1

Universidad Tecnológica de Bolívar

INFORME

CASO OPTIMUS
Docente: Natalie Morales Londoño

Ana Lucia Riobó Mouthon-T00050757 Lisseth Junco Catellanos-T00049408

Andrea Zapata Caro- T00059469 Karina Andrea Vargas Tamayo-T00050523

Julieth Paola Romero Vargas- T00040698

Cartagena, 2019
 2

CASO OPTIMUS
OPTIMUS LTDA es una compañía productora de robots de juguete en proceso de montaje, aún no
han definido su proceso productivo y los directivos no tienen claro cómo operar la empresa.
Optimus maneja un solo tipo de robots y, si bien tiene un almacén en la ciudad, la mayor parte de
su producción la exporta. Debido a la crisis financiera internacional, de la cual están muy bien
informados sus directivos, sus pedidos en el extranjero se han reducido casi a la mitad y muchos de
sus clientes prefieren comprar productos de menor precio, aunque ello represente una calidad
inferior. Desafortunadamente, dado a que aún no se tiene claridad sobre su proceso productivo,
esto le genera a Optimus unos costos que muchas veces no están contemplados lo que no le permite
tener precios competitivos con las demás empresas fabricantes de robots a nivel nacional e
internacional con importantes economías de escala. Optimus acaba de lanzar su propia política de
sostenibilidad ambiental obligando a que todos sus procesos la cumplan lo que la convierte en una
opción atractiva para los clientes conscientes del cuidado del medio ambiente.
El gerente de Optimus se encuentra muy preocupado por la situación de la empresa, ya que las
ventas han caído casi a la mitad. El piensa que una alternativa es expandir su negocio al mercado
local y centrarse en su público, ya que ha escuchado que existe una revalorización de su producto y
comienzan a ponerse de moda también en el sector. Además, cuenta con facilidades como muy
buenas tasas de interés en los bancos gracias a que el gobierno tiene una política de facilitar a las
empresas que incluyan nuevas tecnologías en el desarrollo de sus productos, incluyendo también,
políticas de inversiones a nuevos desarrollos tecnológicos de productos y procesos. No obstante, la
competencia es muy grande lo que dificultaría que se haga conocido. Además, existen robots
importados de otros países que son sumamente baratos y es imposible que se pueda competir con
esos niveles de precios, salvo que los clientes estén buscando “diseño exclusivo” y no un robot
común y corriente, a esto, se le suma la inflación que está viviendo el país lo que presenta un
desequilibrio causando una subida continua de los precios. Optimus, tiene una política de inclusión
en su empresa que le permite contratar personas con alguna dificultad cognitiva o física, valorando
cada una de las posibilidades que brindan este tipo de contratación como la de exención de
impuestos gubernamentales, entre otros. Ante esta situación tan difícil, en la que se debe decidir si
continuar produciendo robots baratos para competir con China e India a nivel mundial, o hay que
ofrecer robots muy diferenciados por los cuales los clientes estén dispuestos a pagar más. La junta
directiva de Optimus decide analizar la industria robótica, situación actual y tendencias, y hacer un
estudio de mercado para conocer con mayor profundidad el perfil de los consumidores extranjeros
y poder identificar consumidores potenciales en otros países que no sea EEUU. Este estudio también
pretende averiguar si realmente habría una demanda por su producto y qué otras oportunidades
podrían encontrar en esa misma industria, cambiando su producto y yendo a otro mercado. Una
situación evidenciada en este estudio, fue la identificación de un grupo de personas, que utilizaban
robots para hacer demostraciones especialmente a sus clientes y estos se lo llevaban de recuerdo
una vez finalizada la compra lo que podría considerarse un mercado potencial que se podría
aprovechar. Aunque tenía competencia cercana, Optimus ofrecía una mayor variedad en colores lo
que hacía atractivo a sus clientes. Después de varias encuestas aplicadas, decidieron probar distintas
mezclas multicolores buscando caracterizarse y diferenciarse por la diversidad ofrecida y al
 3

permitirle al cliente escoger su combinación y crear unos robots exclusivos. Sin embargo, tal como
se evidenció en la práctica, Optimus no cuenta con muchos proveedores lo que lo obliga a adaptarse
a las políticas de este y a las fechas de entrega teniendo muchas veces escasez de materia prima,
para esto, el desarrollo tecnológico de productos, ha decidido realizar nuevos diseños con piezas
que se mantienen en inventario como las de 6 y 4 pines para hacer uso de ellas.

