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Pregunta 1

4 / 4 ptos.
Las acciones realizadas dentro de la planeación estratégica de la organización,
contemplan el desarrollo de técnicas de negociación, marketing y publicidad para
complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social
particular y único; que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
distintos públicos.

El anterior enunciado muestra claramente la definición de:

Cultura organizacional

Relaciones Públicas

Posicionamiento

Personalidad

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
Cuando se habla de comunicación interna en la organización, no se puede dejar
de lado la importancia de la filosofía institucional, la cual se compone de varios
elementos entre los que se describe, la relevancia de los valores, la importancia
de la definición misma de la organización, su reconocimiento ante sus públicos y
su función en la sociedad.
El enunciado anterior, hace referencia a la definición de:

Metas
Visión

Misión

Objetivos

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
La comunicación interna es uno de los pilares de la organización, dirigida a
mantener la estabilidad y lograr los objetivos comunes de los públicos internos,
mediante la creación de flujos de comunicación entre cada una de las instancias
de la misma.
Con el enunciado anterior se puede inferir que si se establece una buena
comunicación interna en la organización, se está generando así mismo:

Cultura Organizacional

Relaciones entre sus miembros

Filosofía Institucional

Imagen Corporativa

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
Las acciones comunicativas desarrolladas desde diferentes frentes como; la
percepción del consumidor, los públicos de interés, las acciones desarrolladas por
la competencia; permiten en cada organización definir:
Expectativa

Imagen

Posicionamiento

Personalidad

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
La filosofía institucional se caracteriza por elementos que la componen desde su
esencia, logrando cultura organizacional y sentido de pertenencia entre los
públicos internos. Uno de estos elementos se presenta de forma atemporal, con la
capacidad de presentar un estado ideal en el futuro inmediato, medio y lejano.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:
Misión
Objetivos
Políticas
Visión

Políticas

Misión
Objetivos

Visión

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
En toda organización deben existir flujos de comunicación formales que logren una
estabilidad en su sistema interno y se mantenga la jerarquía institucional, dentro
de la filosofía de “todos deben estar informados”.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a las comunicaciones operativas de
una organización, las cuales son representadas por los siguientes mecanismos:

Correo personal y facebook

Intranet y correo institucional

Blogs y correo personal

Facebook e instagram

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Una de las estrategias actuales para el manejo de la marca, es articular el
producto a campañas como la sostenibilidad del medio ambiente, el tabaquismo
como problema de salud pública, la importancia de la niñez y su lactancia, entre
otras.
En consecuencia, este tipo de campañas son relevantes en el concepto de:
Relaciones públicas
Identidad corporativa

Mercadeo social

Identidad corporativa

Relaciones públicas

Planeación estratégica

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
Conceptualmente la comunicación no verbal, es una forma de comunicación a
través del manejo del cuerpo mediante movimientos faciales, gestuales y de
postura, donde la comunicación está jugando un papel preponderante en la
cotidianeidad de la organización.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior, se puede inferir que la comunicación no
verbal de los funcionarios de una organización, dentro de un espacio determinado,
está generando una postura de:

Imagen Corporativa

Estilo de vida

Filosofía Institucional

Relaciones humanas
Pregunta 9
4 / 4 ptos.
Este concepto plantea el balance evaluativo a todas las acciones de comunicación
de la organización, como la publicidad, relaciones públicas, protocolo, entre otras;
realizadas a nivel interno y externo, para establecer la eficacia y eficiencia en el
logro de objetivos y flujos de comunicación con todos públicos de la organización.
La anterior definición hace referencia a:

Plan de mercadeo
Manejo de la marca

Manejo de la marca

Plan de mercadeo

Plan de comunicaciones

Auditoría en comunicaciones

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de posicionamiento de
marca, entre los más usuales por las organizacionales, el cual tiene oficina propia
dentro del departamento de mercadeo, es el Material POP, siendo una
herramienta netamente para publicidad de la marca.
Un ejemplo claro de Material POP sería:
Camisetas de entrega a los clientes

