UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRITOBAL DE HUAMANGA

FACUTAD DE INGENIERIA DE MINAS, GEOLOGIA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE SISTEMAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CURSO : Liderazgo (CS-341)

DOCENTE : T.S.S. Blanca Zanabria Pantoja

INTEGRANTES :

AYACUCHO-.-PERU
2011
 A nuestros padres, quienes sin esperar nada, nos
dan todo.

A quienes ríen con nosotras en nuestros triunfos y

lloraran también en nuestros fracasos. A quienes
nos guían por un camino de rectitud y nos
enseñan también que es lo mejor.

ÍNDICE
1.-

INTRODUCCIÓN
Tradicionalmente se afirmaba que el cociente intelectual (CI) regia nuestro destino. Pero surge la
inquietud de porqué las personas con alto CI tienen dificultades en su desempeño y las de más bajo
CI se desempeñan muy bien? Y la diferencia dicen los investigadores radica en la inteligencia
emocional, que comprende un grupo de habilidades que pueden ser aprendidas ofreciendo mejores
posibilidades de utilizar el potencial. El éxito profesional, independientemente de la profesión, está
definido en un 80% por la inteligencia emocional y en un 20% por el CI. Nadie discute la necesidad
de adquirir conocimientos técnicos y culturales para prepararnos (y reciclarnos) para la vida
profesional, pero en una equivocada estrategia de prioridades olvidamos a veces la importancia de
educarnos para la vida emocional. Aprender a vivir es aprender a observar, analizar, recabar y
utilizar el saber que vamos acumulando con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas
maduras, equilibradas, responsables y, por qué no decirlo, felices en la medida de lo posible, nos
exige también saber distinguir, describir y atender los sentimientos. Y eso significa
contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque cualquiera de nuestras
reflexiones o actos en un momento determinado pueden verse "contaminados" por nuestro estado de
ánimo e interferir negativamente en la resolución de un conflicto o en una decisión que tenemos que
tomar. El término “Inteligencia Emocional” surge como un campo de estudio en la década de los
90, fruto de la inconformidad de muchos científicos ante el enfoque meramente cognitivo que
tradicionalmente se tenía de la inteligencia Rápidamente se hizo popular en la prensa no científica,
entre otras razones porque emitía un mensaje novedoso y atractivo: “se puede tener éxito en la vida
sin tener grandes habilidades académicas”.

JUSTIFICACIÓN
Es preocupante ver que los periódicos y noticieros se centran en reportar incidentes violentos e
inexplicables, a la luz de la razón. Pero lo más alarmante es que dichos sucesos no obedecen a
circunstancias especiales o anómalas, son parte de la vida diaria, sobre lo que pasa en nuestra
cotidianidad; son informes que nos hablan de la desintegración de la sociedad, la pérdida de valores
básicos. Esto no es más que el reflejo de una ineptitud emocional, la desesperación y la imprudencia
de las comunidades y nuestra vida colectiva. Lo que vemos no es más que la manifestación de la
desesperación y rabia crónica, comenzando por nuestros niños que cada día viven más
abandonados, descuidados y maltratados a merced de los medios y victimas de aberraciones
familiares. Nuestra sociedad padece de una enfermedad emocional manifiesta por el aumento de la
depresión y crecientes manifestaciones de agresividad que levan al auge de términos como maltrato
emocional, estrés postraumático, masacres indiscriminadas. Vivimos una época en la que el tejido
social parece estar deshaciéndose a una velocidad impresionante, en la que el egoísmo, la violencia
y la ruindad espiritual nos dañan la calidad de vida de nuestras comunidades. Por fortuna en las
últimas décadas ha crecido el interés por investigar por qué pasan estas cosas; surgiendo un
entusiasta número de investigaciones sobre las emociones. Las nuevas tecnologías de las imágenes
cerebrales han permitido por primera vez en la historia de la humanidad se ha podido ver cómo
opera esta complicada red del cerebro mientras pensamos y sentimos. Los datos obtenidos nos
permiten comprender claramente cómo los centros de la emoción del cerebro nos provocan ira o
llanto y cómo los centros más primitivos del cerebro nos llevan a la guerra y también al amor, están
canalizadas para bien y para más que nos pueden dar nuevos remedios para las crisis emocionales
colectivas. El interés acerca del tema surge por la conciencia del alto grado de estrés y presión que
conlleva nuestro trabajo como per fusionistas y el papel crucial que desempeñamos dentro del
equipo médico y que sin duda nos expone a toda serie de situaciones no solo laborales sino
personales que van deteriorando nuestra calidad de vida. No pretendo dictar cátedra puesto que no
es de mi competencia pero si considero importante hacer conciencia sobre el tema y despertar
curiosidad del lector, no es un tema árido, se trata de algo práctico que nos hace la vida más
consiente respecto a nuestra interacción con el entorno.

1. INTELIGENCIA
La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como la atención, la
capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten
enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividad es diarias
depende en gran medida de la atención que les prestemos, así como de la capacidad de
concentración que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un
rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional
estable, una buena salud psico-física o un nivel de activación normal. La inteligencia es la
capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas, cosa que
también son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va más
allá, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y
todas las actividades que manejan información. Aprendemos, reconocemos, relacionamos,
mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo hacemos. Pero tenemos además la
capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de
controlarlas, como ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.
1.1 SOBRE LA INTELIGENCIA HUMANA
La inteligencia humana no tiene límites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y
expositores plantean el poder que tiene la visión, los sueños, las ganas de hacer las cosas, la actitud
mental positiva. También se ha determinado que existen siete inteligencias: Inteligencia Lingüística:
Que tiene que ver con la habilidad para expresar ideas con claridad, Perspectiva, pensamientos,
sentimientos, agudeza, aquí están los grandes oradores, los escritores, poetas, etc. Inteligencia
espacial: La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y poder maniobrar u operar
con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores, etc. Inteligencia musical: Sensibilidad ante la
melodía, el ritmo y el tono. Inteligencia lógico-matemática: Razonamiento matemático, habilidad
con los números y las cadenas de razonamiento
2. LAS EMOCIONES.
Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja
en los comportamientos externos e internos. Las emociones es una combinación compleja de
aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, como
respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de una motivación. Las
emociones pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con la forma en que afectan nuestra
conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien identificó y clasificó
las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8categorías básicas de emociones que
motivan varias clases de conducta adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza,
alegría y aceptación; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente
aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango
de experiencias aún más amplio. Estas emociones varían en intensidad, la ira.

¿PARA QUÉ SON LAS EMOCIONES?

Las emociones nos guían al enfrentar momentos difíciles. Cada emoción ofrece una disposición
definida de actuar porque han sido grabadas como tendencias innatas y automáticas.
Concientizarnos de lo que nos está pasando requiere de aprender a expresar los sentimientos sin
agresividad y sin culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cómo canalizarlos, esto
constituye el eje de interpretación de lo que nos ocurre. Cada vez que dudamos ante una decisión,
que nos proponemos comprender una situación, no hacemos estas operaciones como lo haría un
ordenador o cualquier otro ingenio de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a
colación, todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas
horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural.

De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita como seres que se
desarrollan en un contexto social. Sólo cuando conectamos con nuestros sentimientos, los
atendemos y jerarquizamos, somos capaces de empatizar con los sentimientos y circunstancias de
los demás. No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios, sino quien
pone en práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo y con su entorno. La
mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional, no
intelectual. Los profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor expediente académico,
sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al máximo sus habilidades.

ASPECTOS FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES

El Ser humano responde a circunstancias y a entradas específicas con combinaciones de reacciones

mentales y fisiológicas. Las reacciones mentales son parte del conocimiento. Las respuestas
fisiológicas varían, pero involucran al sistema respiratorio, cardiovascular y otros sistemas
corporales. Éstas son frecuentemente inducidas por sustancias químicas y contribuye el sistema
límbico, esto es, el hipotálamo y la amígdala.

El hipotálamo y el tálamo son esenciales para el desarrollo de las emociones, el hipotálamo contiene
los centros que gobiernan los dos sistemas autónomos (simpático y parasimpático), siendo muy
importantes en la vida afectiva, pasional y emocional, y en el control de las manifestaciones
emocionales por intermedio del sistema nervioso autónomo (SNA) Las emociones van siempre
acompañadas de reacciones somáticas. Son muchas las reacciones somáticas que presenta el
organismo, pero las más importantes son:

 Las alteraciones en la circulación.

 Los cambios respiratorios.
  Las secreciones glandulares

El Sistema Nerviosos (SN) es encargado de regular los aspectos fisiológicos de las emociones. El
sistema nervioso autónomo (SNA) acelera y desacelera los órganos a través del simpático y para-
simpático; la corteza cerebral puede ejercer una gran influencia inhibitoria de las reacciones
fisiológicas; de este modo algunas personas con entrenamiento logran dominar estas reacciones y
llegan a mostrar un auto control casi perfecto.

1. Sistema nervioso periférico (SNP)

Consiste en el sistema nervioso cráneo espinal que controla los movimientos musculares
voluntarios, así como el sistema nervioso autonómico que controla los movimientos musculares
involuntarios. El SNP está separado pero también integrado al sistema nervioso central que se
encarga del procesamiento cognitivo previo a los movimientos voluntarios.

2. El sistema nervioso autónomo

Parte del sistema nervioso periférico que incluye todos los nervios motores involuntarios. El sistema
simpático y parasimpático constituye el sistema de control y regulación de expresión emocional. El
sistema nervioso simpático es una parte del sistema nervioso autonómico. Su función es entre otras
es la de poner al organismo en la actitud de escape o de agresión frente a una alarma. El sistema
nervioso parasimpático es una parte del sistema nervioso autonómico. Su función principal en el
cuerpo es de establecer una conducta de descanso y recuperación del cansancio. Sirve de enlace
entre cada uno de los sistemas y órganos corporales con el cerebro. La retro alimentación a partir
del cuerpo se interpreta en dicho cerebro y allí activa respuestas involuntarias

2.1 Sistema límbico

Un sistema cerebral que gestiona respuestas fisiológicas a las emociones y está asociado con la
conducta. Incluye al tálamo, al hipotálamo y a la amígdala, así como parte de la formación reticular,
el tronco cerebral y la corteza cerebral.

El diencéfalo

Una de las áreas del cerebro que, entre otros atributos, se asocia con la integración sensorial. El
hipotálamo una parte diencéfalo considerado el ganglio maestro del sistema nervioso autonómico.
En caso de emociones exageradas, el hipotálamo se encarga de estabilizar las funciones afectadas.
Tálamo es el centro de integración del cerebro, es parte del diencéfalo. Su ubicación permite el
acceso a la información de todas las áreas sensoriales y sus salidas hacia el cerebro y hacia los
centros de control motor.

