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PROCESOS DE APOYO
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS ESTRATEGICOS
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
Recursos Documentos
Equipo de computo el informe
Correspondencias
Medición
Indicador Formula
Indicador de quejas sobre
servicios
Nivel de servicio
ACROPROCESO ESTRATEGICO
SO: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
al comprador teniendo en cuenta el proposito y requerimientos que ellos adquieren
s se sientas satisfechos con el servicio de comunicación que se les presta
ntaruna buena comunicación con el cliente es del vendedor
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Atender y resolver quejas y Buena forma de
Comunidad urbana
reclamaciones. comunicación
ofrecer a los clientes aquella Darse a canocer el producto
Comunidad urbana
informacion que han pedido al cliente
Elaborar un informe sobre aquellas
Satisfaccion de los clientes clientes externos
gestiones que se llevan a cabo
Transtitir a los responsables de cada
sector las mejoras que los clientes les
trasladan
Analizar
informacion para
ejecutar
procedimientos para
la comunicacion identificacion de los procedimiento y
con el cliente procesos a realizar preparacion para la
buena comunicacion con
el cliente
El cliente se
procedimiento y siente satisfecho no resolver quejas y
preparacion para la con el servicio reclamos
buena comunicacion con que recibe?
el cliente
atender toda
informacion que
desean adquirir
si
Satisfaccion de
los clientes
FIN
MACROPROCESO (ESTRATEGICO
PROCESO PLAN ESTRATEGICO DE NEG
OBJETIVO Identificar claramente las metas y los propósitos que la empresa tiene para sus clie
ALCANCE conocer los objetivos y requerimientos que se tienen en la empresa.
RESPONSABLE propietarios del negocio
PROVEEDORES ENTRADAS
equipo de gestion Precentar mision y tareas
Recursos Documentos
Equipo de trabajo Informe
Resumen ejecutivo Ejes de comunicacion
Medición
Indicador Formula
Efectividad
Eficacia
ACROPROCESO (ESTRATEGICO)
SO PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIO
metas y los propósitos que la empresa tiene para sus clientes.
querimientos que se tienen en la empresa.
reconocimiento de las
buscar soluciones a los problemas propietario del negocio
estrategias de la empresa
conocer y aprovechar las cumplimiento de las
oportunidades estrategias
Medición
Frecuencia
Medición Metas
>78%
<20%
Plan estrategico
de negocio
Identificar
claramente las
estrategias para el
plan de negocio
Si
objetivos y metas
logradas
FIN
MACROPROCESO (ESTRATEGICO
PROCESO CONTROL ESTRATEGIC
OBJETIVO Analizar el proceso de direccion estrategica asegurando su correcto funcionamient
ALCANCE El diseño de las acciones correctivas que puedan garantizar el control de cada fun
RESPONSABLE propietario del proyecto
PROVEEDORES ENTRADAS
Ofrecer informacion a los clientes
Servicio de atencion al cliente
de los objetivos de la organización
Recursos Documentos
informaciones de sistemas de control documental
retroalimentacion
Medición
Indicador Formula
ACROPROCESO (ESTRATEGICO)
OCESO CONTROL ESTRATEGICO
eccion estrategica asegurando su correcto funcionamiento
s correctivas que puedan garantizar el control de cada funcion de la empresa
Identificacion de
objetivos para ser
concluidos
cumplimiento del
procedimiento para ejecutar
los objetivos
Cumplimiento de los
verificacion de cumplimiento objetivos para
de las estrategias llevar a cabo el
proceso
FIN
MACROPROCESO (MISIONALES)
PROCESO CAPTACION DE PROPIEDA
OBJETIVO Buscar interesados en vender o alquilar u
ALCANCE Captar la mayor cantidad de bienes inmuebles, para ser of
RESPONSABLE Departamento comercial
PROVEEDORES ENTRADAS
personas que deseen vender o Buscar contactos que deseen
alquilar su inmueble vender o alquilar un inmueble
Recursos Documentos
computadores, software, base autorizacion de la propiedad por
de datos de propiedades, parte del interesado
internet wifi, sistema de informacion de la propiedad
informacion fianciera y contable documentacion de la propiedad
Medición
Indicador Formula
ACROPROCESO (MISIONALES)
ESO CAPTACION DE PROPIEDADES
Buscar interesados en vender o alquilar una propiedad
aptar la mayor cantidad de bienes inmuebles, para ser ofrecidos dentro de la plataforma
Departamento comercial
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
desarrollar la influencia del agente conseguir propiedades para
empleados inmobiliaria
inmobiliario, contactar a los dueños ofrecer
del inmueble,
contactar hacerdel
al dueño compañas sobre
inmueble,
los encargados del edificio
mostrarse como una alternativa propiedades conseguidas,
confiable,pedir autorizacion, pedir dueño inmueble
autorizacion del vendedor
informacion, procesar informacion
suministrada la informacion,
corroborar si es verdadera propiedades verificadas dueño inmueble
Medición
Frecuencia
Medición Metas
captacion de
propiedades
verificar la informacion y
documentos del inmueble
Si
autorizacion del
propietario y
propiedad lista
para ofrecer
FIN
MACROPROCESO (MISIONALES)
PROCESO EXPONER LAS PROPIEDADES EN EL S
INFORMACION
OBJETIVO Encontrar un comprador o arrendatario para el inmuebl
ALCANCE Vender o arrendar la propieda
RESPONSABLE Departamento de ventas
PROVEEDORES ENTRADAS
Recursos Documentos
base de datos de propiedades ficha de la propiedad al dia
que se van a vender o alquilar
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO (MISIONALES)
PONER LAS PROPIEDADES EN EL SISTEMA DE
INFORMACION
Encontrar un comprador o arrendatario para el inmueble que estamos ofreciendo
Vender o arrendar la propiedad
Departamento de ventas
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
los inmuebles que son autorizados
por los dueños, se les asigna un
codigo, despues se inspeccionara el
inmueble para verificar que este en inmueble en buenas
buen estado y si necesita alguna condiciones con informacion empleados inmobiliaria
reparacion, posterior a esto se subira y documentacion al dia
al sistema de informacion para ser
ofrecido.
