Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
de las personas
participantes
Fortalecimiento
organizacional
Créditos
Dirección general
Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC)
Autora
Victoria Rudin Vega
Revisión técnica
Yorlenny Fontana Coto
Diseño y diagramación
Alexandra Cortés, Producciones La Lechuza S.A.
Fotografías de la portada
Felipe Morera
Fortalecimiento
organizacional
Febrero, 2015
Fotografía: Rainforest Alliance, Robert ©
Fortalecimiento organizacional
Contenido
Introducción a los módulos...................... ii
Presentación............................................... 1
Objetivos de aprendizaje.......................... 2
2. Negociación........................................... 8
2.1. Escucha activa.................................................8
2.2. Comunicación asertiva..............................9
2.3. Negociación de posiciones o
distributiva..................................................... 10
2.4. Negociación de intereses o
negociación integrativa ...........................11
2.5. El proceso de negociación.....................11
i
Cuaderno de trabajo de las personas participantes
En el marco del Proyecto se desarrolló la consultoría “Capacitación de actores locales: guías locales y
grupos interesados en ofrecer servicios no esenciales en las Áreas Silvestres Protegidas del Sistema
Nacional de Áreas de Conservación”, con el objetivo de contribuir con el desarrollo de las capacidades
de los grupos locales: guías locales y grupos organizados mediante un proceso de capacitación y
actualización de conocimientos y buenas prácticas, tendiente a mejorar la calidad del servicio que pueden
ofrecer dichos grupos en las Áreas Silvestres Protegidas.
Los eventos de capacitación tienen un formato de taller que conjuga elementos prácticos y teóricos,
dentro de una dinámica de aprender – haciendo. Cada taller tiene una duración de 7 horas y está
estructurado en sesiones temáticas, integrando diferentes dinámicas y técnicas de aprendizaje, tales
como charlas introductorias, trabajos en grupo y ejercicios prácticos.
Como recurso pedagógico de este proceso se elaboraron dos módulos de capacitación, cada uno dirigido
a los actores locales de interés del proyecto: guías turísticos y organizaciones comunales. Cada uno de
los temas que conforman un módulo fue desarrollado en un cuaderno para la persona participante y
una guía para la persona que facilita.
El cuaderno para la persona participante incluye la información ligada a los contenidos de cada taller, así
como ejercicios que serán realizados en cada sesión de trabajo.
La guía para la persona facilitadora contiene los lineamientos e información que requiere para desarrollar
el taller de capacitación, abarcando los objetivos, los temas, los contenidos y el tiempo programado.
Además, este instrumento asegura la coherencia en el abordaje metodológico y temático del taller, así
como la calidad y profundidad de los temas seleccionados.
ii
Fortalecimiento organizacional
Mediante estos procesos de capacitación, SINAC gestiona y facilita acciones que contribuyen con el
desarrollo socioeconómico local. En el caso particular de la capacitación a los guías de turismo, se
espera una mayor calidad de servicio dirigido al turista. Con los procesos enfocados a los actores locales,
se pretende fortalecer los encadenamientos productivos, una mayor asociatividad y el desarrollo del
emprendedurismo.
Fotografía: SINAC ©
iii
Fortalecimiento organizacional
Presentación
1. Fortalecimiento
Capacitar a las personas participantes organizacional
representantes de organizaciones
comunales en aspectos que contribuyan 1.1 Liderazgo en la organización.
al fortalecimiento de su organización y
1.2 ¿El líder nace o se hace?
guías de turismo.
1.3 ¿Qué es lo que distingue a un buen(a)
líder y cómo ejerce su liderazgo?
Proveer a las personas participantes
los conocimientos introductorios de 1.4 Estilos de liderazgo.
algunas habilidades personales y sociales
específicas que requieren en su trabajo
de desarrollo comunitario, tales como: 2. Desarrollo de procesos de
liderazgo y trabajo en equipo, así como negociación
herramientas para el desarrollo de
procesos de negociación, para impulsar 2.1 Comunicación asertiva.
el desarrollo local y la conservación de
la naturaleza. 2.2 Estilos de negociación.