La Amígdala

Parte no superficial del sistema límbico ubicado adyacente al hipocampo. La amígdala está asociada
con la expresión y la regulación emocional. Una ligadura entre la amígdala y los sistemas físicos del
cuerpo que son activados por la amígdala en asociación con las emociones pueden constituir una
parte importante de la cognición. Investigaciones de la neurociencia sobre las emociones han
permitido que los científicos se percaten de este hecho elemental, dedicándose a estudiar los
mecanismos cerebrales que controlan y regulan los sentimientos humanos. La amígdala es una de
las regiones del cerebro que desempeña un papel fundamental e los fenómenos emocionales.

Ultimas investigaciones.

El investigador Simon Killcross y sus colegas de la universidad de Cambridge, experimento con

ratones sobre las amígdalas y se dio cuenta que al bloquearlas que dan inoperantes ante una
situación de peligro. La investigadora Andreas Bartels y sus colaboradores, del University College
de Londres, emplearon la resonancia magnética para observar si existía una reacción de
sentimientos románticos ante otra tan solo con su foto, encontraron que el sentir algo por otra
persona aun sin verla físicamente encontraron que la persona recibía estímulos en seis y veinte áreas
del cerebro se activaban al pedirse que pensara o recordara al otro, aunque dentro de la materia gris.
La plasticidad del cerebro según Cotman puede llegar a edades inclusive de periodos de vejez, por
lo tanto da pautas para que se educable hasta edades adultas la Inteligencia emocional.

Emociones básicas

 La ira
 La tristeza
 El temor
 El placer
 El amor
 La sorpresa
 El disgusto
 La Vergüenza

2.1 EMOCIONES PRIMARIA

Ira:
La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar un arma o golpear un enemigo; el ritmo
cardíaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrá cumplir
cualquier acción vigorosa
Miedo:
La sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El
organismo se pone en un estado de alerta general y la atención se fija en la amenaza cercana.
Felicidad:
Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y
pensamientos inquietantes. El organismo está mejor preparado para encarar cualquier tarea,
con buena disposición y estado de descanso general.
Amor:
Se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las
reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y satisfacción que facilita la cooperación.
Sorpresa:
El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminación en la retina, lo que
ofrece más información ante un suceso inesperado.
Disgusto:
La expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz
fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor
nocivo o escupir un alimento perjudicial.
Tristeza:
El descenso de energía tiene como objeto contribuir a adaptarse a una pérdida significativa
(resignación).
2.2 EL MAPA CEREBRAL DE LA EMOCIÓN
Este sistema emocional de reacción instantánea, casi reflejo, que parece imponerse nuestra voluntad
consciente, está bien guardado en las capas más profundas del cerebro. Su base de operaciones se
encuentra en lo que los neurólogos conocen como sistema límbico, compuesto a su vez por la
amígdala, que se podría definir como el asiento de toda pasión, y el hipocampo. Allí surgen las
emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos emocionales" asociados con
ellos. Este núcleo primitivo está rodeado por el neocórtex, el asiento del pensamiento, responsable
del razonamiento, la reflexión, la capacidad de prever y de imaginar. Allí también se procesan las
informaciones que llegan desde los órganos de los sentidos y se producen las percepciones
conscientes. Simplificando un poco las cosas, se podría decir, por ejemplo, que el impulso sexual
corresponde al sistema límbico y el amor al neocórtex Normalmente el neocórtex puede prever las
reacciones emocionales, elaborarlas, controlar las y hasta reflexionar sobre ellas. Pero existen
ciertos circuitos cerebrales que van directamente de los órganos de los sentidos a la amígdala,
"puenteando" la supervisión racional. Cuando estos recorridos neuronales se encienden, se produce
un estallido emocional: en otras palabras, actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos
perturban, sabotean el funcionamiento del neocórtex y no nos permiten pensar correctamente
.Algunos pacientes neurológicos que carecen de conexión entre la amígdala y el neocórtex muestran
una inteligencia normal y razonan como la gente sana. Sin embargo, su vida es una sucesión de
elecciones desafortunadas que los lleva de un fracaso a otro. Para ellos los hechos son grises y
neutros, no están teñidos por las emociones del pasado.
2.3 CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL.
1.-Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es categórica, todo
es blanco o negro, para ella no existen los grises.
2.-Todo lo enfoca personalizándolo en una misma.
3.-Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepción de todo aquello que socava las
propias creencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que los confirma.
4.-Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situación posee alguna
característica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del pasado cargado
emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emoción), la mente emocional ante cualquier
detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que acompañaron al suceso
en el pasado, con la añadida de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no percibimos
del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situación que
probablemente no comparta más que algunos rasgos, con aquella que desencadenó esa misma reacción en el pasado.
5.-Sé auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin tener idea de lo que
está ocurriendo, tenemos la total convicción de que lo sabemos perfectamente.
6.-Realidad específica de estado, esta característica se refiere al hecho de que cada emoción tiene
su propio repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y
emite automáticamente sin control racional. Así pues la visión de la realidad se modifica en función
de la emoción que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o
enamorado.
7.-La mente emocional también posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que ante una
situación emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de forma que
sobresalgan los que considera relevantes.
8.-Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos como si fuera la realidad,
y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar la totalidad de los sentimientos asociados,
por esto el lenguaje de las artes, metáforas, leyendas, fábulas, le hablan directamente.
9.-El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como se perciben y lo que
nos recuerdan.
10.-Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de rapidez,
impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones,
sentir, creer, intuir, vincular.
11.-Es cálida, imprecisa y está orientada básicamente a las relaciones con nosotros mismos y con
los demás.
2.4 DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS SENTIMENTALISMO
Las emociones son agitaciones del ánimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos, deseos,
sentimientos o pasiones.
 Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duración.
 Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anímicos. (orgánicos)
Sentimiento:
Estado afectivo de baja intensidad y larga duración.
 Pasión: Estado efectivo muy intenso y de larga duración.
 Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duración.
 Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
 El sentimentalismo: es el carácter o cualidad de lo que muestra demasiada sensibilidad o
sensiblería.
 La sensibilidad Es la capacidad propia de los seres vivos de percibir sensaciones y de
responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas.
2.5 APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES
La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional,
no intelectual Hemos aprendido desde pequeños que el sentimentalismo (así se ha llamado al hábito
de sentir a flor de piel las emociones y a mostrar en público esa forma de interpretar las vivencias)
era propio de personas débiles, inmaduras, con déficit de autocontrol. Además, se ha extendido en
nuestro imaginario colectivo el lugar común, machista como pocos, de que las emociones o -más
aún- el llanto, pertenecen al ámbito de lo femenino. Sin embargo, todo evoluciona y va ganando
terreno la convicción de que vivir las emociones es un elemento insustituible en la maduración
personal y en el desarrollo de la inteligencia. Tenemos muy en cuenta nuestro espacio intelectual y no sólo le
hemos dedicado tiempo y esfuerzo, sino que incluso la valoración que hacemos de una persona pasa, en
buena medida, por sus conocimientos y habilidades intelectuales. Desde la educación, tanto reglada
como no académica, se nos ha motivado para que saquemos el máximo partido a nuestros recursos
intelectuales. Nadie discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos y culturales para
prepararnos (y reciclarnos) para la vida profesional, pero en una equivocada estrategia de
prioridades olvidamos a veces la importancia de educarnos para la vida emocional. Aprender a vivir
es aprender a observar, analizar, recabar y utilizar el saber que vamos acumulando con el paso del
tiempo. Pero convertirnos en personas maduras, equilibradas, responsables y, por qué no decirlo,
felices en la medida de lo posible, nos exigen también saber distinguir, describir y atender los
sentimientos. Y eso significa contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque
cualquiera de nuestras reflexiones o actos en un momento determinado pueden verse
"contaminados" por nuestro estado de ánimo e interferir negativamente en la resolución de un
conflicto o en una decisión que tenemos que tomar.
2.6 UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL
Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los sentimientos sin agresividad y sin
culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cómo descargarlos, es uno de los ejes de
interpretación de lo que nos ocurre. Cada vez que dudamos ante una decisión, que nos proponemos
comprender una situación, no hacemos estas operaciones como lo haría un ordenador o cualquier
otro ingenio de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a colación, todo nuestro
bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas horas) y el pesado fardo
de nuestra herencia cultural. De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que
nos capacita como seres que se desarrollan en un contexto social. Sólo cuando conectamos con
nuestros sentimientos, los atendemos y jerarquizamos, somos capaces de empatizar con los
sentimientos y circunstancias de los demás. No es más inteligente quien obtiene mejores
calificaciones en sus estudios, sino quien pone en práctica habilidades que le ayudan a vivir en
armonía consigo mismo y con su entorno. La mayor parte de las habilidades para conseguir una
vida satisfactoria son de carácter emocional, no intelectual. Los profesionales más brillantes no son
los que tienen el mejor expediente académico, sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir
al máximo sus habilidades
2.7 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES SUPONE

 No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas, salvo cuando por nuestra
falta de habilidad hacen daño, a nosotros o a otras personas.
 Permanecer atentos a las señales emocionales, tanto a nivel físico como psicológico.
 Investigar cuáles son las situaciones que desencadenan esas emociones.
  Designar de forma concreta los sentimientos y señalar las sensaciones que se reflejan en
nuestro cuerpo, en lugar de hacer una descripción general ("estoy triste", "estoy nervioso
 Descargar físicamente el malestar o la ansiedad que nos generan las emociones.
 Expresar nuestros sentimientos a la persona que los ha desencadenado, sin acusaciones ni
malas formas y detallando qué situación o conducta es la que nos ha afectado.
CAPITULO II
2. EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La expresión inteligencia emocional la introdujeron por primera vez en el campo de la psicología en
1990 por los investigadores Peter Salowey y John D. Mayer definiéndola como "la capacidad de
percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa
información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo". La inteligencia emocional
comprende un conjunto de aptitudes que forman parte de las capacidades necesarias para vivir en
sociedad. Las emociones son muy importantes en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a
otros aspectos de la vida. Cada individuo debe establecer prioridades, de mirar positivamente hacia
el futuro y reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la
depresión. Además la inteligencia puede cuantificarse: constituya la capacidad individual para
llevar a cabo razonamiento abstracto y adaptación al entorno; la inteligencia emocional se pone de
manifiesto cuando operamos con información emocional.

1900: Alfred Bidet en comienza a examinar el coeficiente intelectual (CI) y en 1918 efectúa la gran
primera prueba en soldados de la primera quera mundial.

1920: Edward Thorndike : concepto de inteligencia social.

1958 Davis Wechsler desarrolló el WAIS (pruebas de inteligencia adulta).

1983 el Dr. Howard Gardner: Teorías de las inteligencias múltiples

El filósofo Pascal escribió en cierta ocasión, hace más de 300 años, que "nada es más poderoso que
una idea cuyo cuyo tiempo ha llegado". Pues bien, la Inteligencia Emocional es una idea cuyo
tiempo ha llegado.

