Planificación Estratégica Empresarial

(Misión, Visión, Objetivos, Estrategias, Planes de Acción)

1. Organización

Las organizaciones sean productoras de bienes materiales como, repuestos, autopartes, insumos
automotrices o prestadoras de servicios como mantenimiento, reparaciones y educación, son sistemas o
interrelaciones de trabajo, cuya razón de ser es la de satisfacer las necesidades de una sociedad.

El concepto de organización en sentido amplio, refiere a estructura, orden, armonía, equilibrio, bienestar.

Si nos centramos en el mundo de las instituciones o de las empresas, una organización se basa en
relaciones de trabajo (que implican orden, armonía, equilibrio), para producir bienes o servicios.

Una organización está constituida por recursos humanos - personas -; por recursos materiales -
equipos, mobiliario - y por recursos financieros - dinero -, lo cual le permite funcionar como un sistema y
lograr sus objetivos dentro de la comunidad donde se encuentra ubicada.
La Organización como un Sistema
( Insumos, procesos, productos )

Insumos:
• Recursos materiales:
Materias Primas,
Servicios Públicos.
Equipos, mobiliarios,
Material de oficinas.
• Información.
• Recursos humanos.
• Recursos económicos.
•Proveedores
Procesos:
Administrativos, Tecnológicos y Humano-Sociales. Productos 1) :
Bienes
Los procesos Son las secuencias de
actividades que permiten en una empresa o
transformar los insumos en productos o
servicios.
Servicios.
Implican, por ejemplo, actividades de tipo
administrativas (presupuesto),tecnológicas (de conocimiento
de lo que se hace) y humano-sociales como el Clientes.
liderazgo, el trabajo en equipo, los valores de la empresa.

Mecanismos de realimentación o mejoramiento de los

productos o servicios

ENTORNO
-El País
( La comunidad, los organismos oficiales, financieros (bancos), educativos, culturales, la competencia ,etc )

La calidad de vida (ambiental y humana ) de la comunidad donde se encuentra. Dependiendo del tipo de
empresa, ésta debe dar beneficios económicos a sus propietarios e incidir en el mejoramiento

Tipos de empresas según el número de empleados

En otro orden, las empresas pueden también clasificarse por su tamaño, así tendremos la gran empresa
(con cientos o miles de empleados), la mediana (hasta con doscientos empleados), la pequeña (hasta
veinte empleados) y la microempresa (hasta cinco empleados) y la empresa unipersonal.

2. Componentes de una Organización:

Independientemente del tamaño y de quien sea ”el dueño” de la organización, bien sea el Estado, el
Sector Privado, una Cooperativa o una Microempresa, para que ésta pueda funcionar debe ser rentable
y/o cumplir con sus objetivos y metas.

Por ello visualizaremos una organización desde sus diferentes aspectos e interrelaciones, nexos que la
hacen funcionar como un sistema.

2.1. Estrategia/ Planificación

 2.2. Procesos
2.3. Estructura
2.4. Sistemas
2.5. Infraestructura
2.6. Desempeño
2.7. Finanzas.
2.8. Personal y conocimiento.
2.9. Liderazgo

2.1. Estrategia/Planificación:

Con esta denominación se trata de englobar los aspectos relativos a planificación organizacional, es
decir, cuando se habla de estrategia se hace referencia al conjunto de acciones orientadas al logro de
los objetivos, tomando en cuenta el entorno y las características internas de la misma empresa.
Así pues, la estrategia comprende la misión, la visión, los objetivos, las estrategias propiamente dicha y
los planes de acción.
Las organizaciones son creadas para producir algo, conociendo su estrategia y todo lo que ella abarca,
podemos conocer la naturaleza y orientación de una empresa u organización.

Estrategia Organizacional

Visión

Objetivo

Meta

Estrategia
y
Plan de Acción

Misión
En la figura anterior se pueden observar, los elementos que constituyen la estrategia, el enfoque
estratégico, que debe acompañar a la empresa u organización:

La Misión:
La misión es el motivo o la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y orientación a las
actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción del o los públicos objetivos, del personal, de
la competencia y de la comunidad en general.

