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PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO.
(ACTIVIDAD 2 – EVIDENCIA AA2-Ev2 INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE
TÉCNICO).

PRESENTADO A:
MARÍA CLAUDIA MARTÍNEZ SOLORZANO.
INSTRUCTORA.

PRESENTADO POR:
OMAR CAMILO SANTIAGO GARCÍA.

SENA
VILLAVICENCIO – META
2019
INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO.

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.


3.1 Actividades de Reflexión inicial.
El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en la
computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión personal
responda las siguientes preguntas:
 ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo
dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?
- Si considero que el mantenimiento preventivo de los equipos de computo es esencial, ya
que al hacer el mantenimiento preventivo de los equipos de computo permite detectar
tempranamente las posibles fallas que el equipo pueda tener y también permite corregirlas
a tiempo antes de que se convierta en un daño irrecuperable.
 ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden a una
planeación adecuada?
- Al no responder a una planeación adecuada para dar soporte técnico, puede pasar que los
técnicos omitan ciertos protocolos de diagnostico para hacer e implementar en los equipos
antes de empezar a hacer reparaciones, un ejemplo claro y que a muchos técnicos
inicialmente se les olvida es el revisar el estado del disco duro o disco SSD del equipo a
reparar ya que si no se revisa primero al momento de instalar o reinstalar sistema operativo
el disco puede tener fallas y la instalación del sistema no sea ejecutada correctamente,
ocasionando problemas con el usuario.
Recuerde que esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo no es calificable. Si desea compartir sus
respuestas, compártalas en el foro Social en una secuencia de Reflexiones para el Aprendizaje.
Explore las reflexiones de sus compañeros.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


aprendizaje.

Fundamentos sobre el contexto diagnóstico para mantenimiento de equipos de cómputo.


No Conceptos. “Lo que conozco” “Lo consultado”
1 Mantenimiento preventivo El mantenimiento Se define como el
preventivo es todo conjunto de
aquel mantenimiento actividades
que se hace para encaminadas a
prevenir posibles proteger los equipos
fallas catastróficas de de cómputo de
los componentes posibles fallas,
tanto físicos como utilizando métodos de
lógicos. limpieza física y
también métodos
basados en el uso de
Software.
2 Mantenimiento correctivo El mantenimiento Este tipo de
correcto es todo aquel mantenimiento es
mantenimiento que se básicamente el nivel 2
necesite cambiar o más el cambio de
modificar partes que no
componentes tanto necesariamente no
lógicos como de funcionan, pero
software tienen cierto nivel de
fallas que no
requieren una
reparación como tal.
3 Hardware Es el conjunto de Es el conjunto de
componentes físicos componentes físicos
que tiene el equipo. de los cuales está
hecho el equipo.
4 Software El software es la parte Es el conjunto de
no tangible del equipo programas o
es decir la parte lógica aplicaciones,
del equipo instrucciones y reglas
informáticas que
hacen posibles el
funcionamiento del
equipo.
5 Garantía Es la seguridad que Seguridad de una cosa
tiene el articulo que se vende o que va
a suceder.
6 Periféricos. Son disipativos que se Un periférico de
conectan al ordenador es
dispositivo principal. un dispositivo
externo al ordenador,
que está conectado a
el, pero que no es
parte del equipo
principal y
que permite la entrada
y salida de
información desde o
hacia el propio
ordenador.
7 Componentes entradas Los componentes de Los dispositivos de
entrada son todos los entrada son aquellos
elementos que se elementos que se
conectan al ordenador conectan para
para introducir introducir dentro del
información. sistema general la
función o
información deseada.
Algunos ejemplos de
dispositivos de
entrada son: el
teclado, el ratón, el
escáner.
8 Componentes salidas Los componentes de Los dispositivos de
salida son todos los salida son aquellos
elementos muestran elementos que se
las instrucciones conectan para que el
dadas por el sistema de
ordenador con la procesamiento
ayuda de los exponga la función o
dispositivos de información deseada.
entrada Algunos ejemplos de
dispositivos de salida
son: el monitor, las
memorias portátiles,
las impresoras.