La publicación del libro de Daniel Goleman “Inteligencia Emocional”, se ha convertido en un gran

éxito editorial, en un fenómeno de masas. Y sin embargo, la obra de Goleman no dice nada nuevo:
básicamente, que la inteligencia medida tradicionalmente (a través del cociente intelectual) no se
correlaciona con el éxito profesional. Algo ya comentado por el periodista Walter Lipman en los
años 20 y por David McClelland en su famoso artículo de 1973, “Testing for Competence Rather
than Inteligence”. Este concepto sería presentado mediáticamente por Daniel Goleman en 1995 con
un libro de gran éxito. En su libro La inteligencia emocional en la empresa (1998) se refiere a la
"inteligencia emocional" como "la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones". Considera cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:

Aptitud Personal (Auto-conocimiento, Auto-regulación y Motivación). Aptitud Social (Empatía y

Habilidades Sociales). Daniel Goleman escucho la expresión “alfabetización emocional” en una
conversación casual con Eileen Rokefeller, fundadora y presidente del Instituto para el Progreso de
la Salud, esto despertó su interés y dio pie a las investigaciones que lo llevaron a escribir el libro
Inteligencia emocional.

El hace una interesante disertación en su libro y dice: “Para escribir este libro he tenido que esperar
a que la cosecha científico fuera lo suficientemente abundante. Estas comprensiones tardan tanto en
adquirirse, en gran medida por que el lugar de los sentimientos en la vida mental ha quedado
sorprendentemente descuidado por la investigación a lo largo de los años, convirtiéndose las
emociones en un enorme continente inexplorado por la psicología científica”.

Componentes de la inteligencia emocional

El concepto de Inteligencia Emocional tiene un precursor en el concepto de Inteligencia Social, del

psicólogo Edward Thorndike quien en 1920 la definió como "la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones
humanas" (1).

La inteligencia emocional es, un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro

dominios: capacidad para percibir las emociones de forma precisa. Capacidad de aplicar las
emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento. Capacidad para comprender las
emociones. Capacidad para dominar las propias emociones y las de los demás.

Las investigaciones demuestran que la razón y el pensamiento son inseparables: sin sentimientos,
las decisiones que tomamos pueden no ser las que más nos convienen, aunque hayan sido tomadas
por lógica (1). Cualquier noción que establezcamos separando el pensamiento y los sentimientos no
es necesariamente más adaptativa y puede, en algunos casos, conducir a consecuencias desastrosas.
Basado en las citadas investigaciones, comparándole con las Inteligencias Múltiples, Goleman
expone dos tipos de inteligencia emocional:
I· La Inteligencia Personal: comprende una serie de competencias que determinan el modo en
que nos relacionamos con nosotros mismos.

Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo):

Es el conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. Es la capacidad de

reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo,
emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Si se
desarrolla adecuadamente, desarrollamos habilidades como juzgarse a sí mismas de forma realista,
ser conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles
al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

Autocontrol emocional (o autorregulación) :

Nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Aprender a reconocer qué es
pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos
dejásemos siempre llevar por el calor del momento estaríamos continuamente actuando
irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.

Si se desarrolla adecuadamente se obtiene la habilidad de controlar nuestras propias emociones e

impulsos acordes a un objetivo, nos hacemos más responsables de los propios actos, aprendemos a
pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas son sinceras e íntegras,
controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o
las nuevas ideas.

Auto motivación:

Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los

objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las
metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos

II: La Inteligencia Interpersonal:

Compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los
demás:

1. Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía)

La interacción social se basa principalmente en saber interpretar las señales que los demás emiten
de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello
que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una
mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas de
nuestro entorno. Esto constituye el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. La
empatía es la habilidad de entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás,
poniéndose en su lugar, lo que popularmente llamamos meternos en los zapatos del otro. Las
personas que desarrollan esta habilidad serán capaces de escuchar a los demás y entender sus
problemas y motivaciones lo que los hace lideres que normalmente tienen mucha popularidad y
reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las
oportunidades que les ofrecen otras personas.

2. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) :

Es innegable que lo más importante en todas los aspectos de la vida es el poder desarrollar y
mantener una buena relación con los demás, no solo tratar a los que nos parece simpático, a
nuestros, amigos, a nuestra familia; sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están
en una posición superior.

3. Habilidades sociales:

Es un talento que se desarrolla para el manejo de las relaciones con los demás. Es saber persuadir e
influenciar a los demás convirtiendo a las personas en excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios.

Aprender a desarrollar la inteligencia emocional

No debemos desconocer que formamos parte de la sociedad de las "buenas maneras"

convirtiéndonos en esclavos de las apariencias. En la Universidad de Málaga los doctores
Fernández Berrocal y Extremara han abordado la inteligencia emocional como la habilidad
(esencial) de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la
capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar
nuestro estado de ánimo o el de los demás. En la inteligencia emocional se contemplan cuatro
componentes:

Capacidad para percibir las emociones de forma precisa.

Se refiere a ser consientes de: qué emociones tenemos, identificar qué sentimos y ser capaces de
verbalizarlas. Una buena percepción significa saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos
adecuadamente, lo que nos permitirá estar más preparados para controlarlos y no dejarnos arrastrar
por los impulsos.

Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento.

Es la capacidad para ponerle sentimientos a nuestros pensamientos. Así aprendemos a tomar mejor
las decisiones y a razonar de forma más inteligente.

Capacidad para comprender las emociones.

Nos permite entender nuestras emociones e integrarlas en nuestro pensamiento y concientizarnos

del impacto de dichos cambios. Es válida la premisa que dice que para entender los sentimientos de
los demás, hay que entender los propios. Cuáles son nuestras necesidades y deseos, qué cosas,
personas o situaciones nos causan determinados sentimientos, qué pensamientos generan las
diversas emociones, cómo nos afectan y qué consecuencias y reacciones propician. Como anotaba
anteriormente, empatizar supone sintonizar con los sentimientos de los demás. Hay personas que no
entienden a los demás no por falta de inteligencia, sino porque no han vivido experiencias
emocionales o no han sabido concientizarlas. Incluso cuando se han vivido por experiencias, si no
se ha hecho el esfuerzo de aceptarlas e integrarlas, no estarán suficientemente capacitados para la
comprensión emocional inteligente.

Capacidad para dominar las propias emociones y las de los demás.

Es la capacidad para dirigir y manejar las emociones de una forma eficaz. Esto nos permite evitar
respuestas incontroladas en situaciones de ira, provocación o miedo. Supone identificar nuestro
estado afectivo sin dejarnos arrollar por él, de manera que no obstaculice nuestra forma de razonar y
podamos tomar decisiones de acuerdo con nuestros valores y las normas sociales y culturales. Estas
cuatro habilidades están ligadas entre sí en la medida en que es necesario ser conscientes de cuáles
son nuestras emociones si queremos vivirlas adecuadamente.

2.1 DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a grandes
sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe
también evidencia empírica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con
menor depresión, mayor optimismo y una mejor satisfacción con la vida. Es un conjunto de
competencias que determinan el comportamiento de un individuo, sus reacciones, sus actitudes, su
estilo de afrontar la vida y de comunicarse. Estamos hablando de una forma diferente de sabiduría
que implica darnos cuenta de cómo actuamos, como nos perciben, como regulamos nuestro
comportamiento para que actúe a nuestro favor, de qué manera nos relacionamos, que tanto
podemos trabajar en equipo y nuestra habilidad de ser líderes. La Inteligencia Emocional se
entiende como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores han señalado
diferentes definiciones de Inteligencia Emocional:“incluye las áreas de conocer las propias
emociones, manejar emociones, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y manejar
relaciones” Goleman (1995)”“un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no
cognitivas que influencian la habilidad propia de tener éxito al afrontar las demandas y presiones
del medio ambiente" Bar – On (citado en Mayo , 2001)“se refiere a la habilidad para reconocer el
significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello.
También incluye emplear las emociones para realzar actividad es cognitivas” Mayer et al.
(2001)”En una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores (2002) se centraron en
encontrar relación entre los niveles de inteligencia emocional y la autoestima y el estado de ánimo
positivo, encontrando una relación positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas variables. Por
tanto, esto sugiere un vínculo entre inteligencia emocional y bienestar emocional. La inteligencia
emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter
como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptación social. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también
tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.
2.1.1 SEGÚN SOLOVEY
Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que
sería para él la inteligencia emocional en cinco esferas:
2.1.1.1 Conocer Las Propias Emociones
La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a
otro, es fundamental para la penetración psicológica y la comprensión de uno mismo. En
este punto los autores coinciden manejado este punto por los demás como auto-
conocimiento.
2.1.1.2 Manejar Las Emociones:
Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad que se
basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos cómo Auto-
 control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende también de
cuestiones fisiológicas.
2.1.1.3 La Propia Motivación:
Capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Llamado también
Auto-motivación que es buscar los motivos por los que hago las cosas.
2.1.1.4 Reconocer Las Emociones De Los Demás:
La empatía es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en
parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para
empezar a pensar en los demás.

2.1.1.5 Manejar Las Relaciones:

La capacidad de manejar las emociones de los demás. Es la adecuación a nuestro ser social,
parte esencial del desarrollo con los demás.
2.1.2 SEGÚN MAYER
Mayer expone diferentes estilos característicos para responder ante las emociones:
2.1.2.1 Consiente De Sí Mismo:
Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas que buscan
cambiar.
2.1.2.2 Sumergido:
Se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolados.
Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por qué por lo tanto
no puede cambiar.
2.1.2.3 Aceptador:
Personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona
que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que así es y que no lo puede cambiar.
2.1.3 SEGÚN GOLEMAN.
En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparándole con
las Inteligencias Múltiples, Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid, que la inteligencia
emocional, este término incluye dos tipos:
2.1.3.1 La Inteligencia Personal:
Está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando
se aplica en el trabajo:
2.1.3.2 Conciencia en uno mismo:
 Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades,
estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los
demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para
juzgarse así mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y
admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto
grado de auto-confianza.
2.1.3.3 Autorregulación o control de sí mismo:
Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un
objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los
juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras,
controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los
cambios o las nuevas ideas.
2.1.3.4 Auto-motivación:
Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución
de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta
competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo
y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto
grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de sus
objetivos.
Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que
sería para él la inteligencia emocional en cinco esferas
 Conocer Las Propias Emociones
La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro,
es fundamental para la penetración psicológica y la comprensión deuno mismo. En este punto
los autores coinciden manejado este punto por los demás como auto-conocimiento.
 Manejar Las Emociones:
Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad que se basa
en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos cómo Auto- control, tal
vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende también de cuestiones fisiológicas.
 La Propia Motivación:
Capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Llamado también
Auto-motivación que es buscar los motivos por los que hago las cosas.
 Reconocer Las Emociones De Los Demás:
 La empatía es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte
social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a
pensar en los demás.
 Manejar Las Relaciones:
La capacidad de manejar las emociones de los demás. Es la adecuación a nuestro ser social,
parte esencial del desarrollo con los demás.
2.1.4 SEGÚN JOSÉ ANTONIO ALCÁZAR
Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado a este Educación de
la afectividad en su última exposición virtual dice lo siguiente:"Si quieres conocer a una persona, no
le preguntes lo que piensa sino lo que ama". San Agustín Los afectos constituyen nuestro núcleo
más personal y peculiar. La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la
embarcación, con el timón y las velas. Una buena educación sentimental ha de ayudar, entre otras
cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal. Habla
José Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:
 El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Y alguien va a entenderle.
 Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.
 El primer trato con la realidad es afectivo.
 Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atención.
 Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedirá desarrollar su capacidad de resistir el
impulso y tolerar la frustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico y arrogante.
 Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del
cerebro, lo que permite la aparición de una afectividad inteligente.
 En los primeros años va configurándose el temple básico del niño.
 Hacia el primer año la madre va a enseñando al niño si hay que sentir y qué hay que sentir
sobre el entorno.
 La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse, explorar, dominar
los miedos y los problemas.
 Una correcta educación proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus
nuevos encuentros.
 El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos.
 Sentirse seguro es sentirse querido.
 En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.
 Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a
través de la memoria.
  Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.
 Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y anticipan el sentimiento
de sus madres.
 Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas.
 Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo...!
 A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante las
muestras de aprobación de aquellos a quien él aprecia.
 Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el
orgullo y la vergüenza aunque no haya público.
 Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.
 Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.
 Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el
orgullo y la vergüenza aunque no haya público.
 Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.
 empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse
 La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona
 Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias
 Es la edad de los grandes ánimos y desánimos.
 Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su
complejidad.
 El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del adolescente.
 Al principio pueden identificar obligación con coacción, el deber con la pérdida de libertad.
 Al ir madurando comprende.
 Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le alejan.
 Que lo que apetece no siempre conviene.
 Que una libertad sin sentido es una libertad vacía.

