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ESTUDIO DE CASO PROYECTO CIUDAD GOTICA

Mr. María Hilda Rosa Linares

Bejarano Cárdenas Angelica Paola


Martínez Pérez Diana Esperanza
Páez López Ingrid Paola
Sánchez Cruz Jeimmy Lorena

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO
ABRIL 2019
Tabla de contenido ii
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
1 ¿Considera que la EPA y la DGOPM son empresas que se administran con la teoría de la
burocracia? ¿Por qué? ..................................................................................................................... 2
2. Las dos entidades anteriores se apegarán en su administración a un enfoque mecánico o a un
enfoque orgánico? Explíquelo ........................................................................................................ 3
3 ¿Considera que se ejerce el poder por el presidente municipal? ................................................. 5
4. ¿Estará legitimado? ..................................................................................................................... 6
5. Tendrá autoridad? Argumente sus respuestas. ............................................................................ 7
6. ¿Qué tipo de autoridad tendrán el director de la EPA, el director de la DGOPM y el presidente
municipal? ....................................................................................................................................... 8
7 ¿Considera que la EPA es una organización burocrática? ........................................................... 9
8. Explique cómo se describirían las siete características de Max Weber sobre la estructura
burocrática en esta empresa. ......................................................................................................... 10
9. ¿Sufririan una crisis organizacional la EPA y la DGOPM si ambos directores deciden retirarse
para ocupar otros puestos? Argumente su respuesta..................................................................... 11
10. Si usted fuera el director general de la DGOPM ¿qué teoría administrativa utilizaría? ......... 12
11. ¿Qué resultados esperaría? ...................................................................................................... 13
Listado hechos, problemas y soluciones. ...................................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 15
Referencias bibliográficas ............................................................................................................. 16
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INTRODUCCIÓN

Este análisis de caso de la ciudad gótica tiene como fin identificar la problemática

de movilidad que tienen los habitantes día a día en su ciudad, y así poder determinar si se

utiliza en algún momento la teoría burocrática de Max Weber y como su visión ayudaría

a que la organización pueda dar una solución al problema que se presenta en las vías de la

ciudad.
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1 ¿Considera que la EPA y la DGOPM son empresas que se administran con la

teoría de la burocracia? ¿Por qué?

No, debido a que a la naturaleza de la teoría burocracia es establecer una jerarquía

de autoridad, y así poder evitar abusos de poder, en el caso de la ciudad gótica esto no se

esta cumpliendo, ni las empresas ni la alcaldía están buscado la manera de solucionar el

problema de movilidad y estado de vías, y no están pensado en quienes realmente se ven

perjudicados si este problema no es solucionado es la comunidad.

En temas de organización tampoco se cumple, las empresas tienen un problema

de presupuesto para poder dar solución, y en este caso la alcaldía como autoridad no da

los recursos para que las empresas puedan funcionar.


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2. Las dos entidades anteriores se apegarán en su administración a un enfoque

mecánico o a un enfoque orgánico? Explíquelo

Considero que las dos empresas EPA (Empresa pública de autobuses) y a

DGOPM (Dirección general de obras públicas municipales), están bajo una

administración de enfoque Mecánico, entendiéndose que este concepto tiene una serie de

características, algunas son como:

 La autoridad se encuentra centralizada.

 Importante cantidad de normas y procedimientos y son impuestos.

 Tramo de control reducido.

 Cadena de mando clara.

 Equipos y fuerza de tarea no existen.

 La coordinación de las distintas unidades administrativas es formal e

impersonal.

(Tecnicatura en gestión universitaria FCE, 2016)

Estas dos entidades están bajo este enfoque ya que son dos empresas que están

dependiendo de una segunda empresa para poder mejorar en sus falencias presentadas y

por lo cual no pueden tomar sus propias decisiones ya que deben esperar a que el alcalde

permita el aumento de cuotas para que el servicio de EPA sea el adecuado. Las falencias

que más presentan son como por ejemplo EPA sus principales debilidades son que no

cuentan con los vehículos adecuados para brindarles la mejor atención a todas las

personas de la ciudad ya que son vehículos sin mantenimiento previo y los años de vida
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útil ya caduco. Por otra parte, se encuentra el nivel de conformidad de los empleados ya

que no cuentan con beneficios como son: mejores salarios, jornadas de trabajo más

flexibles, vehículos en buen estado y mejores vías para transitar.

Para la entidad DGOPM sus principales falencias son que no cuentan con un presupuesto

anual suficiente para dar mantenimiento adecuado y construir nuevos caminos.


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3 ¿Considera que se ejerce el poder por el presidente municipal?