9 Herramienta hardware Las herramientas de Pinzas Curvas de


hardware son todos Acero Inoxidable
aquellos elementos Antimagnéticas
implementados para Atornillador de Pala o
el diagnóstico y Cruz
posterior reparación Multímetro Digital
de componentes
electrónicos en este
caso de componentes
de equipos de
computo
10 Herramienta software Las herramientas de Manual de usuario
software son todos los Manual de
aplicativos lógicos procedimientos
que se instalan en el Agenda digital o
equipo. cuaderno
Glosario de términos
Diario de
reparaciones
Diagnóstico
Word, Excel

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento.


1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.
Formato de solicitud de soporte técnico.

Nombres.
Valor.
Correo electrónico.
Dirección.
Teléfono.
Fecha de entrada.
Fecha de salida.
Descripción del incidente.

Nombre del técnico.


Descripción del trabajo.
Repuestos cambiados si los hay.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los


equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
Cronograma.

No. Actividades. Responsable. Documento.


1. Realizar inventario. Jefe de Inventario de equipos
mantenimiento. de cómputo.
2. Identificar recursos y establecer Jefe de Plan de necesidades
necesidades de mantenimiento mantenimiento. de mantenimiento
preventivo. preventivo.
3. Establecer el plan de mantenimiento Jefe de Programa del
preventivo y las necesidades. mantenimiento. mantenimiento
preventivo.
4. Programar mantenimiento preventivo y Jefe de Programa de
de los recursos asignados mantenimiento. mantenimiento
aprobado.
5. Socialización del programa con las Jefe de Cronograma.
dependencias. mantenimiento.
6. Asignación de responsabilidades para Jefe de Personas a cargo para
realizar el plan de mantenimiento mantenimiento ejecutar el plan de
preventivo aprobado mantenimiento.
7. Realización de mantenimiento. Jefe de Informe de cada
Ejecución. mantenimiento y actividad realizada
auxiliarles. por equipo.
8. Diligenciar registro de mantenimiento Auxiliares de Formato de registro.
después de haber terminado la mantenimiento
ejecución.
9. Realización de seguimiento al Jefe de No aplica.
cumplimiento del mantenimiento mantenimiento
realizado
10. Realizar informe del estado de los Jefe de Informe general de
equipos después de la ejecución del plan mantenimiento los equipos.
de mantenimiento.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.


A continuación, la lista de especificación de los equipos se basa con los siguientes ítems.
1. Procesamiento.
2. Capacidad.
3. Utilidad.
4. Velocidad.
5. Y teniendo en cuenta que en una organización necesitan velocidad y gran cantidad de
almacenamiento se toman equipos de gama alta para tal trabajo.
Primera estación.
Marca: Lenovo
Modelo: A340
Procesador: Intel Core i5 8265U.
Sistema operativo: Windows 10 pro 64bits.
Memoria RAM: 8GB.
Disco duro: 1TB
Pantalla: 23,8” pulgadas.

Segunda estación.
Marca: Lenovo.
Modelo. V410Z.
Procesador: Intel core i5 7400T.
Sistema operativo: Windows 10 pro 64bits.
Memoria RAM: 8GB.
Disco duro: 1TB
Pantalla: 21,5” FHD.
Tercera estación.
Marca: HP
Modelo: Proone 400 G4.
Procesador: Intel core i5 7500T.
Sistema operativo: Windows 10 pro 64bits.
Memoria RAM: 8GB.
Disco duro: 8GB.
Pantalla: 20” HD.
Referencias
Mantenimiento preventivo y correctivo
http://www.informaticamoderna.com/Mant_comp.htm

que es hardware y software


https://edu.gcfglobal.org/es/informatica-basica/que-es-hardware-y-software/1/

GARANTIA
https://economipedia.com/definiciones/garantia.html
perifericos
https://www.areatecnologia.com/informatica/perifericos.html
entrada y salida
https://www.significados.com/dispositivos-de-entrada-y-salida/
herramientas
http://zambranofuquenejesus.blogspot.com/2015/11/herramientas-de-hardware-software-
y_7.html