• De acuerdo a su experiencia lúdica, defina el paso a paso del proceso productivo de la

fabricación de robots.
• Realizar un análisis de los indicadores calculados y sustente su modelo de producción, así
como la mejora o disminución de los indicadores en las diferentes fases o corridas.
• Realizar el Macro Análisis de la empresa Optimus teniendo en cuenta DOFA, 5 fuerzas de
Porter y PESTA.
 4

PROCESO PRODUCTIVO DEL ROBOT OPTIMUS

1. PLANEACIÓN DEL SISTEMA PRODUCTIVO

Esta primera etapa consiste en organizar las tareas dentro del proceso productivo,
asignándole a cada operario su área de trabajo. Además, se selecciona el material a utilizar
según el tipo, tamaño, color, cantidad, entre otras características.

2. GESTIÓN DE COMPRA
Etapa del proceso donde se adquiere la materia prima necesaria para fabricar cada unidad
de los robots solicitados por el cliente. Durante esta fase se hacen las requisiciones a los
proveedores teniendo en cuenta los productos solicitados.

3. RECEPCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE MATERIALES

En este paso se recibe y se entrega la materia prima en los puntos donde son necesarios
para iniciar el ciclo de producción. Se clasifican los pines por color y tamaño, según la
cantidad de robots solicitados. Y así mismo, se entregan en cada lugar de trabajo conforme
a la función de cada operario.

4. ENSAMBLE Y MONTAJE
En esta sección se evidencia el trabajo de cada miembro del equipo de producción, siendo
estos responsables de la unión de dos o más partes elementales para conformar una porción
del producto final.

5. MONTAJE FINAL
Unificación de las partes del robot previamente elaboradas; para obtener como resultado
el producto finalizado.

6. GESTIÓN DE CALIDAD
Se verifica funcionalidad y cumplimiento con las expectativas del cliente en cuanto a niveles
de servicio (tiempo de entrega, forma y especificaciones).
 5

PLANEACIÓN DEL

SISTEMA PRODUCTIVO

GESTIÓN DE
COMPRA

RECEPCIÓN Y
DISTRIBUCIÓN

ENSAMBLE Y MONTAJE

#1 #2 #3 #4

GESTIÓN DE
ENSAMBLE
CALIDAD
FINAL
 6

ANÁLISIS DE INDICADORES

1. EFICACIA EN CUANTO A CANTIDAD

Este indicador mide la proporción de robots fabricados con respecto a los solicitados. Para
las primeras tres corridas se muestran excelentes porcentajes puesto que la cantidad de
robots se limitaban a pocas unidades. A medida que la demanda de robots aumentó, el
indicador disminuyó un 25%. Este cambio se dio debido a que en la etapa de planificación
no se contempló la posibilidad de que hubiese un cambio en el diseño del robot por falta de
material de parte de los proveedores. Así como tampoco se estableció un plan de
contingencia que tuviese una respuesta inmediata (dentro del proceso productivo) ante una
situación de este tipo.

FORMULA 1 2 3 4 5
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒋𝒖𝒈𝒖𝒆𝒕𝒆𝒔 𝒇𝒂𝒃𝒓𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐𝒔 100% 100% 100% 75% 100%
𝒙𝟏𝟎𝟎
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒋𝒖𝒈𝒖𝒆𝒕𝒆𝒔 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔

2. EFICACIA EN CUANTO A TIEMPO

Este indicador mide la proporción de robots entregados a tiempo con respecto a los
solicitados. Para las tres primeras corridas se muestran excelentes porcentajes, lo cual
evidencia que el proceso productivo es organizado y funcional, donde cada quien sabe lo
que debe hacer y cómo hacerlo. Sin embargo, la estructura del sistema no estaba preparada
para cambios en su plan inicial. A medida que las solicitudes de robots aumentaron, se les
hizo más difícil entregar la cantidad demandada a tiempo.

