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Nombre: Adriana Alvarez Gonzalez

Asignatura: Estadística Básica


Carrera: Mercadotecnia Internacional
Actividad: La estadística en el ámbito profesional
Situación o problemática:

La estadística está presente en mi vida cotidiana, actualmente trabajo en una empresa que ofrece
servicios de cobranza, en donde a uno de mis principales clientes le hacemos el servicio de
cobranza “call center”. La estadística juega un papel importante en nuestros resultados ya que nos
permite hacer el análisis adecuado mes a mes. Para saber como se encuentra mi cliente
actualmente realice un análisis con los datos de enero a mayo del año en curso.

Antes de contratar nuestros servicios ellos tenían una cobranza de la cartera de personas físicas
aproximada de $1,000,000 (un millón de pesos) de un total de $12,000,000 millones de pesos, es
decir, cobraban el 8% del total de la cartera

Análisis:

Se determinó que la falta de atención a sus clientes les afectaba enormemente y al contratar
nuestros servicios el primer mes tuvieron un crecimiento del 8% y el segundo mes del 13% contra
el mes anterior y así sucesivamente como se muestra en las siguientes tablas.
A pesar de que se ha tenido buen resultado en la cobranza, el 68% de su cartera total es de
“riesgo” por diferentes situaciones con los clientes como se muestra en la tabla.

Para efecto de determinar la cartera que se puede recuperar en el periodo, se está sacando una
media de la venta mensual y se están excluyendo aquellos rubros que no tenemos posibilidad de
cobro mediante las instancias que se utilizan en la gestión de Call Center; pues por su
problemática o situación, es necesario algún apoyo adicional o pasar a otra instancia de cobro para
poder recuperar esos segmentos de cartera.

Por ejemplo: Los clientes que están en la situación de “Inactivo”, es una cartera que estimamos
que en un 60% pueda ser recuperada sin migrar a otra instancia, pero requieren de una atención
especial o diferente, ya que esos clientes tratan de obtener un plan de pago a plazo, o requieren
aclaración para poder pagar, o no ponen interés en regularizar su cuenta de manera inmediata,
entre otros motivos. En consecuencia, esas cuentas no serán cobradas en el plazo de un mes.
Si a estos clientes les damos una atención diferente, podemos reducir este rubro en un 60% y
nuestra posibilidad de recuperación se incrementaría de manera importante.

Fuentes de consulta:

La información fue vista en la base de datos que me proporcionan por lo que no consulte ninguna
fuente externa.