si
FIN
se ajustan los detalles que hacen falta
para ser mostrada al publico y se
arregla cualquier daño dentro de la
propiedad y se sube al sistema
MACROPROCESO (MISIONALES)
PROCESO DISPONER LA VENTA DENTRO DE LA P
WEB
OBJETIVO Finalizar el procesos de compra o alquiler
ALCANCE Que el vendedor y el comprador queden satisfech
RESPONSABLE Departamento de ventas y contab
PROVEEDORES ENTRADAS
Recursos Documentos
informacion y base de datos de contrato, traspaso, escritura,
las propiedades en venta o servicios publico, impuesto predial
alquiler
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO (MISIONALES)
PONER LA VENTA DENTRO DE LA PLATAFORMA
WEB
Finalizar el procesos de compra o alquiler del inmueble
Que el vendedor y el comprador queden satisfechos con la negociacion
Departamento de ventas y contabilidad
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
ofrecer en la plataforma web todos
los inmubles ya autorizados,
inspeccionados y que tengan toda la
documentacion en regla incluidos los mostrar el inmuble al
comprador
servicios e impuestos, ya sea para interesado
vender o alquilar.
Medición
Frecuencia
Medición Metas
disponer la venta dentro de
la plataforma web
no
inmueble se hace otra oferta por parte
vendido o vendedor, como del comprad
alquilado que los dos queden satisfecho
negociacion final
si
FIN
se hace otra oferta por parte tanto del
vendedor, como del comprador hasta
que los dos queden satisfechos con la
negociacion final
MACROPROCESO DE APOYO
PROCESO: ESTUDIO CONTABLE
OBJETIVO Llevar un control de las ganacias y de los pasivos de las cuentes que haya que sa
ALCANCE Personal de la empresa y clientes efectivos
RESPONSABLE El departamento contable de la empresa
PROVEEDORES ENTRADAS
Dinero por comisión de arriendo o
Clientes efectivos
venta
Bancos e inversionistas Dinero para pago de nominas
Recursos Documentos
Equipo de computo
correspondencias
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO DE APOYO
PROCESO: ESTUDIO CONTABLE
anacias y de los pasivos de las cuentes que haya que saldar, manejo del capital de la empresa.
clientes efectivos
de la empresa
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Vender, arrendar propiedas de los Clientes compradores o
Venta efectuada
clientes potenciales interesados en arrendar
Pagar nomina a empleados Empleados para trabajo
Medición
Frecuencia
Medición Metas
Estudio
contable
Organizar y
programar las
diferentes
actividades y
tramites para
llevar la
contabilidad
precentacion de certificaciones
ventas y varias de pago de
arrendamiento para publicidad
el registro contable
Control de ordenes
de pago y registro de
ventas
FIN
MACROPROCESO DE APOYO
PROCESO: ASESORAMIENTO LEGA
OBJETIVO Tener eficiencia y buen manejo de los procesos que debe llevar la empresa en térm
ALCANCE Personal de la empresa y clientes efectivos
RESPONSABLE Departamento adminastrativo de la empresa
PROVEEDORES ENTRADAS
Asesoramiento en papeleo de
Abogado
venta
Recursos Documentos
Equipo de computo
correspondencias
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO DE APOYO
OCESO: ASESORAMIENTO LEGAL
anejo de los procesos que debe llevar la empresa en términos legales
clientes efectivos
ativo de la empresa
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Capacitación en documentación y
Agillidad durante el proceso Clientes compradores o
procesos en terminos legas en ventas
de venta o arriendo interesados en arrendar
y arriendo de propiedades
Medición
Frecuencia
Medición Metas
asesoramiento
legal
asesorar al
vendedor y
comprador en la
parte legal para la
venta o alquiler
del inmueble
capacitar al personal de la
inmobiliaria en cuanta
sobre captar porpiedades y
venta o alquiler de estas
FIN
MACROPROCESO DE APOYO
PROCESO: MARKETING
OBJETIVO Mantener la empresa como llamativa mediante publicidad estratégica
ALCANCE Clientes potenciales e interesados en la empresa
RESPONSABLE Departamento de Marketing de la empresa
PROVEEDORES ENTRADAS
Recursos Documentos
Equipo de computo
correspondencias
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO DE APOYO
PROCESO: MARKETING
mo llamativa mediante publicidad estratégica
eresados en la empresa
ng de la empresa
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Buena imagen de la empresa
Realización de adds llamativos de la
y número de clientes Comunidad urbana
empresa hacia los clientes.
potenciales en aumento.
Medición
Frecuencia
Medición Metas
marketing
FIN