Introducción al curso

Introducción al curso

La supervisión de personal es una actividad que se realiza en lugares llamados organizaciones, y

sus competencias coadyuvan a éstas a alcanzar sus metas.

El trabajo del supervisor es único, ya que es un puente entre la administración y los empleados o
colaboradores operativos de las organizaciones. Nadie más en la organización tiene ese derecho.
Sin embargo, debido a esta singularidad, el rol de los supervisores actuales se ha visto enriquecido
en la aplicación de sus competencias o habilidades blandas, y su quehacer se le describe hoy en día
con acciones como enlace de comunicación vital en la cadena de autoridad, es el eje de la rueda
alrededor de la cual giran todas las actividades.

Además, los supervisores deben interactuar y reconciliar las fuerzas opuestas y las expectativas en
competencia de la alta administración y los trabajadores.

Con este curso vas adquirir las habilidades específicas para tener éxito como supervisor.

Última modificación: Friday, 10 de May de 2019, 17:53

Programa
Programa

Tema 1. Definición de las habilidades para la supervisión

Un supervisor es un administrador de primer nivel que supervisa el trabajo de los empleados

operativos o no administrativos, es un especialista en comportamiento, capaz de escuchar, motivar
y liderar.

Básicamente requiere de aplicar cuatro competencias esenciales, es decir, de movilizar la

capacidad técnica, interpersonal, conceptual y política.

Estas competencias son relevantes a analizar en este tema para convertirte en un supervisor
exitoso, al comprender que es parte del equipo administrativo, manejar el poder legítimo
adecuadamente y reconocer las diferencias entre los empleados.

Objetivo
Identificar el concepto de supervisión y el contexto en el que se desarrolla, así como el rol que
tiene dentro de una organización para el manejo efectivo de los recursos y el logro de objetivos.

Contenido

1.1 Objetivos y características de la supervisión.

Habilidad para instruir.

Habilidad para conocer y mejorar métodos.

Habilidad para dirigir.

1.2 Definición de supervisor y su papel en la organización.

Concepto de supervisor.

El supervisor como: persona clave, persona en el medio, como cualquier otro trabajador y como
especialista del comportamiento.

Tema 2. Importancia de los supervisores competentes

Los puestos de supervisión no son fáciles, ya que requieren utilizar de forma simultánea trabajo
técnico y administrativo. Los supervisores pasan más tiempo que otros roles administrativos,
capacitando y desarrollando empleados.

La importancia de las competencias conceptuales aumenta conforme los administradores suben en

la jerarquía de las organizaciones.

Esta sección ayudará al participante a ser un supervisor efectivo, enfocándose tanto en el

conocimiento conceptual como en las habilidades prácticas.

Objetivo

Explicar la importancia de la supervisión y el rol del supervisor en las organizaciones, a fin de

generar una ventaja competitiva, mediante el adecuado control y ejecución de procesos.

Contenido

2.1. Supervisores en las organizaciones actuales.

La transición de los supervisores.

2.2. Supervisión como parte del proceso administrativo.

Tema 3. Clasificación de las habilidades para la supervisión

En esta etapa se hace énfasis en reconocer al supervisor como elemento esencial de la
administración. Esto significa, que como supervisor necesitara desarrollar confianza y credibilidad
entre sus colaboradores. Para esto necesita desarrollar actitudes y aptitudes que permitan utilizar
los principios directivos a favor de los logros organizacionales y del desarrollo personal y
profesional de los colaboradores.

Objetivo

Identificar los principios y capacidades básicos de la supervisión y su aplicación dentro de las

organizaciones para el establecimiento y alcance de objetivos.

Contenido

3.1. Principios de supervisión y dirección.

Concretar.

Interactiva.

Responsabilidad compartida.

Intencionalidad.

Respeto / honor.

3.2. Capacidades de supervisión.

Aptitudes clave de supervisión.

Competencia técnica, conceptual y política y su papel en la supervisión.

Tema 4. Habilidades personales

El desarrollo de las habilidades interpersonales es hoy es más importante que nunca a medida que
las organizaciones se dan cuenta que para lograr resultados es indispensable combinar el esfuerzo
humano con la tecnología.

Adquirir y mejorar las habilidades interpersonales se facilita si se sigue un modelo básico que
permita el autoconocimiento, la autorregulación y autoelección que se aplique al cambio de
comportamientos y conductas.

En este tema se hace especial énfasis en la inteligencia emocional como la mayor capacidad que
tienen los supervisores, para hacer que sus colaboradores coadyuven en el logro de los objetivos
organizacionales.

Objetivo
Identificar las habilidades personales del supervisor, su inteligencia emocional y rol en el
desempeño de las actividades de supervisión.

Contenido

4.1. Personalidad.

Teoría de rasgos.

Actitudes.

Valores y ética.

4.2. Inteligencia emocional.

Componentes: conciencia de uno mismo, equilibrio anímico, motivación, control de impulsos y

sociabilidad.

Dimensiones: de aptitud personal (autoconocimiento, autorregulación y motivación); y de aptitud

social (empatía y habilidades sociales).

Tema 5. Habilidades interpersonales e intrapersonales

El motivo principal de esta sección es facilitar los elementos necesarios en que se fundamentan las
habilidades inter e intrapersonales que puedan aplicarse al trabajo. Como parte esencial de este
tema es la identificación y aplicación de esta doble competencia, cuyo propósito es potencializar
las experiencias intrínsecas y la forma en que estas interactúan en las relaciones constructivas con
pares de trabajo que aseguren el trabajo organizacional.

Objetivo

Identificar las habilidades propias del individuo, así como su capacidad para relacionarse con los
demás, con la finalidad de conseguir la integración grupal.

