GRAFICOS Y DIAGRAMAS DE CONTROL

MIGUEL ANGEL IBACACHE NÚÑEZ

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Instituto IACC

Junio 30 de 2019
 Desarrollo

1. Usted es el jefe de operaciones de una planta de productos farmacéuticos. Dentro

del proceso de certificación se solicita capacitar a sus colaboradores,
ejemplificando con los productos terminados del rubro:

a. Explicar el impacto que tiene utilizar gráficas de control dentro de los objetivos
estratégicos de calidad y rentabilidad de la empresa. Fundamente su respuesta.
Desde mi punto de vista una gráfica representa todo el proceso señalando las
posibles causas de su variación, al mismo tiempo me señala la etapa en la cual se ven
enfrentados ciertos cambios, como también las condiciones, sin embargo, no me
permite saber qué es lo que está produciendo el cambio.
Como herramienta de visualización una gráfica me permite mejorar los índices de
productividad previniendo fallas y entregando información de tipo diagnóstica la
cual me permite hacer las modificaciones necesarias para optimizar el proceso y/o
producción.

2. De acuerdo con los contenidos de la semana 2, realizar un cuadro

comparativo con al menos tres diferencias de las gráficas de control por
variables y atributos.
GRAFICA DE CONTROL POR
VARIABLES
Este tipo de gráfico sirve para
monitorear tanto la media como de los
cambios de la distribución de un
proceso
Utilizan variables continuas como
aquellas referencias utilizadas en
metrología (pesos, diámetros,
temperaturas, etc)
Los datos se registran durante el
proceso o a medida que se obtienen
GRAFICA DE CONTROL PAR
ATRIBUTOS
El control de procesos se realiza
considerando atributos o características
(color , forma, etc)
Es posible realizar análisis por ejemplo
determinar si el estado de un producto
es o no aceptable
Este tipo de gráfico se basa en la
observación de la presencia o ausencia
de una determinada característica
3. Las especificaciones de un yogurt indican que cada envase debe contener un peso
neto de 4 onzas. La nueva adquisición de la planta es la máquina que llena los
productos en los envases. El coordinador de operaciones debe asegurarse que la
máquina está calibrada correctamente. Por esta razón toma una muestra de n = 8
envases y registra el promedio y el rango en onzas para cada muestra. A continuación,
se presentan los datos de las muestras:

Muestra Rango de la muestra Promedio de la muestra

1 0,41 4,00
2 0,55 4,16
3 0,44 3,99
4 0,48 4,00
5 0,56 4,17
6 0,62 3,93
7 0,54 3,98
8 0,44 4,01

Determine lo siguiente:

a) Límite superior del rango se debe utilizar: UCLR

Límite inferior del rango se debe utilizar: LCLR
Identifique todas las variables y el procedimiento matemático de las fórmulas.

b) Elaborar gráfica R

c) El límite superior de la media: UCL𝑥

El límite inferior de la media: LCL𝑥

Identifique todas las variables y el procedimiento matemático de las fórmulas

involucradas.
d) Elabore gráfica 𝑥

e) A partir de las gráficas de control, determine si la máquina está calibrada

adecuadamente y bajo control. Fundamente.

ETAPA 1 ETAPA 2
Muestra Rango de la Muestra Muestra Promedio de la Muestra
1 0,41 1 4,00
2 0,55 2 4,16
3 0,44 3 3,99
4 0,48 4 4,00
5 0,56 5 4,17
6 0,62 6 3,93
7 0,54 7 3,98
8 0,44 8 4,01
Promedio= 0,505 Promedio= 4,03
ETAPA 3
D3 0,136
D4 1,864
LCL R 0,06868 ONZAS
UCL R 0,94132 ONZAS

MUESTRA LCL UCL R R MEDIA

1 0,06868 0,94132 0,41 0,505
2 0,06868 0,94132 0,55 0,505
3 0,06868 0,94132 0,44 0,505
4 0,06868 0,94132 0,48 0,505
5 0,06868 0,94132 0,56 0,505
6 0,06868 0,94132 0,62 0,505
7 0,06868 0,94132 0,54 0,505
8 0,06868 0,94132 0,44 0,505

Grafico R
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8
R MEDIA 0.505 0.505 0.505 0.505 0.505 0.505 0.505 0.505
R 0.41 0.55 0.44 0.48 0.56 0.62 0.54 0.44
UCL 0.94132 0.94132 0.94132 0.94132 0.94132 0.94132 0.94132 0.94132
LCL 0.06868 0.06868 0.06868 0.06868 0.06868 0.06868 0.06868 0.06868

LCL UCL R R MEDIA

ETAPA 5
Muestra Promedio de la Muestra
1 4,00
2 4,16
3 3,99
4 4,00
5 4,17
6 3,93
7 3,98
8 4,01
Promedio X de la Tabla 4,03

ETAPA 6
Xprom 4,03
Rprom 0,505
A2 0,373
ULC -X 4,218365
LCL -X 3,841635

MUESTRA LCL x ̅ ULC ¯X x̅ x̿

1 3,841635 4,218365 4,00 4,03
2 3,841635 4,218365 4,16 4,03
3 3,841635 4,218365 3,99 4,03
4 3,841635 4,218365 4,00 4,03
5 3,841635 4,218365 4,17 4,03
6 3,841635 4,218365 3,93 4,03
7 3,841635 4,218365 3,98 4,03
8 3,841635 4,218365 4,01 4,03

GRAFICA X BARRA
4.3

4.2

4.1

3.9

3.8

3.7

3.6
1 2 3 4 5 6 7 8

LCL x ̅ ULC ¯X x̅ x̿

De Acuerdo a lo entregado por la gráfica, puedo señalar que existe una calibración
de la maquinaria puesto que las medias obtenidas no presenta un cambio
significativo que permita desarrollar mejoras en los procesos.
4. Una empresa distribuidora ha tomado muestras de tamaño n = 100 pedidos todos
los días. La tasa promedio de defectos fue de 0,05. Determine los límites superior e
inferior de este proceso para un 99,73% de confianza.
UCL 0,05 0,95 0,0475
0,05 3 0,000475
LIMITE
UCL 0,051425 SUPERIOR
LCL 0,05 3 0,000475
LIMITE
0,048575 INFERIOR

5. Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores.

Durante un período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el
administrador de operaciones recibió los siguientes números de llamadas de
pasajeros molestos: 3, 0, 8,9, 6,7, 4, 9, 8, para un total de 54 quejas.

a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso

se encuentra bajo control.
Cuando los productos/servicios presentan más de 1 falla se recomienda
utilizar graficas de tipo C el cual según el material de estudio corresponde a
servicios de intangibles.
b) Determine los límites de control y elabore su gráfica correspondiente.
 Bibliografía

IACC (2018). Gráficos y diagramas de control. Control Estadístico de Procesos. Semana 2.