GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

YENNIFER QUESADA CORTES ID 195353

MARICELA CASTRO ZEA ID 470128
MARICELLY ALDANA ZUÑIGA ID: 480183
LEIDY JOHANA LOZADA ID: 478763

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
NEIVA - HUILA
2019

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 GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

YENNIFER QUESADA CORTES ID 195353

MARICELA CASTRO ZEA ID 470128
MARICELLY ALDANA ZUÑIGA ID: 480183
LEIDY JOHANA LOZADA ID: 478763

DOCENTE: LINA MARIA MEDINA FARFAN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
NEIVA - HUILA
2019

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN________________________________________________04
OBJETIVOS_____________________________________________________05
DESARROLLO DE LA ACTIVIDA__________________________________06
CONCLUSIÓN___________________________________________________07
BIBLIOGRAFÍA__________________________________________________08

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 INTRODUCCIÓN

En este trabajo hablaremos y desarrollaremos un trabajo donde estaremos hablando de un

sistema de gestión, donde es una herramienta que le ayuda a la empresa a cumplir con sus
objetivos donde planeamos, hacemos, verificamos y actuamos, es también un conjunto de
partes que se interrelacionan entre sí, nos ayuda a establecer políticas objetivas y procesos
donde son un conjunto de actividades que transforman unas entradas en una salidas o
resultando donde se logran los objetivos o metas de una organización

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 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL

Obtener conceptos claros de los sistemas integrados de gestión, cada una de las normas que
se interrelacionan para las empresas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Alcanzar claros conocimientos de los sistemas integrados de gestión

 Orientar cada una de las normas de los sistemas integrados de gestión donde haya
claridad de cada una de ellas
 determinar conceptos, términos y definiciones claros

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 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

A. ¿Qué es un sistema de gestión?

Un sistema de gestión es un conjunto de elementos que se interrelacionan entre sí para
planear, hacer, verificar y actuar donde se realizan actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización donde se busca una eficacia el cual se realizan las actividades
planificadas y se logran los resultados de una trazabilidad.

B. Conceptos básicos, base racional, términos y definiciones

CONCEPTOS BASICOS

Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.

Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente implícita u

obligatoria.

Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que

interactúan para establecer políticas y procesos para lograr estos objetivos.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más
alto nivel. La alta dirección tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los
recursos dentro de la organización. Si el alcance del sistema de gestión sólo cubre una parte
de una organización, la parte superior se refiere a la gestión de los que dirigen y controlan
esa parte de la organización.

Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados
planificados.

Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por la alta

dirección.

Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los

resultados

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deseados.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.

Seguimiento: determinar el estado de un sistema, un proceso, o una actividad. - Para

determinar el estado puede haber una necesidad de revisar, supervisar o observar.

Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de

auditoría y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los
criterios. - Una auditoría puede ser una auditoría interna (primera parte) o una auditoría
externa (segunda parte o tercero), y se puede realizar una auditoría combinada (la
combinación de dos o más disciplinas). - Evidencias y criterios de la auditoría se definen en
la norma ISO 19011.

Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad y para

prevenir la recurrencia.

Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.

Función: Papel a desempeñar por una unidad designada por la organización.

Cliente: Persona u organización que podría o no recibir un producto o un servicio destinado

a esta persona u organización, o requerido por ella.

Proveedor/prestador: persona u organización, o persona que proporciona un producto o

servicio.

Mejora: Actividad para aumentar el desempeño.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el establecimiento de una

política de calidad y unos objetivos de calidad.

Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión con respecto a la calidad.

Política de la calidad: Política con respecto de la calidad, que generalmente es coherente

con la política global de la organización, alineándose con ella.

Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de un objeto, cumple

con los requisitos.

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Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un
objeto. - Puede estar relacionada con el origen de los materiales, el histórico del proceso y
la distribución y localización del producto o servicio después de su entrega.

Objetivo de la calidad: Objetivo relativo a la calidad (generalmente basado en la política de

calidad de la organización).

Elemento de salida: Resultado de un proceso. - Hay cuatro categorías: Servicios, software,

hardware y materiales procesados.

Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde ninguna de ellas se

lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente.

Servicio: Elemento de salida intangible que es el resultado de llevar a cabo necesariamente

al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente. Un servicio,
generalmente, lo experimenta el cliente.

Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han

cumplido los requisitos especificados.

Validación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos para una utilización o aplicación prevista.

