal por la
personas incentivadas Diciembre, 2018 Recursos Humanos
disposición en el trabajo
anualmente
Dar oportunidad al personal No PER CON = Numero de
para que ocupe nuevas personal contratado en Diciembre, 2018 Recursos Humanos
vacantes nuevas areas anualmente
Contratar al personal con % de permanencia de
Diciembre, 2017 RH
perfil requerido personal con perfil requerido
Finanzas
Realizar partidas % CUMPL REC = % de

presupuestales para eventos cumplimiento de asignación Diciembre, 2018 Administracion y Finanzas
extraordinarios de recursos
Realizar presupuesto con
referencia al año anterior a % CUMPL REC = % de
producción, logística, cumplimiento de asignación Diciembre, 2017 Administracion y Finanzas
mantenimiento y recursos de recursos
humanos
% RED IMP = Porcentaje de
Reducir el impacto financiero
reduccion del impacto por Enero, 2020 Administracion y Finanzas
por riesgos no controlados
riesgos no controlados
24

Homologar los medios
electrónicos e impresos % HOMO = Porcentaje de
Junio, 2017 Administración y Finanzas
difundidos al público en homologación en tiempo
general
No OPOR = Numero de
Encontrar oportunidades para
oportunidades encontradas Diciembre, 2018 Administracion y Finanzas
diversificar inversiones
anualmente
Establecer indicadores que % EFE IND = Porcentaje de
nos ayuden a encontrar areas efectividad de indicadores por Diciembre, 2019 Administracion y Finanzas
de oportunidad area
Dirección General
Cambiar la misión y visión de

MIS/VIS = Cambio de la
Camen alineado a nuestro Diciembre, 2017 SGC-Direccion General
mision y vision al 100%
modelo de negocio
Identificar que los procesos % CUMPL = % de integracion
operativos esten acorde a los de los procesos estrategicos y Diciembre, 2017 SGC-Direccion General
estratégicos y a los de apoyo de apoyo
% EFECT CAPACITACION = %
llevara a cabo la planeación
de efectividad de la Enero, 2018 SGC-Direccion General
estratégica para programar
capacitación
ciclos formales
% INT SAI-SGC = Porciento de
Integrar la plataforma
integración de la plataforma Enero, 2019 Direccion General
administrativa con la de SGC
operativa vs SGC
Elaborar una planeación para
consolidar el mercado y % AVA PLA = Porcentaje de
Junio, 2019 Direccion General - Planeación
asegurar las entregas en avance de la planeacion
tiempo y forma
% AVAN = Porcentaje de
Formalizar el área de
avance de formalización del
investigación, desarrollo y Noviembre, 2020 Direccion General
área de investigación,
mercadotecnia
desarrollo y mercadotecnia
Reforzar el trabajo en equipo
% CRE = % Crecimiento de
en ventas orientado al Enero, 2018 Ventas - Direccion General
Camen orientado a las ventas
crecimiento de Camen
Obtener 33% de avance

Realizar estudio de mercado Junio, 2017 Dirección General
estudio
Producción
25

% IM DEF = Porcentaje de
implementación de los
defectivos a las áreas Junio, 2017 Calidad/Produccion
defectivos en las áreas
productivas
Incentivar al personal
operativo que garantice que No E = No de errores por
el producto salga con el operador y/o ayudante de Junio, 2017 Produccion
menor número de defectivos produccion
y/o perdidas.
% CUMPL PLA = Cumplir con
el 80% de planeación de
Crear un área de planeación Diciembre, 2017 Compras-Produccion-Almacen
producción, compras y
almacén
Ventas
Fortalecer el área de ventas

% ATEN QUE = Porcentaje de
para que sean registrados
atención de quejas y Enero, 2018 Ventas - SGC
todos los incidentes con el
seguimiento del mismo
cliente
Definir lineamientos a clientes % de cumplimiento de
Junio, 2017 Logística/Ventas
para ingreso a instalaciones lineamientos
Analizar ventas por productos
COMP = Comparativo de
para saber si incremento la
ventas de años anteriores de Junio, 2019 Ventas
venta por el comportamiento
productos
de divisas
Identificar en SAI el % CREC PROD = % de
Noviembre, 2017 Ventas
porcentaje de cada producto crecimiento en el producto
Analizar de que medio se
tienen nuevos clientes (Expo, Porcentaje de retorno Diciembre, 2017 Ventas
página web, entre otros)
Analizar oportunidades de % CUMPL REQ = % de
mejora o quejas cumplimiento de requisitos
Enero, 2018 Ventas - SGC
proporcionadas por nuestros solicitados por nuestros
clientes clientes
Transmitir la buena
No FOR = No de Fortalezas
disposición de Camen ante las
reportadas por los clientes en Enero, 2018 Ventas
evaluaciones realizadas por
la evaluación
terceras partes
Realizar un estudio de los % AVA MER MEN = Porcentaje
productos para ver la posición de avance del mercado al Diciembre, 2020 Ventas
del mercado de menudeo menudeo
26

