RELACIONES CON EL ENTORNO DEL TRABAJO I

1.- Es la virtud que inclina a decir siempre la verdad y manifestarse al exterior tal y como se es interiormente.
a) Solidaridad
b) Generosidad
c) Veracidad
d) Respeto
e) Justicia

2.- La actitud son:

a) Comportamientos marcados definitivamente en la infancia
b) Hábitos internos inconscientes influyentes del comportamiento
c) Comportamientos compuestos solo por nuestras emociones
d) Hábitos internos inconscientes que nunca se pueden cambiar
e) Costumbres que nos llevan por el buen camino

3.- Una actitud, se puede modificar

a) No, las actitudes nunca se pueden cambiar
b) Si me cambio de contexto
c) Si me dan un premio a cambio
d) Si se cambia uno de los tres: cognición, afectos, conductas
e) Si me cambian de persona con quien trabajo

4.- Sobre la responsabilidad en el trabajo:

a) la responsabilidad solo debe ser de una de las partes
b) en el mundo las empresas burocráticas son menos responsables
c) la responsabilidad importante es la del supervisor
d) se consigue cuando solo es incentivada por el empleador
e) la relación es bidireccional porque produce nuevos valores

5.- Tipos de comunicación:

a) oral, escrita, no verbal
b) oral, escrita, numérica
c) oral, kinestésica, cenestésica
d) oral, no verbal, táctil
e) no verbal, símbolos, verbal

6.- En el área laboral, que es comunicación descendente:

a) Es la comunicación que desciende de internet
b) Es la establecida por la organización, da orden e impone jerarquía
c) Es la establecida y ejecutada entre las personas de un mismo rango
d) Es la que tiene que ver con el paso de lo importante a lo intrascendente
e) Es la establecida por los niveles más bajos de la empresa

7.- Dentro de tipos de comunicación laboral, la informal es:

a) La comunicación propia de los trabajadores informales
b) La comunicación entre agentes poco instruidos
c) La que surge en la empresa sin normas y de forma espontánea de los empleados
d) La que surge de las críticas a sus gerentes
e) La que se da en medio de un negocio a concretar

8.- Para un escucha activa es importante:

a) Mostrarse ágiles en la escucha
b) Mostrarse respetuoso, escuchando a todos a la vez
c) Escuchar al otro pero, ponderar mis pensamientos
d) Tener la capacidad de absorber, lo que me conviene
e) Evitar distracciones, involucrarse, dejar de lado los prejuicios

9.- Definición de conciencia moral:

a) Es estar consciente de las cosas que hago
b) Conocimiento sobre los sentimientos de la otra persona
c) Conocimiento que debemos tener sobre las normas morales
d) Es estar bien con nosotros mismos
e) Conocimiento sobre cómo ser una mejor persona
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10.- Un proyecto de vida completo, debe componer:

a) Mi misión después de egresar de mis estudios
b) Misión-visión: personal y familiar, laboral
c) Misión-visión personal, familiar, laboral, académico, social
d) Mis deseos de fortalecimiento físico, laboral, recreacional
e) Visión personal, emocional, familiar, recreacional

11.- Componentes de la actitud:

a) Afectivo, cognitivo, conductual
b) Emociones, pensamientos, decepciones
c) Pensamientos, pasiones, devociones
d) Sentimientos, emociones, pasiones
e) Conductas, decepciones, pensamientos

12.- Elementos dentro de la comunicación:

a) Emisor, receptor, canal, mensaje, retroalimentación
b) Emisor, receptor, código, mensaje, canal, ruido
c) Agente, receptor, canal, mensaje, murmullo, canal
d) Emisor, corriente, susurro, receptor, dialogo, retroalimentación
e) agente, receptor, distorsión, canal, mensaje

13.- En el área laboral comunicación ascendente es:

a) Hablar desde un tono suave a enérgico
b) Ir modulando nuestro hablar hasta hacernos entender
c) La comunicación que se da desde el más antiguo al nuevo
d) La comunicación entre dos o más personas cultas
e) Es la que se da desde los niveles más bajos hacia los niveles más altos

14.- Dentro de tipos de comunicación laboral, la formal es:

a) La establecida por la organización con manuales, reglamentos, etc.
b) La que implica el grado de respeto y subordinación hacia tu jefe
c) Aquella entre dos o más colaboradores formales
d) Ubicada entre gerentes de las personas
e) La que se da entre dos personas serias

