MERCADOS POTENCIALES

KAREN VIVIANA BERMUDEZ GONZALEZ

FICHA 1667846

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TITULADA VIRTUAL

TECNOLOGO NEGOCIACION INTERNACIONAL

FUNZA

2019
 CONTENIDO

PRODUCTO A TRATAR -CONTAC CENTER Y BPO

PAISES CONCIDERADOS MERCADOS POTENCIALES

ETAPAS EN LA SELECCIÓN DE MERCADOS POTENCIALES

PRESELECCIÓN DEL MERCADO

CRITERIOS ADICIONALES

PAIS SELECCIONADO

CONCLUCION

WEBGRAFIA
 PRODUCTO A TRATAR

CONTAC CENTER Y BPO

Siendo el contac center y BPO siendo los dominantes del sector de servicios con
una gran forma de innovar en la exportación de servicios, ya que brinda empleo a
muchas personas sin importar el lugar desde que haya una red y un medio para
poderse comunicar (manejando diferentes plataformas creadas para el diferente
servicio que se esté brindando), da mayor crecimiento en el mercado, con los
servicios de mayor demanda son inbound, outbound, BackOffice, cobranzas,
donde según estudios la mayor ciudad generadora de este servicio en Colombia
es Bogotá aunque no es la única seguida por Medellín, Valle, Atlántico Caldas,
Santander, Cundinamarca, Risaralda, generando más de 225.000 puestos de
trabajo habiendo generado en el 2017 US$689 millones en exportaciones, con
principales destinos de exportación estados unidos España Holanda y Chile;
cumpliendo diferentes labores como lo pueden ser ventas de productos o servicios
(tangibles e intangibles), mercerizando servicios de negocios, atención al cliente
entre los demás servicios que se puedan manejar por este medio.
Los call center o contac center indiferentemente el país buscan siempre tener
mayor productividad prestando un buen servicio con su respectivo personal y el
servicio que presten y las tecnologías que son lo mas importante para cada una de
estas labores una red línea telefónica y el servicio que prestar(venta, cobranza,
atención al cliente, etc.)

Mercados a los que dan servicio los call centers tomando varios sectores
telecomunicaciones, sector bancario, seguros, tele marketing, ocio, sector
sanitario, business services, educación, líneas aéreas, sector farmacéutico,
hoteles, medios de comunicación.
Buscando tener un buen servicio, dependiendo la necesidad o servicio hay un
cliente: clientes internos, (de la propia empresa) empresa( no importa sea grande
o pequeña) público en general; un día siendo un cliente empresarial al otro dia
puede ser cliente personal. Tecnología se implementan el uso de las tecnologías
al ser el mayor factor para dicha labor ya que los servicios se lideran a través de
una línea telefónica

Se espera y se creé que los ingresos generados por esta rama podrían ser más
altos precisamente porque se desconocen las oportunidades en el servicio que se
puede brindar a través de una línea siendo precisamente las oportunidades y el
mercado la barrera más grande para exportar el servicio desde Colombia.
PAISES CONCIDERADOS MERCADOS POTENCIALES

ESPAÑA

Capital Y Ciudad más poblada: MADRID con 3.165.541 ciudadanos

Población total: 45.792.585

Idioma: Castellano, Catalán

Gallego, Vasco

Presidente: pedro sanchez

Moneda: Euro

PIB: 1.206.878M. € Al 2018 2.%

PIB Capital :25.800€ 2.8%

FUENTE:
https://www.google.com/search?q=ESPA%C3%91A&source=lnms&tbm=isc
h&sa=X&ved=0ahUKEwiKm5ObtPDgAhVIrlkKHdzKCbAQ_AUIDygC&biw=1
440&bih=789#imgrc=JU2_YSPrEYqpTM:

En España los recursos para un contac center pueden ser grandes basados en el
estudio EL SECTOR DEL CONTACT CENTER Informe global: mercado Español y
extranjero Realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE)
Diciembre 2011

donde la cantidad de plataformas a va creciendo en 3,4%, cabe mencionar que

son plataformas implementadas por el mismo cliente en su gran mayoría donde
todo ha venido aumentando el flujo de llamadas, cantidad de empleados y hasta
la facturación aumenta pese al bajo costo de los precios hablando en este caso de
España.

