TALLER N° 1

ÉTICA EN LA ODONTOLOGIA

Docente María Graciela Saldias Muñoz

Nombre grupo Etiques
Integrantes - Elizabeth Barrera Rivera.
- Katherine Esprel Martínez.
- Evelyn Figueroa Paredes.
- Camila Hernández Zamorano.
- Mauricio Mellado Santana.
Fecha 17.04.19

CASO ODONTOLÓGICO

Hoy viernes a las 17:00 horas en la consulta privada de la Dra. Lemon se presentó la siguiente
situación, en la cual se vieron involucrado gran parte del personal.

La señora Juana asistió a la consulta y se dirigió al mesón donde se encontraba la secretaria, resulta
que llegó tarde a la hora de su citación pidiendo la disculpa correspondiente porque había tenido
un problema familiar, la secretaria molesta dijo que no podía cambiar su hora, que no era su culpa,
que ese era su problema (1), la señora Juana se sintió ofendida y de pronto apareció la asistente.
Ésta la saludó y como eran amigas ella le dijo a la secretaria que la dejara pasar independiente de la
hora, ya que el paciente que venía después le había cancelado la cita, por lo cual no habría problema
(2). Ingresa al box y la odontóloga le dice:

- Dentista: ¿Qué le pasó?

- Paciente: Tuve un problema con mi hijo.
- Dentista: Bueno, pero si hubiera tenido otro paciente olvídese, no la hubiera podido
atender. Ya, pase al sillón rapidito y abra la boca para revisarla, ya que viene otro paciente.
- Dentista: ¡Ufff! parece que no viene hace harto tiempo al dentista, hasta yo con mascarilla
le siento el aliento y para que decir esas piezas como están. Ya, le voy a pedir que se tome
unas radiografías y me las trae la otra sesión sin falta para ver que hacemos. Hasta luego
señora (3).

La señora Juana se levanta del sillón, y al tener el bolsillo roto se le cae dinero, su amiga asistente le
dice:

- Asistente: amiga se te cayo esto, ten cuidado no se te vaya a caer en otro lado.
- Paciente: ¡uy! muchas gracias (4).

Luego de salir de la consulta Juana le comenta a la asistente que la actitud de la dentista no fue la
mejor y la asistente le dice:

- Asistente: si, no te preocupes, supieras como es con el personal. Juanita no te atiendas con
ella, mejor ve con el Doctor Zapata, él es un amor de persona y muy buen doctor. Bueno tú
ves que haces, me avisas y te pido una hora con la secretaria (5).
Juana toma la decisión de tener la cita con el doctor que le había recomendado su amiga (5). Llama
al día siguiente, agendan una hora para el mismo día y ella asiste a su nueva cita odontológica, con
la cual quedó encantada y expresa que fue una experiencia grata, no como la vez anterior.

Minutos más tarde se dio cuenta que muchos pacientes que habían asistido con la Doc. Lemon ahora
estaban reclamando que no querían agendar una nueva hora con ella (6).

VALORES

(1) Tolerancia: Se puede apreciar una intolerancia por parte de la secretaria, ya que presenta
una mala actitud y voluntad frente al requerimiento de la paciente que educadamente
solicita el cambio de su hora.
(2) Amistad y equidad: Se puede apreciar el valor de la amistad, ya que la asistente tuvo la
empatía de darle una solución en la atención dental, pero a la vez, hay una situación de
inequidad, ya que se da el privilegio a la persona conocida de pasar enseguida, en vez de
darle la oportunidad a uno de los pacientes que están en sala de espera.
(3) Ética y Respeto: se evidencia falta de ética y moralidad, ya que su comportamiento deja
mucho que desear, siendo ella una profesional de la salud. Se generó una mala relación
odontólogo/paciente porque la odontóloga en primera instancia no fue educada saludando
a la paciente, no tuvo el cuidado pertinente al momento de hablar, propinando palabras
denigrantes en contra de ella, y dando una atención rápida y no de calidad.

(4) Honestidad y Lealtad: Se observa una situación de honradez de parte de la asistente al

regresar el dinero.

(5) Libertad: Libertad de expresión de la asistente al hacerle saber su opinión a su amiga

Juanita, y a su vez la Sra. Juana tuvo libertad de decisión al poder elegir a otro profesional
de la salud.

(6) Justicia: Se evidencia Justicia porque los pacientes deciden irse en busca de una mejor
atención en mano de otro profesional quien pueda atenderlos correctamente y brindarles
una atención de calidad, y la Dra. Lemon pierde prestigio por su mala atención, lo cual
provoca que sea un profesional no recomendable.