RETOS DE LOS SISTEMAS DE

GESTION PARA LA
SOSTENIBILIDAD

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Sostenibilidad (sustainability): Estado del sistema global,
incluidos los aspectos ambientales, sociales y económicos, en los que
las necesidades del presente se cumplen sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Nota 1 : Los aspectos ambientales, sociales y económicos interactúan, son

interdependientes y se conocen a menudo como las tres dimensiones o pilares
de la sostenibilidad.
Nota 2: La sostenibilidad es la meta del desarrollo sostenible.

[Fuente: ISO Guide 82 Guidelines for addressing sustainability in standards]

2
 EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
Control Aseguramiento Gestión de la Desarrollo
Calidad de la Calidad Calidad Sostenible

1987 1994 2000 2008 2015

Fundamentos y ISO 8402:1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO9000:2005 ISO 9000:2015

vocabulario

ISO ISO ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Requisitos 9001/2/3:1987 9001/2/3:1994
Riesgo
20 Puntos Gestión por Revisión Integración
procesos Estrategia

ISO 9004:1987 ISO9004:1994 ISO9004:2000 ISO9004:2009

Gestión para el
Directrices para éxito sostenido
la mejora del Enfoque de
gestión de la
desempeño calidad

3
“La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una
decisión estratégica para una organización que puede
ayudar a mejorar su desempeño global y proporciona
una base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible.”

ISO 9001:2015 Sistema de Gestion de Calidad. Requisitos

4
5 5
6 6
7 7
 Cimientos de un SGC
Principios de la Calidad
Enfoque al cliente Incluyendo partes interesadas
Orientación hacia el Éxito Sostenido

Liderazgo (a todo nivel) Alineación a la estrategia

Compromiso de las personas

Compromiso y personal competente

Resultados coherentes y previsibles

Enfoque basado en procesos de manera más eficaz y eficiente
(Interrelación)

Mantenerlos niveles actuales de

Mejora desempeño, Reacción ante los cambios
en sus condiciones internas y externas
El análisis de los hechos, de la
Toma de decisiones basada en la evidencia evidencia y de los datos conduce a una
mayor objetividad y confianza en las
decisiones tomadas.

Gestión de las relaciones Gestionar las relaciones con sus partes

interesadas para optimizar el impacto
en su desempeño.

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Contenido ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicación

Orientación
2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización P

5. Liderazgo
P

6. Planificación

Requisitos
P

7. Apoyo H

8. Operación
H

9. Evaluación del desempeño

V

10. Mejora
A

9
 EL OBJETO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN:
LOGRAR LA CONFORMIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4 (Contexto) se requiere que la organización determine los riesgos que lo

pueden afectar.

5 (Liderazgo) se requiere que la alta dirección se comprometa para

garantizar que se cumple la Sección 4.
ISO 9001:2015
usa el 6 (Planificación) se requiere que la organización emprenda acciones para
identificar los riesgos y las oportunidades
pensamiento
basado en el 7 (Apoyo) No se habla de riesgos. Control administrativo personas,
riesgo para infraestructura, conocimiento, competencia, toma de conciencia,
comunicación e información documentada
lograr esto de
la siguiente 8 (Operación) se requiere que la organización implemente procesos para
abordar los riesgos y las oportunidades
manera:
9 (Evaluación del desempeño) se requiere que la organización
monitorice, mida, analice y evalúe los riesgos y las oportunidades

10 (Mejora) se requiere que la organización mejore por medio de la

respuesta a los cambios en el riesgo.

10
Norma ISO 9001:2015
Principales elementos para revisar en el SGC

 Comprensión de la organización y de su contexto.

 Necesidades y expectativas de partes interesadas.

 Riesgos y oportunidades.

 Planificación de los cambios.

 Conocimientos de la organización.

 Comunicaciones internas y externas.

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Norma ISO 9001:2015
Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

 Adopción de un enfoque a procesos.

 Ciclo PHVA.

 Pensamiento basado en riesgos.

 Estructura de alto nivel.

 Productos y servicios.

 Información documentada.

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 REQUISITOS NTC ISO 9001:2015
CONTEXO DE LA
ORGANIZACION LIDERAZGO PLANIFICACION APOYO OPERACION EVALUACION MEJORA
DESEMPEÑO

Comprensión de la Liderazgo y Acciones para Planificación y Seguimiento,

organización y su compromiso abordar riesgos y Recursos control medición, análisis Generalidades
contexto oportunidades operacional y evaluación

Comprensión Objetivos calidad Requisitos No conformidad y

necesidades y Política y planificación Competencia productos y Auditoria interna acción correctiva
expectativas de PI para lograrlos servicios

Determinación del Roles, Planificación de Toma de D&D Revisión por la

alcance del SGC responsabilidad y los cambios conciencia productos y dirección Mejora continua
autoridades servicios

SGC y sus Control procesos

procesos Comunicación productos y
servicios Su Ex

Información Producción y
documentada provisión del
servicio

Liberación de los
productos y
A P servicios

V H Control de las
salidas
no conformes

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Acciones de la organización Desarrollo Sostenible
(foco en una Organización) (Foco en el planeta y las personas)

Contribución

Sostenibilidad

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