Compras
% COMPRAR = Comparar en
un 100% las similitudes de
Estudiar a la competencia (precio, calidad) Diciembre, 2016 Compras
nuestros productos con los de
la competencia
Logistica
Introducir en procedimientos
% CUMPL LIN = % de grado de
lineamientos de utilización de
cumplimiento de Junio, 2017 Logistica
unidades, maquinaria,
lineamientos
montacargas, básculas
Realizar procedimiento que
% AVAN PRO = Porcentaje de
incluya que hacer ante una Logistica-Seguridad, salud y
elaboración y aplicación del Diciembre, 2019
eventualidad fuera de la medio ambiente
procedimiento.
organización
Definir lineamientos a clientes % de cumplimiento de

Junio, 2017 Logística/Ventas
para ingreso a instalaciones lineamientos
Cumplir con la fecha % COMPARA = comparar en

programada establecida en el un 100% la fecha programada Enero, 2018 Logística
pedido interno contra la real
Seguridad, Salud y Medio Ambiente

Dar seguimiento a los
incidentes o accidentes
No de ACC/INC = Número de Seguridad, salud y medio
ocurridos que nos permita Diciembre, 2017
incidentes o accidentes ambiente
analizar los resultados y
disminuir el número
Realizar procedimiento que
% AVAN PRO = Porcentaje de
incluya que hacer ante una Logistica-Seguridad, salud y
elaboración y aplicación del Diciembre, 2019
eventualidad fuera de la medio ambiente
procedimiento.
organización
27

Planes de Trabajo 2016-2017
POR DEPARTAMENTO
Para esta sección, es necesario que cada jefe de área o gerente, tenga un acercamiento
con la Dirección y determinen los planes de trabajo que de acuerdo a su experiencia y
talento, deberán configurarse como los planes táctico operativos que deberán
cristalizarse de acuerdo a los objetivos enmarcados en este documento.
Estos planes deberán contener:
• Objetivos POR CALIDAD

• Metas por Proceso
• Responsabilidades
• Indicadores
• Presupuesto por ciclo
Es así como el contexto de la organización y sus requerimientos términa clarificándose

para lograr la gestión, a partir de este análisis en la plataforma de CALIDAD ISO
9001:2015.
ATENTAMENTE
Joselin Ortiz
Gerente de Calidad
Diciembre 2017
28

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23/01/2017

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Etapas de este ejercicio

En esta etapa el equipo de planeación estratégica generó un análisis basado en un FODA,

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A continuación se mostrarán los resultados en el siguiente orden:

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DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

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A continuación, se presentan las amenazas encontradas en el análisis realizado:

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Perdida de control consecuencia de la

FINANCIERAS ESTRATÉGIAS OBJETIVOS/TÁCTICOS

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CLIENTES ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

Realizar un análisis de perspectiva de

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DESARROLLO DEL FACTOR

PROCESO ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

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CLIENTES ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

FINANCIERAS ESTRATÉGIAS OBJETIVOS / TÁCTICOS

Fortalecer alianzas con

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1. Estilo de liderazgo paternalista.

a) Implementar un programa efectivo de liderazgo estructurado en 2 niveles,

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2. Mandos medios sin perfil ni liderazgo a cargo de áreas claves.

Durante este proceso de análisis, fue evidente, la falta de experiencia y liderazgo de

• ¿Estamos dispuestos a invertir las cantidades que se requieren en el

3. Falta de una planeación estratégica formal, que estructure de forma ordenada el

Recomendaciones: Iniciar un proceso de Planeación Estratégica Formal.

4. Evaluación del desempeño humano (Talento humano) nulo.

Recomendación: Implementar evaluaciones 360° e integrar indicadores de resultados

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Recomendación: Implementar Balance Scorecard

Estrategia por CALIDAD

Es necesario establecer mecanismos formales y efectivos de identificación de necesidades

Recomendación: Implementar DNC de calidad, para determinar y fundamentar

2. Comunicación que incentiva cultura y conciencia

El tema de comunicación fue otro de los elementos que requieren de un reforzamiento y

Recomendación: Implementar mecanismo de comunicación efectiva, que garanticen

3. Planeación estratégica por CALIDAD que permita garantizar presupuestos

Es importante establecer ciclo de planeación estratégica o al menos ciclos de evaluación

Recomendación: Implementar Planeación Estratégica de Calidad, anual.

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Recomendación: Implementar un diagnóstico anual a requisitos y expectativas de

5. Cultura de clase mundial

De acuerdo a las expectativas de la dirección, una de las necesidades inminentes para

6. Diseño y reforzamiento de canales de comunicación que permitan reforzar conciencia

Recomendación: Implementar boletines internos y externos de calidad

7. Manual de organización que integre perfiles y competencias por CALIDAD en

No existen competencias por CALIDAD integradas a la estructura actual de perfiles y

Recomendación: Implementar competencias de calidad a manual de organización.

8. Procedimientos y protocolos de emergencia y contigencia ante emergencia en el

No existen procedimiento de contención ni de respuesta ante emergencias en el manejo

Recomendación: Implementar procedimientos y protocolos de seguridad y reacción a