Bonos de entrega a los clientes

Un punto de góndola de exhibición

Sombrillas de entrega a los clientes

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
Cuando en la comunicación interna se crean canales ágiles y capaces de generar
actividades que proyecten a los públicos internos y que los motiven en su
proyección personal, con procesos de socialización, recreación y estrategias de
crecimiento, articuladas a los objetivos de la organización.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:

Comunicación externa

Cultura Organizacional

Filosofía institucional

Comunicación interna

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
En un proceso comunicacional del manejo de marca es de vital importancia iniciar
con investigación de mercados, herramienta relevante en un plan de mercadeo.
En consecuencia al iniciar con este proceso, los encargados de la investigación
deben tener en cuenta como primera instancia el siguiente aspecto:
Promoción de ventas

Definición de empaque

Indagación del grupo objetivo

Posicionamiento del producto

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Hace referencia a los mecanismos comunicacionales utilizados con el fin de
generar un flujo de comunicación eficaz a los a nivel interno y externo, articulado
específicamente con los procesos mercadológicos para la satisfacción del cliente.

La definición anterior hace referencia a:

Comunicaciones internas

Comunicaciones de mercadeo
Comunicaciones externas

Comunicaciones operativas

IncorrectoPregunta 14
0 / 4 ptos.
Cuando se hace referencia a comunicaciones de mercadeo, se establece un canal
bidireccional entre emisor y receptor, siendo el emisor la oferta, caracterizado por
el producto, la organización, las ideas y el servicio; y el receptor el consumidor
final.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior se puede afirmar que está línea de
comunicación se dará mediante:

Un Canal de distribución y comercialización

Un Canal de comercialización y comunicación

Un Canal de comunicación y distribución

Un Canal de operaciones y distribución

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Cuando se hace referencia a los flujos de comunicación como mecanismo de
productividad y eficiencia, se está hablando acerca de cómo la información es
manejada entre la misma línea jerárquica de la organización, con un solo fin, la
coordinación y cooperación.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a una comunicación:
Descendente
Ascendente
Horizontal
En cascada

En cascada

Descendente

Horizontal

Ascendente

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Al hacer referencia sobre la teoría clásica de las organizaciones, representada por
los escritos de Henry Fayol y Max Weber, entre otros, se plantea que debe existir
una escala gradual de superiores, es decir, se da una escala desde los puestos
más altos hasta los de menos jerarquía.
Con el anterior enunciado, se puede inferir que la teoría clásica hace alusión que
el flujo de comunicación debe ser:

En Cascada

Ascendente

Abierto
Horizontal

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
El elemento más representativo del proceso de marketing de una organización es
el branding, puesto que allí se construye la fortaleza de la marca y su poder de
persuasión sobre el consumidor. Por tal razón, existen cuatro pilares fuertes
dentro del proceso de branding o manejo de la marca.
El pilar que habla sobre la pertinencia entre precio, empaque y forma es:

Estimación

Relevancia

Conocimiento

Diferenciación

IncorrectoPregunta 18
0 / 4 ptos.
En Colombia las organizaciones gastan millones de dólares en el posicionamiento
de la imagen corporativa, teniendo muy claro los estándares de la comunicación
externa, sin embargo, existe un factor preponderante para que la imagen externa
logre su máximo nivel en la opinión pública.
Con el enunciado anterior se hace referencia a:

Comunicación externa
Comunicaciones de marca

Comunicación interna

Comunicaciones de marketing

IncorrectoPregunta 19
0 / 4 ptos.
Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de posicionamiento de
marca, una de las herramientas esenciales es el merchandising, el cual ayuda a la
fidelidad de los clientes por el manejo de la imagen corporativa de la organización.
Un Ejemplo claro de Merchandising sería:

Una isla en un centro comercial

Un punto de góndola de exhibición

Un BTL

Llaveros de entrega a los clientes

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
La imagen de toda organización es el conjunto de varios elementos, siendo un
mecanismo estratégico de primer orden y un valor diferenciador y duradero que se
instala en la memoria social.
Cuando se hace referencia a uno de esos elementos característicos de la imagen,
se está hablando de:

El Símbolo

La Visión

La Misión

Las creencias