FORMULA 1 2 3 4 5
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒋𝒖𝒈𝒖𝒆𝒕𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐
𝒙𝟏𝟎𝟎 100% 100% 100% 75% 100%
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒋𝒖𝒈𝒖𝒆𝒕𝒆𝒔 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔

3. COSTO MUDAS
Este indicador mide la proporción entre el costo de materia prima faltante y/o sobrante y
el costo total de materia prima. Para las tres primeras corridas, se muestran excelentes
porcentajes puesto que desde el inicio hubo una correcta planificación de cuánto material
era necesario para cada unidad a fabricar. No obstante, en la cuarta corrida se generó una
pérdida considerable (25% del costo total; fue un robot no conforme) porque no se adquirió
el suficiente material para completarlo.

FORMULA 1 2 3 4 5
𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝒎𝒑 𝒏𝒐 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆 𝒐 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒂𝒏𝒕𝒆
𝒙𝟏𝟎𝟎 0% 0% 0% 25% 0%
𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒎𝒑
 7

4. CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

Este indicador mide la proporción de la cantidad de robots conformes con respecto a los
solicitados. Para las tres primeras corridas, se muestran excelentes porcentajes que
representan una buena regulación en los procesos internos de gestión de calidad, donde se
verifica que el producto cumpla con los estándares requeridos por el mercado. A pesar del
buen ordenamiento interno de los procesos, el problema inicial que se tuvo en la cuarta
corrida con la materia prima, influyó directa y negativamente al indicador disminuyéndolo
un 25%.

FORMULA 1 2 3 4 5
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝑹𝒐𝒃𝒐𝒕𝒔 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔
𝒙𝟏𝟎𝟎 100% 100% 100% 75% 100%
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝑹𝒐𝒃𝒐𝒕𝒔 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔

5. EFICIENCIA DEL SISTEMA

Este indicador mide el tiempo estándar de producción con respecto al tiempo real de
producción. En todas las corridas se muestran excelentes porcentajes, lo cual representa
una buena ejecución de la planificación previa, priorizando la reducción de tiempos de
producción a través de métodos como: desempeño de actividades en forma paralela (en
vez de en serie), disminución de las interrupciones y esperas entre actividades, eliminación
de procesos irracionales y exceso de movimientos, etc. para así cumplir y superar los
tiempos estándares de producción y darle un valor agregado al sistema.

FORMULA 1 2 3 4 5
𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒆𝒔𝒕á𝒏𝒅𝒂𝒓 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊ó𝒏
𝒙𝟏𝟎𝟎 147% 321% 355% 268% 329%
𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒓𝒆𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊ó𝒏
 8

En conclusión, el análisis de indicadores muestra claramente que la empresa tiene una

estrategia productiva, además de establecer una organización interna con los trabajadores
con el fin de cumplir con una línea de fabricación que sea efectiva y que genere gran utilidad.
Sin embargo, en los indicadores es evidente un fallo en su estructura cuando su demanda
requiere una producción mayor a la prevista. A partir del análisis de indicadores se puede
obtener unos beneficios para restaurar las fallas observadas y una compañía estable tales
como:
• Ajustes de costo y tiempo
• Cumplir con metas establecidas
• Alta competitividad
• Producción continua y en masa
 9

Análisis PESTA

POLITICO Bajas tasas de interés por parte de bancos, política a las empresas
que incluyan nuevas tecnologías en el desarrollo de productos,
políticas de inversión a nuevos desarrollos tecnológicos de
productos y procesos

ECONOMICO Caída en las ventas a casi la mitad, crisis financiera internacional,

no cuenta con precios competitivos en el mercado con empresas
fabricantes locales y extranjeras, inflación en el país que causa
aumento en los precios, análisis de la industria robótica