La declaración de la Misión contiene normalmente los tres elementos siguientes:

 El propósito de la organización (para qué existe y cuáles son sus metas).

 Los valores Morales y Normas de Conducta de la organización (en qué cree la organización, cuáles son
sus valores morales y cómo son las políticas y prácticas de conducta).
 Hacia dónde va la organización (metas a cumplir, estrategias y tácticas a utilizar para alcanzar las metas)

Declaración de Misión de una petrolera

"Somos empresa explotadora responsable de los recursos naturales del país, que provee una extensa gama de
subproductos del petróleo. Tenemos una calidad superior tanto en nuestros productos como en nuestros
diferentes servicios.

La Visión:
 La construcción de la visión organizacional significa establecer una situación imaginaria en el tiempo
aparentemente imposible, capaz de motivar y satisfacer el sentido de existencia, desarrollo y
trascendencia personal y colectiva.
La visión representa una situación mentalmente desarrollada y desafiante, así como altamente deseable y
reconfortante a medio y largo plazo. Es una aproximación de cómo la organización evolucionará para
atender con eficiencia las cambiantes necesidades y gustos de su público destinatario. En este sentido,
construye un concepto relativamente estable de lo que la organización debe ser y hacia dónde debe
dirigirse, en tanto las condiciones y estrategias organizacionales pueden modificarse con el tiempo, pero
la visión puede permanecer inalterable en su esencia.

 Es cualitativa.
 Invita a la transformación, en tanto expone la necesidad de un cambio positivo y progresivo.
 Es demandante y alentadora. Constituye una fuerza vital y poderosa pues significa beneficios
para todos.
 Es atemporal, es decir, no es fácil definir un período o una fecha precisa para su cumplimiento. La
visión se conceptualiza de manera estática en el tiempo, pero su consecución tiene una
proyección dinámica.
 Requiere un alto nivel de sensibilidad y percepción del presente con sentido de trascendencia.
 Es sistémica. Involucra múltiples subsistemas asociados y conectados en los que nacen, se
transforman, fluyen y mueren los eventos organizacionales.
 Debe definirse con amplitud y detalle.
 La definen (o deberían hacerlo) los líderes en combinación con los directivos y aquellas personas
que tienen un mayor contacto al interior y exterior de la organización.
 Ayuda a definir la razón de existencia de la organización.
 Promueve acciones para fortalecer y ampliar los recursos organizacionales.
 Debe ser compatible y articularse con las visiones de los grupos e individuos de la organización.
 Debe internalizarse adecuadamente en la organización, además de ser conocida, compartida y
respaldada por sus integrantes.

Ejemplo de una visión para una fábrica industrial:

"Queremos ser una fábrica con un servicio y atención de categoría a nivel nacional, líderes en la
innovación y presentación de productos, logrando a través de un trabajo en equipo, con una planificación
y organización adecuada, que responda a cualquier reto del consumidor y de la competencia. Seremos
los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que satisfarán las
necesidades de todos los segmentos de nuestros consumidores".

Objetivos:

Son las guías que le dan direccionalidad a la empresa, describen el futuro deseado, de allí que
tengan una relación estrecha con la visión de la organización.

Declaración de objetivos de una aerolínea:

 Dar el nivel más alto de servicio a nuestros pasajeros, agencias de viajes, agentes de transporte y
usuario en general,
 Poseer los estándares más altos de seguridad,
 Establecer un servicio uniforme en todo el mundo,
 Responder en forma rápida y sensible a las necesidades cambiantes del consumidor,
 Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser el líder mundial,
 Gerenciar y mercadear en forma más eficiente,
 Obtener los mayores beneficios económicos,
 Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago justo, permitiéndoles desarrollar
una carrera en la organización

Estrategias
 Las estrategias propiamente son un conjunto amplio de orientaciones y programas con un
horizonte de mediano plazo, representa como ya se indicó, la razón de ser de la empresa (misión),
los objetivos (visión) y sus planes de acción.