International Customer Contact Benchmark, “Como un partner líder en

soluciones de Contact Center nacido en Europa, Altitude ha apoyado y
patrocinado este Benchmark desde su primera edición” explica David Romero,
Chief Marketing Officer de Altitude Software. “La importancia social y económica
de los Contact Centers sigue creciendo porque nunca ha sido tan difícil como
ahora conquistar y retener clientes. La rápida adopción de la tecnología, los
cambios en los comportamientos del cliente y el entorno cada vez más competitivo
presionan a las empresas para que innoven y ofrezcan un mejor servicio al cliente
en casi todos los sectores”. Tomado de https://www.altitude.es/sobre-
nosotros/centro-de-prensa/articles/el-mercado-del-contact-center-crece-un-3-en-
espaa/2521
ESTADOS UNIDOS

Leyes que regulan las importaciones y exportaciones en estados unidos oficina de

aduanas y protección fronteriza (cbp)
el importador será siempre el encargado de suplir gastos de los impuestos
federales s y costos adicionales

CAPITAL: Washington D. C.

POBLACION TOTAL:
325,7 millones

IDIOMA: SE HABLAN DIFERENTES

IDIOMAS PERO LA LENGUA QUE
MAS SE HABLA ES EL INGLES

PRESIDENTE: DONAL TRUMP

MONEDA: DOLAR

PIB: 17.248.296M.€ A 2017

https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguas_de_los_Estados_Unidos

El trato de libre comercio entre Colombia y EEUU entrando el 15 de mayo de 2012 en vigencia con
el objetivo de promover el comercio entre los dos países según estadísticas hasta el año 2015
siendo Texas el estado con la mayor tasa de exportación e importación del país.
Estados unidos siendo el líder en economía del mundo con el más alto PIB, así mismo
siendo el país mas endeudado del mundo. A pesar de esto estudios demuestran que
tienen una muy buena calidad de vida
Si la razón para visitar Estados Unidos son negocios, es útil saber que Estados Unidos se
encuentra en el 8º puesto de los 190 que conforman el ranking Doing Business, que
clasifica los países según la facilidad que ofrecen para hacer negocios. de
https://datosmacro.expansion.com/paises/usa

Basados en que estados unidos representa la quinta parte del PIB del mundo, por
esta razón el alto nivel de producción. Posesionando por esta razón su idioma y
moneda en el comercio y economía mundial; contando con una economía
capitalista mixta con un crecimiento global del PIB, altos niveles de inversión
capitalista, siendo el líder de la economía mundial desde 1890.
Basándose la mayor parte de la encomia del país en el sector de servicios,
especializado en la alta tecnología, basándose en la alta tasa de empleabilidad
atrayendo inmigrantes de cualquier parte del mundo; situándose en el cuarto lugar
del índice de competitividad global.
Siendo el dólar el representante del 60% de las reservas mundiales comparado
con el euro que solo ocupa el 24& de tales reservas, siendo el acreedor del mayor
mercado financiero.
Siendo la unión europea su mayor acreedor desde el 2010, seguido Por Canada,
China, México sus principales socios comerciales.

Generando el sector de servicios el 75%del PIB, con servicios en la banca de

seguros (este sistemas es el mas importante del mundo conformado por 12
entidades bancarias), enseñanza, investigación, transportes, comercio y turismo.
CHILE

Por la firma de la alianza del pacifico fue creado un lazo para fortalecer el
intercambio de mercado entre Colombia y chile.

Esta alianza es una estrategia de integración económica para el libre comercio

entre países donde suele ser practico flexible, para avanzar hacia una libre
circulación de bienes servicios capitales y personas.

CAPITAL: Santiago de Chile

Moneda: peso chileno

Presidente: Sebastián Piñera

PIB: 245.265M. € 2017

IDIOMA: español

POBLACION: 18,05 millones

Imagen:https://www.google.com/search?biw=1440&bih=789&tbm=isch&sa=
1&ei=7VOFXLr4EqXZ5gKi35GQAQ&q=chile+mapa-
+bandera&oq=chile+mapa-
+bandera&gs_l=img.3..0i30.8532.11478..11608...0.0..0.285.2286.0j12j1......
1....1..gws-wiz-
img.......0i67j0j0i8i30.RceoOb6_Ju0#imgrc=Fse2E7W78HTkGM:
Siendo la quinta encomia de América latina en situación de PIB, posee la mayor
deuda por persona igual más alta de América latina. Denominada como la
economía mas dinámica de esta misma, contando con la deuda externa más
favorable de todo el continente, perteneciente a la categoría de países de altos
ingresos referido por el banco mundial.
Es uno de los países con mayor cantidad de tratados firmados ( NAFTA, Unión
Europea, EFTA, India, Mercosur, Japón, Australia) firmados con la mayoría de
economías del mundo 21 acuerdos con 58 países estos firmados desde el año
1996. El cobre y sus derivados tienen el mayor porcentaje en el IPC. Contando
con una deuda externa de 159864 millones USD según el banco central de chile
en el año 2016, siendo uno de los países con el menor endeudamiento público del
mundo Las mayores economías que lideran la recepción de inversión extranjera
directa, Brasil, México y Chile, también lideran las inversiones hacia el exterior
mediante las empresas multinacionales latinas. En este aspecto, México fue el
líder de exportaciones de capitales en 2012 sumando 25.597 millones de dólares,
seguido por Chile con 21.090 millones. Fuente
:https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Chile#Econom%C3%ADa_de
_Chile_a_nivel_continental