CAPITULO III

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus
trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del
éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y
controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un
vendedor que no tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin motivación por su
empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Máster en Harvard no les servirá de
nada, porque tardarán poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez más a poner al candidato en situaciones
incomodas o estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la
historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo ante las situaciones claveque se
encontrará en su trabajo. El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por
Fernando Sánchez 2000) determina que las condiciones intelectuales .Determina que las
condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino
tan sólo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a
ser productivo. Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de
sí, hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento sino que además lo haga con entusiasmo y
compromiso, se necesitan.
 Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer.
 Segundo, que sepa cómo hacerlo.
 Tercero que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que él está
contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.
1.1 SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ ES, DE
QUÉSIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS.
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito en las
organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más
méritos y eficacia real . Todo eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero
éxito requiere algo más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes:
inteligencia emocional (a partir de ahora I.E).Todos sabemos que la inteligencia emocional es la
capacidad de percatarse de los propios Sentimientos, así como de los de los demás, y gestionarlos de forma
beneficiosa. Quien posee I.E. reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es
difícil perder los nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos. Por otro lado, el
comprender los sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en cuenta como personas,
y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograr lo que nuestros colaboradores, compañeros y
superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a esforzarse. Obviamente, igual que si queremos
afeitarnos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestra inteligencia emocional debemos
empezar por ver como "somos"; lo que hacemos Al tratar con nuestros subordinados, colegas y
superiores. Para ello, es preciso hacer él esfuerzo personal de enfrentarse a uno mismo. Se trata de
observarse en el "espejo implacable" que son los demás. En el presente curso, las prácticas con el
resto de participantes le ofrecerán la oportunidad de reconocerse para intentar mejorar. Igual que
para aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, también en el terreno afectivo, por muy
interesantes que sean las teorías, solamente logra cambios efectivos en su carrera quién se implica
en la práctica.
2.3. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL INCREMENTAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL DE SU GENTE
Los expertos coinciden hoy en día en que escalar posiciones rápidamente en la empresa depende
más quenada de un alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este “ingrediente” serán
más exitosos, se sentirán más realizados y disfrutarán del respeto de sus directivos, compañeros y
subalternos. Además estarán más satisfechos con su vida, su sistema inmunológico se fortalecerá y como consecuencia su
estado de salud.
1. Incrementando el Capital Emocional de la organización, aumentaremos la energía personal, la
motivación, la claridad de la misión, el compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se
traducirá en un incremento en la satisfacción personal y en la productividad. A través de la
Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeño personal, la comunicación y
por consiguiente el clima laboral. La gente sentirá que es tomada en cuenta lo que podrá disminuir
el ausentismo y la rotación, aumentará la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una
tendencia positiva. Habrá una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabrá
manejar el miedo y la incertidumbre. Con este modelo, podemos también facilitar procesos de
cambio de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas diferentes. Se podrá solucionar
conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, así como también resolver problemas y como
consiguiente se manejarán mejor las relaciones interpersonales, lo que permitirá una mejor
integración de equipos de trabajo. Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas
de la organización, obteniendo como resultado una mayor satisfacción al cliente y una mejor actitud
de servicio. También, a través del desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirán líderes internos y
se optimizarán las habilidades de liderazgo en los puestos directivos. La importancia del Capital
Emocional en la organización es indiscutible y puede convertirse en una fuente de energía positiva
o negativa; esto dependerá de la Inteligencia Emocional de la gente.
4. Gestión apoyada en la inteligencia emocional.
En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o
más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor
coeficiente de Inteligencia Emocional .. La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la
Inteligencia Emocional rapidez (el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra tenía sólo
milésimas de segundo para decidir si había localizado una presa o la presa era él). Gestión de la
Inteligencia Emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso. De este modo
los mensajes con contenido emocional -evaluación del desempeño, por ejemplo- son nublados por
una reacción emocional que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se
relacionan -o no lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito para motivar,
dirigir o liderar equipos humanos.
5. LA MANO DEL PODER HUMANO
Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo
"La Mano del Poder Humano
"son: El poder de la imaginación, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la
contribución. Los he distribuido asociándolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El
pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el
índice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa
el poder de la imaginación, pues al levantar nuestro índice estamos listos para compartir nuestras
ideas; el dedo corazón, que está más cerca de las demás personas cuando extendemos nuestra mano
para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribución; el anular
representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por
último el meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la
asociación.
1.- El Poder de la Voz
Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida si no es
articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma
que más que organizaciones de aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones de educación,
donde la voz de quienes más saben o están preparados se traduzca en el vehículo para facultar a
cada vez más personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la
habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente.
2.- El Poder de la Imaginación
Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar,
generen conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somos capaces de
desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica
en nuestras realidades. Las personas que con su imaginación vislumbren un presente y futuro
diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y más placentero, serán las que estarán guando las
acciones de liderazgo en el nuevo milenio.
3.- El Poder de la Retribución
El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su
influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, más empresas están realizando
acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La razón es que el
personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y a la motivación,
aumentando la identificación con la firma y la productividad global. Presentó como ejemplo los
aportes de IBM a la educación de varios países latinos y asiáticos, y de otra empresa de su lista de
clientes que creó el Día Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta
empresa en el mundo realizaron una obra social anónima y sin publicidad, solo buscando la
satisfacción personal de cada uno de ellos.
4.- El Poder del Compromiso:
En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al
compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y que son
una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resaltó claramente
fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que
despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y
sus proyectos, la autonomía de acción, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, además de la
posibilidad de permitirle al empleado el adueñarse del proceso.
5.- El Poder de la Asociación
Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas,
entre personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando
aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el
talento de uno y la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, aún cuando
no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis
como las actuales. El poder de la asociación es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas
que permitan obtener resultados de manera más efectiva y productiva .Una vez que la Organización
tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto
la Organización, como al gente se beneficia. Pero después hay ciertos mecanismos que tiene toda
Organización, que precisamente son "destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es
gerencia da por otra gente. Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan
influir en la conducta de otros. Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿qué quiero decir? Que
nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias, y que yo como gerente debo estar en capacidad d entender
aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los demás y de esta forma se sentirán más a gusto conmigo.
Yo puedo ser muy competente, pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor,
no le reconozco sus esfuerzos, ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a
ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los demás son expectativas negativas y estos se van a
sentir muy incómodos, sentirán que no podrán hacerlo y cada vez que interactúen conmigo como
supervisor se van a sentir muy mal.
6. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes lideres y trabajadores en personas
de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas
alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en
la familia, la gerencia y la sociedad.Las competencias emocionales que más se repitieron como
decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categorías,
contando con varias competencias cada una para presentar así. Las 20 Competencias Emocionales
Claves, las cuales mencionaremos y comentaremos a continuación: Las competencias emocionales
más relevantes para el éxito caen dentro de los tres grupos siguientes.
1. Competencias Personales Desde El Punto De Vista De La Inteligencia Emocional.
 Conciencia De Uno Mismo:
Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones.
 Conciencia Emocional:
Reconocer las propias emociones y efectos
 Valoración adecuada de uno mismo
Conocer las propias fortalezas y debilidades.
 Confianza En Uno Mismo
Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades
 Autorregulación
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos La habilidad para controlar y re
direccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender
juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría
son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa
 Autocontrol:
Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
 Confiabilidad:
Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad
 Integridad:
 Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
 Adaptabilidad
Flexibilidad para afrontar los cambios Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas,
enfoques e información.
 Motivación:
Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos.
 Motivación de logro:
Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.

 Compromiso:
Segundar los objetivos de un grupo u organización.
 Iniciativa:
Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
 Optimismo y persistencia:
En la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos.
 Competencia social:
Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás
 Socialización:
Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las
demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y
efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona,
liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de
redes y la cooperación en equipo.
2 Satisfacción Para Ser Competitivo. Las 7 SE de la Persona Competitiva y Feliz

1. Saludable:
Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su
trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y
atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía.
2. Sereno:
Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo, es firme
cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su
amígdala cerebelos produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la
tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.
3. Sincero
Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para
expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y
firmeza pero con consideración.
4. Sencillo
: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de
conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus
éxitos se los debe a otras personas.

5. Simpático
: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo,
burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo,
pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y
disfrute en su interacción humana.
6. Servicial
: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros,
haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe
que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida,
por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.
7. Sinérgico:
Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia,
el gremio o la empresa. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el
apoyo, a la humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar
impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

CAPITULO IV
1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la IE cobran una
importancia crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más
competitivos y dinámicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la
globalización lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior,
los empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun destacarse.
Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero,
pero será mucho más complicado encontrar al más apto. Lo anterior significa competencia técnica e
"inteligencia emocional". Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto
nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradójicamente negativos para el
éxito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de
aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas". Análogamente, la dificultad que
tienen los supervisores, jefes o gerentes para empatizar con sus subordinados y así poder transmitir
los mensajes de la manera más eficaz posible, es otro punto de interés. Lo anterior está
estrechamente relacionado con el liderazgo.

