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Calidad de procesos

Actividad 2. Normas ISO

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener
una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas
con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona


orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

En este caso, el uso de la norma 19011 es la más adecuada para el tema de las auditorias
en el sistema de gestión de la calidad. Esta norma cuenta con las pautas de contenido
relacionadas con el auditor y con el proceso de auditar, además que incluye el programa
de auditoria y las actividades que la llevan a cabo. Con esta norma se revisa
específicamente los siguientes asuntos: Auditoria, criterios de auditoria, evidencia de la
auditoria, hallazgos de la auditoria, programa de la auditoria, plan de auditoria y la
competencia.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de


realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la
empresa

De primera mano, con esta norma se evita la disminución del nivel de la calidad de los
productos que vende la empresa. Por consecuencia, se garantiza la satisfacción de los
clientes respecto a los productos que vende la empresa.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de
calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma __10013___ también
indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a)


19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendrá esta empresa.
Se obtiene un sistema de gestión de calidad eficaz y el compromiso de los empleados en
dar una buena atención, lo que se traduce en confianza al cliente.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla


quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí
tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente:
Este principio habla sobre la atención que pone la empresa al cliente, a modo de conocer
cuáles son sus necesidades y atenderlas lo mejor posible para tener clientes satisfechos
que gusten de comprar los productos de la empresa.
2. Principio de Liderazgo
Este principio busca que el líder cree la sinergia adecuada en el área de trabajo y no solo
eso, sino tambien un ambiente propicio para trabajar en el cual todos los participantes de
un proyecto estén motivados para buscar el mismo fin.
3. Principio de participación con la gente
El líder y los trabajadores deben tener pasión por su trabajo e iniciativa para buscar formas
de mejorar la calidad del producto ofrecido, además de buscar oportunidades de venta en
las cuales la empresa se pueda beneficiar al mismo tiempo que satisface las necesidades
de los clientes.
4. Principio enfoque basado en procesos
La creación de procesos agiliza la forma en que se trabaja dentro de una organización, de
modo que para los trabajadores es más fácil llevar una metodología que sea eficaz y saque
máximo provecho del trabajo para obtener resultados favorables.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión
Este principio busca que una organización funcione como un cuerpo, en el cual cada
sistema hace su parte para que en conjunto se logre la elaboración de un producto con vista
a satisfacer una necesidad. De esta forma, la ayuda entre sistemas de trabajo y la
retroalimentación hace que la empresa funcione como un cuerpo orgánico, con la sinergia
adecuada para un óptimo funcionamiento de la organización.
6. Principio mejora continua
La empresa puede mejorar día con día, no hay un límite para hacer las cosas mejor, por lo
tanto una empresa junto con sus trabajadores deben buscar ser mejor que ayer y mañana
mejor que hoy.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones
Los hechos que ocurren dentro y fuera de la empresa ayudan a entender cuáles son las
áreas en las que se puede mejorar. Es de vital importancia analizar toda la información
obtenida de los diferentes estudios de mercado que realiza la empresa, incluyendo los del
tema de la calidad.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Estar en simbiosis directa con el proveedor hace que la empresa disponga de los recursos
necesarios para la creación del producto, esto significa mejores tiempos de producción,
mayor calidad en el producto, clientes satisfechos y por lo tanto, rentabilidad para la
empresa.

Referencias
UNAD México. (08 de 08 de 2019). Calidad en procesos, Unidad 2. Obtenido de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GC
AP/U2/Unidad%202.%20Administracion%20calidad_2019_2_b1.pdf

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