DIRECCIÓN Y CONTROL

XIOMARA GOMEZ – ID 287936

PATRICIA FORERO
DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO V SEMESTRE
AGOSTO DE 2019
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 Historia:
El 1 de marzo de 1938 LEE BYUNG-CHUL inicio un negocio con 30 dólares que le presto un
familiar, este negocio era dedicado a la exportación de pescado, legumbres y frutas coreanas,
SAMSUNG significa tres estrellas llamadas ser grande, fuerte y eterno en coreano, en menos de
una década este negocio ya contaba con su propia maquinaria, operaciones de fabricación y
ventas, en 1970 estableció estrategias con invirtiendo en las industrias de química y
petroquímica, también incursiono en la industria textil mundial creando diversas empresas, en
1969 SAMSUNG comenzó a producir artículos electrónicos, en 1976 desarrolla su primer
televisor a color, en 1977 realizaron la primer exportación de televisores de la historia de corea,
en 1983 construyen su primera fábrica de semiconductores y memorias, en 1985 entro en el
negocio de desarrollo de sistemas volviéndose un líder en los servicios de la tecnología de la
información, crearon 12 institutos de investigación y desarrollo para la empresa expandiendo
más su alcance en los campos de la electrónica, productos químicos, semiconductores, ingeniería
genética, telecomunicaciones ópticas, aviación e innovaciones tecnológicas, de nanotecnología a
arquitecturas de red avanzadas, el inicio de la década de 1990 la competencia en este campo
empezaba a crecer más cada día por tal razón en 1993 SAMSUNG re definió su estrategia de
negocios dedicándose a desarrollar productos de clase internacional buscando garantizar la
satisfacción total de sus clientes de acuerdo a su visión que dice calidad en primer lugar, en 1997
fue una de las pocas empresas que continuo creciendo a pasar de la crisis financiera por la que
atravesaba corea, gracias a su liderazgo en tecnologías digitales y de red, su concentración en
finanzas y electrónica, la era digital a partir el 2000 trajo cambios revolucionarios y
oportunidades para los negocios globales a lo que SAMSUNG respondió con tecnologías
avanzadas, productos competitivos y constante innovación, en la actualidad está totalmente
posicionada como uno de los líderes mundiales del sector de tecnología digital, con productos
que son mundialmente reconocidos entre celulares, LCD’S, monitores y semiconductores.
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 Sector económico:
El grupo Samsung está formado por más de 80 empresas entre filiales, subsidiarias y firmas
participadas. La rama de negocio más conocida es su división de tecnología y electrónica
(Samsung Electronics), aunque también mantiene negocios en el sector financiero,
biotecnológico, sanidad, comercio, sector servicios, construcción naval y construcción civil. La
suma de todas esas actividades representa por sí sola cerca del 20% del producto interno bruto de
Corea del Sur.

 Ventaja competitiva:
En el mercado de los Smartphones, durante años Apple y Samsung han llevado una intensa
batalla por dominar este mercado, lanzando productos que los han llevado, de
manera momentánea, a la cima. Las principales ventajas que tiene Samsung sobre las demás
marcas son:
1. Una sólida estrategia multiproducto.
2. Fabricación de componentes tecnológicos.
3. Samsung fabrica sus propios procesadores, pantallas, memorias RAM y micro SD y
sensores fotográficos. La cumbre tecnológica la cual ha llegado Samsung le ha permitido
liderar el mercado de dichas partes a tal punto que las marcas que son su competencia le
compran.
4. Esta marca busca innovar, investigar, desarrollar y poseer una estrategia integrada de
negocio. La innovación en los productos puede aumentar su valor, Samsung es la
empresa dentro de su sector que tiene los costos medios más bajos debido a la eficiencia
en el proceso productivo.
5. Los teléfonos de Samsung tiene poca competencia en la diversificación de los productos
debido que en la actualidad la única empresa que compite con los móviles es Apple.
6. Samsung es una marca de prestigio y calidad, cuenta con productos innovadores y maneja
un alto nivel de preferencia por los colombianos.
7. Las características principales en los productos de esta marca los diferencian teniendo
una gama amplia de ofertas con el fin que los usuarios busquen la tecnología que más se
adapta a sus necesidades.
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 Satisface las necesidades de los Clientes:

Samsung Electronics Colombia cuenta con novedosas e innovadoras herramientas y canales de
comunicación que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después
de la compra de los productos de la marca ofreciendo una atención única y personalizada al
cliente.