Continuando con el mismo caso de la fábrica, las estrategias pudieran ser:

 Conocer la oferta y la demanda del producto en la subregión.

 Mercadear agresivamente en las ciudades principales
 Consolidar la marca.
 Diseñar nuevos productos o innovar en los ya existentes.

Plan de Acción:

El Plan de Acción es la programación de actividades para cumplir las metas, responde a

preguntas operativas de cuánto (inversión), cuándo (tiempo), quién (recurso humano), ello a fin
de lograr lo establecido en las estrategias.

Tomaremos para ejemplificar el Plan de Acción, el primer punto de la estrategia:

 Conocer la oferta y demanda del producto en la subregión.

 Reuniones internas en la empresa para definir qué datos se necesitan saber de la competencia
para entrar en el mercado.

 Ubicar las empresas especializadas en hacer estudios de oferta y demanda de productos

 Solicitar ofertas de servicios, haciendo saber nuestros requisitos de información y llevar a

licitación.

 Colocar un horizonte de tiempo para la entrega de resultados.

 Designar un responsable del proceso por la empresa y un responsable por la empresa que hará
el trabajo
 Informar a las instancias gerenciales respectivas los resultados del estudio.

Metas:

Es el resultado específico, esperado en el corto, mediano o largo plazo y que responde al

progreso deseado hacia un objetivo. Se expresa en el cuánto y cuándo.

Continuando con el ejemplo de la fábrica industrial una meta seria:

La colocación del 5% de la producción de productos industriales, en septiembre del 2017, en el mercado
nacional

2.2. Procesos
Otro elemento de la organización además de la Planificación y todos sus componentes, son los
procesos.

Se entenderá por procesos la secuencia de actividades diseñadas y ejecutadas de forma coordinada

para lograr producir según lo previsto.
Los procesos son la manera, el cómo, la organización concibe sus relaciones de trabajo productivo. Es
el trayecto que ocurre entre el ingreso de los insumos y la salida de productos o servicios.

Estos procesos tienen que ser congruentes o responder a la misión, visión, objetivos y planes de la
empresa u organización.
 Convertir tela, botones e hilos en camisas o franelas es un proceso productivo, así como madera, cola,
tempera, tornillos y ruedas en un juguete, es otro proceso.

2.3. Estructura

La estructura organizativa de la empresa es el conjunto de relaciones formales de trabajo, que remiten

a una función, rol o responsabilidad de las personas dentro de la empresa, habla del grado de
división del trabajo que hay en la organización.

Existen diferentes tipos de estructura dependiendo igualmente del tipo de organización y del producto o
servicio que prestan; del tamaño y de quien sea el dueño, es decir, si es publica, privada, etc.

Una manera de visualizar la estructura es a través de los organigramas.

Ejemplo de un organigrama de una pequeña empresa comercializadora de gaseosas

GERENTE
GENERAL

ASESOR
JURIDICO

GERENTE GERENTE GERENTE

DE DE DE
ADMINISTRACION MERCADEO VENTAS

ASISTENTE ASISTENTE ASISTENTE

SECRETARIA

2.4. Sistemas

Los sistemas gerenciales en sentido amplio son el conjunto de procedimientos que ponen a
funcionar la organización.

Los sistemas son la manera como la organización diseña y pone en marcha relaciones
interconectadas, normalizadas, que le permiten conducir ordenadamente la
organización.

En una empresa se pueden ubicar, los siguientes sistemas:

 Sistema de planificación, el cual ya abordamos en el punto 2.1., permite darle direccionalidad y rumbo a
la organización.
 Sistema de presupuesto: para la estimación de los recursos necesarios (inversiones, gastos,
equipos).