 La Empatía
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. Rara vez el otro dirá con
palabras lo que experimenta; en cambio, lo revela su tono de voz, su expresión facial y otras
maneras no verbales. La capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes más
básicas, sobre todo del conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir
nuestros propios sentimientos (o impedir que nos ahoguen) nos veremos irremediablemente fuera de
contacto con las estados de ánimo ajenos.
Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La falta de oído emocional conduce a la
torpeza social, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una franqueza
mecánica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad. Una de las formas que puede
adoptar esta falta de empatía es tratar a los demás como si fueran estereotipos y no los individuos
únicos que son. La empatía requiere, cuanto menos, saber interpretar las emociones ajenas; en un
plano más elevado, incluye percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a
ellos. En el nivel más alto, la empatía significa comprender los problemas e intereses que subyacen
bajo los sentimientos del otro. Los elementos señalados son de gran importancia si deseamos crear
ambientes de trabajo adecuados ya que, como lo señaláramos, las organizaciones modernas se basan
fuertemente en la interacción entre las personas, grupos de trabajo, equipos de ventas, etc. Por otro
lado que es más importante para un "buen" vendedor que interpretar los gustos y deseos de su
cliente.
 La Influencia
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Los trabajadores
estelares son diestros en la proyección de señales emocionales, lo cual los convierte en potentes
comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes. Poder
influir sobre los demás no es un tema menor que tenga que ver necesariamente con las cuotas
de poder a las que puedo acceder, sino mas bien sobre la forma en que puedo hacer que los demás
compartan la visión del mundo, misión y objetivos de la organización.
 El Contagio De Las Emociones
Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en el estado
emocional de otro, para bien o para mal; lo hacemos constantemente, "contagiándose" las
emociones como si fueran una especie de virus social. Este intercambio emocional constituye una
economía interpersonal invisible, parte de todas las interacciones humanas, pero habitualmente es
tan sutil que no selo percibe. Lo que vale para el íntimo intercambio de la psicoterapia no es menos
válido en el taller, en la sala de directorio o en el invernáculo emocional de la vida oficinesca. Si
transmitimos con tanta facilidad los estados de ánimo, eso se debe a que pueden ser señales vitales
para la supervivencia. Nuestras emociones nos indican en qué concentrar la atención, cuándo
prepararnos para actuar. Son captadores de atención, que operan como advertencias, invitaciones,
alarmas, etcétera. Se trata de mensajes potentes, que transmiten información crucial sin poner
necesariamente esos datos en palabras. Las emociones son un método de comunicación híper
eficiente. Tener claro esto nos permitirá explicar y eventualmente influir en situaciones de
relaciones humanas en la organización que desembocan en modificaciones del nivel de
productividad.
 Manejar Las Emociones Ajenas
Esta estrategia aprovecha hábilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del equipo
emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activándonos mutuamente distintos
estados emocionales. Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresión desinhibida de
sentimientos tóxicos en el ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los sentimientos positivos que
nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que representa
a esa organización. Los trabajadores más efectivos lo saben por instinto; utilizan naturalmente su
radar emocional para percibir cómo reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar
la interacción en la mejor
Dirección posible.

Los mismos mecanismos cerebrales que se esconden bajo la empatía, permitiéndonos la

sintonización emocional, son también los que abren el camino al contagio de los estados anímicos.
 Manejo De Conflictos
Negociar y resolver desacuerdos Las personas dotadas de esta aptitud:• Manejan con diplomacia y
tacto situaciones tensas y personas difíciles.• Detectan los potenciales conflictos, ponen al
descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.• Alientan el debate y la discusión franca.•
Ofrezcan soluciones que benefician a todos. Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles
para la solución de conflictos es detectar los disturbios cuando se están gestando y tomar medidas
para calmar a los involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y empatizar. Esa
diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para el éxito en trabajos tan delicados como la
auditoría, la investigación policial o la mediación, cualquier otro en que dos personas sean
mutuamente dependientes bajo presión.
 Liderazgo
 Inspirar y guiar a individuos o grupos Las personas dotadas de esta aptitud:
 Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.
 Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo
 Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad
Guían mediante el ejemplo
El equipo de aptitudes del líder Cada aptitud emocional interactúa con las otras; esto se aplica,
sobre todo, a la aptitud para el liderazgo. La tarea del líder requiere una amplia variedad de
habilidades personales. La aptitud emocional constituye, en general, aproximadamente dos tercios
de los ingredientes para un desempeño estelar, pero en el caso de los líderes sobresalientes llega al
80 y 100% de las aptitudes que las empresas consideran cruciales para el éxito. Entre los directores
ejecutivos más eficientes hay tres clases principales de aptitud. Las dos primeras caen bajo el título
de inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes tales como el logro, la seguridad en uno
mismo y el compromiso, mientras que la segunda consiste en aptitudes sociales, como la influencia,
la conciencia política y la empatía. Pero los grandes líderes van un paso más allá: integran las
realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocional les permite fundir todos estos
elementos en una visión inspirada.
 Ser Duros En La Dirección
Sin duda alguna, el liderazgo requiere, en ocasiones, cierta dureza. Es preciso saber cuándo
mostrarse firme (por ejemplo, haciendo notar a alguien sin rodeos los errores cometidos en su tarea)
y cuándo utilizar maneras más directas de guiar o influir. El liderazgo requiere tomar decisiones
duras: alguien debe indicar a los demás qué deben hacer, obligarlos a cumplir con sus
responsabilidades y ser explícito en cuando a las consecuencias. No siempre basta con la persuasión, la búsqueda de
consenso y las otras artes de influencia. A veces se necesita, simplemente, utilizar el poder que nos da el
cargo para que alguien actúe. Una falla común de los líderes, de supervisores a altos ejecutivos, es
no saber mostrarse empáticamente firmes cuando es necesario. Uno de los obstáculos para lograr
esa firmeza es la pasividad, como suele suceder cuando alguien se preocupa más por caer simpático
que por obtener una tarea bien hecha, por lo cual tolera un mal desempeño en vez de hacerlo notar.
Las personas que se sienten muy incómodas con la confirmación o el enojo se resisten a tomar una
postura firme cuando hace falta. La incompetencia en este punto puede aflorar en algo tan común
como no atinar a coger las riendas en una reunión, permitiendo que se vaya por las ramas en vez de
encaminarla directamente a los temas principales del orden del día. Otra deficiencia en este aspecto
es la imposibilidad de expresarse con claridad y firmeza. Como resultado, los trabajadores no saben
qué se espera de ellos. Una característica del líder firme es la capacidad de decir que no con
decisión. Otra, fijar altas expectativas en cuanto al rendimiento o la calidad e insistir en que se las
satisfaga, aunque para esto haga falta monitorizar públicamente el desempeño. Cuando la gente no
cumple, la misión del líder es brindar una útil crítica constructiva, en vez de permitir que el
momento (y el error) pasen inadvertidos. Y cuando alguien se desempeña siempre de modo
deficiente, pese a la crítica constructiva y a los intentos de perfeccionarlo, es preciso
confrontar directamente el error.
 Catalizador De Cambios
Iniciar o manejar los cambios Las personas dotadas de esta aptitud:
 Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos
 Desafían el status quo para reconocer la necesidad de cambio
 Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros Pero a medida que no acercamos al nuevo
milenio, cada vez son más las compañías que buscan a gente capaz de liderar la mutación. ¿Cuáles
son las cualidades que convierten a alguien en un efectivo catalizador de cambios? "Cuanto
trabajamos con una empresa para ayudarla a transformar su actividad, tienen muchísima
importancia las habilidades personales del líder de su equipo", según un consultor de Deloitte y
Touche Consulting."Supongamos que estamos ayudando a una empresa a reducir el tiempo
requerido para entregar un pedido. Para eso es preciso trabajar a través de los distintos silos de la
organización. Se necesita a alguien que no pertenezca a un plano muy elevado: que no sea un
teórico, sino alguien con bastante experiencia práctica, que conozca de cerca lo que suceda y pueda
atravesar todas las funciones involucradas para ver la situación real: a menudo es un gerente de
segundo nivel."
Además de la pericia técnica, hay toda una horda de aptitudes emocionales necesarias para ser
catalizador de cambio. "Se necesita un gerente de segundo nivel que sea capaz de entrar en la
oficina de un vicepresidente y decirle qué debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de
rangos ".Por ejemplo, en una gran compañía de servicios financieros, que pasaba por el caos de la
desregularización y la nueva competividad del mercado, los líderes más seguros de su capacidad
encabezaban divisiones que florecían a pesar de los cambios. Además de un alto grado de seguridad
en sí mismos, quienes son efectivos líderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso,
motivación, iniciativa y optimismo, así como intuición para la política empresaria. "Se necesita a
alguien que no lo tome sólo como trabajo, sino como misión; que se apasione por el cambio y
despierte pensando en él. Algo así como la diferencia entre quien alquila y quien es propietario: los
propietarios ponen dedicación. Esto es crucial, porque también se requiere perseverancia: se
levantan muchas cortinas de humo, hay mucha resistencia. Es preciso saber cómo sacar provecho de
nosotros, los consultores, para presentar el caso a las personas adecuadas y en el momento
adecuado. Y hay que seguir defendiéndolo, armando coaliciones de apoyo, hasta llegar u una masa
crítica que pase por encima".

