Luis Angel Naranjo Giraldo

CC 1094931838

Estudio de caso:

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no
adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o
no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

Falla / No Proceso Posibles causas Recomendaciones Recomendaciones Recomendaciones

conformidad involucrado de la falla de seguimiento y de análisis y para la mejora
medición evaluación
Piezas Embalaje y No se está Se debe colocar Identificar la causa Se debe seguir
Faltantes distribución realizando el un supervisor para raíz del problema realizando todo el
inventario de evidenciar que pare resolverlo y seguimiento para
cada producto. cada producto optimizar el proceso ver cómo ha
contenga todas ya sea en caso de mejorado la
sus partes y así producción o empresa, los
Ausencia de Embalaje y No se está mismo lleve la embalaje productos deben
bisagras distribución realizando el cuenta de los estar siendo
inventario de paquetes que despachadas
cada producto. llegan completos y de
incompletos y esta forma
Ausencia de Embalaje y No se está describir que reduciendo las
manual de distribución realizando el elemento falta quejas.
instrucciones inventario de para saber si es un
cada producto. problema de Implementar
producción o de sistemas de TICs
poca atención a la
hora de empacar
el producto
Laminas Almacenamiento – Mal El supervisor Teniendo la raíz del Reuniones que
madera logística de envíos almacenamiento mencionado problema, planear promuevan el
rotas de la materia anteriormente una mejora para trabajo en equipo
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prima o mal debe examinar evitar laminas rotas y la comunicación
transporte del que el paquete y evaluar el entre áreas de
producto. este completo y desempeño del procesos para
cada parte este en mismo plan. agilizar la
perfectas medición de las
condiciones o no, fallas.
de esta forma
hacer seguimiento Implementar
si la raíz del sistemas de TICs
problema está en
el
almacenamiento,
el transporte o
incluso en la
producción.
Uniones Aprovisionamiento Mal proveedor El jefe de Tomar decisiones Búsqueda de
deterioradas o almacenamiento para evitar recibir proveedoras y
almacenamiento debe velar por el provisiones de mala nuevas
inapropiado correcto estado calidad y preservar oportunidades.
de las provisiones, debidamente el
si es de mala estado de las
calidad no mismas.
recibirla y si todo
está en orden
proporcionar un
buen ambiente
para almacenarla
Dimensiones Diseño - Errores de Comprobar las Determinar la raíz Promover el
de piezas no Producción diseño y/o medidas de los del problema para trabajo en equipo
adecuadas producción, planos de diseño actuar en el área y la comunicación
incluso mala y así mismo, requerida entre las áreas
comunicación comprobar las relacionas.
entre las áreas medidas después
de la producción,
llevar inventario
de errores.
Color Marketing Error en la Tomar en cuenta Tomar en cuenta Mejorar la
diferente al publicidad que tanto varia la todos los datos publicidad según
ofrecido publicidad según recolectados para la raíz principal del
el medio por el evaluar el problema.
que se está parentesco de las
distribuyendo, publicidades y color Advertir al usuario
papel, pantallas del producto real que el color puede
etc. variar un poco de
acuerdo a las
pantallas en las
publicidades
digitales.

Como consecuencia de la mala calidad, se obtienen clientes inconformes, baja la confianza

y la armonía en el ambiente laboral, todo esto se ve reflejado en una disminución de las
ventas.