 Sistema administrativo: Para la ejecución y el manejo de las compras, los pagos, los inventarios,
los cobros, mercadeo de los productos.
  Sistema de recursos humanos: Para la selección, empleo, entrenamiento,
promoción, evaluación y desarrollo del personal de la empresa.

 Sistema de control: Para el monitoreo, seguimiento, evaluación, “control” de inventarios, de gestión, de

producción.

 Sistema de información: Medios de comunicación (informatizada, manual, verbal, etc) que hacen
que las relaciones entre los diferentes sistemas de la organización sean fluidas, oportunas, útiles.

2.5. Infraestructura:

Las organizaciones además de relaciones de trabajo, son un espacio físico, entiéndase fábrica,
oficina, equipos, en fin, elementos materiales donde se realizan los procesos.

La planta física, infraestructura o edificación para el trabajo, debe ser cónsona con los objetivos de la
organización y respetuosa del bienestar de su recurso humano.

La calidad de vida laboral no es solamente motivación y moral para desempeñarse en un puesto y

contribuir al logro de la meta de la empresa, incluye también las condiciones de las edificaciones, los
servicios de luz, agua, ventilación, instalaciones sanitarias, la protección y la seguridad del personal, el
mantenimiento de los equipos, los alarmas y seguros contra incendios y accidentes, reglas y normas de
seguridad industrial, que contribuyen al cuido, protección y mejor desempeño de los empleados.

2.6. Desempeño:

De forma general desempeñarse (liberarse de lo empeñado), es cumplir con lo acordado, de allí que
en las organizaciones, el desempeño es la traducción tangible (real) de los compromisos laborales, a
los fines de cumplir con las metas.

Es decir, el desempeño es la expresión real de la productividad de la organización, dice del

comportamiento coordinado de sus diferentes sistemas, mide el cumplimiento en la entrega de los
productos o servicios, ofertados a los clientes o usuarios.

El superar sus niveles de desempeño, hace de los grupos de trabajo verdaderos equipos de mejoras,
ya que el superar el nivel de producción esperado, habla de procesos de calidad, correctivos y ajustes
-ahorros y beneficios- para la organización, el usuario, el trabajador.

2.7. Finanzas
Este es un elemento clave en las organizaciones, ya que la salud financiera, o el manejar
acertadamente las finanzas, nos habla de empresas que se mantendrán en el mercado.
El recurso financiero: el dinero, las cuentas, son realidades de la organización. El control de este aspecto
permite inversiones, adquisición de insumos y equipos, mejoramiento de los sueldos y salarios, mayores
ganancia.
Una organización financieramente bien manejada, abre posibilidades de créditos externos para el desarrollo
de nuevos productos, ampliación de la planta física, consolidación de la empresa en el mercado.

La planificación financiera, el cumplimiento de sus estrategias y planes, en concordancia con la

planificación general de la empresa, es una de las principales fortalezas que poseen las organizaciones.

El saber realizar un presupuesto y ejecutarlo, así como invertir, o como se dice comúnmente “colocar” el
dinero en los bancos por lapsos para que se capitalice, son algunas acciones financieras elementales
que unidas a un buen sistema de información de soporte, beneficiará grandemente a la organización

2.8. Personal y Conocimiento:

El recurso humano y el conocimiento que este personal aporta a la organización es uno de los principales
capitales de la empresa. El capital humano es fuente de innovación, creatividad, movilización y
liderazgo, hacia el logro de los objetivos.
 En los hombres y mujeres de las organizaciones, se personifica el saber y el conocimiento que hace
progresar a las empresas, unido claro está, a otros elementos de naturaleza técnica.

El conocimiento del negocio y el planificar y desarrollar la capacitación del personal a mediano y largo
plazo en los asuntos, conocimientos y el hacer relacionado con la organización, constituye uno de sus
principales capitales: el poder de la experticia ( experiencia, habilidad, experimentación).