1.1 CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

. En ocasiones, la única manera de obtener un rendimiento significativo es llevar a cabo
importantes cambios en la organización, cambios que suponen un intento previamente planificado
por la dirección de mejorar el rendimiento general de las personas, de los grupos o de la propia
organización, mediante la modificación de la estructura, el comportamiento y los procesos de la
misma. Si el cambio se lleva cabo de una forma correcta, personas y grupos deben mejorar su
rendimiento. Cualquier esfuerzo decidido, planificado y evaluado que sirva para mejorar el
rendimiento, cuenta con grandes posibilidades de alcanzar el éxito
1.1.1 Tipos de Cambio
.De acuerdo al desarrollo que las organizaciones van experimentado, se puede realizar una
clasificación de los distintos cambios que enfrenta.
 Cambio No Planeado
.Es un cambio circunstancial, "simplemente sucede" y que en algunas ocasiones puede llegar a tener
carácter de accidental.
 Cambio Planeado.
Es una actividad intencional orientada a la meta, que busca pro actividad en la organización,
tratando de mejorar la capacidad de la organización por adaptarse a los cambios en su ambiente
(competencia, leyes, proveedores, clientes, etc.).Además procura cambiar el comportamiento de los
empleados, puesto que el éxito o fracaso de una organización en el fondo depende de las acciones
que los empleados hacen o dejan de hacer. El cambio planeado se preocupa del comportamiento de
los individuos en los grupos dentro de la organización.
 Gestión Para el Cambio Planeado.
No cabe duda que de que el proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de pérdidas a corto plazo para unos
pocos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden identificar varias formas
de abordar un cambio planeado.
  Mediante el poder.
La aplicación del poder para provocar el cambio implica utilizar la coerción. Como regla general en
la organización los ejecutivos como los que tienen acceso al poder pueden hacer uso de este para
obligar a los subordinados a cambiar en la dirección que ellos desean. También son quienes
determinar las condiciones de empleo, incluyendo promociones y ascensos, dado estos fundamentos
los ejecutivos pueden ejerce una relevante influencia en la organización.
 Mediante la Razón.
La aplicación de la razón para producir el cambio, se basa en la difusión de información antes de
introducir el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en que los participantes involucrados en
el cambio harán una elección racional en función de la información recibida. No obstante las
organizaciones requieren que reconozcamos motivaciones y necesidades individuales, de normas y
sanciones gripales, así como la existencia de las organizaciones como unidades sociales y de
trabajo, lo cual implica que la razón por sí sola no bastara para generar el cambio.
 Mediante la Reeducación.
Este enfoque basa su confianza en la reeducación, con el fin de mejorar el funcionamiento
organizacional, esto implica un conjunto de actividades por las que se reconoce que ni el poder ni la
razón por si solo pueden generar cambios, constituyendo este enfoque en la escénica del desarrollo
organizacional.
 Agentes de Cambio
Una persona o grupo de personas que entra en una organización actual o en partes de una
organización con la misión de ser facilitador del proceso de cambio, ofreciendo una perspectiva
diferente que permita dirigir y coordinar todas las actividades que sean necesarias para apoyar a los
que toman decisiones claves en la organización, así pues la modalidad que adopte la intervención
representa una decisión crucial.
 Agentes De Cambio Externos
Habitualmente son empleados contratados por el tiempo que dura el proceso de cambio, entrando
en contacto la organización con empresas entre las que figuran universidades, consultoras y
organismos de capacitación, con este tipo de formación el agente de cambio externo cuenta con la
perspectiva necesaria para impulsar el proceso de cambio.
 Agente De Cambio Interno
Es una persona que trabaja en la organización con cierto conocimiento de los problemas que le a
quejan, siendo habitual que sea un ejecutivo en proyección, logrando con esto un enfoque con
expectativas de cambios necesarias.
 La Resistencia Al Cambio
Uno de los resultados más sólidamente documentados de los estudios del comportamiento
individual y organizacional es el hecho de que las organizaciones y sus miembros resisten el
cambio. En cierto sentido, esto es positivo. Proporciona estabilidad y producibilidad en el
comportamiento. Si no hubiera algo de resistencia, el comportamiento organizacional tendría la
característica de ser aleatoriamente caótico. La resistencia al cambio también puede ser una fuente
de conflicto funcional, pero puede estimular un debate saludable sobre los méritos de la idea y dar
como resultado una mejor decisión. Existe una desventaja definitiva en la resistencia al cambio.
Obstaculiza la adaptación y el progreso. La resistencia al cambio no surge necesariamente en forma
estandarizada. La resistencia puede ser manifiesta, implícita, inmediata o diferida. Es más fácil para
la administración tratar con la resistencia cuando es abierta e inmediata. Por ejemplo, se propone un
cambio y los empleados responden rápidamente presentando quejas, retrasando el trabajo,
amenazando con ir a la huelga, o cosas semejantes. El mayor desafío para la inteligencia emocional,
lo representa la administración de la resistencia implícita o diferida. Los esfuerzos de la resistencia
implícita son más sutiles - pérdida de lealtad para la organización pérdida de motivación para
trabajar, mayor número de errores o equivocaciones, mayor ausentismo por " enfermedades " y, por
tanto, más difíciles de reconocer. De manera similar, las acciones diferidas enturbian el vínculo
entre la fuente de la resistencia y su reacción a la misma. Un cambio puede producir lo que parece
sólo una reacción mínima en el momento en que se inicia, pero luego la resistencia sale a la luz
semanas, meses o hasta años después. O un solo cambio que en sí y de por sí puede tener poco
impacto se convierte en la gota que derrama el vaso. La reacción al cambio puede acumularse y
luego explotar en alguna respuesta que parece totalmente fuera de proporción a la acción de cambio
que sigue. Desde luego, la resistencia simplemente se ha diferido y almacenado. Lo que surge es
una respuesta a una acumulación de cambios anteriores
2. EL LÍDER DE LA TRANSFORMACIÓN
Los líderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los primeros saben reconocer el
valor de una idea novedosa o de una manera nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos
quienes originan la innovación. Para las organizaciones montadas en las olas del cambio (¿acaso
hay alguna que no lo esté, en la actualidad?), la gerencia tradicional no basta. En tiempos de
transformación se requieren un líder carismático e inspirador El modelo de "liderazgo para la
transformación" va más allá de la gerencia conocida; esos líderes son capaces de incentivar por el
mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al articular su visión son
estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran una fuerte convicción en lo que avizoran
y entusiasman a otro par que lo busquen con ellos. Además, se esfuerzan por nutrir las relaciones
con quienes los siguen. A diferencia de otros tipos de líder, más racionales, que alientan a sus
trabajadores con recompensas comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el líder de la
transformación va a otro nivel; moviliza a la gente hacia el cambio despertándole emociones con
respecto al trabajo que hacen. Para eso apelan a su percepción del sentido y el valor. El trabajo se
convierte en una especie de afirmación moral, una demostración de compromiso para con una
misión mayor, que forma en cada uno la sensación de compartir una identidad apreciada. Para hacer
esto se requiere que el líder articule una visión convincente de las nuevas metas de la organización.
Aunque éstas puedan ser algo utópicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar, en sí,
emocionalmente satisfactorio. Despertar emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas
y nobles brinda al líder una fuerza poderosa para el cambio. En verdad, algunos esfuerzos y
mejor desempeño de los subordinados, con lo que su trabajo resulta más efectivo
2.1 DIRIGIR LAS EMOCIONES
.Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en vez de
controlar, lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones". Esto es un caso error
porque las emociones no son en sí mismas ni buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es
nuestra respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos permitirán analizarlas para
lograr finalmente que trabajen a nuestro favor. Puede trazarse un paralelismo entre la gestión de la
Inteligencia Emocional y el funcionamiento de los componentes de un PC (disco duro, monitor,
impresora...). Éstos son elementos que interfieren unos con otros y que armonizan su
funcionamiento para una realización óptima. Si un componente falla, falla todo el sistema .En el
caso de nuestras emociones, los componentes serían: nuestros pensamientos o valoraciones
cognoscitivas, nuestros cambios psicológicos o acciones basadas en la excitación nerviosa y
nuestras tendencias comporta mentales. Para un buen manejo de este parámetro de la Inteligencia
Emocional necesitaríamos tomar el mando de nuestros pensamientos, dirigir oportunamente
nuestras excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos solucionadores de problemas. Por tanto, en la
gestión de problemas, es necesario ser muy conscientes de que:
 El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo respondemos.
 El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cómo me siento.
 El problema real no es cómo ha ocurrido. El problema real es cuándo lo tratamos de
resolver .Algunas de las pautas a seguir que nos pueden ayudar a realizar esta difícil tarea
serían, en primer lugar, comprender la naturaleza de los problemas y posteriormente,
interiorizar la idea de que son las respuestas a las situaciones las que causan los problemas.. Es vital
admitir realmente que los problemas son parte normal de la vida y no hemos de sentirnos
obsesionados por ellos cuando los tenemos. La clave no está en negar los problemas, sino en solucionarlos.
2.2 LAS EMOCIONES COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN EMOCIONAL.
Desde un punto de vista técnico, la motivación es la capacidad para enviar energía en una dirección
específica con un propósito específico. En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar
nuestro sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento.
La secuencia de este proceso virtuoso responde a la siguiente cadencia:
 Sintonía de pensamientos e interpretaciones.
 Uso de frases motivadoras y diálogos internos constructivos.
 Sentido del humor.
 Relajación.
 Actividad física.
 Uso de técnicas de resolución de problemas.
 Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.
 Re apreciación de metas y establecimiento de otras nuevas. Teniendo en cuenta estos
ejercicios de dominio del carácter, las etapas que van desde un revés a la construcción de
una plataforma de éxitos podrían ser las siguientes:
 Desconfianza (negar la realidad de la crisis).
 Ira (positivizante a través de la Dirección de Emociones).o Ansia por una vuelta al pasado.
 Depresión
 Aceptación
 Esperanza (retorno al optimismo).
 Actividad positiva.
 Reconocimiento de las emociones en otros.

CAPITULO V

1. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
 Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información
almacenada.
 Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.
 Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
  Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas. Estos cinco
principios se refuerzan entre sí. Por ejemplo, es más fácil recibir datos si uno está
interesado y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las funciones
cerebrales. Tras haber recibido la información de manera eficiente, es más fácil retenerla y
analizarla. A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra
capacidad de recibir información .De modo similar el análisis que abarca una disposición
compleja de las tareas de procura miento de información, exige una capacidad para retener
(recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá
afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información. Estas tres funciones
convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante el mapa mental, el
discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado La
quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éste
se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo la
salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular
importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro
funcionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.
1.1 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:
 Conocer las propias emociones Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)
Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy
importante conocer de modo en el que nuestro estado de ánimo influye en nuestro
comportamiento, cuáles son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al
saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.
 Autocontrol emocional (o autorregulación) :
El autocontrol nos permite no dejemos llevar por los sentimientos del momento. Es saber
reconocer que es pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que nos enfademos con
nuestra pareja, pero si nos dejásemos siempre llevar por el calor del momento estaríamos
continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.
 Auto motivación :
Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivación y fijar nuestra
atención en las metas en lugar de en los obstáculos. En esto es necesaria cierta dosis de
optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante
los contratiempos.
 Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía) :
 Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de
forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello
que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una
mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas
de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para
entenderlas e identificarnos con ellas.
 Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) :
Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relación con los demás es una de las cosas más importantes
para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece simpático, a
nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar también exitosamente con aquellos que
están en una posición superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos.

