El marketing 2.0 o también conocido como el marketing de la era digital es una
transformación del marketing enfocado en el cliente, es decir donde mas que desarrollar un simple producto lo mas importante es escuchar la opinión del consumidor y ofrecerle respuestas y soluciones para hacer esto posible es que se abre paso a lo que es conocido como la web 2.0 donde se utilizan paginas web y redes sociales para brindarle al cliente atención, información y soluciones.
Coca cola es una marca que se adaptado muy bien a esta transformación del marketing pues coca cola siempre a sido una marca bidireccional que interactúa con sus consumidores de forma indirecta o directamente, también hace uso de las redes sociales para intercambiar contenidos como imágenes y videos, así como para interactuar con su público, desarrollando un vínculo afectivo con ellos y haciéndolos parte de la marca. Un ejemplo claro es su Twitter oficial donde podemos observar que interactúan constantemente con sus seguidores. En el marketing 3.0
El marketing 3.0 está enfocado en los valores del cliente, pues el cliente es una persona no solo interesada en un producto o servicio, sino que es una persona que tiene preocupaciones, que está comprometida con el mundo que le rodea. Y es por esta razón que las empresas deben demostrar que a ellos también les preocupan las personas, el medio ambiente, etc. y no solo vender.
Coca cola da un paso más y entiende que el cliente es mucho más que un cliente, y es de esta manera que se incursiona en lo que es el marketing 3.0 y lo hace de una manera exitosa pues coca cola es pionera en la mercadotecnia de las emociones; ha vinculado exitosamente sus productos a emociones, especialmente la felicidad, Coca Cola también sabe cómo resaltar los valores y creencias de sus consumidores y de esta manera puede lograr aportar soluciones para crear un mundo mejor y esto se puede evidenciar a través de varios spots publicitarios que logran aportar a la responsabilidad social y concientización con el medio ambiente.