15.- Dentro de las técnicas asertivas, la del disco rayado es:

a) Dar un margen de posibilidad a las razones del otro
b) Desplazar la discusión hacia el análisis de lo que está ocurriendo
c) Ponerse alterado en la conversación
d) Repetir el mismo argumento una y otra vez, sin discutir
e) Ignorar todo porque no hay intención de reconocer nada

16.- Conducta moral obligatoria es:

a) Hacer todo lo que mi jefe me pida o exija
b) La conducta de acuerdo al deber, evitando los actos prohibidos
c) Hacer lo que me parece o conviene
d) La conducta de lo aprendido entre colegas
e) La conducta obligada, siempre y cuando este sujeto a mi provecho

17.- Un proyecto de vida a todo nivel es fundamental para:

a) Saber qué hacer para tener una familia
b) Superarme emocionalmente y ser mejor que otros
c) Tener metas para compartir exclusivamente con mis compañeros
d) Encontrar un rumbo a nuestras acciones y no vivir a la deriva
e) Distribuir mi tiempo para saber cuánto y donde me debo distraer

18.- Hace referencia a lo correspondiente o proporcionado al mérito de alguien o algo, y también puede indicar que
alguien es merecedor de algo o que una cosa posee un nivel de calidad aceptable.
a) Solidaridad
b) Generosidad
c) Dignidad
d) Respeto
e) Justicia
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19.- Es la capacidad que tiene de actuar en consecuencia con lo que se dice o lo que se considera que es
importante.
a) Integridad
b) Generosidad
c) Dignidad
d) Respeto
e) Autonomía

20.- A la determinada postura o a una determinada disposición emocional ante un tema específico se denomina:
a) Aptitud
b) Actitud
c) Disciplina
d) Moral
e) Etica

21. A que llamamos entorno de trabajo

a) Todo aquello que envuelve al trabajador y en cierta medida le condiciona
b) Todo aquello que envuelve al trabajador dentro y fuera del trabajo
c) Todo aquello que envuelve al trabajador y le afecta
d) Todo aquello que envuelve al trabajador y a su familia
e) Todo aquello que envuelve al trabajador y lo presiona

22. A que se denomina meta

a) A lo que una persona, organización o sistema aspira llegar a ser
b) A lo que una persona o sistema o empresa hace y se compromete hacer
c) Al esfuerzo de todos sus integrantes
d) Al resultado deseado que una persona o sistema imagina planea y se compromete a lograr
e) A los resultados planificados y llevados a cabo a corto plazo

23. Motivo o una razón de ser por parte de una organización, una empresa o una institución, corresponde a:
a) Meta
b) Misión
c) Visión
d) Compromiso
e) Motivo

24. La imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro, corresponde a:
a) Meta
b) Misión
c) Visión
d) Compromiso
e) Motivo

25. Es la rama de la filosofía que estudia lo correcto o equivocado del comportamiento humano
a) La ética
b) La moral
c) Los valores
d) Las costumbres
e) La actitud

26. Son esas cualidades y creencias que vienen anexadas a las características de cada individuo y que ayudan al
mismo a comportarse de una forma determinada.
a) La ética
b) La moral
c) Los valores
d) Las costumbres
e) La actitud
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27. Son los pilares fundamentales establecidos por sí mismo para vivir, que pueden variar de acuerdo a la
persona
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores socio – culturales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

28. Son los principios que enfocan en el comportamiento de cada individuo dentro de una determinada sociedad
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores socio – culturales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

29. Son patrones de comportamiento que a través de su práctica permiten que se tenga una relación con alguna
deidad
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores socio – culturales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

30. Son aquellos valores definidos por una determinada organización o empresa inmersos en su política
empresarial
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores socio – culturales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

31. Estos se refieren a todos aquellos valores o normas inmersas o que imperan en una familia, y que permiten
relacionarse entre sí
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores socio – culturales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

32. Aluden a aquellos parámetros que posibilitan a la persona realizarse como mejor persona
a) Valores organizacionales
b) Valores personales
c) Valores morales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

33. Son aquellos valores que le permiten a un individuo la permanencia o estabilidad, relacionándose a las
necesidades básicas
a) Valores organizacionales
b) Valores materiales
c) Valores morales
d) Valores familiares
e) Valores espirituales

34. ¿Qué es el cerebro moral?