Retroalimentación: Opiniones, comentarios y expresiones de interés por un producto, un

servicio o un proceso de tratamiento de quejas.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas.

Programa de auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de

tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, información documentada, o requisitos

utilizados como referencia frente a la que se compara la evidencia de la auditoría.

Evidencia objetiva de la auditoría: Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra

información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría

recopilada frente a los criterios de auditoría. Los hallazgos indican la conformidad o no
conformidad, así como las oportunidades de mejora o registrar buenas prácticas. Si quieres
adaptar tu Sistema de Gestión de Calidad a los requisitos ISO 9001:2015

Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

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 Indicador del desempeño: Métrica del desempeño. Característica que tiene un impacto
significativo en la realización del elemento de salida y la satisfacción del cliente.

Revisión: Determinación de la conveniencia, adecuación y eficacia de un objeto para

alcanzar unos objetivos establecidos.

Base racional

La base racional es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad, debido a:

 Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del cliente.

 Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan sus
necesidades.
 Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las conocemos
como requisitos del cliente.
 Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia
organización, el cliente determinará la aceptabilidad del producto.
 Las necesidades de los clientes y sus expectativas van cambiando con el tiempo, surgen
presiones competitivas y avances técnicos que lo suscitan, por lo que las organizaciones
deben mejorar continuamente para no perder su confianza.

C. ACLARACION DE FORMAS VERBALES DE LAS NORMAS ISO

Por ende, las formas Verbales son las encargadas de realizar la información prevista, de
fomentar la interpretación del documento.
Debe: esta forma verbal indica un requisito.
Debería: indica una recomendación.
Puede: esta forma verbal nos indica varias alternativas como los son permisos, una
posibilidad o capacidad.

D. NORMAS ISO.

ISO 9000 2015

esta norma se basa a la calidad de producción
Iso 14000 2015
Esta norma iso va dirigida a la gestión ambiental y el cuidado del planeta

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Iso 18000 2015
Esta norma iso va dirigida al sistema de salud y seguridad en el trabajo.
Iso 22000 del 2018
Esta norma iso va dirigida a la seguridad de producción de alimentos.
Iso 16949
Esta norma iso va dirigida a la estandarización de la industria automotriz
Iso 10000
Esta norma iso va dirigida gestión de proyecto para la producción
Iso 31000 2018
Esta norma iso va dirigida al sistema de gestión de riesgos
Iso 28000 del 2017
Esta norma iso va dirigida se encuentra relacionada con la cadena de distribución
Iso 26000 del 2010
A. Esta norma iso va dirigida a estándares de responsabilidad social mínimos e
indispensables para la producción
PRINCIPIOS DE CALIDAD
 B Enfoque al cliente: “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto
deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada
vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de
esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar
superar esas expectativas día a día.

 liderazgo: “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización”.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el
liderazgo de la organización.

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  compromiso de las personas: “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización”.
La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un
plan de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización podrá conseguir el compromiso del personal.

 enfoque a procesos: “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una
organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por
procesos para poder crear valor a los clientes.

 Mejora: “La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser
un objetivo permanente de ésta”.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E.
Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

 toma de decisiones basada en la evidencia: “Las decisiones se basan en el análisis

de los datos y la información”.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es
un caos. Esto no se puede olvidar.
 gestión de las relaciones: “Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor”.
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana
tanto la organización como los proveedores.

G. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL Y SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

La estructura de alto nivel es el nombre como se conoce el resultado del trabajo del Grupo
de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización
Internacional de Estándares (ISO), el cual dota de la misma estructura, definiciones y texto
fundamentales idénticos a las normas de sistemas de gestión. La estructura de alto nivel es
un elemento normativo para el desarrollo de normas incluido en las Directivas de ISO /IEC.
El propósito de esta estructura es lograr consistencia y alineamiento de los estándares de
sistemas de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura, textos y
vocabulario fundamentales.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión, entendemos que el sistema de gestión una serie de procesos, acciones y

tareas que se llevan a cabo un conjunto de personas para lograr el éxito de las metas
propuestas en cada organización.

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 BIOGRAFÍA

http://www.cavala.es/noticias/wp-content/uploads/2015/07/Ficha-3-9001-Claves-Norma-
9001-2015.pdf
https://haytipos.com/normas-iso/
http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/
http://es.presidencia.gov.co/oci/DocumentosOCI/NTC_ISO_9001_2015.pdf
http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_277_151214_es.pdf
http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/

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