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Figura 1. Estructura lógica del método del embudo para plantear el problema
He aquí los seis pasos y elementos para realizar un buen planteamiento del problema:
1. Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre rendimiento laboral,
habla sobre él; si vas a investigar sobre gestión productiva, habla sobre ella. Es importante que
el planteamiento del problema empiece con una breve introducción sobre el tema que has
elegido. Empieza definiendo el tema central de tu interés, siempre directo al grano.
2. Ubica el tema en el contexto del problema. El tema puede ser muy amplio, y tener distintas
dimensiones. Delimita tu tema a una dimensión especifíca. Por ejemplo, si investigas sobre
gestión, no interesa todo tipo de gestión, sino alguno (producción, ventas, eficiencia, calidad,
RRHH, etc.). Además, no te interesan todos los niveles, sino alguno en especial (gerencial,
mandos medios, técnicos, operarios, etc.). Tampoco te
interesa todos sus aspectos temáticos, sino alguno (operativa, financiera, estratégica, etc.).
Contextualizar es delimitar. Hazlo.
3. Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar antecedentes relevantes que
apoyen tu propuesta de investigación. Recuerda que cada argumento de tu problema debe estar
fundamentado en el conocimiento científico previo. Por eso no dejes de referir autores o
investigaciones previas.
Estos datos pueden incluirse progresivamente a medida que aumenta tu conocimiento del tema y
tu revisión bibliográfica.
4. Menciona los problemas abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el
punto de partida de tu investigación. Explica por qué es un problema el que has elegido; qué
efectos perniciosos está produciendo o podrían producirse, si no se soluciona. Descríbelo con
sencillez pero con contundencia.
5. Indica lo que pretendes realizar. Precisa qué vas a investigar. Cuál es el propósito de tu
estudio. Básicamente menciona los objetivos de tu investigación e incluye también la posible
utilidad de los resultados. ¿Qué problemas resolverá?, ¿Para qué servirá?, ¿Qué utilidad tendrá?
6. Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El planteamiento del problema
termina con la formulación interrogativa del mismo. Esto se llama formulación del problema.
También podrás mencionar brevemente cuáles son los objetivos de tu investigación y qué utilidad
pueden tener sus resultados. Finalmente, todo ese planteamiento lo podrás sintetizar en la
formulación del problema, tipo pregunta, que resolverás y responderás con tu investigación. Usa
esta tabla como guía.
Tabla 2. Método del embudo para plantear el problema
Argumentación
Pasos
(Cuando termines, toda
(Solo sirve de guía)
esta columna será tu Planteamiento
del Problema)
1. Define brevemente el tema que vas a investigar.
2. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema
en el espacio, tiempo y concepto.
3. Menciona los problemas que han sido abordados y
los que no han sido abordados, los cuales son el
punto de partida de tu investigación.
4. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que
los hubiera).
5. Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus Por ello, la presente investigación pretende…
objetivos y la posible utilidad de la investigación.
6. Formula mediante una pregunta general lo que Así, ante lo expuesto, se responderá la siguiente
pretendes investigar. pregunta: ¿…?
Pasos Argumentación
Define brevemente el tema que vas a El Comercio Electrónico en los países desarrollados se sigue incrementando, pero las
investigar. pequeñas y medianas empresas de los países en desarrollo tienen limitación para
ingresar al mismo debido a que no tienen cuenta bancaria o tarjeta internacional para
la realización de transacciones, limitando la factibilidad de la concertación de la
venta, así como la realización y remisión de la cobranza.
Ubica el tema en el contexto. Al respecto, es necesario identificar alternativas de aplicación de este tipo de
Delimita el problema en el espacio, negocio, que permita realizar la cobranza internacional y que no genere mucho cargo
tiempo y concepto. en las ventas realizadas por las pequeñas y medianas empresas exportadoras de
Lima.
Menciona los problemas que han sido Existen muchos estudios sobre el comercio electrónico, sobre todo en los aspectos de
abordados y los que no han sido seguridad, como los diversos tipos de este, pero no se ha encontrado un estudio que
abordados, los cuales son el punto de indique o señale si hay alguna manera que permita a las pequeñas y medianas
partida de tu investigación. empresas ingresar al mismo, dando a conocer cuáles son los cargos de uso y si tienen
alguna opción de poder amilanar estos cobros, permitiéndoles tener un mayor
margen de ganancia.