a) red “genética” en el cerebro, un “órgano” o hardware dedicado a la moralidad
b) red “0rganica” en el cerebro, un “órgano” o hardware dedicado a la moralidad
c) red “química” en el cerebro, un “órgano” o hardware dedicado a la moralidad
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d) red “neuronal” en el cerebro, un “órgano” o hardware dedicado a la moralidad

e) red “celular” en el cerebro, un “órgano” o hardware dedicado a la moralidad

35. Todo aquello que sea contrario a la moral y a las buenas costumbres, hace referencia a:
a) Los valores
b) La moral
c) Lo inmoral
d) La costumbre
e) Anti ético

36. Conjunto de normas y valores que hacen y mejoran al desarrollo de las actividades profesionales, hace
referencia a:
a) Valores institucionales
b) Valores gerenciales
c) Valores organizacionales
d) Ética profesional
e) Normas de conducta

37. Alto grado de conocimiento que se le inculca a un individuo de la sociedad, dotándolo de un interés particular
en su profesión
a) Valores institucionales
b) Valores gerenciales
c) Valores organizacionales
d) Ética profesional
e) Formación profesional

38. Un deseo entrañable hacia lo que uno quiere convertirse en un futuro

a) Misión
b) Visión
c) Vocación
d) Formación
e) Costumbre

39. El código de ética de cada profesional enmarca una serie de reglas, derechos y deberes que lo limitan y
mantienen al margen de caer en errores profesionales
a) Misión
b) Responsabilidad
c) Vocación
d) Formación
e) Costumbre

40. Cuál de los siguientes elementos no corresponde a la comunicación

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
d) Código
e) Cobertura

41. Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Corresponde a:

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
d) Canal
e) Código

42. La persona (o personas) que emite un mensaje. Corresponde a:

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
 RELACIONES CON EL ENTORNO DEL TRABAJO I

d) Canal
e) Contexto

43. La persona (o personas) que recibe el mensaje. Corresponde a:

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
d) Canal
e) Contexto

44. Medio por el que se envía el mensaje. Corresponde a:

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
d) Canal
e) Contexto

45. Contenido de la información que se envía. Corresponde a:

a) Emisor
b) Receptor
c) Mensaje
d) Canal
e) Contexto

46. Situación en la que se produce la comunicación. Corresponde a:

a) Contexto
b) Receptor
c) Mensaje
d) Canal
e) Convecto

47. El Tono de nuestra voz es un tipo de comunicación

a) Comunicación no verbal
b) Comunicación verbal
c) Comunicación oral
d) Comunicación de signos
e) Comunicación por ruido

48. El contacto visual es un tipo de comunicación

a) Comunicación no verbal
b) Comunicación verbal
c) Comunicación oral
d) Comunicación de signos
e) Comunicación por ruido

49. Movimientos de brazos y manos, es un tipo de comunicación?

a) Comunicación no verbal
b) Comunicación verbal
c) Comunicación oral
d) Comunicación de signos
e) Comunicación por ruido

50. Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla

a) Escucha activado
b) Comunicación oral
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c) Escucha activa
d) Oír activa
e) Saber oír

51. Elementos a evitar en la escucha activa (marque lo incorrecto):

a) No interrumpir al que habla.
b) No juzgar.
c) Ofrecer ayuda o soluciones prematuras
d) No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
e) No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

52. Habilidades para la escucha activa (márque la incorrecta):

a) Mostrar empatía
b) Parafrasear
c) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
d) Resumir:"Si no te he entendido mal..."
e) Contar experiencias propias

53. Etapas de la comunicación asertiva (márquela incorrecta):

a) Establece lo hechos.
b) No expresa sus ideas.
c) Crear empatía.
d) Negocie un cambio.
e) Informe las consecuencias.

54. Consiste en dar la razón al argumento del interlocutor sin ceder terreno en la defensa de nuestra postura,
corresponde a:
a) Técnica del disco rayado
b) Técnica del banco de niebla
c) Técnica de aplazamiento
d) Técnica del desplazamiento asertivo
e) Técnica del sumiso

55. Mantenerse firme en tu opinión repitiendo de manera clara nuestro punto de vista, corresponde a:
a) Técnica del disco rayado
b) Técnica del banco de niebla
c) Técnica de claudicación
d) Técnica del desplazamiento asertivo
e) Técnica del sumiso

56. Sirve para ganar tiempo y pensar en lo que te piden o cuando el interlocutor ha perdido el control, corresponde
a:
a) Técnica del disco rayado
b) Técnica del banco de niebla
c) Técnica de claudicación
d) Técnica del desplazamiento asertivo
e) Técnica del sumiso

57. Son interferencias que hay en el ambiente y que bloquean la comunicación, tales como ruido, iluminación, etc.
a) Barrera verbales.
b) Barreras físicas.
c) Barreras semánticas
d) Barreras formales.
e) Barreras psicológicas.