En 2017 y gracias a la implementación de soluciones como el Asesor Virtual -a través del cual
un experto en tecnología se comunica con el cliente por medio de una video llamada para que
éste reciba una asesoría acerca de cómo maximizar el uso de sus productos, los colombianos
evaluaron a Samsung dándole una calificación promedio de Satisfacción con el Servicio de 85
puntos sobre 100, mientras su competencia tuvo una calificación promedio de 81 puntos.

“La calificación que obtuvimos en cuanto a satisfacción del cliente demuestra que brindamos un
óptimo servicio de atención a nuestros usuarios de todas las líneas de producto, la cual es nuestra
prioridad. Construir una relación personalizada y eficiente es muestra de nuestro compromiso
por demostrar que trabajamos constantemente por brindarles una experiencia de marca positiva
en todas las etapas”, afirma Juanita Ochoa, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Servicio
al Cliente de Samsung Colombia.

En una encuesta realizada por Samsung Colombia a sus usuarios y a algunos de la competencia,
que analiza la preferencia y el sentido de pertenencia a la marca, basados en la experiencia de
producto, en el fácil acceso a servicios post venta y en el conocimiento otorgado por vendedores
y promotores, Samsung fue la primera marca en el 82% de las variables evaluadas por los
clientes, y en el 18% restante ocupo el 2do lugar de 4 posibles por categoría, convirtiéndose en la
marca preferida por los colombianos en el segmento de Celulares, Televisores, Lavadoras y
Refrigeradores.

Durante todo 2017, Samsung mantuvo 859 mil interacciones con el cliente – entre llamadas y
visitas al chat- (12% más que en 2016) con un nivel de satisfacción superior a 85% en call center
y 89.6% en medios digitales y 95% en su servicio de atención VIP. (SAMSUNG, 2018)

 Impacto en el mercado:

Samsung es una de las empresas que tiene más tiendas de experiencia por todo el territorio

nacional donde los usuarios encuentran smartphones, tables, smartwatches y accesorios de la

marca. Hace más de 21 años Samsung llegó al país. Desde entonces la empresa ha velado por

traer las innovaciones más significativas para los colombianos. Los smartphones y

electrodomésticos de la marca se han convertido en dispositivos que facilitan la vida de los

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usuarios gracias a sus tecnologías revolucionarias. Samsung ha realizado una inversión de dos

millones de dólares en Colombia con el fin de fortalecer su modelo de tiendas de experiencia. De

acuerdo con un estudio de la consultora Nielsen, Samsung es la empresa líder del mercado en la

categoría de televisores en Colombia con un Market Share de 43%. A su vez, la tecnología UHD

de Samsung es la preferida. Adicional a esto Samsung cuenta con dos Tech Institute en

Colombia, ambos en colaboración con el SENA y en los que se han beneficiado más de mil

personas. Se trata de dos aulas perfectamente acondicionadas en el Centro de Electricidad,

Electrónica y Telecomunicaciones del SENA. En la primera se desarrollan temas relacionados

con mantenimiento y reparación de teléfonos móviles y tabletas. Y en la segunda, por su parte, se

trabaja en torno a instalación y reparación de electrodomésticos para el hogar como lavadoras,

secadoras, neveras, aires acondicionados y hornos microondas. Colombia es un país que se está

abriendo a la recepción de nuevas tecnologías. El gobierno nacional está trabajando en diferentes

proyectos con los que busca cerrar esa brecha tecnológica que caracterizó en algún momento no

solo al país sino también a la región latinoamericana. Samsung apoya todas estas iniciativas y

trabaja en el desarrollo de programas que ayuden a incrementar la receptividad y conocimiento

de las tecnologías de la información entre los Colombianos, hasta ahora Samsung se ha

caracterizado por ser una compañía de tecnología con una alta participación en los diversos

mercados de consumo masivo, que suelen estar dirigidos al hogar o a las empresas muy

pequeñas.

