Clase de HERRAMIENTAS DE CONTROL DE PROCESOS

18-08-2019

PRIMERA PRUEBA (VER DESCRIPTOR)

 CONCEPTOS BASICOS CALIDAD, CLIENTE EXTERNO E INTERNO, MEJORA REACTIVA Y

PROACTIVA
 LLUVIA DE IDEAS
 LOS 5 PORQUE
 HASTA HISTOGRAMA 25 % DE LA NOTA TOTAL

Pruebas:

1. 13 de septiembre 25 %
2. 18 de noviembre 25 %
3. 16 de diciembre 30 %
4. Portafolio (20 diciembre) 20 %

Clase de 26-08-2019

LOS 5 ¿POR QUE?

Es una técnica sistemática de preguntas en la fase de análisis de un problema, para encontrar

causas principales de algún tipo de problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden
sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría ocasionar que el equipo falla
en identificar las causas más probables del problema, debido a que ellos no buscaran con la
suficiente profundidad. La técnica requiere que el equipo pregunte porque aproximadamente 5
veces, o trabaje bajo 5 niveles de detalle aproximadamente. Una vez que sea difícil para el equipo
responder al por qué, las causas más probables habrán sido identificadas.

¿Cuándo se utiliza?

Al intentar a identificar las causas principales mas probables de un problema.

¿Cómo se utiliza?

1. Realizar una sesión de lluvia de ideas normalmente utilizando el modelo de diagrama de

causa y efecto.
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por
qué..?” o ¿Por qué está pasando esto…?
3. Continuar preguntando por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo
y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”
 4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir mas allá de las cinco veces preguntando por qué
para poder obtener las causas principales y otras en las que no será posible llegar a cinco
veces pues la causa raíz ya fue encontrada.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quien”. Se debe
recordar que el equipo está interesado en el proceso y no en las personas involucradas.

Ejemplos:

Ejemplo #1: Caso Toyota

El primero es un ejemplo propuesto por nada más y nada menos que Toyota. El artículo
original lo tienes aquí:
Una maquina tiene un problema de funcionamiento

1. ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una sobrecarga.

2. ¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.
3. ¿Por qué no tenían suficiente lubricación?… La bomba de lubricación no estaba
haciendo circular suficiente aceite
4. ¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?… La bomba se
encontraba obstruida con virutas de metal
5. ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba no
cuenta con filtro.
Así pues, una suciedad en la bomba debido a la ausencia de filtro generó una sobrecarga
en el fusible lo que finalmente ocasionó la avería de la máquina. En este ejemplo cada
causa trae su propio efecto, por lo que actuando sobre el quinto porqué, debería
solucionar el problema de raíz.

¿Por qué creen ustedes que volco el camión?