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SESIÓN INTERACTIVA: MANAGEMENT

THE MOBILE POCKET OFFICE


¿Puedes ejecutar tu compañía de tu bolsillo? Quizás no del todo, pero hoy en día existen
muchas funciones comerciales que se pueden realizar utilizando un dispositivo móvil iPhone,
iPad o Android. El teléfono inteligente ha sido llamado el "ejército suizo cuchillo de la era
digital. "Un movimiento del dedo lo convierte en un navegador web, un teléfono, una cámara,
un reproductor de música o video, un correo electrónico y una máquina de mensajería, y,
cada vez más, una puerta de entrada a los sistemas corporativos. Las nuevas aplicaciones de
software para el intercambio de documentos, la colaboración, las ventas, el procesamiento de
pedidos, la administración de inventario y la supervisión de la producción hacen que estos
dispositivos sean herramientas comerciales aún más versátiles. Las oficinas de bolsillo
móviles que se ajustan al bolsillo de un bolso o saco ayudan a las empresas grandes y
pequeñas. Sonic Automotive es uno de los minoristas automotrices más grandes de los
Estados Unidos con más de 100 concesionarios en 14 estados. Cada año Sonic vende 250,000
automóviles nuevos y usados de aproximadamente 25 marcas automotrices diferentes, y
también vende autopartes y servicios de mantenimiento, garantía, colisión y financiamiento
de vehículos. Los gerentes y empleados de Sonic Automotive hacen gran parte de su trabajo
en el iPhone y iPad. Sonic desarrolló varias aplicaciones personalizadas de iPhone e iPad
para acelerar las ventas y el servicio. Virtual Lot, una aplicación de inventario de
concesionarios, permite a los asociados de ventas buscar rápidamente vehículos en inventario
en todos los concesionarios de Sonic. Tienen acceso inmediato a información del vehículo,
precios, valores de intercambio, tasas de interés, promociones especiales, financiamiento y
qué competidores están cobrando por vehículos idénticos. Los asociados pueden encontrar
rápidamente la mejor selección para cada cliente y, a menudo, ofrecen muchas más opciones
que la competencia. Los distribuidores no están limitados a vender solo su propio inventario.
Una aplicación móvil llamada Sonic Inventory Management System (SIMS) ha acelerado y
simplificado las evaluaciones y los precios de intercambio. El personal de Sonic usa sus
iPhones o iPads para tomar fotos de un automóvil, ingresa el número de identificación del
vehículo (VIN) y el millaje, y nota cualquier problema. Los datos se transmiten a la sede
corporativa, que puede evaluar rápidamente el automóvil. Una aplicación Service Pad
simplifica los pasos en la reparación y trabajo de garantía. En el pasado, los clientes con autos
que requerían reparaciones tenían que ingresar al concesionario y sentarse en un escritorio
con un miembro del personal de Sonic que escribía la orden de reparación a mano. Ahora el
personal de Sonic sale al vehículo del cliente e ingresa la orden de reparación en un iPad en
el momento. SKF es una compañía global de ingeniería con sede en Gotemburgo, Suecia,
con 140 plantas de fabricación en 32 países y 48.500 empleados en todo el mundo. SKF
produce rodamientos, sellos, sistemas de lubricación y servicios utilizados en más de 40
industrias, incluidas la minería, el transporte y la fabricación. SKF ha desarrollado más de 30
aplicaciones personalizadas para iPhone y iPad para agilizar los flujos de trabajo y acceder a
datos corporativos críticos desde cualquier lugar del mundo.
Por ejemplo, una aplicación de realidad virtual usa la cámara de iPhone o iPad para identificar
una máquina de fábrica y producir una superposición tridimensional de las piezas de SKF
que contiene. Los equipos de servicio y clientes de SKF utilizan una aplicación impulsada
por sensores llamada Shaft Align en el campo. Shaft Align se conecta a través de sensores
inalámbricos Bluetooth a una pieza de maquinaria, como un ventilador accionado por un
motor, para garantizar que el eje de transmisión funcione correctamente. De lo contrario, la
aplicación genera instrucciones paso a paso y una representación tridimensional para mostrar
cómo alinear manualmente el motor. Luego verifica el trabajo y produce un informe.
Una aplicación móvil llamada MOST permite a los operadores de fábrica controlar algunas
líneas de producción de fábrica de SKF. MOST se vincula a los sistemas de fondo que
ejecutan la maquinaria y proporciona a los operadores datos clave. Los operadores que
utilizan esta aplicación móvil pueden usar mensajería instantánea segura para comunicarse
con los administradores y entre ellos, actualizar los registros de mantenimiento y rastrear
productos en tiempo real a medida que avanzan en la línea de fábrica. La aplicación móvil
Shelf de SKF permite a los ingenieros y clientes de ventas acceder a pedido de más de 5.000
piezas de literatura de productos, catálogos y especificaciones de productos. Especificaciones
y materiales interactivos de marketing. Los equipos de ventas pueden usar Shelf para crear
"estantes" personalizados para organizar, anotar y compartir materiales con los clientes
directamente desde sus iPhones o iPads. La aplicación iPhone, iPad y Shelf ahorra a los
ingenieros de ventas de la compañía hasta 25 minutos por día en procesos y trámites, lo que
los libera para dedicar más tiempo en el campo a los clientes. Este aumento en la
productividad es equivalente a poner 200 ingenieros de ventas más en el campo. Los
auditores de SKF realizan alrededor de 60 auditorías por año, y cada auditoría solía tardar
más de un mes en completarse. Con la aplicación SKF Data Collect, los auditores pueden
usar sus iPads para recopilar datos y presentar a los clientes informes detallados al instante.
SKF Seals ofrece especificaciones e información sobre los sellos y piezas de plástico
maquinados y moldeados por inyección de SKF mientras que la aplicación Seal Select ayuda
a los usuarios a seleccionar sellos y accesorios usando diferentes parámetros de entrada para
encontrar la solución adecuada a sus necesidades
PREGUNTAS
1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones comerciales son
compatibles? ¿Cómo mejoran la eficiencia operativa y la toma de decisiones?