Contenido

5.1. Habilidades intrapersonales.

Autocontrol.

Autodesarrollo.

Motivación.

Autonomía.
5.2. Habilidades interpersonales.

Manejo de conflictos y negociación.

Influencia.

Toma de decisiones.

Tema 6. Evaluación del desempeño

El propósito del tema es que el participante identifique que el objetivo particular no está en el
desempeño en general, sino, específicamente, en el desempeño de un puesto, es decir, en el
comportamiento de la persona que lo ocupa. Este desempeño es situacional. Varía de una persona a
otra y depende de enumerarles factores condicionantes que influyen en el resultado.

El participante deberá elegir la fórmula correcta para lograr que el método y enfoque seleccionado
para evaluar sea el adecuado al propósito organizacional.

Objetivo

Identificar los métodos de evaluación de desempeño para una correcta medición de la

productividad y la creación de estrategias para aumentarla.

Contenido

6.1. Definición y objetivos de la evaluación del desempeño.

Proceso de la administración del desempeño.

6.2. Métodos de evaluación de desempeño.

Métodos tradicionales.

Métodos de evaluación basados en el desempeño a futuro.

Tema 7. Desarrollo de habilidades de comunicación y dirección de equipos

El contenido de esta sección tiene el propósito de coadyuvar a reducir los problemas de

comunicación entre los colaboradores y los mandos intermedios (supervisión); con el propósito de
ayudarle a usted a que su comunicación sea más eficaz.

Además, se hace énfasis en que las organizaciones obtienen mejores resultados a partir de
promover el trabajo colaborativo y en equipo, que el que se alcanza a partir de esfuerzos
individuales. Su finalidad es ayudar a los integrantes a compartir metas comunes y a construir
equipos autogestivos para logar la sinergia organizacional.
Objetivo

Reconocer las habilidades de comunicación y dirección de equipos necesarias para la integración

de los miembros en un equipo, y el logro de objetivos.

Contenido

7.1. Habilidades blandas vs. habilidades duras.

Comunicación verbal, no verbal y escrita.

Toma de decisiones.

Habilidades interpersonales.

Planificación, organización, priorización y gestión del tiempo.

7.2. Dirección y desarrollo de equipos de trabajo.

Tipos de equipos de trabajo.

Tema 8. Desarrollo de habilidades de retroalimentación efectiva orientadas a la

productividad

Esta sección tiene como propósito promover las habilidades de supervisión necesarias que
aseguren que el trabajo de los operadores abona a la cadena de servicio-rentabilidad con la
finalidad de alcanzar la máxima productividad, rendimiento y competitividad, a partir de procesos
eficientes y eficaces.

Es necesario que los supervisores se empoderen de su proceso y encuentren formas flexibles de

elaborar productos y servicios de calidad y entregarlos en tiempo y forma.

Objetivo

Identificar las habilidades de supervisión orientadas a la obtención de resultados positivos en las

organizaciones.

Contenido

8.1. Eficacia, eficiencia y productividad.

8.2. Establecimiento de objetivos, ser específico, creación de seguridad y firmeza.

Última modificación: Friday, 10 de May de 2019, 17:56

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Cronograma y puntaje
Cronograma y puntaje
Duración
Tema Actividad (días) Inicia Termina Puntos

1 1.1 Supervisión y manejo efectivo de recursos 6 26/08/2019 31/08/2019 10

2 2.1 El rol del supervisor en las organizaciones 4 01/09/2019 04/09/2019 7

3 3.1 Principios y capacidades básicas de la supervisión 4 05/09/2019 08/09/2019 10

4 4.1 Rasgos de personalidad de grandes líderes 3 09/09/2019 11/09/2019 10

4 4.2 Inteligencia emocional 3 12/09/2019 14/09/2019 7

5 5.1 FODA personal 3 15/09/2019 17/09/2019 10

5 5.2 Caso de estudio “Empresa La Regional S.A.” 3 18/09/2019 20/09/2019 10

6 6.1 Métodos de evaluación de desempeño 4 21/09/2019 24/09/2019 10

7.1 Habilidades de comunicación y dirección de

7
equipos 4 25/09/2019 28/09/2019 6

8 8.1 Habilidades para la retroalimentación efectiva 5 29/09/2019 03/10/2019 10

Examen final 1 04/10/2019 04/10/2019 10

Total: 40 100

Semanas: 6

Última modificación: Monday, 19 de August de 2019, 17:14

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Tema 6

Tema 7

Tema 8

Examen Final

Encuesta de satisfacción

Tema 1

▬ Definición de las habilidades para la

supervisión ▬
Objetivo

Identificar el concepto de supervisión y el contexto en el que se desarrolla, así como el rol

que tiene dentro de una organización para el manejo efectivo de los recursos y el logro de
objetivos.

Introducción

Un supervisor es un administrador de primer nivel que supervisa el trabajo de los

empleados operativos o no administrativos, es un especialista en comportamiento, capaz de
escuchar, motivar y liderar.

Básicamente requiere de aplicar cuatro competencias esenciales, es decir, de movilizar la

capacidad técnica, interpersonal, conceptual y política.

Estas competencias son relevantes a analizar en este tema para convertirte en un supervisor
exitoso, al comprender que es parte del equipo administrativo, manejar el poder legítimo
adecuadamente y reconocer las diferencias entre los empleados.

Contenido

1.1 Objetivos y características de la supervisión.

Habilidad para instruir.

Habilidad para conocer y mejorar métodos.

Habilidad para dirigir.

1.2 Definición de supervisor y su papel en la organización.

Concepto de supervisor.

El supervisor como: persona clave, persona en el medio, como cualquier otro trabajador y como
especialista del comportamiento.