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GUIA DE APRENDIZAJE #1

ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL


1) SI TUVIERA QUE ELEGIR UN VALOR QUE CARACTERICE A CADA UNO
DE LOS TRES COLABORADORES. ¿CUÁL VALOR SERÍA?
R: +COLABORADOR 1: Valor social de estabilidad
+COLABORADOR 2: Valor técnico de aplicabilidad
+COLABORADOR 3: Valor político de independencia
2) EN CINCO AÑOS, ¿CÓMO VERÍA EL DESEMPEÑO DE CADA UNO DE
LOS COLABORADORES?
¿ESTARÍAN AÚN EN LA INSTITUCIÓN? ¿EN OTRA INSTITUCIÓN? ¿EN
OTRO CARGO?
R: +COLABORAADOR 1: El desempeño de ella sería bueno seguiría estable y
responsable en la institución y estaría desempeñando el mismo cargo ya que
lleva varios años realizando esta actividad, además debe tener en cuenta los
gastos y obligaciones con las que debe cumplir.
+COLABORADOR 2: Seguiría en la institución obteniendo nuevos
conocimientos y mejorando su labor para aspirar a un nuevo cargo.
+COLABORADOR 3: Muy seguramente ya no estará en la institución ya
que su vida se basa en viajar por diferentes países y tener diferentes
experiencias y conocimientos en cada una de las instituciones en las que
trabaja.
3) ¿CÓMO CREE QUE SE DESEMPEÑE CADA UNO DE LOS
COLABORADORES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO?
R: +COLABORADOR 1: La atención que brindaría ella es muy rutinaria debido
al tiempo que lleva trabajando en la institución y ejerciendo siempre la misma
labor.
+COLABORADOR 2: La atención al usuario por parte de este joven sería
muy amable y respetuosa tratando siempre de implementar sus conocimientos
adquiridos en la universidad para mejorar su trabajo y poder superarse
laboralmente.
+COLABORADOR 3: La atención prestada por parte de la joven seria
amable y respetuosa al igual que el colaborador 2 además de que aplicaría sus
experiencias obtenidas en las otras instituciones donde había trabajado.
4) ¿CONSIDERA, COMO SUPERVISOR DEL ÁREA, QUE DEBE
PROCURAR PORQUE LOS TRES COLABORADORES ACTÚEN DE LA
MISMA FORMA CON LOS USUARIOS? ¿POR QUÉ?
R: Se debe procurar crear una estrategia para ayudar a reforzar una cultura de
buen servicio. Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del
usuario, y se mide la satisfacción es el momento para crear metas para lograr
la satisfacción del cliente y no adherirse a una prestación de servicio rutinario
generando inconvenientes tanto para el empleado como para el usuario.

ACTIVIDAD 1 – EVIDENCIA 2

1) ¿CUÁLES SON LAS CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES QUE


SERÍA MEJOR FORTALECER EN NUBIA Y POR QUÉ?
R: Considerado que la principal capacidad humana que Nubia debe
fortalecer es la capacidad de salud física dado que en diversas
situaciones de la vida por algunos excesos y por un compromiso con su
imagen, comienzan a deteriorarse la salud física lo cual lleva a la
necesidad de asistencia médica, sin embargo, si el problema persiste,
puede comprometer otra capacidad humana como es la vida.

2) ¿CUÁLES SON LOS VALORES MÁS IMPORTANTES PARA NUBIA Y


A CUÁL SUBSISTEMA DE VALORES PERTENECEN?
R: Los valores más importantes son el deber, disciplina, obediencia.
Pertenecen a los valores militares.

3) REALICE TRES RECOMENDACIONES A NUBIA, QUE TENGAN EN


CUENTA LOS VALORES HUMANOS QUE ELIGIÓ EN LA PREGUNTA
ANTERIOR Y QUE POTENCIEN SUS CAPACIDADES HUMANAS.
R:1. La disciplina en las actividades como el deporte deben estar
centrados a mantener una buena salud física pero que no comprometa a
su salud general. Por ende, debe asistir a un centro deportivo en el cual
encuentre la mejor forma de continuar su objetivo sin que al mismo afecte
sus emociones y su salud.
2. El deber ser con su labor, no puede ser lo único en lo que se enfoque
y debe buscar apoyo emocional que le permita tener otras actividades con su
familia y amigos.
3. La obediencia con los diversos aspectos del trabajo deben estar
enfocados siempre y cuando no comprometa su salud, por lo tanto es importante
que satisfaga sus necesidades como ser humano primero antes de hacerlo con
los demás.