Sobre estos temas, aún existen vacios de información. Así, no se sabe aún como
Refiere algunos estudios sobre el tema (si
concretar la venta de productos de exportación, cómo tener la disponibilidad de las
es que los hubiera).
cobranzas realizadas, la realización de cobranzas de diversas comisiones tanto por la
publicación efectuada, por el uso de herramientas adicionales, por la venta efectuada,
por cobranza efectuada, por la realización de la transferencia del dinero.
Indica lo que pretendes realizar. Lo que se busca es obtener información con respecto a la opción que se tenga para
Menciona tus objetivos y la posible reducir los montos de las cobranzas realizadas al vendedor de comercio electrónico,
utilidad de la investigación. de tal manera que perciba un mayor ingreso, buscar alternativa que permita a la
pequeña y mediana empresa un mayor margen de ganancia, encontrar una alternativa
que permita optimizar el ingreso.
Así, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que guía esta investigación
Formula mediante una pregunta general es: ¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de
lo que pretendes investigar. cobranza, que podrían aplicarse en la iniciación del comercio electrónico de las
pequeñas y medianas empresas de artículos de exportación de Lima?
Veamos el siguiente ejemplo presentado en el cual se busca determinar las causas del uso ineficiente de la energía
eléctrica en las empresas textiles del sur de Lima. Observa los argumentos que empleó el tesista en el planteamiento de
su problema de investigación.
Pasos Argumentación
Define brevemente el tema que vas a La apertura de los mercados y los procesos de globalización han originado una feroz
investigar. competencia a nivel mundial. Las empresas buscan ser más eficientes y competitivas
a través de una mejora de sus procesos o diferenciación en la calidad de sus
productos.
UAP-EAP DE CONTABILIDAD SEMINARIO DE TESIS LIC. ADM. VÍCTOR LÓPEZ LINO
Ubica el tema en el contexto. Parte de las mejoras de sus procesos implica terminar con el uso ineficiente
Delimita el problema en el espacio, de la energía eléctrica, la misma que en las empresas textiles del sur de Lima
tiempo y concepto. representan hasta el 10% de los costos de producción.
Menciona los problemas que han sido La imperiosa necesidad que las empresas sean competitivas las obliga a ser
abordados y los que no han sido eficientes en todos sus procesos, por ello es necesario preguntarnos, ya que
abordados, los cuales son el punto de representa una parte importante del costo de producción, ¿Las empresas textiles del
partida de tu investigación. sur de Lima están usando la energía eléctrica de forma eficiente?, y de no ser así,
¿Cuáles son las causas que están originando el uso ineficiente de la energía eléctrica?
Refiere algunos estudios sobre el tema (si La mayoría de las investigaciones realizadas no se han centrado en un
es que los hubiera). determinado tipo de empresa, existen estudios generales de la problemática
como el realizado por el Ingeniero Miguel Guaroto Munárez (2007), quién es
Consultor en Gestión Energética y cuyo estudio está relacionado a la “Reducción de
Costos de Energía Eléctrica en la Industria”.
De mantenerse esta situación las pequeñas y medianas empresas textiles del sur de
Lima difícilmente puedan exportar sus productos o ser competitivas en los mercados
internacionales.
Indica lo que pretendes realizar. Por ello, la presente investigación pretende comprobar que en las empresas
Menciona tus objetivos y la posible textiles del sur de Lima no se utiliza en forma eficiente la energía eléctrica y
utilidad de la investigación. proporcionar las recomendaciones adecuadas para la solución de estos problemas;
incluso plantear un sistema de control que nos permita corregir las desviaciones de
forma inmediata.
Formula mediante una pregunta general Así, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que guía esta investigación
lo que pretendes investigar. es: ¿Cuáles son las causas del uso ineficiente de la energía eléctrica en las empresas
textiles del sur de Lima y cuáles son los costos generados en el año 2007?
En el planteamiento del problema, la formulación es la última parte de la argumentación. Son oraciones interrogativas.
Observa:
¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa “X”?
¿Cómo ha afectado la política de incentivos arancelarios en la producción de pisco en la Región Ica, durante los
años 2000-2005?
¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podrían aplicarse en la
iniciación del comercio electrónico de las pequeñas y medianas empresas de artículos de exportación de Lima?
¿Qué factores de comercialización están asociados a la satisfacción del cliente en una empresa “X” de
producción y comercialización de revestimientos cerámicos?
¿Qué factores de la cadena logística influyen en la relación entre el espacio asignado por el Centro de
Distribución a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa “X”?
¿Cuál es la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los clientes del Banco X en Lima
Metropolitana?
¿Cuál es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo
de los trabajadores de la empresa X?