Los aspectos sociales hacen que el ámbito económico mejore día a día, haciendo
que su nivel de pobreza disminuya de manera significativa; aunque chile maneja
una buena economía maneja problemas por la distribución de esos recursos.
en el contexto internacional la economía de chile a venido creciendo desde finales
de siglo pasado (años ochenta)pudiendo tener una estabilidad macroeconómica;
sus exportaciones son hacia norte América y Europa y a sido bastante
satisfactorio mientras que el comercio con América latina no ha sido tan buena.
Etapas en la selección de mercados potenciales
Preselección del mercado

El cuadro se desarrolla de acuerdo a la información de los tres países

tomados como posibles importadores ya conociendo datos tan precisos
como puede ser tasa de empleo; PIB, porcentaje de exportación e
importación que porcentaje de competencia se puede llevar de cada país
entre otros datos fundamentales, tomados de diferentes páginas webs
informativas citadas al final del documento

TAMAÑO DEL MERCADO FACILIDA CONTINUIDA

D DE D
ACCESO
CRITE
RIOS ¿Qué países importan más el ¿Qué ¿Cuál de
DIREC producto? países los países
TOS -España están más tiene
-Holanda cerca mejor
-Estados Unidos culturalmen estabilida
-Chile te y d
¿Cuáles son los mercados más logísticame económic
grandes en PIB? nte? a?
Chiles Basado en
PIB ¿Cuáles toda la
CHILE EEUU ESPAÑA son los información
mercados consultada la
3.2 3
2.2 más Estados unidos
1.3 1.6 1.5
accesibles? tiene la mayor
Chile y estabilidad
2016 2017 estados económica.
Unidos
basándose
REFERENCIA: en los
https://datosmacro.expansion.com/pi datos por
b/espana los
tratados
https://datosmacro.expansion.com/pi
firmados
b/usa
con ellos.
https://datosmacro.expansion.com/pi
b/chile

¿Cuál será el crecimiento previsto

del PIB o de las importaciones para
estos países? Según encuestas
donde participaron 56 docentes
asesores financieros el PIB de chile
va en aumento donde se espera que
en el año 2019 crezca un 3,8% y en
2020 un 3,9%.
Según estudios se espera que el PIB
del año 2019 para España sea de
2,4% para 2019. a pesar de que
tiene una negativa en su mercado
debiéndose a la baja del petróleo.
con cero síntomas de que esta valla
a bajar en los próximos años

Según indicadores de estudios

Estados Unidos enseñan que el
buen ritmo de expansión el empleo
seguirá con cifras elevados
visualizando el 2019 con un PIB de
2,1%
CRITE
RIOS ¿Qué países serían la competencia
INDIRE directa para el producto?
CTOS Así mismo son chile España estados
unidos y Holanda los países con
mayor ex-portabilidad en servicios
call center
¿Qué otras empresas exportan el
mismo producto dentro
Tele performance
Konecta

OTROS
Es importante siempre tener en
cuenta que el idioma tenga mayor
accesibilidad ya que si no la mano
de obra( agentes) va ser más
costosa ya que si se trabaja con una
lengua que no sea la oficial del país
Que importara el servicio.

CRITERIOS ADICIONALES

1) ¿qué idioma se habla en el país a exportar?

CHILE: español
Estados Unidos: ingles (en su mayoría)
España: : Castellano, Catalán
Gallego, Vasco
2) ¿Qué tan accesible es el idioma que hablan en el país a exportar?
CHILE: ESPAÑOL
Estados Unidos
España: Castellano, Catalán Gallego, Vasco
3) ¿Facilidad para hacer negocios?
Colombia cuenta con un acuerdo comercial con la Unión Europea y al
ser España participe de esta maneja estos mismos acuerdos.