1.2 HABILIDADES TÉCNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALES

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacción emocional
originado por los resultados de nuestro sistema , tal insatisfacción está presente en las opiniones que
expresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los medios de comunicación y
conversaciones cotidianas interpersonales .La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la
cantidad, a las condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas,
técnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educación ,formación y
entretenimiento. Según los grandes filósofos Platón, Marco Fabio, Juan Amós y otros determinan la
Educación como: _ "El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la
perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles". _"La educación tiene por fin el
perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad". _"La educación verdadera y natural conduce a
la perfección, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas ".Estos grandes cerebros no se
equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, porque para que la sociedad trasmita la
herencia cultural y emocional a la demás sociedad y los contenidos de una buena educación
cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la
educación como la suma total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social
trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el
individuo a las tareas que desempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso
consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar por
una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud .Es así como se forma el
sistema físico, psíquico y emocional dentro de lo social, político y cultural, por esta razón es
importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposición para ejecutar con gracia, amor,
paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, empresa o
institución donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.
Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo o
nación, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la
transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el
logro de un hombre sano, culto, crítico y apto para convivir y funcionar en una sociedad
democrática, justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la valorización del
trabajo, capaz de participar activa, consiente y solidariamente con los procesos de transformación
social, consustanciados en los valores de la identidad nacional y con la comprensión, tolerancia,
convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos
de integración y solidaridad
1.3 LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
1. Independencia. Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo.
2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los demás.
3. Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.
5. Genéricas: se puede aplicar por lo general para todos.
1.4 IMPLICACIONES EN LA VIDA Y LA EDUCACIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
Antes definiré estos dos conceptos, según Coopers smith la autoestima es la abstracción que
la persona hace desarrollar acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee
o persigue; esta abstracción es presentada por el símbolo mi, que consiste en la idea que la
persona posee de sí misma. El auto concepto según Tamayo la concibe como un proceso
psicológico cuyos contenidos y dinamismos son determinados socialmente y que le permiten
comprender el conjunto de percepciones, sentimientos, auto atribuciones y juicios de valor
referentes a uno mismo. Buscar estos en las personas esto es fundamentales para llegar a tener una
verdadera inteligencia emocional esto se busca con la asesoría Otras maneras para el control de las
emociones son las siguientes:
 Lograr expresar con palabras lo que sentimos. verbalizar.
 ¿no entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
 Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso hacia el
gobierno de nuestros sentimientos
  "Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que realmente es y
de darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y puedes destruirlo" Lloyd
Alexander
 .Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
 Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás.
 Identificar nuestros defectos y valores dominantes.
 Actitud crítica hacia el origen de la preocupación
 ¿cuál es la posibilidad real de que eso suceda?
 ¿qué es razonable hacer para evitarlo?
 ¿sirve de algo que siga dándole vueltas?
 Reflexionar sobre las causas. ¿qué pensamientos se esconden en el núcleo de la tristeza?
Cuestionar su validez y considerar alternativas positivas.
 Que la reflexión no acabe en lamento.
 No sólo hay males que denunciar, también hay buenos ejemplos para seguir. Centrarse en lo
constructivo
 La distracción es muy útil cuando los pensamientos deprimentes no tienen causa directa
clara con moderación.
 Evitar pensamientos victimitas.
 Desahogo con quien nos pueda ayudar.
 Esforzarse en ver lo positivo de cualquier situación.
 Descansar.
 Pensar en los demás.
 Descargar el enfado casi nunca es positivo.
 En los momentos de enfado se piensan, se dicen y se hacen cosas de las que nos habremos
arrepentido al poco tiempo, pero producen heridas que son difíciles de curar.
 Hay que aprender a buscar una salida a los enfados que no perjudique a los demás.

CAPITULO VI

1. MODELOS TRADICIONALES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la década de los 90 son los
de Mayer et al. (2001) (Modelo de las 4 ramas), el modelo de competencias de Goleman y el
Modelo Multifactorial de Bar On.
1.1 Mayer (2001). Agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas y
aproximaciones de habilidades:
Aproximaciones de Habilidades:
El modelo de 4 ramas de Mayer el divide la Inteligencia Emocional en cuatro áreas de habilidades:
1) Percibir emociones
Capacidad de percibir emociones en caras o imágenes.
2) Usar emociones para facilitar el pensamiento
Capacidad de usar las emociones para realzar el razonamiento.
3) Comprensión de emociones:
Capacidad de comprender información emocional acerca de las relaciones, transiciones de una
emoción a otra e información lingüística acerca de las emociones.
4) Manejo de las emociones
Capacidad para manejar emociones y relaciones emocionales para el crecimiento personal e
interpersonal. Estos autores señalan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las emociones,
mientras quela rama 2 únicamente incluye el uso de las emociones para realzar el razonamiento.
Jerárquicamente estas 4 ramas estarían dispuestas de modo que "percibir emociones" estaría a la
base, mientras que "Manejo de emociones" estaría a la cima.
Aproximaciones Mixtas:
Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que están más comúnmente
relacionados con la efectividad personal y el funcionamiento social (Barrety Gross, 2001; Mayer,
2001).
1.2 Modelo de Competencias Emocionales de Goleman:
Incluye cinco competencias:1. El conocimiento de las propias emociones2. La capacidad de
controlar las emociones3. La capacidad de motivarse a uno mismo4. El reconocimiento de las
emociones ajenas5. El manejo de las relaciones
1.3 Modelo Multifactorial de Bar – On: Bar On
Realiza una conceptualización multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los
siguientes componentes factoriales ::
1) C.F. Interpersonales ::
Auto concepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como unos
es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo.
 Autoconciencia Emocional:
Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qué loscausó .
 Asertividad:
 Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sinmostrarse
agresivo ni pasivo.
 Independencia:
Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de
consultar a otros para obtener la información necesaria.
 Auto actualización:
Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena,
comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida.
2) C.F. Interpersonales.
 Empatía: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar
interés por los demás .
 Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del
grupo social, mantener las reglas sociales y ser confiable.
 Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales
caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto.
La Inteligencia Interpersonal:
Al igual que la anterior, esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que
determinan el modo en que nos relacionamos con los demás:
 Empatía:
Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los
demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las
personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que
normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las
necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.
 Habilidades sociales:
Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, en saber persuadir e influenciar a los
demás. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en
un equipo y creando sinergias grupales.
3) C.F. de Adaptabilidad
 Prueba de realidad:
Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente experimentamos y
lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para confirmar nuestros
sentimientos sin fantasear ni dejarnos llevar por el 26
  Flexibilidad:
Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando nuestros
comportamientos y pensamientos.
 Solución de problemas:
La habilidad de identificar y definir problemas así como generar e implementar soluciones
potencialmente efectivas. Esta habilidad está compuesta de 4 partes:
1) Ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a él
2) Definir y formular el problema claramente (recoger información relevante)
3) Generar tanto soluciones como sea posible.
4) Tomar una solución sobre la solución a usar, sopesando pros y contras de cada solución.

4) C.F. de Manejo del Estrés.

 Tolerancia al estrés: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y
emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta
habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para hacerle frente al
estrés, ser optimista para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para
controlar influir en la situación.
 Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las
emociones para conseguir un objetivo posterior o de mayor interés.
5) C.F. de Estado de Ánimo y Motivación
 Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado
bueno de la vida.
 Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno
mismo y a otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos. En todos estos modelos
podemos ver que la autorregulación emocional (entendida como la capacidad de regular los
estados emocionales a un punto de referencia) es un elemento principal de los modelos. Así,
el modelo de las 4 ramas de Mayer et al. sitúa al “Manejo de las Emociones” arriba de su
escala jerárquica, Goleman la incluye como “capacidad de controlar las propias emociones”
y Bar – on incluye elementos de autorregulación emocional en varias de sus habilidades,
como el “Control de Impulsos” y la “Flexibilidad”.. En el siguiente punto nos centraremos
en el mecanismo psicológico de la autorregulación, ofreciendo dos modelos de
autorregulación emocional.
1.4 AUTORREGULACION EMOCIONAL:
Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan mucha importancia a la
regulación de las propias emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de
nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma adaptativa. La
autorregulación emocional se englobaría dentro de lo que sería el proceso general de
autorregulación psicológica, el cual es un mecanismo del ser humano que le permite mantener
constante el balance psicológico. Para ello necesita de un sistema de feedback de control que le
permita mantener el estatus en relación a una señal de control.
Bonano (2001)
Expone un modelo de autorregulación emocional que se centra en el control, anticipación y
exploración de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se conceptualizaría en
términos de metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones ideales de
canales experiencia les, expresivos o fisiológicos de respuestas emocionales. En este sentido,
Vallés y Vallés (2003) señalan que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresión
(conductual, cognitivo y psicofisiológico) la regulación del comportamiento emocional afectará a
estos tres sistemas de respuesta.
1.5 MODELO SECUENCIAL DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
Este modelo propuesto por
Bonano (2001) señala tres categorías generales de actividad autor regulatoria:
1) Regulación de Control:
Se refiere a comportamientos automáticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulación de
respuestas emocionales que ya habían sido instigadas. Dentro de esta categoría se incluyen los
siguientes mecanismos: disociación emocional, supresión emocional, expresión emocional yla risa.
2) Regulación Anticipatoria:
Si la homeostasis está satisfecha en el momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafíos,
las necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categoría se utilizarían los
siguientes mecanismos: expresión emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o situaciones,
adquirir nuevas habilidades, revaloración, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos
3) Regulación Exploratoria:
En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en
actividades exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener
nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento,
actividades, escribir sobre emociones
1.6 MODELO AUTOR REGULATORIO DE LAS EXPERIENCIAS EMOCIONALES
La idea principal de la que parten Higgins , Grant y Shah (1999) es que las personas prefieren
algunos estados más que otros y que la autorregulación permite la ocurrencia de los estados
preferidos más que de los no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de placer y el tipo de
malestar que la gente experimenta depende de qué tipo de autorregulación este funcionando. Estos
autores señalan tres principios fundamentales implicados en la autorregulación emocional:
1) Anticipación regulatoria:
Basándose en la experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o malestar futuro. De esta
forma, imaginar un suceso placentero futuro producirá una motivación de acercamiento, mientras
que imaginar un malestar futuro producirá una motivación de evitación..
2) Referencia regulatoria:
Ante una misma situación, se puede adoptar un punto de referencia positivo o negativo. Por
ejemplo, si dos personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que significaría estar
casados, mientras que la otra persona podría imaginar el malestar que les produciría no casarse. Por
tanto la motivación sería la misma, pero una de ellas estaría movida por un punto de referencia
positivo y la otra por un punto de vista negativo.
3) Enfoque regulatorio:
Los autores hacen una distinción entre un enfoque de promoción y un enfoque de prevención. Por
tanto se distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados: aspiraciones y
autorrealizaciones (promoción) vs. Responsabilidades y seguridades (prevención).
1.7 EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS
Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se han propuesto, tanto desde
ámbitos populares y aplicados (Modelos de Goleman y de Bar – On) como desde perspectivas más
experimentales (Modelo de las Cuatro Ramas de Mayer y Salovey).También hemos discutido la
importancia que en estos modelos se les da a los procesos autor regulatorios a nivel emocional,
analizando los modelos de Bonano y de Higgins y cols.
1) Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un juego de habilidades y
atributos personales o competencias sociales. Esto implicaría dos asunciones básicas (Barret y
Gross, 2001): Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre las que se
pueden hacer juicios correctos o incorrectos.
2) La inteligencia emocional se ve como un conjunto estático de habilidades En contraste, el
modelo de procesos de Barret y Gross entiende las emociones como un fenómeno emergente y
fluido que resultaría de la interacción entre procesos explícitos e implícitos, por lo cual no habría
sitio para una evaluación correcta o incorrecta En este esquema de procesos, existirían dos aspectos
de gran importancia. Por una parte, el cómo se representan las emociones (él como la persona
representa mentalmente las emociones y se hace consciente de ellas). Por otra parte, el cómo y
cuando se regulan las emociones. Sobre la representación de las emociones solo diremos aquí que
existirían tres procesos principales implicados en la generación de las emociones: la disponibilidad
del conocimiento sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la
motivación para construir experiencias emocionales discretas, y por último, la localización de los
recursos defunciones como la memoria de trabajo.
1.8 EL MODELO DE GROSS DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL (BARRET Y
GROSS, 2001; GROSS Y JOHN, 2002; GROSS, 2002)
Sobre el cual se desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional, se describen cinco
puntos en los que las personas pueden intervenir para modificar el curso de la generación de
emociones, esto es, autor regularse emocionalmente. Mostramos un esquema general del modelo a
continuación. Los cinco elementos de este modelo serían:

1) Selección de la situación
Se refiere a la aproximación o evitación de cierta gente, lugares u objetos con el objetivo de
influenciar las propias emociones. Esto se produce ante cualquier selección que hacemos en la que
está presente un impacto emocional. En el esquema vemos que se selección S1 en vez de S2 (se
marca en negrita) .
2) Modificación de la situación:
Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su impacto emocional, lo cual
podría verse también como una estrategia de afrontamiento centrada en el problema (S1x, S1y,
S1z).
3) Despliegue atencional:
La atención puede ayudar a la persona a elegir en qué aspecto de la situación se centrará
(distraernos si la conversación nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa algo)
(a1, a2, a3 representan los diferentes aspectos de la situación a los que podemos atender).
4) Cambio cognitivo:
Se refiere a cuál de los posibles significados elegimos de una situación. Esto es lo que podría llevar
al “reappraisal” y sería el fundamento de terapias psicológicas como la reestructuración cognitiva.
El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta.
5) Modulación de la respuesta:
La modulación de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de acción una vez que se han
felicitado, por ejemplo inhibiendo la expresión emocional. En el esquema, se muestran signos – y +
para representar la inhibición o excitación de estas respuestas a diferentes niveles. Como se aprecia
en el modelo, las cuatro primeras estrategias estarían centradas en los antecedentes, mientras que la
última de ellas estaría centrada en la respuesta Emocional

CAPITULO VII

1. LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA (Cómo Se Desarrollan)

Grandes filósofos, entre ellos Platón, ya hablaban de la Educación como medio cuyo fin
era proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que una y otra son susceptibles. Así, desde este punto
de vista, podríamos definir la Educación como la suma total de procesos por medio de los cuales un
grupo social transmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones
para adaptar al individuo a las tareas que desempeñará en el proceso psicológico a lo largo de su
vida (desde la infancia hasta la senectud).
La Inteligencia Emocional, como toda conducta, es transmitida de padres a niños, sobre todo a
partir de los modelos que el niño se crea. Tras diversos estudios se ha comprobado que los niños
son capaces de captar los estados de ánimo de los adultos (en uno de estos se descubrió que los
bebés son capaces de experimentar una clase de angustia empática, incluso antes de ser totalmente
conscientes de su existencia. Goleman, 1996).El conocimiento afectivo está muy relacionado con la
madurez general, autonomía y la competencia social del niño.
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR
La personalidad se desarrolla a raíz del proceso de socialización, en la que el niño asimila las
actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y serán los padres los encargados principalmente de
contribuir en esta labor, a través de su amor y cuidados, de la figura de identificación que son para
los niños (son agentes activos de socialización). Es decir, la vida familiar será la primera escuela de
aprendizaje emocional. Por otro lado, también van a influir en el mayor número de experiencias del
niño, repercutiendo éstas en el desarrollo de su personalidad. De esta forma, al controlar la mayor
parte de las experiencias de los niños, los padres contribuyen al desarrollo de la cognición social.
Partiendo del hecho de que vosotros, los padres, sois el principal modelo de imitación de vuestros
hijos, lo ideal sería que vosotros, como padres, empecéis a entrenar y ejercitar vuestra Inteligencia
Emocional para que vuestros hijos puedan adquirir esos hábitos. La regla imperante en este sentido,
tal y como dijeran M. J. Elías, S. B. Tobías y B. S. Friedlander (2000), es la siguiente: “Trate a sus
hijos como le gustaría que les tratasen los demás”. Si analizamos esta regla podemos obtener 5
principios:- Sea consciente de sus propios sentimientos y de los de los demás. - Muestre empatía y
comprenda los puntos de vista de los demás. - Haga frente de forma positiva a los impulsos
emocionales y de conducta y regúlelos- Plantéese objetivos positivos y trace planes para
alcanzarlos- Utilice las dotes sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones
2.1 Para Poder Resolver Cualquier Situación Problemática De Ámbito Familiar, Sería
Aconsejable Contestar Una Serie De Preguntas Antes De Actuar:
1- ¿Qué siente usted en esa determinada situación? ¿Qué sienten sus h 30

2- ¿Cómo interpreta usted lo que está pasando? ¿Cómo cree que lo interpretan sus hijos? ¿Cómo se
sentiría usted si estuviera en su lugar?

3- ¿Cuál es la mejor manera de hacer frente a esto? ¿Cómo lo ha hecho en otras ocasiones? ¿Ha
funcionado realmente?

4- ¿Cómo vamos a llevar esto a cabo? ¿Qué es preciso que hagamos? ¿Cómo debemos abordar a los
demás? ¿Estamos preparados para hacer esto?

5- ¿Contamos con las aptitudes necesarias? ¿Qué otras formas pueden existir de resolver el
problema?

6- Si nuestro plan se topa con imprevistos, ¿qué haremos? ¿Qué obstáculos podemos prever?

7- ¿Cuándo podemos reunirnos para hablar del asunto, compartir ideas y sentimientos y ponernos
en marcha para obtener el éxito como familia?

2.2. Por otra parte, un estudio demostró los tres estilos de comportamiento más inadecuados
por parte de sus padres son:
- Ignorar completamente los sentimientos de su hijo, pensando que los problemas de sus hijos son
triviales y absurdos. - El estilo laissez-faire. En este caso, los padres sí se dan cuenta de los
sentimientos de sus hijos, pero no le dan soluciones emocionales alternativas, y piensan que
cualquier forma de manejar esas emociones “inadecuadas”, es correcta (por ejemplo, pegándoles). -
Menospreciar o no respetar los sentimientos del niño (por ejemplo, prohibiéndole al niño que se
enoje, ser severos si se irritan)
3. COMUNICACIÓN EFECTIVA.
En el desarrollo de habilidades de comunicación efectivas y la comprensión y valoración de las
emociones de los otros es cuando la gestión de la Inteligencia Emocional pasa de intrapersonal a
interpersonal. Los grandes temas de este apartado son los siguientes:
  Auto apertura: es no hablar desde lo absoluto sino desde la interpretación que nosotros
damos a nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el
lenguaje corporal.
 Asertividad: En Gestión de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una
acepción especial basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones,
creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la
agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora las propias.
 Escucha activa: En la escucha activa hemos de poner énfasis en desactivar nuestros filtros de
recepción, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamización, dar noticia de
que somos conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no
verbales de quien se nos dan. Respecto al criticismo, hemos de lograr convertirlo en
productivo, preparándonos antes de la crítica para desenvolvernos constructivamente
durante la sesión, y analizar y valorar posteriormente lo positivo de la misma.
 Dominar las relaciones interpersonales.
El manejo de relaciones se divide en dos ámbitos. El primero es el de las relaciones esporádicas y
el segundo el de las relaciones en el tiempo. Tanto en uno como en otro, los intercambios de
cortesías, información sobre hechos, pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, deben armonizarse
con el grado de sintonía de los dos interlocutores, estableciéndose claramente las fronteras de cada
estadio de la intimidad.
4. APRENDER A DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Esta sociedad de las "buenas maneras" y el control social han hecho de nosotros auténticos robots
de las apariencias. En la Universidad de Málaga los doctores Fernández Berrocal y Extremara han
abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas para atender y
percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y
comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado de ánimo o el
de los demás. En la inteligencia emocional se contemplan cuatro componentes:
 Percepción y expresión emocional. Se trata de reconocer de manera consciente qué
emociones tenemos, identificar qué sentimos y ser capaces de verbalizarlas. Una buena
percepción significa saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos adecuadamente, lo
que nos permitirá estar más preparados para controlarlos y no dejarnos arrastrar por los
impulsos
 Facilitación emocional, o capacidad para producir sentimientos que acompañen
nuestros pensamientos. Si las emociones se ponen al servicio del pensamiento nos ayudan a
 tomar mejor las decisiones y a razonar de forma más inteligente. El cómo nos sentimos va a
influir decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra capacidad de deducción lógica.
 Comprensión emocional. Hace referencia a entender lo que nos pasa a nivel emocional,
integrarlo en nuestro pensamiento y ser conscientes de la complejidad de los cambios
emocionales. Para entender los sentimientos de los demás, hay que entender los propios.
Cuáles son nuestras necesidades y deseos, qué cosas, personas o situaciones nos causan determinados
sentimientos, qué pensamientos generan las diversas emociones, cómo nos afectan y qué
consecuencias y reacciones propician. Empatizar supone sintonizar, ponerse en el lugar del
otro, ser consciente de sus sentimientos. Hay personas que no entienden a los demás no por
falta de inteligencia, sino porque no han vivido experiencias emocionales o no han sabido
gestionarlas.
 Regulación emocional, o capacidad para dirigir y manejar las emociones de una forma
eficaz. Esla capacidad de evitar respuestas incontroladas en situaciones de ira, provocación
o miedo. Supone también percibir nuestro estado afectivo sin dejarnos arrollar por él, de
manera que no obstaculice nuestra forma de razonar y podamos tomar decisiones de
acuerdo con nuestros valores y las normas sociales y culturales. Estas cuatro habilidades
están ligadas entre sí en la medida en que es necesario ser conscientes de cuáles son
nuestras emociones si queremos vivirlas adecuadamente.
 CONCLUSIONES
 La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en
cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad
mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el
altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las
perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos
depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas
situaciones sin dañarse ni dañar a los demás. Eso da a la persona la capacidad de ser mejor
persona, con mejores relaciones, lo que hará en su vida personal y emocional. Desarrollar
la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a que los demás lo
sean. En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia
Emocional centrándonos en uno de sus componentes principales: la autorregulación
emocional. Como hemos podido apreciar, existe aun multitud de modelos que hacen que a
nivel de constructo no exista claridad de qué elementos conforman la Inteligencia
Emocional.
 La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en una
reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y auto-
motivarse, eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones,
lo que hará en su vida personal y profesional.
 El fin es lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y dinámico de
rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que nos hacen ser únicos y
originales.

 En nuestro entorno profesional, la inteligencia emocional es vital a la luz de la gran

responsabilidad que nos es confiada, debemos asumirla con humildad y asumiendo un rol
adecuado que nos permita trascender. A medida que transcurrimos en éste campo vamos
entendiendo no solo aspectos científicos que no nos da la teoría respecto de la ciencia en sí,
también se comienza a entender los momentos cruciales de cada caso y situación que
marcan la diferencia. Sea este el punto para que hagamos esa diferencia y actuemos de
puente dentro del grupo, pero ante todo de ejemplo de prudencia y respeto por los demás.
 BIBLIOGRAFIA
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Ayman Sawaf - 1998
 Psicoactiva, www.psicoactiva.com
 www. inteligencia -emocional.org
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Comportamiento organizacional: Impacto de las emociones Eduardo Soto – 2001
 www.losrecursoshumanos.com / inteligenciaemocional-organizacione

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Caracas: LithoPolar.

 Monografías.com