No, quien varadamente está ejerciendo un poder sería el alcalde municipal el cual

está vetando la entrada monetaria a la entidad, hasta que el servicio que ofrece la empresa

EPA sea aceptable, pero si no es suministrado el presupuesto que la empresa requiere

para financiar la compra de nuevos vehículos no se podrá solucionar el problema de

movilidad que tienen todos los habitantes día a día para poder transportarse por su

ciudad, y si no es solucionado este problema económico la empresa DGOPM tampoco

podría fluir financieramente y esto generaría que las vías tampoco fueran arregladas y

adecuadas para la movilidad de los buses de servicio público.


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4. ¿Estará legitimado?

En este caso (Etzioni 1979) afirma “semejante disciplina no requiere que el quien

recibe la orden esté de acuerdo con ella y ciertamente que no la acepte como moralmente

justificada, para ello Weber introduce el concepto de poder entiendo lo como: La

capacidad que tiene A para hacer que B haga lo que A quiere, incluso, aunque B no lo

quiera) Torres, H. Z. (2014). .Teniendo en cuenta este pensamiento de Max Weber el

presidente si está legitimado finalmente fue elegido de forma democrática y tiene el

poder de control y la capacidad de legitimación en decisiones para mejorar y poder

intervenir ante la problemática del medio transporte por la que pasa sus ciudadanos, pero

en este caso quien está tomando el poder de decisión es el alcalde quien tiene autoridad

para exigir al presidente municipal un aumento de presupuesto para que las empresas

puedan mejorar las condiciones de vía y compra de nuevos vehículos de transporte, una

vez si se realiza esta propuesta se podría definir si las organizaciones EPA Y DGOPM

están cumpliendo con su responsabilidad de ofrecer movilidad y buenas vías para su

ciudad, de no ser así se puede sustituir estas empresas al fin de cuentas ninguna entidad o

empresa es indispensable.
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5. ¿Tendrá autoridad? Argumente sus respuestas.

El alcalde de alguna manera si está ejerciendo su autoridad al considerar que

vetara cualquier aumento de cuotas hasta que el servicio que ofrece la EPA sea aceptable,

Torres, H. Z. (2014). pero considero que no está analizando de manera adecuada todas

las causas por las que EPA no está ofreciendo el servicio esperado. El ideal es que la

cómo autoridad principal de la ciudad ofrezca a dicha empresa las condiciones adecuadas

para lograr aumentar su demanda de transporte, iniciando con mejorar las condiciones

laborales de los empleados aumentando sus salarios, ofreciendo mejores horarios

laborales, pero también capacitándolos para que orezcan el mejor servicio a sus clientes

siendo corteses y manejando de la manera adecuada. Por otro lado, mejorar las

condiciones que se le dan a la empresa DGOPM para que ellos cuenten con la capacidad

económica y puedan mejorar las calles de todos los barrios de la ciudad.


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6. ¿Qué tipo de autoridad tendrán el director de la EPA, el director de la DGOPM y

el presidente municipal?

Analizando el caso que se presenta con la ciudad Gótica, en este caso la autoridad

que tienen las dos empresas son de manera tradicional, estas empresas al ser públicas son

dependientes del estado, estas empresas se basan en la creencia en lo que siempre se ha

hecho de una misma manera.

En el caso de la autoridad del presidente municipal él también tiene una autoridad

tradicional sigue las ordenes que le dan sus superiores, así como el alcalde a su jefe

inmediato que es el presidente municipal, de acuerdo a lo que nos plantea Max Weber la

autoridad tradicional se basa en aceptar ordenes justificadas por que las cosas siempre se

han hecho así, según lo que nos planeta Weber la autoridad tradicional no funciona para

que una organización pueda ser eficiente y organizada, una organización debe tener una

autoridad burocrática, es decir, que las personas que tengan el mando estén de acuerdo

con las reglas y las hagan cumplir por que están de acuerdo y no por que simplemente les

toque obedecerlas.
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7 ¿Considera que la EPA es una organización burocrática?

No, ya que no cuentan con las condiciones adecuadas para realizar su trabajo,

tienen una flota de vehículos en mal estado, con vehículos de más de 7 años de uso, los

empleados no cuentan con salarios ni horarios laborales adecuados. Esto nos da una clara

idea de que la empresa no está organizada de una manera adecuada para que tanto los

empleados como los gerentes de la compañía ganen en iguales condiciones. Si se

realizara un cambio en todo lo anterior la empresa crecería de manera positiva y

permitiría que los empleados ofrezcan un mejor servicio para que los pasajeros inicien a

tomar nuevamente sus rutas y así poder adquirir mejores ganancias.


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8. Explique cómo se describirían las siete características de Max Weber sobre la

estructura burocrática en esta empresa.