SOCIAL Política de inclusión que permite contratar personas con dificultad

cognitiva o física, dando la posibilidad de que este tipo de
contratación de beneficios a la organización como la exención de
impuestos gubernamentales, entre otros

TECNOLOGICO Análisis de la industria robótica, situación actual y tendencias del

mercado, estrategias de diferenciación en relación con productos
similares, cambio de producto que atraigan clientes en otro
mercado, muestra de productos en ferias o eventos que muestren
a potenciales clientes en donde se puedan vender los productos

Política de sostenibilidad ambiental, obligando así que todos los

AMBIENTAL procesos de la organización la cumplan, lo que hace una opción
atractiva para los clientes conscientes del cuidado del medio
ambiente

DOFA
AMENAZAS
(A1) no hay claridad en la
operación de la empresa.
(A2) costos no contemplados.
(A3) pedidos en el exterior
reducidos.
OPORTUNIDADES
(O1) Política Sostenible
ambiental.
(O2) opciones de préstamos con
buena tasa de interés en el
banco.
(O3) variedades de diseños y
creaciones exclusivas por parte
de los clientes.
10
FORTALEZAS
(F1) Exportación de producto.
(F2) Excelente calidad del producto.
(F3) Política de inclusión en personas
con dificultad cognitiva o física.
ESTRATEGIAS (FA)
(F2-A3) Fabricar robots de buena
calidad a menor precio, para que todos
los posibles clientes tengan mayor
accesibilidad.
(F1-A2) Realizar estudios de costos,
para tener en cuenta cuales son los CIP
(costos indirectos de producción) que
se deben tener en cuenta a la hora de
elaborar el producto.
ESTRATEGIAS (FO)
(F2-O3) Promover el producto
mediante redes, para que la demanda
crezca.
DEBILIDADES
(D1) Indeterminación del proceso
productivo.
(D2) Un solo tipo de robots.
(D3) Falta de bodegas en la ciudad de
producción.
(D4) Falta de proveedores.
(D5) Escases de materias primas.
ESTRATEGIAS (DA)
(D1-A1) obtener una estructura
definida para alcanzar las metas
y objetivos de la empresa,
también hacer estudios de las
áreas (dirección, ventas,
compras, contabilidad,
administración, RRHH) Por último
planificar y estandarizar los
procesos de producción.
(D5-A2) contemplar un inventario de
materias primas para el crecimiento
y competitividad de la empresa.
ESTRATEGIAS (DO)
(D3-O2) Analizar la prueba acida que
tiene la empresa para alquilar
bodegas.
(D2-O3) Crear diferentes tipos de
robots de acuerdo a las características
específicas que desea el cliente.
 10

Cinco Fuerzas de Porter

1. Poder de negociación de los compradores o clientes: los clientes

al ver que hay robots de otra procedencia y al hacer comparación se dan cuenta que
son de menor precio por esta razón quieren adquirir estos productos y no cambiarse
de proveedor generando fidelidad.

2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores: la

empresa Optimus no cuenta con variedad de proveedores, por ende está obligado
adaptarse a estos, a través de la presión por obtener las materias primas, los
proveedores en la fecha de entrega presentan escases quizás no somos importantes
para ellos y no estamos dentro de su 80-20, la empresa Optimus va estar obligado
a pagar un precio más alto, como nos pudimos dar cuenta esto afecta a los clientes
ya que estos tienen que absorber los costos y la empresa subió sus precio, por eso
las ventas disminuyeron a la mitad.

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes: sería muy fácil la

entrada de nuevos competidores, pero se encontrará con muchas barreras como
son la calidad, marca, política ambiental, y las políticas de inclusión que Optimus
ejerce.

4. Amenaza de productos sustitutos: existen diferentes productos

sustitutos en el mercado, como son los robots importados de menor precio, y
también a nivel nacional, aunque Optimus ha bajado sus ventas en el exterior este
se diferencia por su excelente calidad.

5. Rivalidad entre los competidores: la competencia de Optimus es muy

grande, y por eso esta no es muy reconocida, pero Optimus se diferencia en tener
diseños exclusivos y variedad de colores buscando caracterizarse y diferenciarse.
11