2.3 Negociación de posiciones o distributiva.
2.4 Negociación de intereses o negociación
integrativa.
2.5 Preparación de un proceso de
negociación.
2
Fortalecimiento organizacional
1
1. Fortalecimiento
organizacional
El fortalecimiento de una organización o un
grupo de organizaciones es un proceso que
implica varias fases.
Se parte de un diagnóstico para identificar,
de acuerdo a los objetivos de la organización,
cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus
debilidades.
Mediante el diagnóstico se pueden determinar
las causas de los problemas o debilidades,
para con base en este conocimiento
poder planificar medidas para fomentar el
fortalecimiento de la organización.
En este proceso deben participar las personas
que integran la organización (IICA, 2005).
El plan de fortalecimiento puede incluir entre
otros aspectos el desarrollo de las personas
mediante procesos de capacitación en temas
de planificación, administración, gestión de
proyectos, legislación, entre otros. También
incluye la formación en aspectos vinculados
al desarrollo de habilidades sociales que
contribuyan a mejorar su acción como líderes
de sus organizaciones.
Algunos de estos temas pueden ser: liderazgo,
trabajo en equipo, comunicación, toma de
decisiones, manejo de conflictos, negociación,
control de emociones, entre otros.
En este cuaderno se abordan dos de estos
temas, el liderazgo en su relación con el
trabajo en equipo y la negociación, incluyendo
la comunicación asertiva.
4
Fotografías: Felipe Morera ©
Fortalecimiento organizacional
Por ejemplo, no es lo mismo liderar una De esta manera, una de las categorías
empresa que una organización comunitaria, e existentes sobre los estilos de liderazgo se
igualmente no son las mismas características basa en la relación que se establece entre la
las que se requieren de líder en una persona que lidera y los integrantes del grupo:
situación de emergencia que en periodos de
“normalidad”. El liderazgo autocrático o autoritario.
Impone sus criterios a las demás personas,
De tal manera que se puede afirmar que que a su vez se muestran sumisas al líder.
no existe un único estilo de liderazgo, sino Este tipo de liderazgo utiliza un estilo
múltiples estilos donde pueden predominar directivo y rígido, de tal manera que
uno sobre otro, y dependiendo de las “cuando el grupo tiene que producir algo, en
circunstancias un estilo será más apropiado general lo hace en forma eficiente si el líder
que otro. está presente y si está ausente, decae su
productividad” 2.
Lo que si destaca en todos los casos es que un
elemento fundamental de todo liderazgo es El liderazgo democrático. Es el tipo de
que marca el ejemplo a seguir. liderazgo ideal en el trabajo de un grupo,
ya que estimula la toma de decisiones
consensuadas, donde predomina la
1.4. Estilos de liderazgo responsabilidad y la cooperación entre los
integrantes del grupo. De esta manera,
Cuando se habla del estilo de liderazgo cuando estas personas “tienen que producir
generalmente se piensa en los dos extremos, algo lo hacen de manera bastante uniforme
un liderazgo democrático o un liderazgo con o sin la presencia del líder. El líder coordina
autocrático o autoritario. Sin embargo los la tarea”.
estilos de liderazgo cubren un rango más
amplio de posibilidades. El liderazgo “laissez-faire” o “dejar hacer”.
Se caracteriza por ser excesivamente
Por lo tanto, se puede decir que no existe un permisivo. Este tipo de líder deja que el
único estilo de liderazgo, sino varios y diversos grupo sea el que estructure la tarea de
estilos donde pueden predominar uno sobre acuerdo a los intereses individuales de
otro, y dependiendo de las circunstancias un las personas que lo integran y “asume
estilo será más apropiado que otro. sólo parcialmente sus funciones de análisis
de la situación y orientación de la acción”.