La empresa EPA debe desarrollar un modelo organizacional o un cargo de

autoridad que tenga la capacidad, experiencia, conocimiento de realizar reglas escritas

que regulen, controlen y especifiquen objetivos, tareas sobre las funciones de cada uno de

los trabajadores, lo que permite el cumplimiento y funcionamiento ordenado para así

facilitar la necesidad de la empresa, cumpliendo el objetivo de la renovación de los

vehículos.

La persona encargada de realizar este procedimiento debe tener claro que las

decisiones que se tome sobre los recursos de la empresa no pueden ser utilizados para

otra cosa que no sea de la empresa y los cargos de la empresa deben ser impersonal, debe

estar en el cargo por su capacidad no por el poder que tiene en la empresa.


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9. ¿Sufririan una crisis organizacional la EPA y la DGOPM si ambos directores

deciden retirarse para ocupar otros puestos? Argumente su respuesta.

No se generaría una crisis organizacional ya que ningún individuo o empleado es

indispensable para desempeñar dichos cargos, es decir si los directores deciden renunciar

a su puesto e irse a ocupar otros cargos, la empresa buscaría otras personas que fueran

idóneas y que tengan las mismas o mejores capacidades para ejercer estos cargos,

directores que tengan la visión de mejorar la calidad de vida de las habitantes de la ciudad

gótica ofreciéndoles condiciones óptimas de vida con referencia a su movilidad y a su

goce ciudadano.
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10. Si usted fuera el director general de la DGOPM ¿qué teoría administrativa

utilizaría?

Si yo fuera el director general de la DGOPM utilizaría la teoría clásica de Fayol

ya que el crea diferentes estrategias como fundamentos operacionales, funciones y

principios que ayudan a tener una mayor organización en la división del trabajo y la

remuneración para aumentar la eficiencia del trabajo, en la unidad de mando, en la

disciplina de las normas establecidas y en su producción realizando diferentes actividades

necesarias para administrar y conseguir el capital, para mejorar el presupuesto de la

empresa.
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11. ¿Qué resultados esperaría?

Se esperaría que utilizando todos los métodos que diseño Fayol en la teoría

clásica, se obtuviera una organización de las áreas estableciendo un plan de actividades

para que se realice un trabajo eficaz con mayor rendimiento de los empleados, obteniendo

un objetivo principal que es el presupuesto suficiente para realizar los diferentes

mantenimientos de los barrios más alejados.


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Listado hechos, problemas y soluciones.

HECHOS PROBLEMAS SOLUCIONES


Flota de vehículos vieja, No existen los recursos El alcalde debe proveer a la
desgastadas, no tienen un económicos para comprar empresa EPA el dinero
mantenimiento adecuado, nuevos buses, los recursos para poder cubrir el 25%
no cuentan con del estado solo cubren el faltante y así poder cubrir
condiciones óptimas de 75% de los costos. los gastos operativos de la
movilización. empresa.
Las vías están en mal La alcaldía como autoridad La alcaldía debe realizar
estado y no cuentan con los no da recursos a la empresa inventarios, registros y
suelos apropiados, DGOMP para que pueda estadísticas para dar el
afectando mayormente a prestar sus servicios. presupuesto necesario y
los barrios más alejados equitativo para que la
empresa pueda prestar su
servicio satisfactorio y dar
solución a los problemas
de movilidad y
mantenimiento adecuado
de los barrios.
Los conductores son Estas actitudes se deben a Las empresas deben
descorteses y no prestan un que los choferes están mejorar las condiciones
buen servicio al momento desmotivados, no cuentan laborales de su recurso
de transportar a la con condiciones laborales humano, mejorando
ciudadanía justas. salarios, pagando lo justo
por horas trabajadas, las
Tienen salarios bajos, empresas deben tener en
trabajan más horas de lo cuenta que el trabajador es
habitual, los vehículos que el factor esencial para que
conducen se encuentran una empresa opere, sin este
totalmente en mal estado. recurso ninguna empresa
podría funcionar como
organización.
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CONCLUSIONES

Con este estudio de caso podemos concluir que en tanto en las empresas EPA,

DGOMP y la alcaldía no se ejercen la teoría de la burocracia, no existe una jerarquía

eficaz, no hay una eficiencia en los procesos, existe una autoridad tradicional lo que no

ayuda a que las empresas funcionen eficientemente, para que exista una buena marcha en

la organización debe existir una autoridad que dirija y coordine las tareas de las

organizaciones de una manera razonable en este caso la autoridad la tiene la alcaldía.

Para el caso de la ciudad gótica no se cumple, porque no se da solución al problema de

movilidad de los habitantes, no se provee recursos económicos para que las empresas

cumplan con sus funciones y le brinden a la ciudadanía unas condiciones de vida

optimas.
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Referencias bibliográficas

Torres, H. Z. (2014). Teoría general de la administración (2a. ed.). Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com