Con Estados Unidos cuenta con el acuerdo del TLC tratado de libre
comercio

Con chile son participes de la gran alianza del pacifico donde también
tienen una cobertura amplia en el intercambio de productos o servicios.
4) ¿Qué divisa se manejaría en dicho proceso?

Si es con España seria con el EURO

Si es estados unidos o chile se manejaría el DÓLAR

5) Complejidad económica por puesto

Que es la complejidad económica? Es la encargada de medir el
conocimiento de las cuentas donde llevan bastante información valiosa
para una exportación o importación entre estos números, cifras,
variables y todo lo que tenga que ver con el proceso.
ESPAÑA: con un 0,777 de complejidad en su economía ocupa el puesto
28
CHILE: con economía mas complicada ocupa el puesto 61 con un índice
del 0.044 % de complejidad
ESTADOS UNIDOS: complejidad económica 1.76% ocupando el
séptimo puesto

PAIS SELECCIONADO

Basándonos en todo lo que observamos las diferencias que pueden

haber un mercado oportunidades, competencia, geografía, tecnología,
mano de obra, por sobre todas estas la buena economía que maneja el
país seleccionado es ESTADOS UNIDOS a pesar que sus
competencias son poderosas, la razón final para elegir este país es que
el dólar estadunidense es la divisa con la que se mueve el mercado a
demás de tener más estabilidad financiera.
 CONCLUCION

Siendo el contact center y BPO los dominantes del sector de servicios con una
gran forma de innovar en la exportación de servicios, ya que brinda empleo a
muchas personas sin importar el lugar desde que haya una red y un medio para
poderse comunicar, Se espera y se creé que los ingresos generados por esta
rama podrían ser más altos precisamente porque se desconocen las
oportunidades en el servicio que se puede brindar a través de una línea siendo
precisamente las oportunidades y el mercado la barrera más grande para exportar
el servicio desde Colombia. Eligiendo como alternativas estados unidos chile y
España mercados potenciales para el servicio mostrando sus diferentes
alternativas sus movimientos en sus importaciones y exportaciones tratados y
facilidades para comercializar con Colombia, se realiza la definición especifica de
cada mercado de destino se tomaron diferentes factores claves para la
negociación como lo es el riesgo, la competencia, los recursos, entre todos los
factores que intervienen en una negociación y nos da por conclusión que todos los
países tienen mercados potenciales pero al tratarse de generar y conocer nuevas
culturas lenguas entre otros se selecciono estados unidos.
 WEBGRAFIA

Se toma información de trabajos anteriormente elaborados a demás de las

siguientes fuentes de información

https://datosmacro.expansion.com/pib/usa

https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguas_de_los_Estados_Unidos

https://es.wikipedia.org/wiki/Tratado_de_Libre_Comercio_entre_Colombia_y_Esta
dos_Unidos

https://datosmacro.expansion.com/pib/chile

https://www.dinero.com/internacional/articulo/riesgos-de-las-elecciones-en-
america-latina-segun-fitch/246550

https://larepublica.co/economia/exportaciones-de-contact-center-y-bpo-movieron-
us689-millones-en-2017-2744553

HTTPS://WWW.sectorial.co/articulos-especiales/item/169863-sector-contac-
center--y-bpo-apalanca-su-crecimiento-en-las-exportaciones

www.colombiaexportaservicios.cooportunidades-de-esportacion-en-
servicios/servicios-tercerizados-bpo-ito-kpo

http://www.ace.adigital.org/estudios/estudio_ace_2011_resumen.pdf

https://www.altitude.es/sobre-nosotros/centro-de-prensa/articles/el-mercado-del-
contact-center-crece-un-3-en-espaa/2521

https://www.researchgate.net/publication/260258407_El_sector_de_los_call_cente
rs_en_Espana_Funcionamiento_estrategias_y_practicas_de_recursos_humanos
https://datosmacro.expansion.com/paises/usa

https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_los_Estados_Unidos#Una_so
ciedad_de_servicios

https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Chile#Econom%C3%ADa_de
_Chile_a_nivel_continental

https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/06/12/909522/Analistas-suben-sus-
expectativas-de-crecimiento-del-PIB-de-Chile-para-2018.html
https://elpais.com/economia/2018/07/12/actualidad/1531386273_239648.html

https://blog.bankinter.com/economia/-/noticia/2016/8/31/prevision-pib-estados-
unidos

https://atlas.media.mit.edu/es/profile/country/esp/

https://atlas.media.mit.edu/es/profile/country/chl/

https://atlas.media.mit.edu/es/profile/country/usa/

https://www.blogbankia.es/es/blog/sabes-que-es-la-complejidad-economica-de-un-
pais.html