2.9 Liderazgo
La palabra Liderazgo, proviene del inglés “leader”, que significa guía, más que un componente de la
organización es un proceso gerencial que orienta, dinamiza, conduce el componente humano de la
empresa.

El Cronograma:

Con esta denominación se unifican dos conceptos que son tiempo (crono) programa (secuencia ordenada
de actividades). El cronograma es una herramienta que permite visualizar y seguir en el tiempo el
progreso de los proyectos o tareas.

El análisis FODA
En el proceso de planificación estratégica, se utilizan diversas herramientas de análisis para obtener información
que permita tomar decisiones acertadas al trazar la trayectoria futura de las organizaciones. Una de las
herramientas más utilizadas, por su sencillez y gran utilidad, es el análisis FODA.
El resultado inmediato del análisis FODA (SWOT en inglés; DOFA, FOCA, DAFO, etc. en español, según la
traducción y el orden de los elementos que le componen) es un diagnóstico bastante preciso de la situación actual
del entorno interno y externo de la organización. Es de gran ayuda para los gerentes a la hora de tomar
decisiones estratégicas y tácticas.
FODA es una sigla que resume cuatro conceptos: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Los
criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas cuatro categorías son básicamente dos:
1. Si son internos o externos a la organización
2. Si son convenientes o inconvenientes para la organización
Las oportunidades y las amenazas son elementos externos a la organización que esta no puede controlar ni
modificar pero sí aprovechar o manejar. Las fortalezas y las debilidades son factores internos que la organización
sí controla, que dependen de esta.
Es fácil derivar que las oportunidades y las fortalezas son factores favorables para la organización y las
debilidades y las amenazas son desfavorables.
Dado lo anterior, se pueden plantear las siguientes definiciones:

Fortalezas: Son las características y capacidades internas de la organización que le han permitido llegar al nivel
actual de éxito y lo que le distingue de la competencia (ventaja competitiva). La organización tiene control sobre
ellas y son relevantes. Algunos ejemplos son el posicionamiento en el mercado, la porción de mercado,
exclusividad de un producto de punta, recursos humanos leales y motivados, salarios competitivos, estilo
gerencial exitoso, proceso muy eficiente de producción, capital de trabajo adecuado y otros.

Debilidades: son las características y capacidades internas de la organización que no están en el punto que
debieran para contribuir al éxito y más bien provocan situaciones desfavorables. Al igual que las fortalezas, la
organización tiene control sobre ellas y son relevantes. Las fortalezas pueden convertirse en debilidades, por
ejemplo, si cambia la estructura salarial y deja de ser competitiva, si ocurre algo que provoque desmotivación
importante en los empleados, si se pierde la exclusividad de un producto de punta, si se reduce sustancialmente
el posicionamiento en el mercado y así sucesivamente.

Oportunidades: son aquellos factores externos a la organización que esta puede aprovechar para obtener
ventajas competitivas. La organización no los controla y no dependen de esta, pero puede obtener ventajas de
tales hechos relevantes. Algunos ejemplos son una ley que esté por aprobarse, un nuevo esquema tributario, la
caída del competidor principal, la producción de empleados calificados en las universidades, el crecimiento
acelerado del cliente principal, la apertura de un mercado, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que presenta el entorno externo a la organización, que no puede controlar
pero le pueden afectar desfavorablemente y en forma relevante. Los mismos ejemplos citados como
oportunidades pueden convertirse en amenazas si su efecto es negativo: una ley puede perjudicar; un mercado
importante puede cerrarse; el principal cliente puede elegir otro proveedor competidor; las universidades pueden
dejar de producir el recurso humano que la organización necesita y así sucesivamente.

La utilidad del FODA radica en diseñar las estrategias para utilizar las fortalezas en forma tal que la organización
pueda aprovechar las oportunidades, enfrentar las amenazas y superar las debilidades. De un buen análisis
FODA surge toda una gama de planes de acción estratégicos y proyectos para lograr el éxito.