Varios factores incidirán en cuál es el estilo Debido que el liderazgo es percibido como
de liderazgo más adecuado en un momento débil, los integrantes del grupo son poco
determinado. Algunos de estos factores son: constantes en el desarrollo de sus trabajos.
La tarea que tiene el grupo. El liderazgo demagógico. Se caracteriza
La personalidad del líder. por tener estilos contradictorios. Por
ejemplo, que engaña con una apariencia
Las características de las personas democrática pero en el fondo funciona con
integrantes del grupo o equipo de una estructura autoritaria y a veces cae en
trabajo. situaciones de “laisez fair”.
La finalidad del grupo. Otra manera de clasificar los estilos de
liderazgo se refiere a la forma en se realiza la
La forma en que se toman las decisiones toma de decisiones en el grupo (Cuadro 1).
en el grupo.
2 Categorías utilizadas por E. Pichón – Riviere, en: Garnica,
Inés. Los grupos humanos. Disponible en: http://www.cla-
vedevida.com.ar/self/garnica.html
5
Cuaderno de trabajo de las personas participantes
La selección de un estilo específico para la Cada uno de estos estilos tiene tanto ventajas
toma de decisiones en el grupo depende como desventajas.
de los siguientes factores: la cantidad de
personas afectadas por las decisiones, la También se plantea que en una organización
importancia de esas decisiones y la capacidad lo que se da es un liderazgo compartido, ya
de su liderazgo de representar el sentir de las que el liderazgo es un conjunto de funciones
personas integrantes de la organización o de la que se comparten entre las diferentes
comunidad. personas que integran el grupo. La persona
que coordina el trabajo de la organización lo
que debe hacer es estimular y animar a las
demás personas a que pongan en práctica
6
Fortalecimiento organizacional
Práctica 1.
1. Mencione alguna persona que considera un líder o una lideresa y escriba cuáles son las
características que posee.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Cuál cree usted que el mejor estilo de liderazgo para fortalecer su organización y en qué
situaciones es necesario poner en práctica este estilo de liderazgo?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
7
Cuaderno de trabajo de las personas participantes
2
2. Negociación
»» Se comportan de manera
pasiva.
»» Protegen sus propios
»» Permiten que violen sus »» Violan los derechos de los
derechos y respetan los de
derechos. demás.
los demás.
»» Permiten que los demás se »» Logran sus objetivos a costa
»» Logran sus objetivos sin
aprovechen de ellas. de los demás.
detrimento de los otros.
»» No logran sus objetivos »» Son beligerantes, humillan y
»» Se sienten bien consigo
»» Se sienten frustradas, infelices desprecian a los demás.
mismas y tienen confianza.
heridas y ansiosas. »» Son explosivas de reacción
»» Se muestran sociables y
»» Se muestran inhibidas y imprevisible, hostil e iracunda.
emocionalmente expresivas.
retraídas. »» Se meten en las decisiones.
»» Deciden por sí mismas.
»» Permiten que los demás
decidan por ellas.
9
Fuente. Aguilar, Jorge (2010).
Cuaderno de trabajo de las personas participantes
10
Fortalecimiento organizacional
Práctica 2.
1. Considera que es posible poner en práctica la escucha activa. Brinde algunos ejemplos.
___________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Considera que es posible poner en práctica la comunicación asertiva. Brinde algunos ejemplos.
___________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el estilo de negociación que usted usualmente utiliza y qué resultados ha obtenido?
_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Realice una reflexión sobre las ventajas y desventajas de una realizar una negociación
distributiva o una negociación integrativa cuando desea obtener un beneficio para la comunidad
u organización que representa. Describa en un ejemplo concreto.
_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12
Fortalecimiento organizacional
3. Literatura
consultada
Aguilar, Jorge et al (2010), Comunicación asertiva
Network de Psicología Organizacional.
México: Asociación Oaxaqueña de Psicología
A.C.
Notas
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
14
Secretaría Ejecutiva del SINAC