 Valor agregado que la caracteriza:

Genera experiencias inolvidables para sus usuarios, siendo protagonista en los avances de la
tecnología arriesgándose a generar innovación rompiendo barreras de lo tradicional creando
productos y soluciones que faciliten la vida de sus clientes permitiendo estar a la vanguardia en
tecnología y constante avance hacia del futuro a través de la inspiración y mejora en la calidad de
vida de quienes hacen parte de esta gran compañía.
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 Dirección de la empresa y rol del gerente:

La prioridad principal para Samsung es la protección de la información personal de sus usuarios,
almacenando con seguridad y usando los efectos previstos, no proporcionan información a
terceros sin el consentimiento del usuario. Tienen diseñada una política de privacidad dirigida a:

a) Usuarios de los productos y servicios de Samsung

b) Empleados y Colaboradoes
c) Clientes Corporativos
d) Proveedores
e) Agencias de Publicidad y/o mercadeo
f) Centros de Servicios Técnicos
g) Encargados de la Información
h) Cualquier titular de la información, ya sea actuando a nombre propio, o como
representante legal, que con ocasión, a las actividades que realice, se encuentre vinculado
con Samsung, se requiera de su información personal para el desarrollo de las mismas.

La Junta directiva nombró oficialmente al Dr. Oh-Hyun Kwon como Director Ejecutivo de
Samsung Electronics Co. el 8 de junio de 2012. Desde que el Dr. Kwon se unió al negocio de
Semiconductores de Samsung Electronics en 1985, ha cumplido un papel fundamental en
relación con el rápido avance de Samsung Electronics en la industria de los semiconductores
(actualmente Soluciones para Dispositivos).
 Variables:
 Una compañía líder que moldea el futuro centro de tecnología de fabricación y
mecatrónica.
 Una compañía líder que moldea el futuro.
 Un líder del sector que crea nuevos estilos de vida.
 Una compañía innovadora en tecnología que continúa con la creación de importantes
productos.
 Dominio del mercado.
 Nuevas tecnologías.
 Inversión estratégica.
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 El establecimiento y la implementación de procesos de I+D estandarizados; innovaciones

en el sistema de desarrollo de productos
 La creación de su correspondiente infraestructura de diseño mecánico que incorpore
aspectos estéticos, arquitecturas y moldes, desarrollo de soluciones de realidad virtual
creación de un entorno de diseño para el sistema de circuitos (arquitectura de
compilación de bloques, arquitectura de limitación)
 Desarrollo y aplicación de soluciones totales que aumentan el valor desde las etapas
iniciales y reducen los costos; desarrollo de metodologías de mejora de valor, incluso el
análisis del valor, innovación en el valor (teoría de resolución inventiva de problemas y
diseño para todos los atributos deseados)
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Referencias

 Álvarez, a. [Alonso Álvarez t]. (2016, febrero, 22). Historia de SAMSUNG [archivo de
video]. recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ayr8snqjuh4
 (2019, 20 de agosto). Samsung Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Samsung
 SAMSUNG. (17 de 04 de 2018). Servicio al cliente, otra razón para preferir Samsung.
Recuperado el 25 de 08 de 2019, de SAMSUNG:
https://www.samsung.com/co/news/local/servicio-al-cliente-otra-razon-para-preferir-
samsung/

 SAMSUNG. (S.F.). Dr. Oh-Hyun Kwon. Recuperado el 25 de 08 de 2019, de

SAMSUNG:
https://www.samsung.com/co/aboutsamsung/company/executives/chairman/

 SAMSUNG. (S.F.). Nuestro compromiso. Recuperado el 25 de 08 de 2019, de

SAMSUNG: https://www.samsung.com/co/info/privacy/