Las aplicaciones que se describen son:


Virtual Lot.- Es una aplicación de inventario de concesionarios, permite a los asociados
de ventas buscar rápidamente vehículos en inventario en todos los concesionarios, estos
tienen acceso inmediato a información del vehículo, precios, valores de intercambio,
tasas de interés, promociones especiales, financiamiento y qué competidores están
cobrando por vehículos idénticos.
Sonic Inventory Management System (SIMS). - Es una aplicación que aceleró y
simplificó las evaluaciones y los precios de intercambio.
Service Pad. - Aplicación que simplifica los pasos en la reparación y trabajo de garantía.
Shaft Align. - Aplicación que se conecta a través de sensores inalámbricos Bluetooth a
una pieza de maquinaria, como un ventilador accionado por un motor, para garantizar
que el eje de transmisión funcione correctamente.
Most. - Es una aplicación que permite a los operadores de fábrica controlar algunas
líneas de producción de fábrica de SKF.
Shelf de SKF. - Es una aplicación que permite a los ingenieros y clientes de ventas
acceder a pedido de más de 5.000 piezas de literatura de productos, catálogos y
especificaciones de productos.
SKF Data Collect. - Es una aplicación que los auditores pueden usar sus iPads para
recopilar datos y presentar a los clientes informes detallados al instante.
Seal Select. - Aplicación que ayuda a los usuarios a seleccionar sellos y accesorios
usando diferentes parámetros de entrada para encontrar la solución adecuada a sus
necesidades

Son aplicaciones que administran una base de datos con información para la gestión de
ventas. Proporcionan una información amplia y detallada sobre las ventas de vehículos
que existen en las concesionarias, los problemas que pueden presentar estos y lo hace de
manera inmediata, las aplicaciones brindan ayuda a sus usuarios para poder cumplir
todas las necesidades que tengan.
La eficiencia operativa y la toma de decisiones mejoran por la rapidez que dan estas
aplicaciones para la obtención de información y así poder tomar decisiones adecuadas
de acuerdo a las necesidades que se tengan, la toma de decisiones se hace mucho más
acertada, al permitir que las personas se comuniquen desde cualquier lugar y de manera
mucho más rápida.
Las funciones comerciales compatibles son correo electrónico, mensajería instantánea,
cámara, bluetooth, navegador web, notas, las redes sociales. Estas aplicaciones aparte de
formar de funciones comerciales se usan para la colaboración, basados en la ubicación y
comunicación entre trabajadores de la empresa.
2. Identifique los problemas que las empresas en este estudio de caso resolvieron
mediante el uso de dispositivos móviles digitales.

