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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO SEDE CAÑETE

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: FILOSOFIA Y ETICA

PROFESOR: Dr. Ayllon Saboya, Jaime Diomar

GRUPO N° 6
1.-Yauyo La Madrid, Jose Luis (coodinador)
2.-Yactari Flores, Leidy (secretaria)
3.-Calderon Ramirez, Arturo
4.-Cullanco Ordoñez, Carlos
5.-Rojas Garavito, Jose

TEMA: Gerencia de Calidad

Fecha:
Dedicatoria
Este trabajo se lo dedicamos a Dios quien nos dio
una familia, un conocimiento y una buena vida, a
nuestros padres que siempre nos están apoyando
desde muy pequeños, a nuestros profesores por
sus enseñanzas y dedicación que nos tenían al
enseñarnos, a nuestros compañeros quienes nos
brindan su apoyo y su compañerismo.
Agradecimiento
A la Universidad Nacional del Callao
Institucion Universitaria, que nos brinda excelentes profesores
para poder ejercer como futuros ingenieros industriales.
Al Dr. Ayllon Saboya Jaime
Profesor Reconocido de la Universidad Nacional del Callao
por su apoyo para la realización de esta Monografia-tesis.
En general, a todas las instituciones, organismos, archivos,
bibliotecas, que de alguna manera contribuyeron a facilitarnos
acceso a la información requerida para que alcancemos los
objetivos trazados en esta monografía-tesis.
En especial, a nuestros padres y hermanos, de los cuales siempre
recibimos su apoyo.
Finalmente, a todas aquellas personas, colegas y amigos que nos
brindaron su apoyo, tiempo e información para el logro de nuestros
objetivos.
INDICE
INTRODUCCION
INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad se define como la estructura organizacional,


los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que
asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida de un producto o
servicio son efectivas, con respecto al sistema y su desempeño, y que
contribuyen a la satisfacción de las necesidades expresas y/o latentes de los
usuarios.
La Gerencia de la Calidad también es una función de la organización para coordinar
los esfuerzos de todas las gerencias con el propósito de implementar un sistema de
gestión de calidad, a través de una serie de actividades que la organización
desarrolla que lleven al incremento de la satisfacción del cliente.

El gerente de la calidad debe ser un aglutinador de esfuerzos que tenga formación


en normas técnicas y legales, en auditoria y debe conocer muy bien la actividad de
la empresa. Debe contar con habilidades tales como: liderazgo, organización,
comunicación, inteligencia social, inteligencia emocional, analítico, creativo,
orientado al cliente, toma de decisiones, proactivo, etc.

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