58. No es una barrera de la comunicación.

a) La distorción de los mensajes recibidos.
b) La interferencia de los estilos.
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c) El emisor y recptor con diferentes canales guías.

d) El receptor oye lo que no quiere oir.
e) La retroalimentación.

59. La afirmación "El canal extraverbal desacredita lo que estoy planteando como contenido de mi mensaje" ,
corresponde a uno de las barreras de la comunicación:
a) El receptor evalúa el estatus del emisor.
b) Emisor y receptor con personalidades y estilos muy diferentes.
c) Elogio manipulador.
d) Diagnóstico.
e) Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal.

60. El individuo no es un ente aislado, sino que nace de un grupo humano, que se denomina:
a) Empresa.
b) Familia.
c) Equipo.
d) Sociedad.
e) Doctrina.

61. Es un factor de riesgo psicosocial en la empresa.

a) Organigramas
b) La competencia.
c) La tecnología.
d) El mobbing
e) La infraestructura

62. La cultura dentro de la Empresa nos brinda: ( Marque la respuesta correcta)

a) Cohesión de grupo.
b) Abarca a todos los miembros de la organización.
c) Integrada por normas, símbolos y otros.
d) Se transmite a todos los trabajadores.
e) Todas la anteriores.

63. Es un factor de riesgo psicosocial según la OIT

a) Factores relacionados con la calidad y calidad del trabajo.
b) Status social
c) Pausas de trabajo.
d) Horario flexible.
e) Falta de apoyo social.

64. La función "construcción del grupo" en las etapas de formación de los gupos para los equipos de trabajo
corresponde a:
a) Conocimiento
b) Desarrollo
c) Organización
d) Integración
e) Maduración.

65. La siguiente afirmación" Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización
con su entorno, corresponde a:
a) La dirección operativa.
b) La dirección departamental
c) La dirección de alta gerencia.
d) La dirección de gerencia media.
e) La dirección de gerencia de primera línea.

66. Una barrera que se encuentra solo en el receptor y que consiste en captar solo aquello que se quiere o solo lo
que le conviene, se denomina barrera.
a) Barrera verbales.
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b) Barrera administrativa.
c) Barreras de percepción de la realidad.
d) Barreras psicológicas
e) Barreras personales.

67. Es la comunicación que se realiza por medio de signos, como silbidos, llantos, risas, etc. Corresponde a la :
a) Comunicación verbal oral.
b) Comunicación verbal escrita.
c) Comunicación no verbal.
d) Comunicación por signos.
e) Comunicación mixta.

68. No es una etapa del desarrollo de los grupos para la formación de los equipos de trabajo.
a) Conocimiento
b) Nacimiento
c) Organización
d) Integración
e) Maduración.

69. Es una ventaja de la comunicación escrita.

a. Da lugar a una mayor interacción y a recibir retroinformación.
b. Puede producir un impacto mayor.
c. Generalmente es más barata.
d. Mejor para sentimientos y emociones.
e. Puede eliminarse sus errores antes de transmitirla.

70. Grupo de personas organizadas para un servicio para realizar una taréa con un objetivo.
a) Se denomina grupo de personas.
b) se denomina conjunto de personas.
c) Se denomina batallón.
d) Se denomina equipo de trabajo.
e) Se denomina sociedad.

71. No es un requisito para formar un equipo.

a) En el equipo los miembros reconocen la necesidad de unos a otros.
b) Tienen una identidad propia que les dá coherencia.
c) Hay interacción entre sus miembros, que es el motor del equipo.
d) Cada miembro desempeña un rol que complementa con el resto del equipo.
e) Cada uno hace una parte por sepadado del trabajo total.

72. Es una característica de la comunicación no verbal, marquelo:

a. No se suele emplear con la comunicación no verbal.
b. No regula el proceso de la comunicación.
c. Varían según las culturas.
d. Ningún gesto importa pues pasa desapercibido.
e. No es una vía de comunicación.