La empresa dedicada a la venta de autos “Sonic Automotive” usa aplicaciones de


dispositivos móviles para acelerar las ventas y el servicio ante los clientes. Los
vendedores de la empresa gracias a la facilidad de poder acceder a la información del
vehículo, precios, promociones y servicios para el financiamiento tienen una ventaja
ya que podrán ofertar automóviles que se ajusten a sus necesidades de manera más
rápida y eficiente y poder mostrarles los precios que maneja la competencia por los
mismos vehículos.

Mientras SKF, una compañía de ingeniería global que reside en Suecia, utiliza
dispositivos móviles y aplicaciones para controlar su línea de producción. Los
trabajadores usan los mensajes instantáneos para comunicarse con los
administradores y entre ellos, también los utilizan para actualizar los registros de
mantenimiento y rastrear productos en tiempo real a medida que avanzan por el
proceso productivo de la fábrica.
Otros empleados usan aplicaciones para acceder a catálogos y tener información
acerca de las características de los productos.

El personal de Sonic presentaba el problema que los clientes tenían que ir a la


concesionaria junto con un miembro del personal que escribía las ordenes de
reparación a mano, ahora con el uso de dispositivos móviles, Sonic sale al vehículo
del cliente e ingresa la orden de reparación en un iPad en el momento.

3. ¿Qué tipo de empresas es más probable que se beneficien al equipar a sus


empleados con dispositivos digitales móviles como iPhones y iPads?

Cualquier empresa que necesite comunicarse con clientes, proveedores y colegas


comerciales puede beneficiarse de equipar a los empleados con dispositivos digitales
móviles. Al tener esta facilidad de mandarse la información instantáneamente se tiene
no solo ayuda a la comunicación sino también a los procesos de venta, control de
inventarios y notificaciones de alguna novedad dentro las actividades de las empresas,
por lo general las empresas que se beneficien con estos dispositivos digitales son
aquellos que están a la vanguardia y tienden a crecer y adaptarse por los cambios de
que constantemente se dan en el mundo.
Tienden a reducir los costos en cuanto a la implementación de materiales de oficia y
reducen los tiempos de espera en un servicio.
4. Una compañía que implementó iPhone dijo: "El iPhone no cambia nada, es un
cambio de industria. Cambia la forma en que puede interactuar con sus clientes
y con sus proveedores”. Discuta las implicaciones de esta afirmación.

Todas aquellas empresas que logran implementar la tecnología a sus negocios tienen
una enorme ventaja competitiva sobre aquellos que no usan la tecnología para
mantener y fortalecer el contacto constante con clientes y proveedores.
Por lo cual al no tener una relación con aquellas figuras que están alrededor de la
empresa como proveedores y clientes no se podrá conocer información valiosa para
la empresa.

Por ejemplo, el tener acceso a la información de un proveedor se pueden cerrar tratos


comerciales de manera más rápida y eficiente. En cuanto a los clientes es necesario
crear un vínculo de confianza y cercanía para que esto nos ayude a que conozcan
novedades de la empresa y a mejorar varios aspectos que se necesitan tomar en cuenta
por la cantidad de consumidores se maneja dentro las grandes empresas.

Con el tiempo la tecnología cambia y todas las empresas están casi obligadas a
implementar dicha tecnología para el crecimiento de su empresa y no quedarse con
el mismo procedimiento monótono u obsoleto, hoy en día con la tecnología portátil
se obtiene información inmediata, se tienen varias opciones de escoger un producto a
menor precio, con mayor calidad, entre varios aspectos y no es necesario que el cliente
esté presente en el lugar.

CASO: THE MOBILE POCKET OFFICE