Ahora que ya tienes planteado y formulado tu problema, es necesario revisar si está bien hecho.
Veamos algunos criterios.
Especificidad Delimita tu pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y tema. Si tu pregunta es demasiado amplia,
es mejor que formules también problemas específicos.
Unicidad Formula una pregunta a la vez; que las oraciones deben ser simples y no compuestas.
Si tienes más de una pregunta, es mejor que estén separadas en diferentes problemas específicos.
Interrogación Un problema de investigación formulado siempre es interrogativo. Inicia tus oraciones con palabras
como: ¿Cuál?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿De qué manera?, ¿Cuáles?, ¿Cuánto?, entre otras.
Método estructural:
En el siguiente problema: ¿Qué factores de comercialización están asociados al nivel de satisfacción de los clientes de
la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos? hay varios aspectos amplios: los factores de
comercialización.
En este caso, se puede tener varios problemas específicos según la cantidad de factores de comercialización
considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las
condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendría 6 objetivos específicos:
1. ¿Existe relación entre el tiempo de entrega del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cerámicos?
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2. ¿Existe relación entre la calidad del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cerámicos?
3. ¿Existe relación entre el servicio postventa y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cerámicos?
4. ¿Existe relación entre las condiciones de entrega del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cerámicos?
5. ¿Existe relación entre la promoción del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cerámicos?
6. ¿Existe relación entre el trato del vendedor y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cerámicos?
Modelo secuencial:
En el siguiente problema: ¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de losvendedores de
la Empresa “X”?, hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la inteligencia emocional y b)
medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede tener –por lo menos- tres
problemas específicos:
En el caso de los negocios internacionales, observa el ejemplo de la tesista Pamela Riega Vélez:
Problema general:
¿Cuán factible es exportar una línea de ropa casual femenina a España?
Problemas específicos
1. ¿Cuáles son las características del mercado europeo con respecto a la exportación de ropa casual femenina?
2. ¿Cuáles son los costos en los que se incurre para la exportación de una línea de ropa casual femenina a
España?
3. ¿Cómo debe desarrollarse el proceso productivo para lograr exportar una línea de ropa casual femenina a
España?
4. ¿Cuál es el tamaño actual del mercado de confecciones de ropa casual femenina en España?
5. ¿Cuál es la demanda potencial en España en el rubro de confecciones de ropa casual femenina?
6. ¿Cuáles son los métodos más apropiados para la distribución y comercialización de una línea de ropa casual
femenina en España?
6. Delimitando el problema
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Todas las investigaciones tienen límites; para que un estudio científico sea efectivo, debe establecer
de antemano dónde, cuándo y hasta cuánto va a investigarse.
Ello se conoce como “delimitación” y tiene tres aspectos básicos.
Delimitación espacial: Indicando el lugar dónde se realizará la investigación y de dónde se
obtendrá la información primaria.
Delimitación temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de los datos.
Delimitación conceptual o temática: Indicando los aspectos, temas, áreas, procesos o
conceptos que se investigarán y los que no.
Una tesista, está investigando los factores que incrementan los costos de exportación de harina de lúcuma a los Estados
Unidos. Ella ha delimitado su investigación de la siguiente manera:
Delimitación espacial
La lúcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silvestre crece en casi
todo el Perú (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa producción se exporta un 30% y lo demás se
procesa en forma de harina para el mercado de golosinas nacional. Las plantas de procesamiento se encuentran en
provincia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy sólo se siembra unas mil hectáreas, esto hace que anualmente sólo
se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sería un contenedor mensual. Para mi investigación el estudio se
centrará en las empresas productoras de Lima.
Delimitación temporal
La lúcuma es un árbol de copa cilíndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 años, cuando se
siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de planta injertada, obteniéndose frutos desde los 3 años,
aunque en pequeña producción. Al quinto año, cada árbol produce 20 kilos.
En el presente estudio se analizará los costos de las empresas registrados en los tres últimos años.
Delimitación conceptual
Se encuentra poca bibliografía actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de la
Universidad Agraria, donde actualmente se está desarrollando un estudio de industrialización de la lúcuma. La
biblioteca de Adex, principalmente su cartera de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental que debe
ayudar en la difusión del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc.
El estudio se enfocará solamente a los costos de exportación en los procesos de presentación, empaque y envío. No se
incluirá los costos de sembrío, cultivo y acopio.
La delimitación es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es importante que seas
consciente y menciones en tu planteamiento, cuál es la delimitación de tu trabajo de investigación.